Facebook Shop: Facebook Empire 판매의 위험과 보상

전자 상거래에서 일하는 경우 이름으로 알았든 모르든 소셜 상거래를 고려했습니다.

소셜 커머스는 소셜 미디어 플랫폼에서 발생하는 전자 상거래의 한 부분입니다. Facebook, Instagram 또는 Pinterest를 통해 온라인으로 판매하는 과정입니다. 앞으로의 전자상거래 트렌드를 살펴보면 소셜 쇼핑은 현대의 쇼핑몰이 되었습니다.

소셜 플랫폼에서 구매하는 것에 대한 관심이 높아짐에 따라 Facebook은 발견에서 구매에 이르기까지 플랫폼을 통해 모든 수준의 전자 상거래 판매 유입경로를 수행할 수 있게 되었습니다.

그러나 온라인에서 판매할 수 있는 백만 개의 장소에는 시간과 돈을 투자할 가치가 있는 위치와 가치가 없는 위치에 대한 백만 가지 결정이 있습니다.

Facebook 상점 개요

대부분의 경우 Facebook 비즈니스 페이지를 갖는 것은 선택 사항이 아닙니다. 무료이며 브랜드를 청중과 연결하고 충성도를 높이고 인지도를 구축하며 브랜드가 존재해야 하는 사회적 분위기의 일부가 되는 데 필수적입니다. 지역 동물 사육 동물원부터 프로모션의 거물이자 천재적인 코카콜라에 이르기까지 모든 비즈니스에는 Facebook 비즈니스 페이지가 있습니다.

Facebook Shops는 완전히 다른 것이며 실제 제품을 판매하는 전자 상거래 비즈니스에만 독점적으로 열려 있습니다. Facebook Shops를 통해 전자 상거래 상점은 사용자가 자신의 제품을 검색, 탐색, 저장, 공유 및 구매할 수 있도록 Facebook에 상점을 설정할 수 있습니다.

카탈로그를 처음부터 작성하거나 기존 웹 사이트에서 가져오는 기능과 같은 멋진 기능이 함께 제공됩니다. Facebook 상점 소유자는 제품 컬렉션을 생성할 수 있으며 색상 선택, 글꼴 크기 및 버튼 모양을 포함하여 상점 스타일을 어느 정도 제어할 수 있습니다.

전반적으로 나만의 상점을 만드는 것은 쉽지만 그렇게 하는 것과 관련된 위험과 보상이 모두 있습니다.

Facebook 상점에서 판매의 보상

더 큰 쇼핑 편의성

소비자는 이미 소셜 미디어를 사용하고 있습니다. 그들은 매일 그것을 스크롤하고 Facebook 광고, 친구 추천 또는 우연에 의해 관심 있는 제품을 찾습니다.

Facebook Shop의 장점은 플랫폼이 구매 여정의 모든 단계를 수용한다는 것입니다. 사용자는 앱을 떠나지 않고도 제품을 검색하고, 제품을 탐색하고, 주문할 수 있습니다.

편리합니다.
그리고 편리함은 매출을 낳습니다.

UX/UI 디자인의 핵심 요소 중 하나는 효율성입니다. 작업을 완료하는 데 필요한 단계가 적을수록 사용자가 완료할 가능성이 높아집니다. 이것이 전자 상거래 사용자 흐름을 사용하여 고객 확보 및 평균 주문 가치를 높일 수 있는 이유입니다.

구매자가 Facebook, 메신저 또는 웹사이트로 리디렉션을 통해 결제 프로세스를 완료할지 여부를 선택할 수 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 인앱 구매에는 일반적으로 가장 적은 단계가 필요하지만 사용자를 웹사이트로 유도하는 것은 브랜드 인지도와 데이터 수집을 구축하는 데 중요할 수 있습니다. (위험에 대한 자세한 내용).

도달 범위 증가

이것은 간단하므로 짧게 유지하겠습니다.

Facebook이 청중을 사로잡는 기회의 산이라는 것은 비밀이 아닙니다. 2020년 말에 플랫폼의 월간 활성 사용자는 28억 명이었습니다. 페이스북이 인스타그램을 인수하고 두 플랫폼의 쇼핑 기능을 통합한 이후, 도달 범위는 더욱 커졌습니다.

소셜 환경에서의 쇼핑은 또한 리드가 친구와 제품을 공유하도록 장려하여 새로운(관련성 있는) 눈에 더 쉽게 다가갈 수 있도록 합니다.

더 많은 데이터, 더 나은 타겟팅

Facebook의 데이터 수집에 익숙하다면 회사가 Facebook Shop에서도 데이터를 수집한다는 사실은 놀라운 일이 아닙니다.

전자 상거래 상점의 경우 Facebook의 광고 알고리즘이 귀하의 제품과 상호 작용하는 사용자에 대해 수집된 데이터를 설명하기 때문에 이는 좋은 소식입니다. 더 정확한 데이터는 Facebook 광고에 투자하는 모든 사람에게 더 성공적인 타겟팅을 의미합니다.

라이브 쇼핑

비디오는 사용자의 관심을 끌고 유지하며 더 강력한 브랜드-소비자 연결을 만드는 능력으로 인해 소중히 여겨집니다.

이를 활용하여 Facebook Shops의 라이브 쇼핑 기능을 통해 판매자는 라이브 스트리밍 중에 제품을 선보이고 판매할 수 있습니다. 일반 계정에서와 같은 방식으로 라이브 스트리밍하는 것이 어떻습니까?

Facebook 라이브 쇼핑 도구의 장점은 상점에서 제품과 컬렉션을 선택하여 라이브 스트리밍 중에 소개할 수 있다는 것입니다. 그러면 제작물이 보다 전문적으로 보이고 충동 구매를 더 쉽게 완료할 수 있습니다.

테스트 및 통합

Zuckerberg에 대해 어떻게 생각하든 Facebook은 구현 전에 테스트의 중요성을 이해합니다. Facebook 상점을 만들 때 상거래 테스트 계정도 만들 수 있습니다. 이 계정은 모든 트릭을 연습하기 위한 스턴트 더블로 작동합니다. 귀하와 귀하가 추가하는 모든 사람은 상점 스타일, 주문 관리 기능 및 통합을 포함한 다양한 기능을 테스트할 수 있습니다.

통합은 Facebook Commerce API를 통해 작동합니다. Facebook Commerce API를 사용하면 "커머스 계정을 인벤토리 및 주문 관리 시스템과 프로그래밍 방식으로 통합하여 제품, 인벤토리 및 주문을 관리할 수 있습니다."

재고 관리, 주문 처리 및 배송에 사용하는 타사 배송 소프트웨어와 통합할 수 있는 전자 상거래 플랫폼의 기능은 고객 경험(CX) 및 비즈니스 효율성에 필수적입니다.

Facebook의 통합 기능의 단점은 설정하는 데 개발자의 도움이 필요할 수 있다는 것입니다. Facebook은 상거래 테스트 계정에 통합하려는 모든 앱을 테스트하도록 요구합니다. 그 후에도 앱 사용 권한을 얻으려면 앱 심사를 완료해야 합니다.

사회적이기

Facebook은 소셜 미디어의 특성을 활용하여 리드와 고객에게 Facebook Messenger, WhatsApp 또는 Instagram Direct를 통해 비즈니스에 연락할 수 있는 옵션을 제공합니다.

리드가 웹사이트를 통해 연락하도록 허용할 수 있지만 잠재 구매자는 친숙한 소셜 플랫폼에서 연락을 취하는 것이 더 편할 수 있습니다. 빠르고 편리한 소셜의 본질은 또한 리드가 제품에 대한 질문과 웹사이트에서 묻고 싶지 않은 망설임으로 다가가도록 권장합니다. 여기서 주의할 점은 신속하게 대응해야 하며 그렇지 않으면 소비자의 조급함을 잃을 위험이 있다는 것입니다.

Facebook 상점에서 판매할 때의 위험

고객 경험에 대한 통제가 거의 없음

소유하지 않은 플랫폼에서 제품을 판매할 때마다 고객 경험에 대한 통제권을 상실하게 됩니다.

Facebook Shops는 일부 사용자 정의를 허용할 수 있지만 UI 디자인은 색상 선택 및 버튼 모양 이상이며 CX는 디자인 이상입니다. 다른 플랫폼에서는 특정 기능을 제공하고 버그를 즉시 처리할 수 있는 능력을 잃게 됩니다.

CX에 대한 통제는 브랜드의 강점에도 영향을 미칩니다. 제한된 환경에서 브랜드를 전달하고 판매 전략을 극대화하는 것은 어렵고 모든 브랜드 접점이 소비자의 인식에 기여합니다.

웹사이트 손실

Facebook에서 판매하면 Facebook이 트래픽과 데이터를 가져옵니다.

Facebook에 더 많은 트래픽을 제공하면 전략적인 인상을 남기고 데이터를 최대화하는 것과 같이 웹사이트를 사용하는 고객의 모든 이점을 얻지 못합니다. 사용자 데이터는 자체 브랜드 및 디지털 환경을 활용하는 것과 마찬가지로 성장에 매우 중요합니다.

Facebook의 Commerce Manager를 사용하는 판매자는 유용한 정보를 제공하는 데이터 인사이트를 볼 수 있지만 많은 가치 있는 측정항목이 아직 개발 중입니다. 또한 Google Analytics 또는 Crazy Egg와 같이 웹사이트를 통해 작동하는 기타 전자상거래 도구를 통해 얻을 수 있는 통찰력만큼은 아닙니다.

아기 돌보기: 규칙을 따라야 함

다른 사람의 플랫폼에서도 그들의 규칙을 따라야 합니다. 이러한 규칙은 제품, 판매 전략 및 프로세스 관리를 지시할 수 있습니다. 예를 들어 배송 옵션은 CX를 결정하는 데 중요한 역할을 하고 Facebook에는 판매자가 따라야 하는 배송 프로세스에 대한 특정 규칙이 있습니다.

종종 규칙은 고객에게 이익이 되지만 여전히 성가시게 되거나 이상적인 프로세스를 방해할 수 있습니다. 최악의 경우 규칙을 위반하면 의도적으로 위반했는지 여부에 관계없이 계정 정지 또는 종료에 직면하게 됩니다.

소셜 커머스는 의존성을 만듭니다.

Facebook Shop을 만들 때 비즈니스 파트너를 고용하고 있다는 사실을 인식하는 것이 중요합니다. 비즈니스 파트너의 직접적인 연락처 정보가 없더라도 비즈니스 기능을 위해 의존하는 파트너를 고용하고 있다는 사실을 인식하는 것이 중요합니다.

Facebook에는 고객 지원 담당자가 있지만 다층 회사와 거래할 때 연락이 끊기거나 보류되거나 "작업 중입니다."라는 말을 듣게 될 가능성은 거의 없습니다. 개발자에게 발생하는 버그를 관리하기 위해 의존하는 경우 스트레스를 받고 완전히 손상될 수 있습니다. 기다리는 동안에는 획득 기회가 없습니다.

공짜는 없다

현재 Facebook은 $8.00 이상 판매에 대해 거래당 5%, $8.00 이하 배송에 대해 $0.40의 고정 수수료를 부과합니다. 비용은 시간이 지남에 따라 추가되며 Facebook을 통해 사용할 수 있는 성장 기회의 가치가 있는지 여부는 전자 상거래 상점의 고유한 여러 요인에 따라 다릅니다.

Facebook Shop이 전자 상거래 비즈니스에 적합한 전략이라고 판단되면 향후 가격 상승에 대비해야 합니다. 특히 더 많은 기업이 해당 서비스에 의존함에 따라 서비스 비용이 시간이 지나도 동일하게 유지되는 경우는 드뭅니다.

소유권에는 힘이 있다

Facebook Shops는 제품의 도달 범위를 늘리고 광고 타겟팅을 개선하며 편리한 구매 경험을 제공하는 훌륭한 도구가 될 수 있지만 모든 사람에게 적합한 것은 아닙니다.

더 중요한 것은 누군가를 위한 기본 도구가 아니라는 것입니다. Facebook 판매는 전자 상거래 상점을 대체하는 것이 아니라 지원하기 위한 것입니다. 궁극적인 목표는 항상 Facebook을 웹사이트에 대한 리드 획득을 위한 소스로 사용하는 것이어야 합니다.

당신의 영역은 당신이 가장 많이 통제할 수 있는 곳이며, 데이터와 브랜드를 최대한 활용하여 고객의 평생 가치를 높일 수 있는 곳입니다.