Sklepy na Facebooku: ryzyko i korzyści związane ze sprzedażą w imperium Facebooka

Jeśli pracujesz w e-commerce, rozważałeś handel społecznościowy, niezależnie od tego, czy znasz go z nazwy, czy nie.

Handel społecznościowy to segment e-commerce, który odbywa się na platformach społecznościowych. To proces sprzedaży online za pośrednictwem, powiedzmy, Facebooka, Instagrama czy Pinteresta. Patrząc na postępujące trendy w e-commerce, zakupy społecznościowe stały się współczesnym centrum handlowym.

Wraz ze wzrostem zainteresowania zakupami na platformach społecznościowych Facebook umożliwił prowadzenie wszystkich poziomów lejka sprzedaży e-commerce za pośrednictwem swojej platformy, od odkrycia do zakupu.

Ale milion miejsc do sprzedaży online wiąże się z milionem decyzji o tym, gdzie jest, a gdzie nie warto inwestować swojego czasu i pieniędzy.

Przegląd sklepów na Facebooku

W większości przypadków posiadanie strony biznesowej na Facebooku nie wchodzi w grę. Jest bezpłatny, łączy marki z ich odbiorcami, wspiera lojalność, buduje świadomość i jest integralną częścią klimatu społecznego, w którym marki muszą istnieć. Od lokalnego małego zoo po promocyjnego giganta i genialną Coca-Colę, każda firma ma swoją stronę biznesową na Facebooku.

Sklepy na Facebooku to coś zupełnie innego i są otwarte wyłącznie dla firm e-commerce, które sprzedają produkty fizyczne. Dzięki sklepom na Facebooku sklep e-commerce może założyć sklep na Facebooku, aby użytkownicy mogli odkrywać, przeglądać, zapisywać, udostępniać i kupować swoje produkty.

Zawiera kilka fajnych funkcji, takich jak możliwość tworzenia katalogów od podstaw lub importowania ich z istniejącej witryny internetowej. Właściciel sklepu na Facebooku może również tworzyć kolekcje produktów i ma pewną kontrolę nad stylem swojego sklepu, w tym wyborem koloru, rozmiarem czcionki i kształtem przycisków.

Ogólnie rzecz biorąc, stworzenie własnego sklepu jest łatwe, ale wiąże się z tym zarówno ryzyko, jak i korzyści.

Nagrody za sprzedaż w sklepach na Facebooku

Większa wygoda zakupów

Konsumenci już korzystają z mediów społecznościowych. Codziennie je przeglądają i znajdują produkty, które ich interesują – czy to przez reklamę na Facebooku, rekomendację znajomych czy przypadek.

Wspaniałą rzeczą w sklepach na Facebooku jest to, że platforma obsługuje wszystkie etapy podróży zakupowej. Użytkownicy mogą odkrywać Twoje produkty, przeglądać Twoją ofertę i składać zamówienia bez opuszczania aplikacji.

To wygodne.
A wygoda sprzyja sprzedaży.

Jednym z podstawowych elementów projektowania UX/UI jest wydajność. Im mniej kroków trzeba wykonać, aby wykonać zadanie, tym większe prawdopodobieństwo, że zrobi to użytkownik. Dlatego korzystanie z przepływów użytkowników e-commerce może zwiększyć pozyskiwanie klientów i średnią wartość zamówienia.

Warto zauważyć, że to Ty decydujesz, czy kupujący dokończą proces realizacji transakcji na Facebooku, komunikatorze czy poprzez przekierowanie na Twoją stronę. Zakupy w aplikacji zwykle wymagają najmniejszej liczby kroków, ale przyciągnięcie użytkowników do Twojej witryny może mieć kluczowe znaczenie dla budowania świadomości marki i gromadzenia danych. (Więcej na ten temat w ryzykach).

Zwiększony zasięg

Ten jest prosty, więc będzie krótki.

Nie jest tajemnicą, że Facebook to góra możliwości zdobywania publiczności. Na koniec 2020 roku platforma miała 2,8 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie. Odkąd Facebook przejął Instagram i zintegrował możliwości zakupowe obu platform, jego zasięg tylko wzrósł.

Zakupy w środowisku społecznym zachęcają również do dzielenia się produktami ze znajomymi, ułatwiając dotarcie do nowych (i odpowiednich) oczu.

Więcej danych, lepsze targetowanie

Jeśli jesteś zaznajomiony z gromadzeniem danych przez Facebooka, nie powinno dziwić, że firma pozyskuje również dane ze sklepów Facebooka.

Dla sklepów e-commerce to doskonała wiadomość, ponieważ algorytm reklamowy Facebooka uwzględnia dane zebrane o użytkownikach, którzy wchodzą w interakcję z Twoimi produktami. Dokładniejsze dane oznaczają skuteczniejsze targetowanie dla każdego, kto inwestuje w reklamy na Facebooku.

Zakupy na żywo

Film jest ceniony za to, że potrafi przyciągać uwagę użytkowników, zatrzymywać ją i tworzyć silniejsze powiązania marka-konsument.

Korzystając z tego, funkcja zakupów na żywo w sklepach na Facebooku pozwala sprzedawcom prezentować i sprzedawać produkty podczas transmisji na żywo. Dlaczego nie transmitować na żywo w taki sam sposób, jak na zwykłym koncie?

Zaletą narzędzia Facebook Live Shopping jest to, że możesz wybrać produkty i kolekcje ze swojego sklepu, które będą prezentowane podczas transmisji na żywo, dzięki czemu Twoja produkcja będzie wyglądać bardziej profesjonalnie, a zakup impulsowy będzie łatwiejszy do zrealizowania.

Testowanie i integracje

Bez względu na to, co myślimy o Zuckerbergu, Facebook rozumie znaczenie testowania przed wdrożeniem. Tworząc sklep na Facebooku, możesz również utworzyć konto testowe Commerce. To konto działa jako dublet kaskaderski do ćwiczenia wszystkich twoich sztuczek. Ty i każdy, kogo dodasz, możesz testować różne funkcje, w tym stylizację sklepu, funkcje zarządzania zamówieniami i integracje.

Integracje działają za pośrednictwem interfejsów API Facebook Commerce. Interfejsy API Facebook Commerce umożliwiają „programową integrację konta Commerce z systemem zarządzania zapasami i zamówieniami w celu zarządzania produktami, zapasami i zamówieniami”.

Zdolność platformy handlu elektronicznego do integracji z oprogramowaniem wysyłkowym innych firm używanym do zarządzania zapasami, przetwarzania zamówień i wysyłki jest integralną częścią obsługi klienta (CX) i wydajności biznesowej.

Minusem możliwości integracji Facebooka jest to, że prawdopodobnie będziesz potrzebować pomocy programisty w ich konfiguracji. Facebook wymaga przetestowania dowolnej aplikacji, którą chcesz zintegrować z kontem testowym Commerce. Następnie nadal musisz wykonać przegląd aplikacji, aby uzyskać pozwolenie na korzystanie z aplikacji.

Bycie towarzyskim

Wykorzystując charakter mediów społecznościowych, Facebook daje potencjalnym klientom i klientom możliwość dotarcia do Twojej firmy za pośrednictwem Facebook Messenger, WhatsApp lub Instagram Direct.

Chociaż możesz pozwolić potencjalnym klientom kontaktować się z Tobą za pośrednictwem swojej witryny, potencjalni kupujący mogą uznać, że kontaktowanie się na znanej im platformie społecznościowej jest wygodniejsze. Szybka i wygodna istota mediów społecznościowych zachęca również do kontaktu z pytaniami dotyczącymi produktów i wahaniami, których w przeciwnym razie nie byliby skłonni zadać na stronie internetowej. Zastrzeżenie polega na tym, że musisz szybko reagować lub ryzykujesz utratę zniecierpliwienia konsumentów.

Ryzyko sprzedaży w sklepach na Facebooku

Mała kontrola nad doświadczeniem klienta

Za każdym razem, gdy sprzedajesz swoje produkty na platformie, której nie jesteś właścicielem, tracisz kontrolę nad obsługą klienta.

Sklepy na Facebooku mogą pozwalać na pewne dostosowania, ale projektowanie interfejsu użytkownika to coś więcej niż wybór koloru i kształt przycisku, a CX to coś więcej niż projektowanie. Na platformie innej osoby tracisz możliwość natychmiastowego udostępniania pewnych funkcji i obsługi błędów.

Kontrola nad CX wpływa również na siłę Twojej marki. Trudno jest przekazać swoją markę i zmaksymalizować strategię sprzedaży w ograniczonym środowisku, a wszystkie punkty styczności z marką przyczyniają się do postrzegania przez konsumentów.

Straty na stronie internetowej

Kiedy sprzedajesz na Facebooku, Facebook pobiera Twój ruch i dane.

Przekazując więcej ruchu na Facebooku, nie uzyskujesz pełnych korzyści płynących z korzystania z Twojej witryny przez klientów – takich jak pozostawienie strategicznego wrażenia i maksymalizacja danych. Dane użytkowników mają kluczowe znaczenie dla rozwoju, podobnie jak wykorzystanie własnej marki i środowiska cyfrowego.

Chociaż sprzedawcy korzystający z Menedżera handlu Facebooka widzą dane Insights, które dostarczają przydatnych informacji, wiele cennych wskaźników jest wciąż opracowywanych. Nie jest to również tak duży wgląd, jaki można uzyskać za pomocą Google Analytics lub innych narzędzi e-commerce działających w Twojej witrynie, takich jak Crazy Egg.

Bycie nianią: konieczność przestrzegania zasad

Na platformie innej osoby również musisz przestrzegać ich zasad. Te zasady mogą dyktować Twoje produkty, strategie sprzedaży i zarządzanie procesami. Na przykład opcje wysyłki odgrywają kluczową rolę w dyktowaniu Twojego CX, a Facebook ma określone zasady dotyczące procesów wysyłki, których muszą przestrzegać sprzedawcy.

Często zasady przynoszą korzyści klientom, ale nadal mogą stać się irytujące lub zakłócić idealny proces. W najgorszym przypadku złamanie zasad oznacza zawieszenie lub zamknięcie konta, niezależnie od tego, czy złamałeś je celowo, czy nie.

Handel społecznościowy tworzy zależności

Tworząc sklep na Facebooku, ważne jest, aby pamiętać, że zatrudniasz partnera biznesowego – i to takiego, na którym polegasz w funkcjonowaniu swojej firmy, nawet jeśli nie masz jego bezpośrednich danych kontaktowych.

Facebook ma przedstawicieli ds. obsługi klienta, ale kiedy masz do czynienia z wielowarstwową firmą, nie jest mało prawdopodobne, że zostaniesz przekazany, wstrzymany lub powiesz, że „pracujemy nad tym”. Może to być stresujące i wręcz szkodliwe, gdy polegasz na ich programistach, którzy zarządzają wszelkimi błędami, które pojawią się po ich zakończeniu. Gdy czekasz, możliwości przejęcia nie będą.

Nic nie jest darmowe

Obecnie Facebook pobiera 5% za transakcję przy sprzedaży powyżej 8,00 USD i stałą opłatę w wysokości 0,40 USD za przesyłki o wartości 8,00 USD lub mniej. Koszt sumuje się z czasem, a to, czy jest warte możliwości rozwoju dostępnej za pośrednictwem Facebooka, zależy od wielu czynników unikalnych dla Twojego sklepu e-commerce.

Jeśli uznasz, że Facebook Shops jest odpowiednią strategią dla Twojego biznesu e-commerce, przygotuj się na przyszłe skoki cen. Koszty usług rzadko pozostają takie same w czasie, zwłaszcza że coraz więcej firm korzysta z tych usług.

Własność jest mocą

Sklepy na Facebooku mogą być świetnym narzędziem do zwiększania zasięgu Twoich produktów, udoskonalania kierowania reklam i tworzenia wygodnych zakupów, ale nie dla każdego.

Co ważniejsze, nie ma być podstawowym narzędziem dla nikogo. Sprzedaż na Facebooku ma wspierać Twój sklep e-commerce, a nie go zastępować. Twoim ostatecznym celem powinno być zawsze wykorzystanie Facebooka jako źródła pozyskiwania leadów dla Twojej witryny.

Twoje terytorium to obszar, na którym masz największą kontrolę i możesz w pełni wykorzystać swoje dane i markę, aby zwiększyć wartość życiową klientów.