Tiendas de Facebook: los riesgos y las recompensas de vender en el imperio de Facebook

Si trabaja en el comercio electrónico, ha considerado el comercio social, ya sea que lo conozca por su nombre o no.

El comercio social es el segmento de comercio electrónico que tiene lugar en las plataformas de redes sociales. Es el proceso de venta en línea a través de, por ejemplo, Facebook, Instagram o Pinterest. Al observar las tendencias de comercio electrónico que avanzan, las compras sociales se han convertido en el centro comercial moderno.

A medida que ha aumentado el interés por comprar en plataformas sociales, Facebook ha hecho posible llevar a cabo todos los niveles del embudo de ventas de comercio electrónico a través de su plataforma, desde el descubrimiento hasta la compra.

Pero con un millón de lugares para vender en línea viene un millón de decisiones sobre dónde vale la pena invertir su tiempo y dinero.

Una descripción general de las tiendas de Facebook

En la mayoría de los casos, tener una página comercial de Facebook no es una opción. Es gratis, conecta las marcas con su audiencia, fomenta la lealtad, crea conciencia y es parte integral de ser parte del clima social donde las marcas necesitan existir. Desde su zoológico de mascotas local hasta el gigante promocional y el genio Coca-Cola, cada empresa tiene una página de negocios en Facebook.

Facebook Shops es algo completamente diferente y está abierto exclusivamente a empresas de comercio electrónico que venden productos físicos. Con Facebook Shops, una tienda de comercio electrónico puede configurar una tienda en Facebook para que los usuarios descubran, exploren, guarden, compartan y compren sus productos.

Viene con algunas características ingeniosas, como la capacidad de crear catálogos desde cero o importarlos desde un sitio web existente. El propietario de una tienda de Facebook también puede crear colecciones de productos y tiene cierto control sobre el estilo de su tienda, incluida la elección del color, el tamaño de fuente y las formas de los botones.

En general, crear su propia tienda es fácil de hacer, pero existen riesgos y recompensas asociados con hacerlo.

Las recompensas de vender en las tiendas de Facebook

Mayor comodidad de compra

Los consumidores ya utilizan las redes sociales. Lo revisan a diario y encuentran productos que les interesan, ya sea por anuncio de Facebook, recomendación de amigos o casualidad.

Lo bueno de Facebook Shops es que la plataforma se adapta a todas las etapas del proceso de compra. Los usuarios pueden descubrir sus productos, navegar a través de sus ofertas y hacer un pedido, todo sin salir de la aplicación.

Es conveniente.
Y la conveniencia genera ventas.

Uno de los componentes centrales del diseño de UX/UI es la eficiencia. Cuantos menos pasos sean necesarios para completar una tarea, más probable es que un usuario lo haga. Es por eso que el uso de flujos de usuarios de comercio electrónico puede aumentar la adquisición de clientes y el valor promedio de los pedidos.

Vale la pena señalar que puede elegir si los compradores completan el proceso de pago en Facebook, messenger o mediante la redirección a su sitio web. Las compras dentro de la aplicación generalmente requieren la menor cantidad de pasos, pero llevar a los usuarios a su sitio web puede ser crucial para crear conciencia de marca y recopilar datos. (Más sobre esto en riesgos).

Mayor alcance

Este es simple, así que lo mantendremos breve.

No es ningún secreto que Facebook es una montaña de oportunidades para captar audiencia. A finales de 2020, la plataforma contaba con 2.800 millones de usuarios activos mensuales. Desde que Facebook adquirió Instagram e integró las capacidades de compra de las dos plataformas, su atractivo de alcance no ha hecho más que crecer.

Comprar en un entorno social también anima a los clientes potenciales a compartir productos con sus amigos, lo que facilita llegar a ojos nuevos (y relevantes).

Más datos, mejor orientación

Si está familiarizado con la recopilación de datos de Facebook, no debería sorprenderle que la empresa también adquiera datos de las tiendas de Facebook.

Para las tiendas de comercio electrónico, esta es una excelente noticia porque el algoritmo publicitario de Facebook tiene en cuenta los datos recopilados sobre los usuarios que interactúan con sus productos. Datos más precisos significan una orientación más exitosa para cualquiera que invierta en anuncios de Facebook.

Compras en vivo

El video es apreciado por su capacidad para captar la atención del usuario, retenerlo y crear conexiones más sólidas entre la marca y el consumidor.

Aprovechando esto, la funcionalidad de compras en vivo de Facebook Shops permite a los vendedores exhibir y vender productos durante la transmisión en vivo. ¿Por qué no simplemente transmitir en vivo de la misma manera que lo hace desde una cuenta normal?

El beneficio de la herramienta Facebook Live Shopping es que puede seleccionar productos y colecciones de su tienda para mostrarlos durante su transmisión en vivo, lo que hace que su producción parezca más profesional y una compra impulsiva más fácil de completar.

Pruebas e Integraciones

No importa cómo nos sintamos acerca de Zuckerberg, Facebook comprende la importancia de las pruebas antes de implementar. Cuando crea una tienda de Facebook, también puede crear una cuenta de prueba comercial. Esta cuenta funciona como un doble de acción para practicar todos tus trucos. Usted y cualquier persona que agregue pueden probar varias funciones, incluido el estilo de la tienda, las funciones de gestión de pedidos y las integraciones.

Las integraciones funcionan a través de las API de comercio de Facebook. Las API de comercio de Facebook le permiten "integrar su cuenta de comercio con su sistema de gestión de inventario y pedidos mediante programación para administrar productos, inventario y pedidos".

La capacidad de una plataforma de comercio electrónico para integrarse con el software de envío de terceros que utiliza para la gestión de inventario, el procesamiento de pedidos y el envío es parte integral de la experiencia del cliente (CX) y la eficiencia comercial.

La desventaja de las capacidades de integración de Facebook es que probablemente necesitará la ayuda de su desarrollador para configurarlas. Facebook requiere que pruebe cualquier aplicación que desee integrar en una cuenta de prueba comercial. Posteriormente, aún debe completar una revisión de la aplicación para obtener permiso para usar la aplicación.

Siendo Sociales

Aprovechando la naturaleza de las redes sociales, Facebook brinda a los clientes potenciales y clientes la opción de comunicarse con sus empresas a través de Facebook Messenger, WhatsApp o Instagram Direct.

Si bien puede permitir que los clientes potenciales se comuniquen con usted a través de su sitio web, los compradores potenciales pueden encontrar una plataforma social con la que estén familiarizados para sentirse más cómodos. La esencia rápida y conveniente de las redes sociales también alienta a los clientes potenciales a comunicarse con preguntas sobre productos y dudas que de otro modo no estarían dispuestos a hacer en un sitio web. La advertencia aquí es que debe responder rápidamente o corre el riesgo de perder ante la impaciencia del consumidor.

Los riesgos de vender en las tiendas de Facebook

Poco control sobre la experiencia del cliente

Cada vez que vende sus productos en una plataforma que no es de su propiedad, pierde el control sobre la experiencia del cliente.

Las tiendas de Facebook pueden permitir cierta personalización, pero el diseño de la interfaz de usuario va más allá de la elección del color y la forma de los botones, y la CX va más allá del diseño. En la plataforma de otro, pierde la capacidad de proporcionar ciertas funciones y manejar los errores de inmediato.

El control sobre CX también afecta la fuerza de su marca. Es difícil transmitir su marca y maximizar su estrategia de ventas en un entorno limitado, y todos los puntos de contacto de la marca contribuyen a las percepciones del consumidor.

Pérdidas del sitio web

Cuando vendes en Facebook, Facebook obtiene tu tráfico y tus datos.

Al dar más de su tráfico a Facebook, no recibe todos los beneficios de los clientes que usan su sitio web, como dejar una impresión estratégica y maximizar sus datos. Los datos del usuario son cruciales para el crecimiento, al igual que la utilización de su propia marca y entorno digital.

Si bien los vendedores que usan el Administrador de comercio de Facebook pueden ver estadísticas de datos que brindan información útil, muchas métricas valiosas aún están en desarrollo. Tampoco es tanta información como la que puede obtener a través de Google Analytics u otras herramientas de comercio electrónico que funcionan a través de su sitio web, como Crazy Egg.

Ser cuidador de niños: tener que seguir las reglas

En la plataforma de otro, también tienes que seguir sus reglas. Estas reglas pueden dictar sus productos, estrategias de venta y gestión de procesos. Por ejemplo, sus opciones de envío juegan un papel clave en dictar su CX, y Facebook tiene reglas específicas sobre los procesos de envío que los vendedores deben obedecer.

A menudo, las reglas benefician a los clientes, pero aun así pueden volverse molestas o interrumpir su proceso ideal. En el peor de los casos, infringir las reglas significa enfrentar la suspensión o el cierre de la cuenta, ya sea que las haya infringido intencionalmente o no.

El comercio social crea dependencias

Cuando crea una tienda de Facebook, es importante reconocer que está contratando a un socio comercial, y uno en el que confía para el funcionamiento de su negocio, aunque no tenga su información de contacto directo.

Facebook tiene representantes de atención al cliente, pero cuando se trata de una empresa de múltiples capas, no es improbable que lo pasen por alto, lo pongan en espera o le digan que "estamos trabajando en eso". Esto puede ser estresante y francamente dañino cuando depende de sus desarrolladores para administrar cualquier error que surja de su parte. Mientras espera, las oportunidades de adquisición no lo harán.

Nada es gratis

En este momento, Facebook cobra un 5 % por transacción en ventas superiores a $ 8,00 y una tarifa fija de $ 0,40 para envíos de $ 8,00 o menos. El costo aumenta con el tiempo, y si vale la pena la oportunidad de crecimiento disponible a través de Facebook depende de muchos factores exclusivos de su tienda de comercio electrónico.

Si decide que Facebook Shops es una estrategia adecuada para su negocio de comercio electrónico, asegúrese de prepararse para futuros saltos de precios. Los costos de los servicios rara vez se mantienen iguales a lo largo del tiempo, especialmente a medida que más empresas confían en esos servicios.

Hay poder en la propiedad

Las tiendas de Facebook pueden ser una excelente herramienta para aumentar el alcance de sus productos, refinar la orientación de los anuncios y crear una experiencia de compra conveniente, pero no es para todos.

Más importante aún, no pretende ser la herramienta principal para nadie. La venta de Facebook está destinada a respaldar su tienda de comercio electrónico, no a reemplazarla. Su objetivo final siempre debe ser utilizar Facebook como fuente para adquirir clientes potenciales para su sitio web.

Su territorio es donde tiene el mayor control y es donde puede aprovechar al máximo sus datos y su marca para aumentar el valor de por vida de sus clientes.