Facebook Mağazaları: Facebook İmparatorluğu'nda Satış Yapmanın Riskleri ve Ödülleri

E-ticarette çalışıyorsanız, adını bilseniz de bilmeseniz de sosyal ticareti düşündünüz demektir.

Sosyal ticaret, e-ticaretin sosyal medya platformlarında gerçekleşen bölümüdür. Bu, örneğin Facebook, Instagram veya Pinterest üzerinden çevrimiçi satış yapma sürecidir. İlerleyen e-ticaret trendlerine bakıldığında, sosyal alışveriş günümüzün alışveriş merkezi haline geldi.

Sosyal platformlardan satın almaya olan ilgi arttıkça Facebook, keşiften satın almaya kadar tüm e-ticaret satış hunilerinin platformları üzerinden yürütülmesini mümkün kıldı.

Ancak çevrimiçi satış yapabileceğiniz bir milyon yer varken, zamanınızı ve paranızı yatırmaya değip değmeyeceği konusunda milyonlarca karar gelir.

Facebook Mağazalarına Genel Bakış

Çoğu durumda, bir Facebook işletme sayfasına sahip olmak bir seçenek değildir. Ücretsizdir, markaları hedef kitlelerine bağlar, sadakati teşvik eder, farkındalık oluşturur ve markaların var olması gereken sosyal ortamın parçası olmanın ayrılmaz bir parçasıdır. Yerel sevişme hayvanat bahçenizden promosyon devi ve dahi Coca-Cola'ya kadar her işletmenin bir Facebook işletme sayfası vardır.

Facebook Mağazaları tamamen başka bir şeydir ve yalnızca fiziksel ürünler satan e-ticaret işletmelerine açıktır. Facebook Mağazaları ile bir e-ticaret mağazası, kullanıcıların ürünlerini keşfetmeleri, göz atmaları, kaydetmeleri, paylaşmaları ve satın almaları için Facebook'ta bir mağaza oluşturabilir.

Sıfırdan katalog oluşturma veya mevcut bir web sitesinden içe aktarma gibi bazı şık özelliklerle birlikte gelir. Bir Facebook mağazası sahibi ayrıca ürün koleksiyonları oluşturabilir ve renk seçimi, yazı tipi boyutu ve düğme şekilleri dahil olmak üzere mağazasının stili üzerinde bir miktar kontrol sahibi olabilir.

Genel olarak, kendi mağazanızı oluşturmak kolaydır, ancak bunu yapmanın hem riskleri hem de getirileri vardır.

Facebook Mağazalarında Satış Yapmanın Ödülleri

Daha Fazla Alışveriş Kolaylığı

Tüketiciler zaten sosyal medyayı kullanıyor. İster Facebook reklamı, ister arkadaş tavsiyesi veya şans yoluyla olsun, her gün sayfanın içinde gezinir ve ilgilendikleri ürünleri bulurlar.

Facebook Mağazalarının harika yanı, platformun satın alma yolculuğunun tüm aşamalarını barındırmasıdır. Kullanıcılar uygulamadan çıkmadan ürünlerinizi keşfedebilir, tekliflerinize göz atabilir ve sipariş verebilir.

Bu kullanışlı.
Ve kolaylık satışları doğurur.

UX/UI tasarımının temel bileşenlerinden biri verimliliktir. Bir görevi tamamlamak için ne kadar az adım atılırsa, kullanıcının bunu yapma olasılığı o kadar artar. Bu nedenle e-ticaret kullanıcı akışlarını kullanmak, müşteri kazanımını ve ortalama sipariş değerini artırabilir.

Alıcıların ödeme sürecini Facebook'ta, messenger'da mı yoksa web sitenize yönlendirme yoluyla mı tamamlayacaklarını seçebileceğinizi belirtmekte fayda var. Uygulama içi satın alma işlemleri genellikle en az adım gerektirir, ancak kullanıcıları web sitenize çekmek, marka bilinirliğinizi ve veri toplamanızı oluşturmak için çok önemli olabilir. (Risklerde bu konuda daha fazlası).

Artan Erişim

Bu basit, bu yüzden kısa tutacağız.

Facebook'un bir kitle yakalama fırsatları dağı olduğu bir sır değil. 2020'nin sonunda, platformun aylık 2,8 milyar aktif kullanıcısı vardı. Facebook, Instagram'ı satın aldığından ve iki platformun alışveriş yeteneklerini entegre ettiğinden, erişim çekiciliği yalnızca arttı.

Sosyal bir ortamda alışveriş yapmak, müşterileri ürünleri arkadaşlarıyla paylaşmaya teşvik ederek yeni (ve ilgili) gözlere ulaşmayı kolaylaştırır.

Daha Fazla Veri, Daha İyi Hedefleme

Facebook'un veri toplamasına aşina iseniz, şirketin Facebook Mağazalarından da veri alması şaşırtıcı olmamalıdır.

E-ticaret mağazaları için bu harika bir haber çünkü Facebook'un reklam algoritması, ürünlerinizle etkileşime giren kullanıcılar hakkında toplanan verileri hesaba katıyor. Daha doğru veriler, Facebook reklamlarına yatırım yapan herkes için daha başarılı hedefleme anlamına gelir.

Canlı Alışveriş

Video, kullanıcının dikkatini çekme, elde tutma ve daha güçlü marka-tüketici bağlantıları oluşturma yeteneği nedeniyle değerlidir.

Bundan yararlanan Facebook Mağazalarının canlı alışveriş işlevi, satıcıların canlı yayın sırasında ürünlerini sergilemelerine ve satmalarına olanak tanır. Neden normal bir hesaptan yaptığınız gibi canlı yayın yapmıyorsunuz?

Facebook Canlı Alışveriş aracının avantajı, canlı yayınınız sırasında öne çıkarmak için mağazanızdan ürünleri ve koleksiyonları seçebilmeniz, böylece prodüksiyonunuzun daha profesyonel görünmesini ve anlık satın alma işleminin daha kolay tamamlanmasını sağlamanızdır.

Test ve Entegrasyonlar

Zuckerberg hakkında ne hissettiğimiz önemli değil, Facebook uygulamadan önce test etmenin önemini anlıyor. Bir Facebook mağazası oluşturduğunuzda, bir Ticaret Test Hesabı da oluşturabilirsiniz. Bu hesap, tüm numaralarınızı uygulamak için bir dublör görevi görür. Siz ve eklediğiniz herkes, mağaza stili, sipariş yönetimi özellikleri ve entegrasyonlar dahil olmak üzere çeşitli işlevleri test edebilirsiniz.

Entegrasyonlar, Facebook Commerce API'leri aracılığıyla çalışır. Facebook Commerce API'leri, "ürünleri, envanteri ve siparişleri yönetmek için Commerce hesabınızı envanter ve sipariş yönetim sisteminizle programlı olarak entegre etmenize" olanak tanır.

Bir e-ticaret platformunun envanter yönetimi, sipariş işleme ve nakliye için kullandığınız üçüncü taraf nakliye yazılımıyla entegre olma yeteneği, müşteri deneyiminin (CX) ve iş verimliliğinin ayrılmaz bir parçasıdır.

Facebook'un entegrasyon yeteneklerinin dezavantajı, muhtemelen bunları ayarlamak için geliştiricinizin yardımına ihtiyacınız olacak olmasıdır. Facebook, bir Ticaret Test Hesabına entegre etmek istediğiniz herhangi bir uygulamayı test etmenizi gerektirir. Daha sonra, uygulamayı kullanma izni almak için yine de bir Uygulama İncelemesi tamamlamanız gerekir.

Sosyal Olmak

Sosyal medyanın doğasından yararlanan Facebook, potansiyel müşterilere ve müşterilere Facebook Messenger, WhatsApp veya Instagram Direct aracılığıyla işletmenize ulaşma seçeneği sunar.

Potansiyel alıcıların web siteniz aracılığıyla size ulaşmasına izin verseniz de, potansiyel alıcılar aşina oldukları bir sosyal platformda size ulaşmayı daha rahat bulabilirler. Social'ın hızlı, kullanışlı özü, aynı zamanda, bir web sitesinde sormaya meyilli olmayacakları ürün soruları ve tereddütleri ile ulaşmalarını da teşvik eder. Buradaki uyarı, hızlı yanıt vermeniz gerektiği veya tüketici sabırsızlığına kapılma riskiniz olduğudur.

Facebook Mağazalarında Satış Yapmanın Riskleri

Müşteri Deneyimi Üzerinde Küçük Kontrol

Sahip olmadığınız bir platformda ürünlerinizi her sattığınızda, müşteri deneyiminiz üzerindeki kontrolü kaybedersiniz.

Facebook Mağazaları biraz kişiselleştirmeye izin verebilir, ancak UI tasarımı renk seçimi ve düğme şeklinden daha fazlasıdır ve CX tasarımdan daha fazlasıdır. Bir başkasının platformunda, belirli özellikleri sağlama ve hataları hemen işleme yeteneğinizi kaybedersiniz.

CX üzerindeki kontrol, markanızın gücünü de etkiler. Sınırlı bir ortamda markanızı iletmek ve satış stratejinizi en üst düzeye çıkarmak zordur ve tüm marka temas noktaları tüketicinin algısına katkıda bulunur.

Web Sitesi Kayıpları

Facebook'ta satış yaptığınızda, Facebook trafiğinizi ve verilerinizi alır.

Trafiğinizin daha fazlasını Facebook'a vererek, stratejik bir izlenim bırakmak ve verilerinizi en üst düzeye çıkarmak gibi web sitenizi kullanan müşterilerin tüm avantajlarından yararlanamazsınız. Kendi markanızı ve dijital ortamınızı kullanmak kadar kullanıcı verileri de büyüme için çok önemlidir.

Facebook'un Ticaret Yöneticisi'ni kullanan satıcılar, yararlı bilgiler sağlayan veri Analizlerini görebilse de, birçok değerli ölçüm hala geliştirme aşamasındadır. Ayrıca, Google Analytics veya Crazy Egg gibi web siteniz üzerinden çalışan diğer e-ticaret araçları aracılığıyla elde edebileceğiniz kadar bilgi de değildir.

Babysat Olmak: Kurallara Uymak Zorunda Kalmak

Başka birinin platformunda, onların kurallarına da uymak zorundasınız. Bu kurallar ürünlerinizi, satış stratejilerinizi ve süreç yönetiminizi belirleyebilir. Örneğin, gönderim seçenekleriniz CX'inizi dikte etmede önemli bir rol oynar ve Facebook'un, satıcıların uyması gereken gönderim süreçleriyle ilgili belirli kuralları vardır.

Kurallar genellikle müşterilere yarar sağlar, ancak yine de can sıkıcı hale gelebilir veya ideal sürecinizi bozabilir. En kötü durumda, kuralları çiğnemek, kasıtlı olsun veya olmasın, hesabın askıya alınması veya kapatılması anlamına gelir.

Sosyal Ticaret Bağımlılıklar Yaratır

Bir Facebook Mağazası oluşturduğunuzda, bir iş ortağı tuttuğunuzu ve doğrudan iletişim bilgilerine sahip olmasanız bile işinizin işleyişi için güvendiğiniz bir iş ortağını işe aldığınızı bilmek önemlidir.

Facebook'un müşteri destek temsilcileri var, ancak çok katmanlı bir şirketle uğraşırken, etrafta dolaşmanız, beklemeye almanız veya “üzerinde çalışıyoruz” denmesi olası değildir. Bu, geliştiricilerine, sonunda ortaya çıkan herhangi bir hatayı yönetme konusunda güvendiğinizde, stresli ve düpedüz zarar verici olabilir. Siz beklerken, satın alma fırsatları olmayacaktır.

Hiçbir şey bedava değil

Şu anda Facebook, 8,00 ABD dolarının üzerindeki satışlarda işlem başına %5 ve 8,00 ABD doları veya altındaki gönderiler için 0,40 ABD doları sabit ücret almaktadır. Maliyet zamanla artar ve Facebook üzerinden sağlanan büyüme fırsatına değip değmeyeceği, e-ticaret mağazanıza özgü birçok faktöre bağlıdır.

Facebook Mağazalarının e-ticaret işiniz için uygun bir strateji olduğuna karar verirseniz, gelecekteki fiyat artışlarına hazır olduğunuzdan emin olun. Hizmet maliyetleri, özellikle daha fazla işletme bu hizmetlere güvendiğinden, zaman içinde nadiren aynı kalır.

Mülkiyette Güç Vardır

Facebook Mağazaları, ürünlerinizin erişimini artırmak, reklam hedeflemeyi hassaslaştırmak ve uygun bir satın alma deneyimi oluşturmak için harika bir araç olabilir, ancak bu herkes için değildir.

Daha da önemlisi, hiç kimse için birincil araç olması amaçlanmamıştır. Facebook satışı, e-ticaret mağazanızı desteklemek içindir, onun yerini almaz. Nihai hedefiniz her zaman Facebook'u web siteniz için olası satışlar elde etmek için bir kaynak olarak kullanmak olmalıdır.

Bölgeniz, en fazla kontrole sahip olduğunuz yerdir ve müşterilerinizin yaşam boyu değerini artırmak için verilerinizden ve markanızdan en iyi şekilde yararlanabileceğiniz yerdir.