Lojas do Facebook: os riscos e recompensas de vender no império do Facebook

Se você trabalha com comércio eletrônico, considerou o comércio social, conhecendo-o pelo nome ou não.

O comércio social é o segmento de comércio eletrônico que ocorre nas plataformas de mídia social. É o processo de venda online através, digamos, do Facebook, Instagram ou Pinterest. Olhando para as tendências do comércio eletrônico, as compras sociais se tornaram o shopping center moderno.

À medida que o interesse em comprar nas plataformas sociais aumentou, o Facebook tornou possível conduzir todos os níveis do funil de vendas do comércio eletrônico por meio de sua plataforma, desde a descoberta até a compra.

Mas com um milhão de lugares para vender online vem um milhão de decisões sobre onde está e onde vale a pena investir seu tempo e dinheiro.

Uma visão geral das lojas do Facebook

Na maioria dos casos, ter uma página de negócios no Facebook não é uma opção. É gratuito, conecta as marcas ao seu público, promove a fidelidade, cria conscientização e é essencial para fazer parte do clima social onde as marcas precisam existir. Do seu zoológico local à gigante promocional e genial Coca-Cola, todas as empresas têm uma página comercial no Facebook.

O Facebook Shops é algo totalmente diferente e está aberto exclusivamente a empresas de comércio eletrônico que vendem produtos físicos. Com as Lojas do Facebook, uma loja de comércio eletrônico pode configurar uma loja no Facebook para que os usuários descubram, naveguem, salvem, compartilhem e comprem seus produtos.

Ele vem com alguns recursos interessantes, como a capacidade de criar catálogos do zero ou importá-los de um site existente. Um dono de loja do Facebook também pode criar coleções de produtos e tem algum controle sobre o estilo de sua loja, incluindo escolha de cores, tamanho da fonte e formas dos botões.

No geral, criar sua própria loja é fácil, mas há riscos e recompensas associados a isso.

As recompensas de vender nas lojas do Facebook

Maior conveniência de compras

Os consumidores já usam as redes sociais. Eles o percorrem diariamente e encontram produtos nos quais estão interessados ​​– seja por anúncio no Facebook, recomendação de amigos ou acaso.

O que é ótimo nas Lojas do Facebook é que a plataforma acomoda todas as etapas da jornada de compra. Os usuários podem descobrir seus produtos, navegar por suas ofertas e fazer um pedido sem sair do aplicativo.

É conveniente.
E conveniência gera vendas.

Um dos principais componentes do design UX/UI é a eficiência. Quanto menos etapas forem necessárias para concluir uma tarefa, maior a probabilidade de um usuário fazê-lo. É por isso que o uso de fluxos de usuários de comércio eletrônico pode aumentar a aquisição de clientes e o valor médio do pedido.

Vale a pena notar que você pode escolher se os compradores completam o processo de checkout no Facebook, no messenger ou por meio do redirecionamento para o seu site. As compras no aplicativo geralmente exigem o menor número de etapas, mas levar os usuários ao seu site pode ser crucial para aumentar o reconhecimento da sua marca e a coleta de dados. (Mais sobre isso em riscos).

Alcance aumentado

Este é simples, então vamos mantê-lo curto.

Não é nenhum segredo que o Facebook é uma montanha de oportunidades de captura de audiência. No final de 2020, a plataforma tinha 2,8 bilhões de usuários mensais ativos. Desde que o Facebook adquiriu o Instagram e integrou os recursos de compras das duas plataformas, seu apelo de alcance só cresceu.

Comprar em um ambiente social também incentiva os leads a compartilhar produtos com seus amigos, facilitando o alcance de novos (e relevantes) olhos.

Mais dados, melhor segmentação

Se você está familiarizado com a coleta de dados do Facebook, não é surpresa que a empresa também adquira dados das Lojas do Facebook.

Para lojas de comércio eletrônico, esta é uma excelente notícia porque o algoritmo de publicidade do Facebook contabiliza dados coletados de usuários que interagem com seus produtos. Dados mais precisos significam uma segmentação mais bem-sucedida para quem investe em anúncios do Facebook.

Compras ao vivo

O vídeo é apreciado por sua capacidade de capturar a atenção do usuário, retê-la e criar conexões mais fortes entre marca e consumidor.

Aproveitando isso, a funcionalidade de compras ao vivo das Lojas do Facebook permite que os vendedores mostrem e vendam produtos durante a transmissão ao vivo. Por que não transmitir ao vivo da mesma maneira que você pode fazer a partir de uma conta normal?

O benefício da ferramenta Facebook Live Shopping é que você pode selecionar produtos e coleções de sua loja para apresentar durante sua transmissão ao vivo, tornando sua produção mais profissional e uma compra por impulso mais fácil de concluir.

Testes e integrações

Não importa como nos sentimos sobre Zuckerberg, o Facebook entende o significado de testar antes de implementar. Ao criar uma loja do Facebook, você também pode criar uma conta de teste do Commerce. Esta conta funciona como um dublê para praticar todos os seus truques. Você e qualquer pessoa que você adicionar podem testar várias funções, incluindo estilo de loja, recursos de gerenciamento de pedidos e integrações.

As integrações funcionam por meio de APIs de comércio do Facebook. As APIs do Facebook Commerce permitem que você “integrar sua conta do Commerce ao seu sistema de gerenciamento de inventário e pedidos de forma programática para gerenciar produtos, inventário e pedidos”.

A capacidade de uma plataforma de comércio eletrônico de se integrar ao software de remessa de terceiros que você usa para gerenciamento de estoque, processamento de pedidos e remessa é essencial para a experiência do cliente (CX) e a eficiência dos negócios.

A desvantagem dos recursos de integração do Facebook é que você provavelmente precisará da ajuda de seu desenvolvedor para configurá-los. O Facebook exige que você teste qualquer aplicativo que queira integrar em uma conta de teste do Commerce. Depois disso, você ainda precisa concluir uma análise do aplicativo para obter permissão para usar o aplicativo.

Ser Social

Aproveitando a natureza das mídias sociais, o Facebook oferece a leads e clientes a opção de entrar em contato com seus negócios por meio do Facebook Messenger, WhatsApp ou Instagram Direct.

Embora você possa permitir que os leads entrem em contato com você por meio de seu site, os compradores em potencial podem achar mais confortável entrar em contato em uma plataforma social com a qual estão familiarizados. A essência rápida e conveniente do social também incentiva os leads a entrar em contato com perguntas e hesitações sobre produtos que, de outra forma, não estariam inclinados a perguntar em um site. A ressalva aqui é que você precisa responder rapidamente ou corre o risco de perder para a impaciência do consumidor.

Os riscos de vender nas lojas do Facebook

Pouco controle sobre a experiência do cliente

Sempre que você vende seus produtos em uma plataforma que não é sua, você perde o controle sobre a experiência do cliente.

As lojas do Facebook podem permitir alguma personalização, mas o design da interface do usuário é mais do que a escolha de cores e o formato do botão, e o CX é mais do que o design. Na plataforma de outro, você perde a capacidade de fornecer determinados recursos e lidar com bugs imediatamente.

O controle sobre o CX também afeta a força da sua marca. É difícil transmitir sua marca e maximizar sua estratégia de vendas em um ambiente limitado, e todos os pontos de contato da marca contribuem para a percepção do consumidor.

Perdas do site

Quando você vende no Facebook, o Facebook obtém seu tráfego e dados.

Ao fornecer mais tráfego para o Facebook, você não recebe todos os benefícios dos clientes que usam seu site – como deixar uma impressão estratégica e maximizar seus dados. Os dados do usuário são cruciais para o crescimento, assim como utilizar sua própria marca e ambiente digital.

Embora os vendedores que usam o Gerenciador de Comércio do Facebook possam ver Insights de dados que fornecem informações úteis, muitas métricas valiosas ainda estão em desenvolvimento. Também não é tanto insight quanto você pode obter por meio do Google Analytics ou de outras ferramentas de comércio eletrônico que funcionam em seu site, como o Crazy Egg.

Ser babá: ter que seguir as regras

Na plataforma de outra pessoa, você também deve seguir as regras dela. Essas regras podem ditar seus produtos, estratégias de vendas e gestão de processos. Por exemplo, suas opções de envio desempenham um papel fundamental em ditar seu CX, e o Facebook tem regras específicas sobre processos de envio que os vendedores devem obedecer.

Muitas vezes, as regras beneficiam os clientes, mas ainda podem se tornar irritantes ou atrapalhar seu processo ideal. Na pior das hipóteses, quebrar as regras significa enfrentar a suspensão ou encerramento da conta, quer você as tenha quebrado intencionalmente ou não.

O comércio social cria dependências

Quando você cria uma Loja no Facebook, é importante reconhecer que você está contratando um parceiro de negócios – e um parceiro em quem você confia para o funcionamento de seus negócios, mesmo que não tenha as informações de contato direto deles.

O Facebook tem representantes de suporte ao cliente, mas ao lidar com uma empresa de várias camadas, não é improvável que você seja repassado, colocado em espera ou informado que “estamos trabalhando nisso”. Isso pode ser estressante e totalmente prejudicial quando você depende de seus desenvolvedores para gerenciar quaisquer bugs que surjam. Enquanto você espera, as oportunidades de aquisição não.

Nada é gratuito

No momento, o Facebook cobra 5% por transação em vendas acima de US$ 8,00 e uma taxa fixa de US$ 0,40 para remessas de US$ 8,00 ou menos. O custo aumenta com o tempo e se vale a pena a oportunidade de crescimento disponível no Facebook depende de muitos fatores exclusivos da sua loja de comércio eletrônico.

Se você decidir que o Facebook Shops é uma estratégia apropriada para o seu negócio de comércio eletrônico, prepare-se para futuros aumentos de preços. Os custos de serviço raramente permanecem os mesmos ao longo do tempo, especialmente porque mais empresas dependem desses serviços.

Há poder na propriedade

As Lojas do Facebook podem ser uma ótima ferramenta para aumentar o alcance de seus produtos, refinar a segmentação de anúncios e criar uma experiência de compra conveniente, mas não é para todos.

Mais importante, não se destina a ser a principal ferramenta para ninguém. A venda do Facebook destina-se a dar suporte à sua loja de comércio eletrônico, não a substituí-la. Seu objetivo final deve ser sempre usar o Facebook como fonte de aquisição de leads para o seu site.

Seu território é onde você tem mais controle e é onde você pode tirar o máximo proveito de seus dados e marca para aumentar o valor da vida útil de seus clientes.