Facebook-Shops: Die Risiken und Vorteile des Verkaufens im Facebook-Imperium

Wenn Sie im E-Commerce arbeiten, haben Sie Social Commerce in Betracht gezogen, ob Sie es nun beim Namen kannten oder nicht.

Social Commerce ist das Segment des E-Commerce, das auf Social-Media-Plattformen stattfindet. Es ist der Prozess des Online-Verkaufs über beispielsweise Facebook, Instagram oder Pinterest. Betrachtet man die E-Commerce-Trends der Zukunft, ist Social Shopping zum modernen Einkaufszentrum geworden.

Da das Interesse am Kauf auf sozialen Plattformen zugenommen hat, hat Facebook es möglich gemacht, alle Ebenen des E-Commerce-Verkaufstrichters über seine Plattform durchzuführen, von der Entdeckung bis zum Kauf.

Aber mit einer Million Online-Verkaufsstellen kommen eine Million Entscheidungen darüber, wo es sich lohnt, Ihre Zeit und Ihr Geld zu investieren.

Eine Übersicht über Facebook-Shops

In den meisten Fällen ist eine Facebook-Unternehmensseite keine Option. Es ist kostenlos, verbindet Marken mit ihrem Publikum, fördert Loyalität, baut Bewusstsein auf und ist ein wesentlicher Bestandteil des sozialen Klimas, in dem Marken existieren müssen. Von Ihrem örtlichen Streichelzoo bis zum Werbegiganten und Genie Coca-Cola hat jedes Unternehmen eine Facebook-Unternehmensseite.

Facebook Shops ist etwas ganz anderes und steht ausschließlich E-Commerce-Unternehmen offen, die physische Produkte verkaufen. Mit Facebook Shops kann ein E-Commerce-Shop einen Shop auf Facebook einrichten, in dem Benutzer ihre Produkte entdecken, durchsuchen, speichern, teilen und kaufen können.

Es verfügt über einige raffinierte Funktionen, wie die Möglichkeit, Kataloge von Grund auf neu zu erstellen oder sie von einer vorhandenen Website zu importieren. Ein Facebook-Shop-Besitzer kann auch Produktkollektionen erstellen und hat eine gewisse Kontrolle über den Stil seines Shops, einschließlich Farbauswahl, Schriftgröße und Schaltflächenformen.

Insgesamt ist es einfach, einen eigenen Shop zu erstellen, aber damit sind sowohl Risiken als auch Chancen verbunden.

Die Belohnungen für den Verkauf in Facebook-Shops

Mehr Einkaufskomfort

Verbraucher nutzen bereits soziale Medien. Sie scrollen täglich durch und finden Produkte, die sie interessieren – ob per Facebook-Werbung, Freundschaftsempfehlung oder Zufall.

Das Tolle an Facebook Shops ist, dass die Plattform alle Phasen der Kaufreise abdeckt. Benutzer können Ihre Produkte entdecken, Ihre Angebote durchsuchen und eine Bestellung aufgeben, ohne die App zu verlassen.

Es ist bequem.
Und Bequemlichkeit fördert den Umsatz.

Eine der Kernkomponenten des UX/UI-Designs ist Effizienz. Je weniger Schritte zum Abschließen einer Aufgabe erforderlich sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass ein Benutzer dies tut. Aus diesem Grund kann die Verwendung von E-Commerce-Benutzerströmen die Kundenakquise und den durchschnittlichen Bestellwert steigern.

Es ist erwähnenswert, dass Sie wählen können, ob Käufer den Bestellvorgang in Facebook, Messenger oder durch Weiterleitung auf Ihre Website abschließen. In-App-Käufe erfordern normalerweise die wenigsten Schritte, aber es kann entscheidend sein, Benutzer auf Ihre Website zu bringen, um Ihre Markenbekanntheit und Datenerfassung aufzubauen. (Mehr dazu unter Risiken).

Erhöhte Reichweite

Das hier ist einfach, also halten wir es kurz.

Es ist kein Geheimnis, dass Facebook ein Berg von Möglichkeiten ist, das Publikum zu gewinnen. Ende 2020 hatte die Plattform 2,8 Milliarden aktive monatliche Nutzer. Seit Facebook Instagram übernommen und die Einkaufsmöglichkeiten der beiden Plattformen integriert hat, ist seine Reichweitenattraktivität nur gewachsen.

Das Einkaufen in einem sozialen Umfeld ermutigt Leads auch dazu, Produkte mit ihren Freunden zu teilen, wodurch es einfacher wird, neue (und relevante) Augen zu erreichen.

Mehr Daten, besseres Targeting

Wenn Sie mit der Datensammlung von Facebook vertraut sind, sollte es nicht überraschen, dass das Unternehmen auch Daten aus Facebook-Shops erhebt.

Für E-Commerce-Shops sind dies hervorragende Neuigkeiten, da der Werbealgorithmus von Facebook die Daten berücksichtigt, die über Benutzer gesammelt wurden, die mit Ihren Produkten interagieren. Genauere Daten bedeuten ein erfolgreicheres Targeting für alle, die in Facebook-Anzeigen investieren.

Live-Shopping

Videos werden für ihre Fähigkeit geschätzt, die Aufmerksamkeit der Benutzer zu gewinnen, sie zu halten und stärkere Marken-Konsumenten-Verbindungen zu schaffen.

Die Live-Shopping-Funktion von Facebook Shops macht sich dies zunutze und ermöglicht es Verkäufern, Produkte während des Livestreams zu präsentieren und zu verkaufen. Warum nicht einfach so live streamen, wie Sie es von einem regulären Konto aus können?

Der Vorteil des Facebook-Live-Shopping-Tools besteht darin, dass Sie Produkte und Kollektionen aus Ihrem Shop auswählen können, um sie während Ihres Livestreams zu präsentieren, wodurch Ihre Produktion professioneller erscheint und ein Impulskauf einfacher abgeschlossen werden kann.

Testen und Integrationen

Egal, wie wir über Zuckerberg denken, Facebook versteht die Bedeutung des Testens vor der Implementierung. Wenn Sie einen Facebook-Shop erstellen, können Sie auch ein E-Commerce-Testkonto erstellen. Dieses Konto dient als Stuntdouble zum Üben all Ihrer Tricks. Sie und jeder, den Sie hinzufügen, können verschiedene Funktionen testen, einschließlich Shop-Styling, Bestellverwaltungsfunktionen und Integrationen.

Integrationen funktionieren über Facebook Commerce APIs. Facebook Commerce APIs ermöglichen es Ihnen, „Ihr Commerce-Konto programmgesteuert in Ihr Inventar- und Bestellverwaltungssystem zu integrieren, um Produkte, Inventar und Bestellungen zu verwalten“.

Die Fähigkeit einer E-Commerce-Plattform zur Integration mit der Versandsoftware von Drittanbietern, die Sie für die Bestandsverwaltung, Auftragsabwicklung und den Versand verwenden, ist ein wesentlicher Faktor für das Kundenerlebnis (CX) und die Unternehmenseffizienz.

Der Nachteil der Integrationsfähigkeiten von Facebook ist, dass Sie wahrscheinlich die Hilfe Ihres Entwicklers benötigen, um sie einzurichten. Facebook verlangt, dass Sie jede App, die Sie integrieren möchten, auf einem Commerce-Testkonto testen. Anschließend müssen Sie noch eine App-Überprüfung absolvieren, um die Erlaubnis zur Nutzung der App zu erhalten.

Sozial sein

Facebook nutzt die Natur der sozialen Medien und gibt Leads und Kunden die Möglichkeit, Ihre Unternehmen über Facebook Messenger, WhatsApp oder Instagram Direct zu erreichen.

Während Sie Leads möglicherweise erlauben, Sie über Ihre Website zu erreichen, finden es potenzielle Käufer möglicherweise bequemer, sich über eine soziale Plattform zu melden, mit der sie vertraut sind. Das schnelle, praktische Wesen von Social ermutigt Leads auch, sich mit Produktfragen und Zögern zu melden, die sie sonst möglicherweise nicht auf einer Website stellen würden. Der Vorbehalt hier ist, dass Sie schnell reagieren müssen oder Sie riskieren, an der Ungeduld der Verbraucher zu verlieren.

Die Risiken des Verkaufs in Facebook-Shops

Wenig Kontrolle über das Kundenerlebnis

Jedes Mal, wenn Sie Ihre Produkte auf einer Plattform verkaufen, die Ihnen nicht gehört, verlieren Sie die Kontrolle über Ihr Kundenerlebnis.

Facebook-Shops erlauben möglicherweise einige Anpassungen, aber beim UI-Design geht es um mehr als die Farbauswahl und die Form der Schaltflächen, und bei CX geht es um mehr als nur das Design. Auf der Plattform eines anderen verlieren Sie die Möglichkeit, bestimmte Funktionen bereitzustellen und Fehler sofort zu beheben.

Die Kontrolle über CX wirkt sich auch auf die Stärke Ihrer Marke aus. Es ist schwierig, Ihre Marke zu vermitteln und Ihre Verkaufsstrategie in einem begrenzten Umfeld zu maximieren, und alle Markenkontaktpunkte tragen zur Wahrnehmung der Verbraucher bei.

Website-Verluste

Wenn Sie auf Facebook verkaufen, erhält Facebook Ihren Traffic und Ihre Daten.

Indem Sie mehr Traffic an Facebook weitergeben, erhalten Sie nicht alle Vorteile der Nutzung Ihrer Website durch Kunden – wie das Hinterlassen eines gezielten Eindrucks und die Maximierung Ihrer Daten. Benutzerdaten sind entscheidend für das Wachstum, ebenso wie die Nutzung Ihrer eigenen Marke und digitalen Umgebung.

Obwohl Verkäufer, die den Commerce Manager von Facebook verwenden, Dateneinblicke sehen können, die hilfreiche Informationen liefern, befinden sich viele wertvolle Metriken noch in der Entwicklung. Es ist auch nicht so viel Einblick, wie Sie mit Google Analytics oder anderen E-Commerce-Tools, die über Ihre Website funktionieren, wie Crazy Egg, erhalten können.

Babysitter sein: Die Regeln befolgen müssen

Auf der Plattform eines anderen müssen Sie auch deren Regeln befolgen. Diese Regeln können Ihre Produkte, Verkaufsstrategien und Ihr Prozessmanagement bestimmen. Beispielsweise spielen Ihre Versandoptionen eine Schlüsselrolle bei der Bestimmung Ihres CX, und Facebook hat spezifische Regeln für Versandprozesse, die Verkäufer befolgen müssen.

Oft kommen Regeln den Kunden zugute, aber sie können dennoch lästig werden oder Ihren idealen Prozess stören. Im schlimmsten Fall bedeutet ein Verstoß gegen die Regeln, dass das Konto gesperrt oder geschlossen wird, unabhängig davon, ob Sie absichtlich dagegen verstoßen haben oder nicht.

Social Commerce schafft Abhängigkeiten

Wenn Sie einen Facebook-Shop erstellen, ist es wichtig zu erkennen, dass Sie einen Geschäftspartner einstellen – und einen, auf den Sie sich für das Funktionieren Ihres Unternehmens verlassen, auch wenn Sie keine direkten Kontaktinformationen haben.

Facebook hat Kundenbetreuer, aber wenn Sie es mit einem vielschichtigen Unternehmen zu tun haben, ist es nicht unwahrscheinlich, dass Sie herumgereicht, in die Warteschleife gelegt oder Ihnen gesagt werden, dass „wir daran arbeiten“. Dies kann stressig und geradezu schädlich sein, wenn Sie sich darauf verlassen, dass ihre Entwickler alle Fehler verwalten, die auf ihrer Seite auftreten. Während Sie warten, werden Akquisitionsmöglichkeiten nicht.

Nichts ist umsonst

Derzeit berechnet Facebook 5 % pro Transaktion für Verkäufe über 8,00 $ und eine Pauschalgebühr von 0,40 $ für Sendungen von 8,00 $ oder weniger. Die Kosten summieren sich im Laufe der Zeit, und ob sich die Wachstumschancen durch Facebook lohnen, hängt von vielen Faktoren ab, die nur für Ihren E-Commerce-Shop gelten.

Wenn Sie entscheiden, dass Facebook Shops eine geeignete Strategie für Ihr E-Commerce-Geschäft ist, sollten Sie sich auf zukünftige Preissprünge vorbereiten. Die Servicekosten bleiben im Laufe der Zeit selten gleich, zumal immer mehr Unternehmen auf diese Dienste angewiesen sind.

Im Besitz liegt Macht

Facebook-Shops können ein großartiges Tool sein, um die Reichweite Ihrer Produkte zu erhöhen, die Anzeigenausrichtung zu verfeinern und ein bequemes Einkaufserlebnis zu schaffen, aber es ist nicht jedermanns Sache.

Noch wichtiger ist, dass es nicht das primäre Werkzeug für irgendjemanden sein soll. Der Facebook-Verkauf soll Ihren E-Commerce-Shop unterstützen, nicht ersetzen. Ihr ultimatives Ziel sollte immer sein, Facebook als Quelle für die Gewinnung von Leads für Ihre Website zu nutzen.

In Ihrem Gebiet haben Sie die größte Kontrolle und können Ihre Daten und Ihre Marke optimal nutzen, um den Lifetime Value Ihrer Kunden zu steigern.