Folosind Crazy Egg pentru a-ți crește magazinul de comerț electronic

Optimizarea magazinului de comerț electronic pentru a crește numărul de conversii începe cu înțelegerea modului în care cumpărătorii online îl folosesc. Altfel, nu vei ști ce să îmbunătățești în primul rând.

Problema este că înțelegerea modului în care vizitatorii folosesc site-ul dvs. de comerț electronic pentru a-l dezvolta necesită cercetare și de unde să începeți, ce să testați, adunarea participanților și aranjamentele se poate simți mai mult ca o avalanșă decât o listă de activități.

De aceea am creat un ghid de metode de cercetare UX și de aceea există instrumente precum Crazy Egg: pentru a face înțelegerea modului în care utilizatorii interacționează cu site-ul dvs. web simplă (și, în cazul lui Crazy Egg, colorată).

Ca instrument de marketing, instantaneele Crazy Egg vă arată modul în care clienții potențiali vă folosesc site-ul web, astfel încât să știți unde să le netezi experiența pentru a crește conversiile.

Dar, ca în cazul oricărui instrument, ajută să știi cum să-l folosești.

În acest articol, vom trece în revistă principalele caracteristici ale Crazy Egg (hărți termice, hărți de defilare, rapoarte de clic, înregistrări de sesiuni și testare A/B) cu sfaturi rapide despre cum să începeți imediat să vă optimizați site-ul și strategiile de marketing pentru creștere.

Utilizați hărțile termice pentru a înțelege utilizatorii

Hărțile termice dezvăluie modul în care vizitatorii site-ului web se comportă pe fiecare pagină a site-ului dvs., arătând care zone sunt cel mai mult implicate. Harta indică zone de implicare ridicată cu culori mai calde (roșu) și zone de implicare mai scăzută cu culori reci (albastru).

Imagine de la Crazy Egg.

Crazy Egg vă permite să filtrați rezultatele hărții termice în funcție de campania (de exemplu, marketing prin e-mail, reclame) care a adus utilizatorii pe site-ul dvs. pentru a vedea cum se comportă fiecare public. Puteți utiliza rapoartele Google Analytics împreună cu hărțile termice pentru informații suplimentare și pentru verificarea încrucișată a datelor.

Hărțile termice sunt un instrument excelent atunci când reproiectați orice pagină a site-ului dvs. de comerț electronic. Înainte de a schimba pagina, vedeți cum interacționează utilizatorii cu iterația curentă pentru a profita de punctele sale forte și pentru a-i elimina punctele slabe. Veți obține rezultate mai bune cu mai puține iterații de design.

Listează rapoarte în Crazy Egg, defalcarea datelor numerice ale paginii după element. Consultați aceste date pentru a diferenția elementele performante care sunt aproape unele de altele pe o hartă termică sau de culoare similară.

Sfaturi rapide

Simplificați designul

Eliminați elementele albastre inutile care nu funcționează și elementele roșii care distrag atenția de la elementele mai importante.

Evidențiați informațiile critice

Găsiți orice informație vitală colorată în albastru și mutați-o într-o zonă cu mai multă implicare sau testați o nouă copie pentru a atrage mai multă atenție asupra acestor informații.

Îmbunătățiți arhitectura informației

Organizați elementele în ordinea importanței pentru utilizatori, având în vedere obiectivele paginii.

Creșteți conversiile

Actualizați CTA care nu atrag atenția. Puteți încerca să comutați copierea, folosind elemente de design pentru a le ajuta să iasă în evidență sau să le mutați într-o locație mai vizibilă.

Concentrați-vă eforturile

Combinați strategiile dvs. Google Analytics și Crazy Egg. De exemplu, utilizați rapoartele de flux Google pentru a vedea pe ce pagini fac clic utilizatorii și pe ce renunță, apoi extrageți rapoarte pentru acele pagini în Crazy Egg pentru a obține informații mai detaliate despre motivul.

Utilizați Scroll Maps pentru a îmbunătăți paginile de destinație pentru comerțul electronic

Hărțile de derulare arată modul în care utilizatorii derulează pe o pagină și sunt codificate cu culori precum hărțile termice. Puteți vedea pe ce secțiuni parcurg utilizatorii rapid și unde se opresc pentru a explora. Zonele de culoare mai deschisă înseamnă că utilizatorul a rămas mai mult timp pe acea secțiune a paginii.

Imagine de la Crazy Egg.

Utilizați hărțile de defilare pentru a dezvălui conținutul de care sunt interesați vizitatorii și pentru a decide unde să plasați conținutul pe care doriți să-l vadă vizitatorii.

Dacă reorganizați conținutul pe baza unei hărți de defilare, A/B testați modificarea în avans. Interesul vizitatorilor pentru o zonă a paginii s-ar fi datorat conținutului în sine, iar înlocuirea acestuia cu alt conținut nu va garanta că noul conținut va atrage la fel de mult interes.

Sfaturi rapide

Atrageți utilizatori sub fold

Verificați dacă oamenii trec pe lângă fold. Dacă nu o fac, poate fi necesar să vă faceți conținutul mai convingător sau să clarificați că există mai multe de văzut.

Încurajează consumul de conținut

Vedeți cât de departe sunt oamenii dispuși să defileze. Condensați acolo unde puteți sau scrieți titluri convingătoare la punctele de plecare pentru a le duce mai jos pe pagină.

Prioritizează conținutul important

Dacă aveți informații sau conținut pe care doriți să le promovați, cum ar fi un beneficiu sau o vânzare, dar nu primesc suficientă atenție, luați în considerare mutarea lor într-o locație mai atractivă, astfel încât să fie văzută.

Utilizați Rapoarte de clic suprapuse pentru a îmbunătăți strategiile de marketing

Suprapunerea este un raport de clic pe care îl puteți folosi pentru a înțelege navigarea utilizatorului, dorințele și confuzia.

Numit corect, Overlay oferă o suprapunere a unei pagini web unde puteți vedea oriunde utilizatorii fac clic pe pagină. Fiecare element pe care dau clic utilizatorii vine cu un mini-raport care dezvăluie câte clicuri a primit și de la ce audiențe, astfel încât să știți ce elemente primesc cea mai mare și cea mai puțină atenție.

Imagine de la Crazy Egg.

Cu acest instrument, puteți filtra prin clicurile de pe pagina dvs. web pe baza detaliilor precum vizitatorii noi versus vizitatorii care revin, dispozitivul și campania UTM.

De asemenea, veți putea vedea unde au încercat utilizatorii să selecteze elemente care nu se pot face clic, ceea ce este ușor de ratat când observă comportamentul utilizatorului.

Sfaturi rapide

Măriți numărul de clicuri acolo unde doriți

Fie că este vorba de navigarea către pagina potrivită sau de selectarea unui CTA, alegeți elementele pe care se poate da clic pe care doriți să le acordați mai multă atenție. Modificări de testare A/B ale acestor elemente, inclusiv modele noi, plasare sau copiere până când clicurile se îmbunătățesc.

Reduceți confuzia și frustrarea

Rețineți elementele care nu se pot face clic pe care utilizatorii încearcă să facă clic. Dacă sunt menite să fie clicabile, remediați eroarea. Dacă nu sunt, faceți-le să pară mai puțin pe care se poate da clic, faceți ca elementele asociate pe care se poate da clic să pară mai ușor de făcut clic sau fă-le clic pe ele dacă poate ajuta la îndeplinirea obiectivelor paginii.

Generați idei de conținut

Explorați pe ce linkuri dau clic utilizatorii în bloguri și în alt conținut pentru a afla ce interesează cel mai mult publicul dvs. De asemenea, puteți obține idei din elementele pe care utilizatorii încearcă să nu le selecteze.

Maximizați rentabilitatea investiției campaniei

Filtrați vizualizările clicurilor pentru a vedea care publicul campaniei dau clic cel mai mult la pasul următor. Prioritizează acele investiții și analizează cum să îmbunătățești ratele de clic ale altor segmente de public. De asemenea, puteți compara cuvintele cheie comparând clicurile vizitatorilor care au ajuns pe pagina dvs. după ce au căutat diferite cuvinte cheie pe Google.

Utilizați înregistrările de sesiune pentru a face cumpărături cu clienții dvs

Înregistrările de sesiuni sunt exact ceea ce spun că sunt: ​​înregistrări ale modului în care fiecare utilizator navighează pe site-ul dvs. de la începutul până la sfârșitul sesiunii. Este posibil ca datele din înregistrări să nu fie la fel de rapid de consumat, dar dezvăluie interacțiunile site-ului din perspectiva utilizatorului, inclusiv mișcările mouse-ului, derularea, clicurile și implicarea formularelor.

În timp ce celelalte instrumente ale Crazy Egg pot indica probleme cu funcționalitatea site-ului, înregistrările dezvăluie exact ce se întâmplă. S-ar putea să descoperi o eroare pe care ai ratat-o ​​la testare, că utilizatorii nu știu cum să folosească o anumită funcție sau că au probleme cu navigarea.

Când comparați mai multe înregistrări, puteți descoperi modele în modul în care oamenii vă folosesc site-ul. Aceasta este o altă oportunitate de a analiza datele în funcție de public pentru a vedea cum interacționează segmentele unice, permițându-vă să vă optimizați magazinul de comerț electronic pentru fiecare sau să aflați unde sunt cheltuite cel mai bine investițiile dvs. Puteți împărți publicul în segmente, cum ar fi utilizatori noi și utilizatori activi, după sursă (de exemplu, Căutare Google).

Sfaturi rapide

Evaluați-vă canalul de vânzări

Utilizați înregistrări pentru a studia navigarea pe site și pentru a crea fluxuri de utilizatori sau hărți ale călătoriei clienților. Evaluați cât de bine parcurg utilizatorii pașii din canalul dvs. de conversie pentru comerțul electronic (de exemplu, vizualizări ale produselor, adăugare în coș și tranzacții).

Faceți navigarea simplă

Urmăriți unde vizitatorii fac mai mulți pași decât este necesar pentru a găsi un produs sau a finaliza o sarcină și unde pleacă dacă renunță. Eliminați pașii redundanți și inutili pentru a simplifica călătoria clientului. De asemenea, puteți lua în considerare adăugarea unei funcționalități de căutare dacă nu aveți una.

Descoperiți zonele de frecare care blochează conversia

Utilizați datele, suprapunerile și înregistrările Google Analytics pentru a descoperi modele de comportament negative și zone în care utilizatorii părăsesc site-ul dvs. înainte de a efectua conversia. Apoi, urmăriți cum interacționează utilizatorii cu aceste zone în înregistrările de sesiune pentru a determina ce i-a întors sau pe calea greșită. Remediați sau actualizați aceste elemente pentru a crește numărul de persoane care se deplasează prin canalul dvs. de conversie pentru comerțul electronic.

Verificați încărcarea punctelor de frustrare

Fii atent la punctele în care utilizatorul trebuie să aștepte și asigură-te că indicatorii tăi de încărcare oferă un sentiment de progres care face ca așteptarea să se simtă mai rapidă.

Evaluează-ți formularele

Observați modul în care utilizatorii interacționează cu formularele dvs. Le pornesc? Le completezi? Există zone în care ezită? Toate elementele de formular, inclusiv mesajele de eroare, își fac treaba?

Verificați compatibilitatea cu dispozitivele mobile

Filtrați publicul pentru a vedea înregistrările de la utilizatorii de dispozitive mobile și asigurați-vă că experiența acestora este la fel de simplă ca cea a utilizatorilor de desktop. Implementarea unui design responsive prietenos cu dispozitivele mobile este esențială în era digitală, deoarece vor exista aproximativ 187,5 milioane de cumpărători de dispozitive mobile în SUA până în 2024.

Testează-ți ideile cu testarea A/B

Funcțiile Crazy Egg includ testarea A/B simplificată, în care vă oferiți variantele de testare, vă stabiliți obiectivul și mapați calea dorită a utilizatorului către acel obiectiv. Instrumentul împarte vizualizările publicului între variante și oferă automat variantei câștigătoare mai mult trafic pentru a preveni risipa.

Sfaturi rapide

Îmbunătățiți completarea formularelor și a comenzii

Luați în considerare cele mai bune practici de proiectare a formularelor web. Creați variante de formulare cu modele noi, copie și câmpuri pentru testul A/B și creșteți numărul de trimiteri.

Testați elementele de vânzări critice

Testați versiuni noi ale elementelor de ghidare semnificative, cum ar fi butoanele CTA și anteturile, pentru a continua creșterea ratelor de clic.

Filtrați toate actualizările inspirate de rapoartele Crazy Egg

Orice modificări pe care le faceți pentru a vă crește rata de conversie a comerțului electronic, chiar dacă sunt inspirate de alte date din rapoarte, ar trebui testate A/B cu site-ul actual. Făcând acest lucru, vă va asigura că schimbările voastre fac o diferență pozitivă.

Creșterea tangibilă vine din decizii bazate pe date

Este una dintre convingerile noastre de bază că un site de comerț electronic poate arăta destul de toată ziua, dar dacă nu conversie vizitatori, este o risipă. Deși respectarea celor mai bune practici este un loc minunat de început, nu orice practică este perfectă pentru fiecare magazin de comerț electronic și pentru fiecare public. Doar datele pot spune ce funcționează.

O altă credință de bază? Lucrurile se schimbă, iar creșterea este primordială. Continuarea optimizării site-ului dvs. pentru a răspunde așteptărilor publicului este cea mai bună modalitate de a crește numărul de cumpărători care se deplasează în josul canalului dvs. de vânzări - iar datele despre utilizatori sunt singura modalitate de a ști ce dorește publicul dvs. și cum să le oferiți acestora într-un mod care să vândă. .