Магазины Facebook: риски и выгоды от продаж в империи Facebook

Если вы работаете в сфере электронной коммерции, вы рассматривали социальную коммерцию, независимо от того, знали ли вы ее название или нет.

Социальная коммерция — это сегмент электронной коммерции, который осуществляется на платформах социальных сетей. Это процесс онлайн-продаж через, скажем, Facebook, Instagram или Pinterest. Глядя на тенденции развития электронной коммерции, социальный шоппинг превратился в современный торговый центр.

По мере роста интереса к покупкам на социальных платформах Facebook позволил проводить через свою платформу все уровни воронки продаж электронной коммерции, от обнаружения до покупки.

Но с миллионом мест для продажи в Интернете приходит миллион решений о том, куда стоит и не стоит вкладывать свое время и деньги.

Обзор магазинов Facebook

В большинстве случаев иметь бизнес-страницу в Facebook невозможно. Это бесплатно, связывает бренды с их аудиторией, способствует лояльности, повышает осведомленность и является неотъемлемой частью социального климата, в котором должны существовать бренды. От вашего местного контактного зоопарка до рекламного гиганта и гениальной Coca-Cola, у каждой компании есть бизнес-страница в Facebook.

Магазины Facebook — это нечто совершенно другое, и они открыты исключительно для предприятий электронной коммерции, которые продают физические продукты. С помощью Facebook Shops магазин электронной коммерции может настроить магазин на Facebook, чтобы пользователи могли находить, просматривать, сохранять, делиться и покупать свои продукты.

Он поставляется с некоторыми отличными функциями, такими как возможность создавать каталоги с нуля или импортировать их с существующего веб-сайта. Владелец магазина Facebook также может создавать коллекции продуктов и имеет некоторый контроль над стилем своего магазина, включая выбор цвета, размер шрифта и форму кнопок.

В целом, создать собственный магазин несложно, но с этим связаны как риски, так и выгоды.

Награды за продажи в магазинах Facebook

Больше удобства для покупок

Потребители уже используют социальные сети. Они ежедневно просматривают его и находят интересующие их товары — будь то по объявлению в Facebook, по рекомендации друзей или случайно.

Что хорошего в Facebook Shops, так это то, что платформа охватывает все этапы пути к покупке. Пользователи могут находить ваши продукты, просматривать ваши предложения и делать заказы, не выходя из приложения.

Это удобно.
А удобство порождает продажи.

Одним из основных компонентов дизайна UX/UI является эффективность. Чем меньше шагов требуется для выполнения задачи, тем больше вероятность того, что пользователь это сделает. Вот почему использование пользовательских потоков электронной коммерции может увеличить привлечение клиентов и среднюю стоимость заказа.

Стоит отметить, что вы можете выбрать, будут ли покупатели завершать процесс оформления заказа в Facebook, мессенджере или путем перенаправления на ваш сайт. Покупки в приложении обычно требуют наименьшего количества шагов, но привлечение пользователей на ваш веб-сайт может иметь решающее значение для повышения узнаваемости вашего бренда и сбора данных. (Подробнее об этом в рисках).

Увеличение охвата

Это просто, поэтому мы будем кратки.

Ни для кого не секрет, что Facebook — это гора возможностей для привлечения аудитории. В конце 2020 года у платформы было 2,8 миллиарда активных пользователей в месяц. С тех пор, как Facebook приобрел Instagram и интегрировал торговые возможности двух платформ, его привлекательность только возросла.

Покупки в социальной среде также побуждают потенциальных клиентов делиться продуктами со своими друзьями, что облегчает привлечение новых (и релевантных) взглядов.

Больше данных, лучший таргетинг

Если вы знакомы со сбором данных Facebook, неудивительно, что компания также получает данные из магазинов Facebook.

Для интернет-магазинов это отличная новость, поскольку рекламный алгоритм Facebook учитывает данные, собранные о пользователях, которые взаимодействуют с вашими продуктами. Более точные данные означают более успешный таргетинг для всех, кто инвестирует в рекламу на Facebook.

Живые покупки

Видео ценится за его способность привлекать внимание пользователя, удерживать его и создавать более тесные связи между брендом и потребителем.

Воспользовавшись этим, функция онлайн-покупок в магазинах Facebook позволяет продавцам демонстрировать и продавать товары во время прямой трансляции. Почему бы не вести прямую трансляцию так же, как с обычной учетной записи?

Преимущество инструмента Facebook Live Shopping заключается в том, что вы можете выбирать продукты и коллекции из своего магазина, чтобы показывать их во время прямой трансляции, что делает вашу продукцию более профессиональной, а импульсивную покупку проще совершить.

Тестирование и интеграция

Независимо от того, как мы относимся к Цукербергу, Facebook понимает важность тестирования перед внедрением. Когда вы создаете магазин Facebook, вы также можете создать тестовую учетную запись Commerce. Эта учетная запись работает как дублер для отработки всех ваших трюков. Вы и все, кого вы добавите, сможете протестировать различные функции, включая стиль магазина, функции управления заказами и интеграции.

Интеграция работает через API Facebook Commerce. API-интерфейсы Facebook Commerce позволяют «программно интегрировать вашу учетную запись Commerce с вашей системой управления запасами и заказами для управления продуктами, запасами и заказами».

Возможность интеграции платформы электронной коммерции со сторонним программным обеспечением для доставки, которое вы используете для управления запасами, обработки заказов и доставки, является неотъемлемой частью клиентского опыта (CX) и эффективности бизнеса.

Недостатком возможностей интеграции Facebook является то, что вам, вероятно, понадобится помощь разработчика в их настройке. Facebook требует, чтобы вы тестировали любое приложение, которое хотите интегрировать, в тестовую учетную запись Commerce. После этого вам все равно необходимо выполнить проверку приложения, чтобы получить разрешение на использование приложения.

Быть социальным

Используя природу социальных сетей, Facebook предоставляет лидам и клиентам возможность связаться с вашим бизнесом через Facebook Messenger, WhatsApp или Instagram Direct.

Хотя вы можете разрешить лидам связываться с вами через ваш веб-сайт, потенциальным покупателям может быть удобнее обращаться к знакомой им социальной платформе. Быстрая и удобная сущность социальных сетей также побуждает лидов обращаться с вопросами о продуктах и ​​сомнениями, которые в противном случае они не были бы склонны задавать на веб-сайте. Предостережение здесь заключается в том, что вы должны реагировать быстро, иначе вы рискуете проиграть из-за нетерпения потребителей.

Риски продаж в магазинах Facebook

Небольшой контроль над клиентским опытом

Каждый раз, когда вы продаете свои продукты на платформе, которой вы не владеете, вы теряете контроль над качеством обслуживания клиентов.

Магазины Facebook могут допускать некоторую настройку, но дизайн пользовательского интерфейса — это больше, чем выбор цвета и формы кнопки, а CX — это больше, чем дизайн. На чужой платформе вы теряете возможность предоставлять определенные функции и немедленно обрабатывать ошибки.

Контроль над CX также влияет на силу вашего бренда. Трудно передать свой бренд и максимизировать стратегию продаж в ограниченной среде, и все точки соприкосновения с брендом влияют на восприятие потребителя.

Убытки веб-сайта

Когда вы продаете на Facebook, Facebook получает ваш трафик и данные.

Отдавая больше своего трафика на Facebook, вы не получаете всех преимуществ клиентов, использующих ваш веб-сайт, таких как создание продуманного впечатления и максимизация ваших данных. Пользовательские данные имеют решающее значение для роста, равно как и использование собственного бренда и цифровой среды.

Хотя продавцы, использующие Facebook Commerce Manager, могут просматривать аналитические данные, содержащие полезную информацию, многие ценные показатели все еще находятся в разработке. Это также не так много информации, как вы можете получить с помощью Google Analytics или других инструментов электронной коммерции, которые работают через ваш веб-сайт, таких как Crazy Egg.

Быть няней: нужно следовать правилам

На чужой платформе вы также должны следовать их правилам. Эти правила могут определять ваши продукты, стратегии продаж и управление процессами. Например, ваши варианты доставки играют ключевую роль в определении вашего клиентского опыта, а у Facebook есть особые правила в отношении процессов доставки, которым должны следовать продавцы.

Часто правила приносят пользу клиентам, но они все же могут раздражать или нарушать ваш идеальный процесс. В худшем случае нарушение правил означает приостановку или закрытие учетной записи, независимо от того, нарушили вы их намеренно или нет.

Социальная коммерция создает зависимости

Когда вы создаете магазин Facebook, важно осознавать, что вы нанимаете делового партнера, на которого вы полагаетесь в плане функционирования вашего бизнеса, даже если у вас нет его прямой контактной информации.

У Facebook есть представители службы поддержки клиентов, но, имея дело с многоуровневой компанией, вполне вероятно, что вас обойдут стороной, отложат или скажут, что «мы над этим работаем». Это может быть стрессовым и совершенно разрушительным, когда вы зависите от их разработчиков в устранении любых ошибок, которые возникают с их стороны. Пока вы ждете, возможностей для приобретения не будет.

Нет ничего бесплатного

Прямо сейчас Facebook взимает 5% за транзакцию при продажах на сумму более 8 долларов и фиксированную комиссию в размере 0,40 доллара за доставку на сумму 8 долларов или меньше. Стоимость со временем увеличивается, и стоит ли она возможности роста, доступной через Facebook, зависит от многих факторов, уникальных для вашего интернет-магазина.

Если вы решите, что Facebook Shops является подходящей стратегией для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции, обязательно подготовьтесь к будущим скачкам цен. Стоимость услуг редко остается неизменной с течением времени, особенно по мере того, как все больше предприятий полагаются на эти услуги.

Есть сила в собственности

Facebook Shops может быть отличным инструментом для расширения охвата ваших продуктов, улучшения таргетинга рекламы и создания удобного опыта покупок, но он подходит не всем.

Что еще более важно, он не предназначен для того, чтобы быть основным инструментом для кого-либо. Продажи в Facebook предназначены для поддержки вашего интернет-магазина, а не для его замены. Ваша конечная цель всегда должна состоять в том, чтобы использовать Facebook в качестве источника для привлечения потенциальных клиентов для вашего веб-сайта.

Ваша территория — это то место, где вы имеете наибольший контроль, и именно здесь вы можете извлечь максимальную пользу из своих данных и бренда, чтобы увеличить пожизненную ценность ваших клиентов.