Facebook ショップ: Facebook 帝国での販売のリスクとメリット

公開: 2021-06-22

あなたが e コマースの仕事をしているなら、その名前を知っているかどうかにかかわらず、ソーシャルコマースを考えたことがあるでしょう。

ソーシャルコマースは、ソーシャルメディアプラットフォームで行われる e コマースのセグメントです。 Facebook、Instagram、Pinterest などを通じてオンラインで販売するプロセスです。今後の e コマースのトレンドを見ると、ソーシャルショッピングは現代のショッピングモールになっています。

ソーシャルプラットフォームからの購入への関心が高まっているため、Facebook は、プラットフォームを通じて、発見から購入まで、あらゆるレベルの e コマース販売ファネルを実施できるようにしました。

しかし、オンラインで販売する場所が 100 万件あると、時間とお金を投資する価値のある場所とない場所について何百万もの決定が下されます。

Facebookショップの概要

ほとんどの場合、Facebook ビジネスページを持つことは選択肢ではありません。無料で、ブランドとオーディエンスを結び付け、忠誠心を育み、認知度を高め、ブランドが存在する必要がある社会情勢の一部になるために不可欠です。地元のふれあい動物園から、プロモーションの巨人で天才的なコカ・コーラまで、すべてのビジネスに Facebook ビジネスページがあります。

Facebook Shops はまったく別のものであり、物理的な製品を販売する e コマースビジネスのみが利用できます。 Facebook ショップを使用すると、e コマースストアは Facebook にショップをセットアップして、ユーザーが商品を発見、閲覧、保存、共有、購入できるようにすることができます。

ゼロからカタログを作成したり、既存の Web サイトからカタログをインポートしたりする機能など、いくつかの気の利いた機能が付属しています。 Facebook ショップのオーナーは、商品コレクションを作成することもでき、色の選択、フォントサイズ、ボタンの形など、ストアのスタイルをある程度制御できます。

全体として、独自のショップを作成するのは簡単ですが、作成にはリスクと見返りが伴います。

Facebookショップでの販売の報酬

ショッピングの利便性向上

消費者はすでにソーシャルメディアを使用しています。彼らは毎日それをスクロールして、興味のある製品を見つけます - Facebook 広告、友人の推薦、または偶然のいずれか.

Facebook ショップの優れている点は、このプラットフォームが購入プロセスのすべての段階に対応していることです。ユーザーは、アプリを離れることなく、製品を見つけ、提供物を閲覧し、注文することができます。

便利です。
そして利便性が売上を生む。

UX/UI デザインのコアコンポーネントの 1 つは効率性です。タスクを完了するのに必要なステップが少ないほど、ユーザーがそうする可能性が高くなります。そのため、e コマースユーザーフローを使用すると、顧客獲得と平均注文額を増やすことができます。

購入者がチェックアウトプロセスを Facebook、メッセンジャー、または Web サイトへのリダイレクトのいずれで完了するかを選択できることに注意してください。アプリ内購入は通常、必要な手順が最も少ないですが、ユーザーをウェブサイトに誘導することは、ブランドの認知度とデータ収集を構築するために重要です。 (これについては、リスクで詳しく説明します)。

リーチの増加

これは簡単なので、簡単に説明します。

Facebook が視聴者を獲得する機会の山であることは周知の事実です。 2020 年末の時点で、プラットフォームの月間アクティブユーザー数は 28 億人でした。 Facebook が Instagram を買収し、2 つのプラットフォームのショッピング機能を統合して以来、そのリーチの魅力は高まるばかりです。

また、ソーシャル環境でのショッピングは、見込み客が製品を友人と共有することを促進し、新しい (関連性のある) 目に簡単にリーチできます。

より多くのデータ、より良いターゲティング

Facebook のデータ収集に精通している場合、同社が Facebook ショップからもデータを取得していることは驚くに当たらないでしょう。

Facebook の広告アルゴリズムは、製品を操作するユーザーについて収集されたデータを考慮しているため、e コマースストアにとってこれは朗報です。より正確なデータは、Facebook 広告に投資するすべての人にとってより成功したターゲティングを意味します。

ライブショッピング

ビデオは、ユーザーの注目を集め、維持し、ブランドと消費者のつながりを強化する能力があるため、大切にされています。

これを利用して、Facebook Shops のライブショッピング機能を使用すると、売り手はライブストリーミング中に商品を展示および販売できます。通常のアカウントと同じ方法でライブ配信してみませんか?

Facebook ライブショッピングツールの利点は、ショップから商品やコレクションを選択してライブストリーム中に取り上げることができることです。これにより、作品がよりプロフェッショナルに見え、衝動買いが簡単に完了できるようになります。

テストと統合

Zuckerberg について私たちがどのように感じていても、Facebook は実装前のテストの重要性を理解しています。 Facebook ショップを作成すると、コマーステストアカウントも作成できます。このアカウントは、すべてのトリックを練習するためのスタントダブルとして機能します。あなたとあなたが追加した人は誰でも、ショップのスタイリング、注文管理機能、統合など、さまざまな機能をテストできます.

統合は、Facebook Commerce API を介して機能します。 Facebook コマース API を使用すると、「コマースアカウントを在庫および注文管理システムとプログラムで統合して、製品、在庫、および注文を管理する」ことができます。

在庫管理、注文処理、および配送に使用するサードパーティの配送ソフトウェアと統合する e コマースプラットフォームの機能は、カスタマーエクスペリエンス (CX) とビジネス効率に不可欠です。

Facebook の統合機能の欠点は、開発者の助けが必要になる可能性が高いことです。 Facebook では、コマーステストアカウントで統合するアプリをテストする必要があります。その後、アプリの使用許可を得るために、アプリのレビューを完了する必要があります。

社交的であること

ソーシャルメディアの性質を利用して、Facebook は見込み客や顧客に、Facebook Messenger、WhatsApp、または Instagram Direct を介してビジネスに連絡するオプションを提供します。

リードがあなたのウェブサイトを通じてあなたに連絡することを許可しているかもしれませんが、潜在的な買い手は、より快適に慣れ親しんだソーシャルプラットフォームに連絡することに気付くかもしれません. ソーシャルの迅速で便利な本質は、リードが製品に関する質問や、他の方法ではウェブサイトでは尋ねたくないかもしれないためらいで手を差し伸べることを奨励します. ここでの注意点は、迅速に対応しなければ、消費者の焦りに負けるリスクがあるということです。

Facebookショップでの販売のリスク

顧客体験をほとんど制御できない

所有していないプラットフォームで製品を販売すると、顧客体験をコントロールできなくなります。

Facebook ショップでは一部のカスタマイズが許可されている場合がありますが、UI デザインは色の選択やボタンの形状以上のものであり、CX はデザイン以上のものです。別のプラットフォームでは、特定の機能を提供したり、バグをすぐに処理したりすることができなくなります。

CX を制御することは、ブランド力にも影響を与えます。限られた環境でブランドを伝え、販売戦略を最大化することは難しく、すべてのブランドタッチポイントが消費者の認識に影響を与えます。

ウェブサイトの損失

Facebookで販売すると、Facebookはトラフィックとデータを取得します。

Facebook へのトラフィックを増やすことで、戦略的な印象を残してデータを最大化するなど、Web サイトを使用する顧客のメリットを十分に享受できなくなります。自社のブランドやデジタル環境を活用することと同様に、ユーザーデータは成長にとって不可欠です。

Facebook の Commerce Manager を使用している売り手は、役立つ情報を提供するデータインサイトを見ることができますが、多くの貴重な指標はまだ開発中です。また、Google アナリティクスや、Crazy Egg などの Web サイトで機能する他の e コマースツールから得られる洞察ほど多くはありません。

ベビーサットであること: ルールに従う必要がある

他のプラットフォームでは、そのルールにも従わなければなりません。これらのルールによって、製品、販売戦略、およびプロセス管理が決まります。たとえば、配送オプションは CX を決定する上で重要な役割を果たします。Facebook には、販売者が従わなければならない配送プロセスに関する特定の規則があります。

多くの場合、ルールは顧客に利益をもたらしますが、それでも迷惑になったり、理想的なプロセスを混乱させたりする可能性があります。最悪の場合、ルールを破るということは、故意に破ったかどうかにかかわらず、アカウントの停止または閉鎖に直面することを意味します。

ソーシャルコマースは依存関係を生み出す

Facebook ショップを作成するときは、ビジネスパートナーを雇っていることを認識することが重要です。直接の連絡先情報を持っていなくても、ビジネスを機能させるために頼りにしているパートナーです。

Facebook にはカスタマーサポートの担当者がいますが、多層的な企業と取引している場合、見過ごされたり、保留にされたり、「対応中です」と言われたりすることはまずありません。開発者に最終的に発生するバグの管理を依存している場合、これはストレスがたまり、実に損害を与える可能性があります. 待っている間、獲得の機会はありません。

無料のものはありません

現在、Facebook は、8.00 ドルを超える売上に対してトランザクションごとに 5% を請求し、8.00 ドル以下の出荷に対しては 0.40 ドルの定額料金を請求します。コストは時間の経過とともに増加し、Facebook を通じて得られる成長の機会に見合う価値があるかどうかは、e コマースストアに固有の多くの要因によって異なります。

Facebook ショップが e コマースビジネスに適した戦略であると判断した場合は、将来の価格急上昇に備えてください。特に、より多くの企業がこれらのサービスに依存するようになっているため、サービスのコストが長期的に同じになることはめったにありません。

所有権には力がある

Facebook ショップは、製品のリーチを拡大し、広告のターゲティングを改善し、便利な購入体験を作成するための優れたツールになる可能性がありますが、すべての人に適しているわけではありません.

さらに重要なことは、誰にとっても主要なツールになることを意図したものではありません. Facebook の販売は、e コマースストアをサポートすることを目的としており、それを置き換えるものではありません。あなたの最終的な目標は、常にあなたのウェブサイトの見込み客を獲得するための情報源として Facebook を使用することです。

お客様のテリトリーは、お客様が最もコントロールできる場所であり、データとブランドを最大限に活用して、顧客の生涯価値を高めることができる場所です。