Negozi di Facebook: i rischi e i benefici della vendita sull'impero di Facebook

Se lavori nell'e-commerce, hai preso in considerazione il social commerce, che lo conoscessi per nome o meno.

Il social commerce è il segmento dell'e-commerce che si svolge sulle piattaforme di social media. È il processo di vendita online tramite, ad esempio, Facebook, Instagram o Pinterest. Guardando le tendenze dell'e-commerce in futuro, lo shopping sociale è diventato il centro commerciale moderno.

Con l'aumento dell'interesse per l'acquisto dalle piattaforme social, Facebook ha reso possibile condurre tutti i livelli del funnel di vendita dell'e-commerce attraverso la propria piattaforma, dalla scoperta all'acquisto.

Ma con un milione di posti in cui vendere online arriva un milione di decisioni su dove vale e non vale la pena investire tempo e denaro.

Una panoramica dei negozi di Facebook

Nella maggior parte dei casi, avere una pagina aziendale di Facebook non è un'opzione. È gratuito, collega i marchi al loro pubblico, promuove la fedeltà, crea consapevolezza ed è parte integrante del clima sociale in cui i marchi devono esistere. Dal tuo zoo locale al gigante promozionale e geniale Coca-Cola, ogni azienda ha una pagina aziendale su Facebook.

Facebook Shops è qualcosa di completamente diverso ed è aperto esclusivamente alle attività di e-commerce che vendono prodotti fisici. Con Facebook Shops, un negozio di e-commerce può creare un negozio su Facebook in modo che gli utenti possano scoprire, sfogliare, salvare, condividere e acquistare i propri prodotti.

Viene fornito con alcune funzionalità eleganti, come la possibilità di creare cataloghi da zero o importarli da un sito Web esistente. Il proprietario di un negozio di Facebook può anche creare collezioni di prodotti e ha un certo controllo sullo stile del proprio negozio, inclusa la scelta del colore, la dimensione del carattere e la forma dei pulsanti.

Nel complesso, creare il tuo negozio è facile da fare, ma ci sono sia rischi che vantaggi associati a farlo.

I vantaggi della vendita sui negozi di Facebook

Maggiore comodità per gli acquisti

I consumatori utilizzano già i social media. Lo sfogliano ogni giorno e trovano i prodotti a cui sono interessati, che si tratti di annunci di Facebook, consigli di amici o possibilità.

La cosa fantastica di Facebook Shops è che la piattaforma accoglie tutte le fasi del percorso di acquisto. Gli utenti possono scoprire i tuoi prodotti, sfogliare le tue offerte ed effettuare un ordine, tutto senza uscire dall'app.

È conveniente.
E la convenienza genera vendite.

Uno dei componenti principali della progettazione UX/UI è l'efficienza. Meno passaggi sono necessari per completare un'attività, più è probabile che un utente lo faccia. Ecco perché l'utilizzo dei flussi di utenti dell'e-commerce può aumentare l'acquisizione di clienti e il valore medio degli ordini.

Vale la pena notare che puoi scegliere se gli acquirenti completano la procedura di pagamento su Facebook, messenger o reindirizzando al tuo sito web. Gli acquisti in-app di solito richiedono il minor numero di passaggi, ma portare gli utenti al tuo sito Web può essere fondamentale per aumentare la consapevolezza del tuo marchio e la raccolta di dati. (Maggiori informazioni su questo in rischi).

Portata aumentata

Questo è semplice, quindi lo terremo breve.

Non è un segreto che Facebook sia una montagna di opportunità per catturare il pubblico. A fine 2020 la piattaforma contava 2,8 miliardi di utenti mensili attivi. Da quando Facebook ha acquisito Instagram e integrato le capacità di acquisto delle due piattaforme, il suo appeal sulla copertura è cresciuto.

Lo shopping in un ambiente sociale incoraggia anche i lead a condividere prodotti con i propri amici, rendendo più facile raggiungere occhi nuovi (e pertinenti).

Più dati, migliore targeting

Se hai familiarità con la raccolta di dati di Facebook, non dovrebbe sorprendere che l'azienda acquisisca dati anche da Facebook Shops.

Per i negozi di e-commerce, questa è un'ottima notizia perché l'algoritmo pubblicitario di Facebook tiene conto dei dati raccolti sugli utenti che interagiscono con i tuoi prodotti. Dati più accurati significano un targeting più efficace per chiunque investa negli annunci di Facebook.

Acquisti dal vivo

Il video è apprezzato per la sua capacità di catturare l'attenzione dell'utente, trattenerla e creare connessioni più forti tra il marchio e il consumatore.

Approfittando di ciò, la funzionalità di acquisto dal vivo di Facebook Shops consente ai venditori di mostrare e vendere prodotti durante lo streaming live. Perché non eseguire il live streaming nello stesso modo in cui puoi da un account normale?

Il vantaggio dello strumento Facebook Live Shopping è che puoi selezionare prodotti e collezioni dal tuo negozio da mettere in evidenza durante il tuo live streaming, rendendo la tua produzione più professionale e un acquisto d'impulso più facile da completare.

Test e integrazioni

Non importa come ci sentiamo riguardo a Zuckerberg, Facebook comprende l'importanza dei test prima dell'implementazione. Quando crei un negozio Facebook, puoi anche creare un account di prova Commerce. Questo account funge da controfigura per esercitarsi in tutti i tuoi trucchi. Tu e chiunque tu aggiunga potete testare varie funzioni, tra cui lo stile del negozio, le funzionalità di gestione degli ordini e le integrazioni.

Le integrazioni funzionano tramite le API di Facebook Commerce. Le API di Facebook Commerce ti consentono di "integrare il tuo account Commerce con il tuo inventario e il sistema di gestione degli ordini in modo programmatico per gestire prodotti, inventario e ordini".

La capacità di una piattaforma di e-commerce di integrarsi con il software di spedizione di terze parti utilizzato per la gestione dell'inventario, l'elaborazione degli ordini e la spedizione è parte integrante dell'esperienza del cliente (CX) e dell'efficienza aziendale.

Lo svantaggio delle capacità di integrazione di Facebook è che probabilmente avrai bisogno dell'aiuto del tuo sviluppatore per configurarle. Facebook richiede di testare qualsiasi app che desideri integrare su un account di prova Commerce. Successivamente, devi comunque completare una revisione dell'app per ottenere l'autorizzazione a utilizzare l'app.

Essere Sociali

Sfruttando la natura dei social media, Facebook offre ai lead e ai clienti la possibilità di raggiungere le tue attività tramite Facebook Messenger, WhatsApp o Instagram Direct.

Sebbene tu possa consentire ai lead di contattarti attraverso il tuo sito Web, i potenziali acquirenti potrebbero scoprire che contattare su una piattaforma sociale con cui hanno familiarità è più a loro agio. L'essenza veloce e conveniente dei social incoraggia anche i lead a raggiungere con domande ed esitazioni sui prodotti che altrimenti non sarebbero inclini a porre su un sito web. L'avvertimento qui è che devi rispondere rapidamente o rischi di perdere l'impazienza del consumatore.

I rischi della vendita sui negozi di Facebook

Poco controllo sull'esperienza del cliente

Ogni volta che vendi i tuoi prodotti su una piattaforma che non possiedi, perdi il controllo sulla tua esperienza cliente.

I negozi di Facebook possono consentire alcune personalizzazioni, ma il design dell'interfaccia utente è qualcosa di più della scelta del colore e della forma dei pulsanti, e CX è qualcosa di più del design. Sulla piattaforma di un altro, perdi la capacità di fornire determinate funzionalità e gestire immediatamente i bug.

Il controllo sulla CX influisce anche sulla forza del tuo marchio. È difficile trasmettere il tuo marchio e massimizzare la tua strategia di vendita in un ambiente limitato e tutti i punti di contatto del marchio contribuiscono alle percezioni dei consumatori.

Perdite del sito web

Quando vendi su Facebook, Facebook ottiene il tuo traffico e i tuoi dati.

Dando più traffico a Facebook, non ricevi tutti i vantaggi dei clienti che utilizzano il tuo sito Web, come lasciare un'impressione strategica e massimizzare i tuoi dati. I dati degli utenti sono fondamentali per la crescita, così come l'utilizzo del proprio marchio e dell'ambiente digitale.

Sebbene i venditori che utilizzano il Commerce Manager di Facebook possano vedere i dati Insights che forniscono informazioni utili, molte metriche preziose sono ancora in fase di sviluppo. Inoltre, non è così tanto quanto puoi ottenere tramite Google Analytics o altri strumenti di e-commerce che funzionano attraverso il tuo sito Web, come Crazy Egg.

Essere baby sitter: dover seguire le regole

Sulla piattaforma di un altro, devi anche seguire le loro regole. Queste regole possono dettare i tuoi prodotti, le strategie di vendita e la gestione dei processi. Ad esempio, le tue opzioni di spedizione svolgono un ruolo chiave nel dettare il tuo CX e Facebook ha regole specifiche sui processi di spedizione a cui i venditori devono obbedire.

Spesso le regole avvantaggiano i clienti, ma possono comunque diventare fastidiose o interrompere il processo ideale. Nel peggiore dei casi, infrangere le regole significa dover affrontare la sospensione o la chiusura dell'account, indipendentemente dal fatto che tu le abbia infrante intenzionalmente o meno.

Il commercio sociale crea dipendenze

Quando crei un Negozio Facebook, è importante riconoscere che stai assumendo un partner commerciale e uno su cui fai affidamento per il funzionamento della tua attività anche se non disponi delle informazioni di contatto diretto.

Facebook ha rappresentanti dell'assistenza clienti, ma quando hai a che fare con un'azienda a più livelli, non è improbabile che tu venga ignorato, messo in attesa o detto che "ci stiamo lavorando". Questo può essere stressante e addirittura dannoso quando dipendi dai loro sviluppatori per gestire eventuali bug che si presentano alla loro fine. Mentre aspetti, le opportunità di acquisizione non lo faranno.

Niente è gratuito

In questo momento, Facebook addebita il 5% per transazione sulle vendite superiori a $ 8,00 e una tariffa fissa di $ 0,40 per le spedizioni di $ 8,00 o meno. Il costo aumenta nel tempo e se valga la pena l'opportunità di crescita disponibile tramite Facebook dipende da molti fattori unici per il tuo negozio di e-commerce.

Se decidi che Facebook Shops è una strategia appropriata per la tua attività di e-commerce, assicurati di prepararti per futuri aumenti di prezzo. I costi dei servizi raramente rimangono gli stessi nel tempo, soprattutto perché più aziende si affidano a tali servizi.

C'è potere in proprietà

I negozi di Facebook possono essere un ottimo strumento per aumentare la portata dei tuoi prodotti, perfezionare il targeting degli annunci e creare un'esperienza di acquisto conveniente, ma non è per tutti.

Ancora più importante, non è pensato per essere lo strumento principale per nessuno. La vendita su Facebook ha lo scopo di supportare il tuo negozio di e-commerce, non di sostituirlo. Il tuo obiettivo finale dovrebbe sempre essere quello di utilizzare Facebook come fonte per acquisire lead per il tuo sito web.

Il tuo territorio è il luogo in cui hai il maggior controllo ed è il luogo in cui puoi ottenere il massimo dai tuoi dati e dal tuo marchio per aumentare il valore della vita dei tuoi clienti.