Toko Facebook: Risiko dan Keuntungan Berjualan di Kerajaan Facebook

Jika Anda bekerja di e-niaga, Anda telah mempertimbangkan perdagangan sosial, apakah Anda mengetahuinya dari namanya atau tidak.

Perdagangan sosial adalah segmen e-niaga yang terjadi di platform media sosial. Ini adalah proses penjualan online melalui, katakanlah, Facebook, Instagram atau Pinterest. Melihat tren e-niaga yang bergerak maju, belanja sosial telah menjadi pusat perbelanjaan modern.

Karena minat untuk membeli dari platform sosial telah meningkat, Facebook telah memungkinkan untuk melakukan semua tingkat saluran penjualan e-niaga melalui platform mereka, dari penemuan hingga pembelian.

Tetapi dengan sejuta tempat untuk menjual secara online, muncul sejuta keputusan tentang di mana dan tidak layak untuk menginvestasikan waktu dan uang Anda.

Ikhtisar Toko Facebook

Dalam kebanyakan kasus, memiliki halaman bisnis Facebook bukanlah pilihan. Ini gratis, menghubungkan merek ke audiens mereka, menumbuhkan loyalitas, membangun kesadaran, dan merupakan bagian integral dari iklim sosial di mana merek perlu ada. Dari kebun binatang lokal Anda hingga raksasa promosi dan jenius Coca-Cola, setiap bisnis memiliki halaman bisnis Facebook.

Toko Facebook adalah sesuatu yang sama sekali berbeda dan secara eksklusif terbuka untuk bisnis e-niaga yang menjual produk fisik. Dengan Toko Facebook, toko e-niaga dapat mengatur toko di Facebook agar pengguna dapat menemukan, menelusuri, menyimpan, membagikan, dan membeli produk mereka.

Muncul dengan beberapa fitur bagus, seperti kemampuan untuk membuat katalog dari awal atau mengimpornya dari situs web yang ada. Pemilik toko Facebook juga dapat membuat koleksi produk dan memiliki kendali atas gaya toko mereka, termasuk pilihan warna, ukuran font, dan bentuk tombol.

Secara keseluruhan, membuat toko Anda sendiri mudah dilakukan, tetapi ada risiko dan imbalan yang terkait dengan melakukannya.

Imbalan Berjualan di Toko Facebook

Kenyamanan Belanja Lebih Besar

Konsumen sudah menggunakan media sosial. Mereka menelusurinya setiap hari dan menemukan produk yang mereka minati – baik melalui iklan Facebook, rekomendasi teman, atau kebetulan.

Apa yang hebat tentang Facebook Shops adalah platform ini mengakomodasi semua tahap perjalanan pembelian. Pengguna dapat menemukan produk Anda, menelusuri penawaran Anda, dan memesan semuanya tanpa meninggalkan aplikasi.

Ini nyaman.
Dan kenyamanan menghasilkan penjualan.

Salah satu komponen inti dari desain UX/UI adalah efisiensi. Semakin sedikit langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas, semakin besar kemungkinan pengguna melakukannya. Itu sebabnya menggunakan arus pengguna e-niaga dapat meningkatkan akuisisi pelanggan dan nilai pesanan rata-rata.

Perlu dicatat bahwa Anda dapat memilih apakah pembeli menyelesaikan proses pembayaran di Facebook, messenger, atau melalui pengalihan ke situs web Anda. Pembelian dalam aplikasi biasanya memerlukan langkah paling sedikit, tetapi mengarahkan pengguna ke situs web Anda bisa menjadi sangat penting untuk membangun kesadaran merek dan pengumpulan data Anda. (Lebih lanjut tentang ini dalam risiko).

Peningkatan Jangkauan

Yang ini sederhana, jadi kami akan membuatnya singkat.

Bukan rahasia lagi bahwa Facebook adalah segunung peluang menangkap audiens. Pada akhir tahun 2020, platform ini memiliki 2,8 miliar pengguna aktif bulanan. Sejak Facebook mengakuisisi Instagram dan mengintegrasikan kemampuan belanja kedua platform, daya tarik jangkauannya semakin meningkat.

Berbelanja di lingkungan sosial juga mendorong prospek untuk berbagi produk dengan teman-teman mereka, sehingga lebih mudah menjangkau mata baru (dan relevan).

Lebih Banyak Data, Penargetan Lebih Baik

Jika Anda terbiasa dengan pengumpulan data Facebook, tidak mengherankan jika perusahaan juga memperoleh data dari Facebook Shops.

Untuk toko e-niaga, ini adalah berita bagus karena algoritma periklanan Facebook memperhitungkan data yang dikumpulkan dari pengguna yang berinteraksi dengan produk Anda. Data yang lebih akurat berarti penargetan yang lebih berhasil bagi siapa pun yang berinvestasi dalam iklan Facebook.

Belanja Langsung

Video dihargai karena kemampuannya untuk menarik perhatian pengguna, mempertahankannya, dan menciptakan hubungan merek-konsumen yang lebih kuat.

Mengambil keuntungan dari ini, fungsi belanja langsung dari Toko Facebook memungkinkan penjual untuk memamerkan dan menjual produk saat streaming langsung. Mengapa tidak melakukan streaming langsung dengan cara yang sama seperti dari akun biasa?

Manfaat alat Belanja Langsung Facebook adalah Anda dapat memilih produk dan koleksi dari toko Anda untuk ditampilkan selama streaming langsung, membuat produksi Anda tampak lebih profesional dan pembelian impulsif lebih mudah diselesaikan.

Pengujian dan Integrasi

Tidak peduli bagaimana perasaan kami tentang Zuckerberg, Facebook memahami pentingnya pengujian sebelum menerapkannya. Saat Anda membuat toko Facebook, Anda juga dapat membuat Akun Uji Niaga. Akun ini berfungsi sebagai pemeran pengganti untuk melatih semua trik Anda. Anda dan siapa pun yang Anda tambahkan dapat menguji berbagai fungsi, termasuk gaya toko, fitur manajemen pesanan, dan integrasi.

Integrasi bekerja melalui Facebook Commerce API. Facebook Commerce API memungkinkan Anda untuk “mengintegrasikan akun Commerce Anda dengan inventaris dan sistem manajemen pesanan Anda secara terprogram untuk mengelola produk dan inventaris serta pesanan.”

Kemampuan platform e-niaga untuk berintegrasi dengan perangkat lunak pengiriman pihak ketiga yang Anda gunakan untuk manajemen inventaris, pemrosesan pesanan, dan pengiriman merupakan bagian integral dari pengalaman pelanggan (CX) dan efisiensi bisnis.

Kelemahan dari kemampuan integrasi Facebook adalah Anda mungkin memerlukan bantuan pengembang untuk menyiapkannya. Facebook mengharuskan Anda menguji aplikasi apa pun yang ingin Anda integrasikan di Akun Uji Perdagangan. Setelah itu, Anda masih perlu menyelesaikan Tinjauan Aplikasi untuk mendapatkan izin menggunakan aplikasi.

Menjadi Sosial

Memanfaatkan sifat media sosial, Facebook memberi prospek dan pelanggan pilihan untuk menjangkau bisnis Anda melalui Facebook Messenger, WhatsApp, atau Instagram Direct.

Meskipun Anda dapat mengizinkan prospek menjangkau Anda melalui situs web Anda, calon pembeli mungkin merasa bahwa menjangkau di platform sosial yang mereka kenal lebih nyaman. Esensi sosial yang cepat dan nyaman juga mendorong prospek untuk menjangkau dengan pertanyaan dan keraguan produk yang mungkin tidak ingin mereka tanyakan di situs web. Peringatan di sini adalah Anda harus merespons dengan cepat atau Anda berisiko kalah karena ketidaksabaran konsumen.

Risiko Berjualan di Toko Facebook

Sedikit Kontrol Atas Pengalaman Pelanggan

Kapan pun Anda menjual produk di platform yang bukan milik Anda, Anda kehilangan kendali atas pengalaman pelanggan Anda.

Toko Facebook mungkin mengizinkan beberapa penyesuaian, tetapi desain UI lebih dari sekadar pilihan warna dan bentuk tombol, dan CX lebih dari sekadar desain. Di platform lain, Anda kehilangan kemampuan untuk menyediakan fitur tertentu dan menangani bug dengan segera.

Kontrol atas CX juga berdampak pada kekuatan merek Anda. Sulit untuk menyampaikan merek Anda dan memaksimalkan strategi penjualan Anda dalam lingkungan yang terbatas, dan semua titik kontak merek berkontribusi pada persepsi konsumen.

Kerugian Situs Web

Saat Anda menjual di Facebook, Facebook mendapatkan lalu lintas dan data Anda.

Dengan memberikan lebih banyak lalu lintas Anda ke Facebook, Anda tidak menerima manfaat penuh dari pelanggan yang menggunakan situs web Anda – seperti meninggalkan kesan yang strategis dan memaksimalkan data Anda. Data pengguna sangat penting untuk pertumbuhan, seperti halnya memanfaatkan merek dan lingkungan digital Anda sendiri.

Meskipun penjual yang menggunakan Pengelola Perdagangan Facebook dapat melihat Wawasan data yang memberikan informasi bermanfaat, banyak metrik berharga yang masih dalam pengembangan. Ini juga tidak sebanyak wawasan yang dapat Anda peroleh melalui Google Analytics atau alat e-niaga lain yang bekerja melalui situs web Anda, seperti Crazy Egg.

Menjadi Babysat: Harus Mengikuti Aturan

Di platform lain, Anda juga harus mengikuti aturan mereka. Aturan-aturan ini dapat mendikte produk Anda, strategi penjualan, dan manajemen proses. Misalnya, opsi pengiriman Anda memainkan peran kunci dalam mendikte CX Anda, dan Facebook memiliki aturan khusus tentang proses pengiriman yang harus dipatuhi penjual.

Seringkali, aturan menguntungkan pelanggan, tetapi tetap bisa mengganggu atau mengganggu proses ideal Anda. Dalam kasus terburuk, melanggar aturan berarti menghadapi penangguhan atau penutupan akun, baik Anda sengaja atau tidak melanggarnya.

Perdagangan Sosial Menciptakan Ketergantungan

Saat Anda membuat Toko Facebook, penting untuk mengetahui bahwa Anda sedang merekrut mitra bisnis – dan yang Anda andalkan untuk berfungsinya bisnis Anda meskipun Anda tidak memiliki informasi kontak langsung mereka.

Facebook memiliki perwakilan dukungan pelanggan, tetapi ketika berurusan dengan perusahaan berlapis-lapis, bukan tidak mungkin Anda akan dilewatkan, ditunda, atau diberi tahu bahwa "kami sedang mengerjakannya." Ini bisa membuat stres dan benar-benar merusak ketika Anda bergantung pada pengembang mereka untuk mengelola bug apa pun yang muncul di pihak mereka. Sementara Anda menunggu, peluang akuisisi tidak akan terjadi.

Tidak Ada yang Gratis

Saat ini, Facebook mengenakan biaya 5% per transaksi untuk penjualan di atas $8,00 dan biaya tetap $0,40 untuk pengiriman $8,00 atau kurang. Biaya bertambah dari waktu ke waktu, dan apakah itu sepadan dengan peluang pertumbuhan yang tersedia melalui Facebook bergantung pada banyak faktor unik untuk toko e-niaga Anda.

Jika Anda memutuskan bahwa Facebook Shops adalah strategi yang tepat untuk bisnis e-niaga Anda, pastikan untuk bersiap menghadapi lonjakan harga di masa mendatang. Biaya layanan jarang tetap sama dari waktu ke waktu, terutama karena lebih banyak bisnis bergantung pada layanan tersebut.

Ada Kekuatan Dalam Kepemilikan

Toko Facebook dapat menjadi alat yang hebat untuk meningkatkan jangkauan produk Anda, menyempurnakan penargetan iklan, dan menciptakan pengalaman pembelian yang nyaman, tetapi ini tidak untuk semua orang.

Lebih penting lagi, itu tidak dimaksudkan untuk menjadi alat utama bagi siapa pun. Penjualan Facebook dimaksudkan untuk mendukung toko e-niaga Anda, bukan menggantikannya. Tujuan akhir Anda harus selalu menggunakan Facebook sebagai sumber untuk mendapatkan prospek untuk situs web Anda.

Wilayah Anda adalah tempat Anda memiliki kendali paling besar, dan di situlah Anda bisa mendapatkan hasil maksimal dari data dan merek Anda untuk menumbuhkan nilai seumur hidup pelanggan Anda.