Magazine Facebook: Riscurile și recompensele vânzării pe Facebook Empire

Dacă lucrezi în comerțul electronic, te-ai gândit la comerțul social, indiferent dacă îl cunoști sau nu după nume.

Comerțul social este segmentul comerțului electronic care are loc pe platformele de social media. Este procesul de vânzare online prin, să zicem, Facebook, Instagram sau Pinterest. Privind tendințele comerțului electronic, cumpărăturile sociale au devenit centrul comercial modern.

Pe măsură ce interesul pentru cumpărarea de pe platformele sociale a crescut, Facebook a făcut posibilă desfășurarea tuturor nivelurilor ale canalului de vânzări de comerț electronic prin intermediul platformei lor, de la descoperire până la cumpărare.

Dar cu un milion de locuri pentru a vinde online vine un milion de decizii despre unde este și unde nu merită să-ți investești timpul și banii.

O prezentare generală a magazinelor Facebook

În cele mai multe cazuri, a avea o pagină de afaceri pe Facebook nu este o opțiune. Este gratuit, conectează mărcile cu publicul lor, stimulează loialitatea, crește gradul de conștientizare și este esențial pentru a face parte din climatul social în care mărcile trebuie să existe. De la grădina zoologică locală până la gigantul promoțional și genialul Coca-Cola, fiecare companie are o pagină de afaceri pe Facebook.

Facebook Shops este cu totul altceva și este deschis exclusiv afacerilor de comerț electronic care vând produse fizice. Cu Facebook Shops, un magazin de comerț electronic poate înființa un magazin pe Facebook pentru ca utilizatorii să descopere, să răsfoiască, să salveze, să partajeze și să cumpere produsele lor.

Vine cu câteva caracteristici interesante, cum ar fi capacitatea de a crea cataloage de la zero sau de a le importa de pe un site web existent. Proprietarul unui magazin Facebook poate crea, de asemenea, colecții de produse și are un anumit control asupra stilului magazinului său, inclusiv alegerea culorii, dimensiunea fontului și formele butoanelor.

În general, crearea propriului magazin este ușor de făcut, dar există atât riscuri, cât și recompense asociate cu acest lucru.

Recompensele vânzării în magazinele Facebook

Confort mai mare la cumpărături

Consumatorii folosesc deja rețelele sociale. Îl parcurg zilnic și găsesc produse de care sunt interesați – fie prin reclamă pe Facebook, prin recomandare de prieteni sau întâmplător.

Ceea ce este grozav la Facebook Shops este că platforma găzduiește toate etapele călătoriei de cumpărare. Utilizatorii vă pot descoperi produsele, vă pot răsfoi prin oferte și pot face o comandă, totul fără a părăsi aplicația.

Este convenabil.
Iar comoditatea generează vânzări.

Una dintre componentele de bază ale designului UX/UI este eficiența. Cu cât sunt mai puțini pași pentru a finaliza o sarcină, cu atât este mai probabil ca un utilizator să facă acest lucru. Acesta este motivul pentru care utilizarea fluxurilor de utilizatori de comerț electronic poate crește achiziția de clienți și valoarea medie a comenzii.

Este demn de remarcat faptul că puteți alege dacă cumpărătorii finalizează procesul de plată în Facebook, messenger sau prin redirecționare către site-ul dvs. Achizițiile în aplicație necesită, de obicei, cei mai puțini pași, dar atragerea utilizatorilor către site-ul dvs. web poate fi crucială pentru creșterea gradului de cunoaștere a mărcii dvs. și pentru colectarea de date. (Mai multe despre asta în riscuri).

Acoperire crescută

Acesta este simplu, așa că o vom face scurt.

Nu este un secret pentru nimeni că Facebook este un munte de oportunități de captare a audienței. La sfârșitul anului 2020, platforma avea 2,8 miliarde de utilizatori activi lunar. De când Facebook a achiziționat Instagram și a integrat capacitățile de cumpărături ale celor două platforme, atractivitatea sa a crescut.

Cumpărăturile într-un mediu social încurajează, de asemenea, clienții potențiali să partajeze produse cu prietenii lor, făcând mai ușor să ajungă la ochi noi (și relevanți).

Mai multe date, o direcționare mai bună

Dacă sunteți familiarizat cu colectarea de date de la Facebook, nu ar trebui să fie surprinzător faptul că compania achiziționează și date de la Facebook Shops.

Pentru magazinele de comerț electronic, aceasta este o veste excelentă, deoarece algoritmul de publicitate al Facebook ține cont de datele colectate despre utilizatorii care interacționează cu produsele dvs. Date mai precise înseamnă o direcționare mai reușită pentru oricine investește în reclame Facebook.

Cumpărături live

Videoclipul este apreciat pentru capacitatea sa de a capta atenția utilizatorului, de a o reține și de a crea conexiuni mai puternice între brand și consumator.

Profitând de acest lucru, funcționalitatea de cumpărături live a Magazinelor Facebook le permite vânzătorilor să prezinte și să vândă produse în timp ce transmit în direct. De ce nu transmiteți live în același mod în care puteți face dintr-un cont obișnuit?

Avantajul instrumentului Facebook Live Shopping este că puteți selecta produse și colecții din magazinul dvs. pentru a fi prezentate în timpul fluxului live, făcând producția dvs. să pară mai profesionistă și o achiziție de impuls mai ușor de finalizat.

Testare și integrări

Indiferent de ce simțim despre Zuckerberg, Facebook înțelege semnificația testării înainte de implementare. Când creați un magazin Facebook, puteți crea și un cont de testare pentru comerț. Acest cont funcționează ca o cascadorie pentru a vă exersa toate trucurile. Tu și oricine adăugați puteți testa diverse funcții, inclusiv stilul magazinului, funcțiile de gestionare a comenzilor și integrările.

Integrările funcționează prin intermediul API-urilor Facebook Commerce. API-urile Facebook Commerce vă permit să „integrați contul dvs. Commerce cu sistemul dumneavoastră de gestionare a inventarului și a comenzilor în mod programatic pentru a gestiona produsele, inventarul și comenzile”.

Capacitatea unei platforme de comerț electronic de a se integra cu software-ul de expediere terță parte pe care îl utilizați pentru gestionarea stocurilor, procesarea comenzilor și livrarea este parte integrantă a experienței clienților (CX) și a eficienței afacerii.

Dezavantajul capacităților de integrare ale Facebook este că probabil că veți avea nevoie de ajutorul dezvoltatorului dvs. pentru a le configura. Facebook vă cere să testați orice aplicație pe care doriți să o integrați într-un cont de test Commerce. Ulterior, mai trebuie să finalizați o examinare a aplicației pentru a obține permisiunea de a utiliza aplicația.

Fiind Social

Valorificând natura rețelelor sociale, Facebook oferă clienților potențiali și clienților opțiunea de a contacta afacerile dvs. prin Facebook Messenger, WhatsApp sau Instagram Direct.

Deși puteți permite clienților potențiali să vă contacteze prin intermediul site-ului dvs. web, potențialii cumpărători pot găsi că este mai confortabil să contacteze pe o platformă socială cu care sunt familiarizați. Esența rapidă și convenabilă a rețelelor sociale încurajează, de asemenea, clienții să adreseze întrebări și ezitări despre produse pe care altfel nu ar fi înclinați să le pună pe un site web. Avertismentul aici este că trebuie să răspundeți rapid sau riscați să pierdeți nerăbdarea consumatorului.

Riscurile vânzării în magazinele Facebook

Puțin control asupra experienței clienților

Ori de câte ori vă vindeți produsele pe o platformă pe care nu o dețineți, pierdeți controlul asupra experienței clienților.

Magazinele Facebook pot permite anumite personalizări, dar designul UI este mai mult decât alegerea culorii și forma butoanelor, iar CX înseamnă mai mult decât design. Pe platforma altuia, pierzi capacitatea de a oferi anumite funcții și de a gestiona imediat erorile.

Controlul asupra CX afectează, de asemenea, puterea mărcii dvs. Este greu să vă transmiteți marca și să vă maximizați strategia de vânzări într-un mediu limitat, iar toate punctele de contact ale mărcii contribuie la percepțiile consumatorilor.

Pierderile site-ului

Când vinzi pe Facebook, Facebook primește traficul și datele tale.

Dacă oferiți mai mult trafic către Facebook, nu beneficiați de toate beneficiile clienților care vă folosesc site-ul - cum ar fi lăsarea unei impresii strategice și maximizarea datelor. Datele utilizatorilor sunt cruciale pentru creștere, la fel ca și utilizarea propriei mărci și a mediului digital.

Deși vânzătorii care folosesc Managerul de comerț al Facebook pot vedea informații despre date care oferă informații utile, multe valori valoroase sunt încă în dezvoltare. De asemenea, nu este atât de multă perspectivă pe cât le puteți obține prin Google Analytics sau alte instrumente de comerț electronic care funcționează prin site-ul dvs., cum ar fi Crazy Egg.

Being Babysat: Trebuie să urmați regulile

Pe platforma altuia, trebuie să-i urmezi și regulile. Aceste reguli vă pot dicta produsele, strategiile de vânzare și managementul proceselor. De exemplu, opțiunile tale de expediere joacă un rol cheie în dictarea CX, iar Facebook are reguli specifice despre procesele de expediere pe care vânzătorii trebuie să le respecte.

Adesea, regulile beneficiază clienții, dar pot deveni totuși enervante sau pot perturba procesul tău ideal. În cel mai rău caz, încălcarea regulilor înseamnă să te confrunți cu suspendarea sau închiderea contului, indiferent dacă le-ai încălcat intenționat sau nu.

Comerțul social creează dependențe

Când creați un magazin Facebook, este important să recunoașteți că angajați un partener de afaceri - și unul pe care vă bazați pentru funcționarea afacerii dvs., chiar dacă nu aveți informațiile de contact direct ale acestuia.

Facebook are reprezentanți de asistență pentru clienți, dar atunci când ai de-a face cu o companie cu mai multe straturi, nu este puțin probabil să fii lăsat peste cap, să fii suspendat sau să ți se spună că „lucrăm la asta”. Acest lucru poate fi stresant și de-a dreptul dăunător atunci când depindeți de dezvoltatorii lor pentru a gestiona eventualele erori care apar în urma lor. În timp ce așteptați, oportunitățile de achiziție nu vor.

Nimic nu este gratuit

În acest moment, Facebook percepe 5% per tranzacție pentru vânzările de peste 8,00 USD și o taxă fixă ​​de 0,40 USD pentru expedieri de 8,00 USD sau mai puțin. Costul crește în timp și dacă merită oportunitatea de creștere disponibilă prin Facebook depinde de mulți factori unici pentru magazinul dvs. de comerț electronic.

Dacă decideți că Facebook Shops este o strategie adecvată pentru afacerea dvs. de comerț electronic, asigurați-vă că vă pregătiți pentru viitoarele creșteri de preț. Costurile serviciilor rămân rareori aceleași în timp, mai ales că mai multe companii se bazează pe aceste servicii.

Există putere în proprietate

Magazinele Facebook pot fi un instrument excelent pentru a crește acoperirea produselor tale, a rafina direcționarea anunțurilor și a crea o experiență de cumpărare convenabilă, dar nu este pentru toată lumea.

Mai important, nu este menit să fie instrumentul principal pentru nimeni. Vânzarea pe Facebook este menită să vă sprijine magazinul de comerț electronic, nu să-l înlocuiască. Scopul tău final ar trebui să fie întotdeauna să folosești Facebook ca sursă pentru achiziționarea de clienți potențiali pentru site-ul tău.

Teritoriul dvs. este locul în care aveți cel mai mult control și este locul în care puteți profita la maximum de datele și marca dvs. pentru a crește valoarea de viață a clienților.