Facebook 商店：在 Facebook 帝国上销售的风险和回报

已发表: 2021-06-22

如果您从事电子商务工作，那么您已经考虑过社交商务，无论您是否知道它的名字。

社交商务是在社交媒体平台上进行的电子商务的一部分。这是通过 Facebook、Instagram 或 Pinterest 等进行在线销售的过程。展望未来的电子商务趋势，社交购物已成为现代购物中心。

随着从社交平台购买的兴趣增加，Facebook 使得通过其平台进行从发现到购买的所有级别的电子商务销售漏斗成为可能。

但是，拥有一百万个在线销售场所，就会产生一百万个关于在哪里投入时间和金钱以及不值得投入时间和金钱的决定。

Facebook 商店概览

在大多数情况下，拥有 Facebook 业务页面不是一种选择。它是免费的，将品牌与其受众联系起来，培养忠诚度，建立意识，并且是成为品牌需要存在的社会氛围的一部分。从您当地的宠物动物园到促销巨头和天才可口可乐，每个企业都有一个 Facebook 业务页面。

Facebook Shops 完全是另外一回事，专门向销售实体产品的电子商务企业开放。借助 Facebook Shops，电子商务商店可以在 Facebook 上开设商店，供用户发现、浏览、保存、分享和购买他们的产品。

它具有一些漂亮的功能，例如从头开始构建目录或从现有网站导入目录的能力。 Facebook 店主还可以创建产品系列，并对其商店的风格进行一些控制，包括颜色选择、字体大小和按钮形状。

总体而言，创建自己的商店很容易，但这样做既有风险也有回报。

在 Facebook 商店销售的奖励

更大的购物便利

消费者已经在使用社交媒体。他们每天滚动浏览并找到他们感兴趣的产品——无论是通过 Facebook 广告、朋友推荐还是偶然机会。

Facebook Shops 的优点在于该平台可以容纳购买过程的所有阶段。用户无需离开应用程序即可发现您的产品、浏览您的产品并下单。

这很方便。
便利孕育了销售。

UX/UI 设计的核心要素之一是效率。完成一项任务所需的步骤越少，用户就越有可能这样做。这就是为什么使用电子商务用户流可以增加客户获取和平均订单价值的原因。

值得注意的是，您可以选择买家是在 Facebook、Messenger 还是通过重定向到您的网站来完成结账流程。应用内购买通常需要最少的步骤，但让用户访问您的网站对于建立品牌知名度和数据收集至关重要。（更多关于风险的信息）。

扩大覆盖面

这个很简单，所以我们会保持简短。

Facebook 拥有大量吸引受众的机会，这已不是什么秘密。截至 2020 年底，该平台拥有 28 亿月活跃用户。自从 Facebook 收购 Instagram 并整合了两个平台的购物功能后，它的影响力越来越大。

在社交环境中购物还鼓励潜在客户与他们的朋友分享产品，从而更容易吸引新的（和相关的）眼睛。

现场购物

视频因其吸引用户注意力、留住注意力和建立更强大的品牌与消费者联系的能力而备受推崇。

利用这一点，Facebook Shops 的直播购物功能允许卖家在直播的同时展示和销售产品。为什么不以与普通帐户相同的方式进行直播？

Facebook Live Shopping 工具的好处是，您可以从您的商店中选择产品和系列在您的直播中展示，让您的作品看起来更专业，并且更容易完成冲动购买。

测试和集成

无论我们如何看待扎克伯格，Facebook 都明白在实施之前进行测试的重要性。创建 Facebook 商店时，您还可以创建 Commerce Test Account。这个帐户作为一个特技替身来练习你的所有技巧。您和您添加的任何人都可以测试各种功能，包括商店样式、订单管理功能和集成。

集成通过 Facebook Commerce API 工作。 Facebook Commerce API 允许您“以编程方式将您的 Commerce 帐户与您的库存和订单管理系统集成，以管理产品、库存和订单。”

电子商务平台与您用于库存管理、订单处理和运输的第三方运输软件集成的能力是客户体验 (CX) 和业务效率不可或缺的一部分。

Facebook 集成功能的缺点是您可能需要开发人员的帮助来设置它们。 Facebook 要求您测试要集成到 Commerce 测试帐户的任何应用程序。之后，您仍然需要完成 App Review 以获得使用该应用程序的权限。

社交

利用社交媒体的性质，Facebook 为潜在客户和客户提供了通过 Facebook Messenger、WhatsApp 或 Instagram Direct 与您的企业联系的选项。

虽然您可能允许潜在客户通过您的网站与您联系，但潜在买家可能会发现在他们熟悉的社交平台上联系会更舒服。社交的快速、便捷的本质也鼓励潜在客户提出产品问题和犹豫，否则他们可能不会倾向于在网站上提问。这里需要注意的是，您必须迅速做出反应，否则您可能会失去消费者的不耐烦。

在 Facebook 商店销售的风险

对客户体验的控制很少

每当您在不属于您的平台上销售产品时，您就失去了对客户体验的控制权。

Facebook Shops 可能允许一些定制，但 UI 设计不仅仅是颜色选择和按钮形状，而 CX 不仅仅是设计。在另一个平台上，您将失去提供某些功能和立即处理错误的能力。

对 CX 的控制也会影响您的品牌实力。很难在有限的环境中传达您的品牌并最大化您的销售策略，并且所有品牌接触点都有助于消费者的感知。

网站损失

当您在 Facebook 上销售时，Facebook 会获得您的流量和数据。

通过将更多流量提供给 Facebook，您不会获得客户使用您网站的全部好处——例如留下战略印象和最大化您的数据。用户数据对增长至关重要，利用您自己的品牌和数字环境也是如此。

尽管使用 Facebook 商务管理器的卖家可以看到提供有用信息的数据洞察，但许多有价值的指标仍在开发中。它也没有您通过 Google Analytics 或其他通过您的网站工作的电子商务工具（如 Crazy Egg）获得的洞察力。

作为Babysat：必须遵守规则

在别人的平台上，你也必须遵守他们的规则。这些规则可以决定您的产品、销售策略和流程管理。例如，您的运输选项在决定您的客户体验方面起着关键作用，而 Facebook 对卖家必须遵守的运输流程有特定的规则。

通常，规则使客户受益，但它们仍然会变得烦人或破坏您的理想流程。在最坏的情况下，违反规则意味着面临帐户暂停或关闭，无论您是否有意违反规则。

社交商务产生依赖

当您创建 Facebook 商店时，重要的是要认识到您正在招聘一位业务合作伙伴——即使您没有他们的直接联系信息，也是您赖以开展业务的合作伙伴。

Facebook 有客户支持代表，但在与多层次的公司打交道时，你很有可能会被绕过、搁置或被告知“我们正在努力”。当您依赖他们的开发人员来管理他们最终出现的任何错误时，这可能会带来压力和彻底的破坏。当您等待时，收购机会不会。

没有什么是免费的

目前，Facebook 对超过 8.00 美元的销售额收取每笔交易 5% 的费用，对 8.00 美元或以下的货件收取 0.40 美元的固定费用。成本会随着时间的推移而增加，是否值得通过 Facebook 获得增长机会取决于您的电子商务商店特有的许多因素。

如果您认为 Facebook 商店是您电子商务业务的合适策略，请务必为未来的价格上涨做好准备。随着时间的推移，服务成本很少保持不变，尤其是在越来越多的企业依赖这些服务的情况下。

拥有权就有力量

Facebook Shops 可以成为扩大产品覆盖面、优化广告定位和创造便捷购买体验的绝佳工具，但并不适合所有人。

更重要的是，它并不是任何人的主要工具。 Facebook 销售旨在支持您的电子商务商店，而不是取代它。您的最终目标应该始终是使用 Facebook 作为为您的网站获取潜在客户的来源。

您的领土是您拥有最多控制权的地方，也是您可以充分利用您的数据和品牌以提高客户的终身价值的地方。