Boutiques Facebook : les risques et les avantages de la vente sur l'empire Facebook

Si vous travaillez dans le commerce électronique, vous avez pensé au commerce social, que vous le connaissiez par son nom ou non.

Le commerce social est le segment du commerce électronique qui se déroule sur les plateformes de médias sociaux. C'est le processus de vente en ligne via, par exemple, Facebook, Instagram ou Pinterest. En regardant les tendances du commerce électronique à l'avenir, le shopping social est devenu le centre commercial des temps modernes.

Alors que l'intérêt pour l'achat sur les plateformes sociales a augmenté, Facebook a permis de mener tous les niveaux de l'entonnoir de vente du commerce électronique via sa plateforme, de la découverte à l'achat.

Mais avec un million d'endroits pour vendre en ligne, il y a un million de décisions sur où se trouve et ne vaut pas la peine d'investir votre temps et votre argent.

Un aperçu des boutiques Facebook

Dans la plupart des cas, avoir une page professionnelle sur Facebook n'est pas une option. C'est gratuit, connecte les marques à leur public, favorise la fidélité, renforce la notoriété et fait partie intégrante du climat social où les marques doivent exister. De votre zoo pour enfants local au géant de la promotion et au génie Coca-Cola, chaque entreprise a une page d'entreprise sur Facebook.

Facebook Shops est tout autre chose et est exclusivement ouvert aux entreprises de commerce électronique qui vendent des produits physiques. Avec Facebook Shops, une boutique de commerce électronique peut créer une boutique sur Facebook pour que les utilisateurs découvrent, parcourent, enregistrent, partagent et achètent leurs produits.

Il est livré avec quelques fonctionnalités astucieuses, comme la possibilité de créer des catalogues à partir de zéro ou de les importer à partir d'un site Web existant. Un propriétaire de boutique Facebook peut également créer des collections de produits et avoir un certain contrôle sur le style de sa boutique, y compris le choix des couleurs, la taille de la police et la forme des boutons.

Dans l'ensemble, créer votre propre boutique est facile à faire, mais cela comporte à la fois des risques et des avantages.

Les récompenses de la vente sur les boutiques Facebook

Une plus grande commodité d'achat

Les consommateurs utilisent déjà les réseaux sociaux. Ils le parcourent quotidiennement et trouvent les produits qui les intéressent, que ce soit par publicité Facebook, recommandation d'un ami ou par hasard.

Ce qui est génial avec les boutiques Facebook, c'est que la plateforme s'adapte à toutes les étapes du parcours d'achat. Les utilisateurs peuvent découvrir vos produits, parcourir vos offres et passer une commande sans quitter l'application.

C'est pratique.
Et la commodité engendre les ventes.

L'efficacité est l'un des éléments essentiels de la conception UX/UI. Moins il faut d'étapes pour accomplir une tâche, plus l'utilisateur est susceptible de le faire. C'est pourquoi l'utilisation des flux d'utilisateurs de commerce électronique peut augmenter l'acquisition de clients et la valeur moyenne des commandes.

Il convient de noter que vous pouvez choisir si les acheteurs terminent le processus de paiement sur Facebook, Messenger ou par redirection vers votre site Web. Les achats intégrés nécessitent généralement le moins d'étapes, mais amener les utilisateurs sur votre site Web peut être crucial pour renforcer la notoriété de votre marque et la collecte de données. (Plus d'informations à ce sujet dans les risques).

Portée accrue

Celui-ci est simple, nous allons donc le garder court.

Ce n'est un secret pour personne que Facebook est une montagne d'opportunités de capture d'audience. Fin 2020, la plateforme comptait 2,8 milliards d'utilisateurs mensuels actifs. Depuis que Facebook a acquis Instagram et intégré les capacités d'achat des deux plateformes, son attrait n'a fait que croître.

Faire du shopping dans un environnement social encourage également les prospects à partager des produits avec leurs amis, ce qui permet d'atteindre plus facilement de nouveaux yeux (et pertinents).

Plus de données, un meilleur ciblage

Si vous connaissez la collecte de données de Facebook, il n'est pas surprenant que l'entreprise acquière également des données des boutiques Facebook.

Pour les magasins de commerce électronique, c'est une excellente nouvelle car l'algorithme publicitaire de Facebook tient compte des données collectées sur les utilisateurs qui interagissent avec vos produits. Des données plus précises signifient un ciblage plus efficace pour quiconque investit dans les publicités Facebook.

Achats en direct

La vidéo est appréciée pour sa capacité à capter l'attention de l'utilisateur, à la retenir et à créer des liens marque-consommateur plus solides.

Profitant de cela, la fonctionnalité d'achat en direct de Facebook Shops permet aux vendeurs de présenter et de vendre des produits tout en diffusant en direct. Pourquoi ne pas simplement diffuser en direct de la même manière que vous pouvez le faire à partir d'un compte normal ?

L'avantage de l'outil Facebook Live Shopping est que vous pouvez sélectionner des produits et des collections de votre boutique à présenter pendant votre diffusion en direct, ce qui rend votre production plus professionnelle et un achat impulsif plus facile à réaliser.

Tests et intégrations

Peu importe ce que nous pensons de Zuckerberg, Facebook comprend l'importance des tests avant la mise en œuvre. Lorsque vous créez une boutique Facebook, vous pouvez également créer un compte test Commerce. Ce compte fonctionne comme un cascadeur pour pratiquer tous vos tours. Vous et toute personne que vous ajoutez pouvez tester diverses fonctions, y compris le style de la boutique, les fonctionnalités de gestion des commandes et les intégrations.

Les intégrations fonctionnent via les API Facebook Commerce. Les API de Facebook Commerce vous permettent "d'intégrer votre compte Commerce à votre système de gestion des stocks et des commandes par programmation pour gérer les produits, les stocks et les commandes".

La capacité d'une plateforme de commerce électronique à s'intégrer au logiciel d'expédition tiers que vous utilisez pour la gestion des stocks, le traitement des commandes et l'expédition fait partie intégrante de l'expérience client (CX) et de l'efficacité commerciale.

L'inconvénient des capacités d'intégration de Facebook est que vous aurez probablement besoin de l'aide de votre développeur pour les configurer. Facebook exige que vous testiez toute application que vous souhaitez intégrer sur un compte de test Commerce. Ensuite, vous devez toujours effectuer un examen de l'application pour obtenir l'autorisation d'utiliser l'application.

Être social

Capitalisant sur la nature des médias sociaux, Facebook offre aux prospects et aux clients la possibilité de contacter vos entreprises via Facebook Messenger, WhatsApp ou Instagram Direct.

Bien que vous puissiez autoriser les prospects à vous contacter via votre site Web, les acheteurs potentiels peuvent trouver plus confortable de contacter une plate-forme sociale avec laquelle ils sont familiers. L'essence rapide et pratique des réseaux sociaux encourage également les prospects à poser des questions sur les produits et des hésitations qu'ils ne seraient autrement pas enclins à poser sur un site Web. La mise en garde ici est que vous devez réagir rapidement ou vous risquez de perdre face à l'impatience des consommateurs.

Les risques de la vente sur les boutiques Facebook

Peu de contrôle sur l'expérience client

Chaque fois que vous vendez vos produits sur une plateforme qui ne vous appartient pas, vous perdez le contrôle de votre expérience client.

Les boutiques Facebook peuvent permettre une certaine personnalisation, mais la conception de l'interface utilisateur va au-delà du choix des couleurs et de la forme des boutons, et CX va au-delà de la conception. Sur la plate-forme d'un autre, vous perdez la possibilité de fournir certaines fonctionnalités et de gérer les bogues immédiatement.

Le contrôle de CX a également un impact sur la force de votre marque. Il est difficile de transmettre votre marque et de maximiser votre stratégie de vente dans un environnement limité, et tous les points de contact de la marque contribuent à la perception des consommateurs.

Pertes de site Web

Lorsque vous vendez sur Facebook, Facebook obtient votre trafic et vos données.

En donnant plus de trafic à Facebook, vous ne bénéficiez pas de tous les avantages des clients qui utilisent votre site Web, comme laisser une impression stratégique et maximiser vos données. Les données des utilisateurs sont essentielles à la croissance, tout comme l'utilisation de votre propre marque et de votre environnement numérique.

Bien que les vendeurs qui utilisent le gestionnaire de commerce de Facebook puissent voir des aperçus de données qui fournissent des informations utiles, de nombreuses mesures précieuses sont encore en développement. Ce n'est pas non plus autant d'informations que vous pouvez obtenir via Google Analytics ou d'autres outils de commerce électronique qui fonctionnent via votre site Web, comme Crazy Egg.

Être babysat : devoir suivre les règles

Sur la plate-forme d'un autre, vous devez également suivre ses règles. Ces règles peuvent dicter vos produits, vos stratégies de vente et votre gestion des processus. Par exemple, vos options d'expédition jouent un rôle clé dans la détermination de votre CX, et Facebook a des règles spécifiques sur les processus d'expédition que les vendeurs doivent respecter.

Souvent, les règles profitent aux clients, mais elles peuvent quand même devenir ennuyeuses ou perturber votre processus idéal. Dans le pire des cas, enfreindre les règles signifie faire face à la suspension ou à la fermeture du compte, que vous les ayez enfreints intentionnellement ou non.

Le commerce social crée des dépendances

Lorsque vous créez une boutique Facebook, il est important de reconnaître que vous engagez un partenaire commercial - et sur lequel vous comptez pour le fonctionnement de votre entreprise, même si vous n'avez pas ses coordonnées directes.

Facebook a des représentants du service client, mais lorsqu'il s'agit d'une entreprise à plusieurs niveaux, il n'est pas improbable que vous soyez transmis, mis en attente ou qu'on vous dise que "nous y travaillons". Cela peut être stressant et carrément dommageable lorsque vous dépendez de leurs développeurs pour gérer les bogues qui surviennent de leur côté. Pendant que vous attendez, les opportunités d'acquisition ne le seront pas.

Rien n'est gratuit

À l'heure actuelle, Facebook facture 5 % par transaction sur les ventes supérieures à 8,00 $ et des frais fixes de 0,40 $ pour les envois de 8,00 $ ou moins. Le coût s'additionne au fil du temps, et la valeur de l'opportunité de croissance offerte par Facebook dépend de nombreux facteurs propres à votre boutique en ligne.

Si vous décidez que Facebook Shops est une stratégie appropriée pour votre entreprise de commerce électronique, assurez-vous de vous préparer aux futures hausses de prix. Les coûts des services restent rarement les mêmes au fil du temps, d'autant plus que de plus en plus d'entreprises dépendent de ces services.

Il y a du pouvoir dans la propriété

Les boutiques Facebook peuvent être un excellent outil pour augmenter la portée de vos produits, affiner le ciblage publicitaire et créer une expérience d'achat pratique, mais ce n'est pas pour tout le monde.

Plus important encore, ce n'est pas censé être l'outil principal de quiconque. La vente sur Facebook est destinée à soutenir votre boutique en ligne, pas à la remplacer. Votre objectif ultime devrait toujours être d'utiliser Facebook comme source d'acquisition de prospects pour votre site Web.

Votre territoire est l'endroit où vous avez le plus de contrôle, et c'est là que vous pouvez tirer le meilleur parti de vos données et de votre marque pour accroître la valeur à vie de vos clients.