Facebook 商店：在 Facebook 帝國上銷售的風險和回報

已發表: 2021-06-22

如果您從事電子商務工作，那麼您已經考慮過社交商務，無論您是否知道它的名字。

社交商務是在社交媒體平台上進行的電子商務的一部分。這是通過 Facebook、Instagram 或 Pinterest 等進行在線銷售的過程。展望未來的電子商務趨勢，社交購物已成為現代購物中心。

隨著從社交平台購買的興趣增加，Facebook 使得通過其平台進行從發現到購買的所有級別的電子商務銷售漏斗成為可能。

但是，擁有一百萬個在線銷售場所，就會產生一百萬個關於在哪裡投入時間和金錢以及不值得投入時間和金錢的決定。

Facebook 商店概覽

在大多數情況下，擁有 Facebook 業務頁面不是一種選擇。它是免費的，將品牌與其受眾聯繫起來，培養忠誠度，建立意識，並且是成為品牌需要存在的社會氛圍的一部分。從您當地的寵物動物園到促銷巨頭和天才可口可樂，每個企業都有一個 Facebook 業務頁面。

Facebook Shops 完全是另外一回事，專門向銷售實體產品的電子商務企業開放。借助 Facebook Shops，電子商務商店可以在 Facebook 上開設商店，供用戶發現、瀏覽、保存、分享和購買他們的產品。

它具有一些漂亮的功能，例如從頭開始構建目錄或從現有網站導入目錄的能力。 Facebook 店主還可以創建產品系列，並對其商店的風格進行一些控制，包括顏色選擇、字體大小和按鈕形狀。

總體而言，創建自己的商店很容易，但這樣做既有風險也有回報。

在 Facebook 商店銷售的獎勵

更大的購物便利

消費者已經在使用社交媒體。他們每天滾動瀏覽並找到他們感興趣的產品——無論是通過 Facebook 廣告、朋友推薦還是偶然機會。

Facebook Shops 的優點在於該平台可以容納購買過程的所有階段。用戶無需離開應用程序即可發現您的產品、瀏覽您的產品並下單。

這很方便。
便利孕育了銷售。

UX/UI 設計的核心要素之一是效率。完成一項任務所需的步驟越少，用戶就越有可能這樣做。這就是為什麼使用電子商務用戶流可以增加客戶獲取和平均訂單價值的原因。

值得注意的是，您可以選擇買家是在 Facebook、Messenger 還是通過重定向到您的網站來完成結賬流程。應用內購買通常需要最少的步驟，但讓用戶訪問您的網站對於建立品牌知名度和數據收集至關重要。（更多關於風險的信息）。

擴大覆蓋面

這個很簡單，所以我們會保持簡短。

Facebook 擁有大量吸引受眾的機會，這已不是什麼秘密。截至 2020 年底，該平台擁有 28 億月活躍用戶。自從 Facebook 收購 Instagram 並整合了兩個平台的購物功能後，它的影響力越來越大。

在社交環境中購物還鼓勵潛在客戶與他們的朋友分享產品，從而更容易吸引新的（和相關的）眼睛。

現場購物

視頻因其吸引用戶注意力、留住注意力和建立更強大的品牌與消費者聯繫的能力而備受推崇。

利用這一點，Facebook Shops 的直播購物功能允許賣家在直播的同時展示和銷售產品。為什麼不以與普通帳戶相同的方式進行直播？

Facebook Live Shopping 工具的好處是，您可以從您的商店中選擇產品和系列在您的直播中展示，讓您的作品看起來更專業，並且更容易完成衝動購買。

測試和集成

無論我們如何看待扎克伯格，Facebook 都明白在實施之前進行測試的重要性。創建 Facebook 商店時，您還可以創建 Commerce Test Account。這個帳戶作為一個特技替身來練習你的所有技巧。您和您添加的任何人都可以測試各種功能，包括商店樣式、訂單管理功能和集成。

集成通過 Facebook Commerce API 工作。 Facebook Commerce API 允許您“以編程方式將您的 Commerce 帳戶與您的庫存和訂單管理系統集成，以管理產品、庫存和訂單。”

電子商務平台與您用於庫存管理、訂單處理和運輸的第三方運輸軟件集成的能力是客戶體驗 (CX) 和業務效率不可或缺的一部分。

Facebook 集成功能的缺點是您可能需要開發人員的幫助來設置它們。 Facebook 要求您測試要集成到 Commerce 測試帳戶的任何應用程序。之後，您仍然需要完成 App Review 以獲得使用該應用程序的權限。

社交

利用社交媒體的性質，Facebook 為潛在客戶和客戶提供了通過 Facebook Messenger、WhatsApp 或 Instagram Direct 與您的企業聯繫的選項。

雖然您可能允許潛在客戶通過您的網站與您聯繫，但潛在買家可能會發現在他們熟悉的社交平台上聯繫會更舒服。社交的快速、便捷的本質也鼓勵潛在客戶提出產品問題和猶豫，否則他們可能不會傾向於在網站上提問。這裡需要注意的是，您必須迅速做出反應，否則您可能會失去消費者的不耐煩。

在 Facebook 商店銷售的風險

對客戶體驗的控制很少

每當您在不屬於您的平台上銷售產品時，您就失去了對客戶體驗的控制權。

Facebook Shops 可能允許一些定制，但 UI 設計不僅僅是顏色選擇和按鈕形狀，而 CX 不僅僅是設計。在另一個平台上，您將失去提供某些功能和立即處理錯誤的能力。

對 CX 的控制也會影響您的品牌實力。很難在有限的環境中傳達您的品牌並最大化您的銷售策略，並且所有品牌接觸點都有助於消費者的感知。

網站損失

當您在 Facebook 上銷售時，Facebook 會獲得您的流量和數據。

通過將更多流量提供給 Facebook，您不會獲得客戶使用您網站的全部好處——例如留下戰略印象和最大化您的數據。用戶數據對增長至關重要，利用您自己的品牌和數字環境也是如此。

儘管使用 Facebook 商務管理器的賣家可以看到提供有用信息的數據洞察，但許多有價值的指標仍在開發中。它也沒有您通過 Google Analytics 或其他通過您的網站工作的電子商務工具（如 Crazy Egg）獲得的洞察力。

作為Babysat：必須遵守規則

在別人的平台上，你也必須遵守他們的規則。這些規則可以決定您的產品、銷售策略和流程管理。例如，您的運輸選項在決定您的客戶體驗方面起著關鍵作用，而 Facebook 對賣家必須遵守的運輸流程有特定的規則。

通常，規則使客戶受益，但它們仍然會變得煩人或破壞您的理想流程。在最壞的情況下，違反規則意味著面臨帳戶暫停或關閉，無論您是否有意違反規則。

社交商務產生依賴

當您創建 Facebook 商店時，重要的是要認識到您正在招聘一位業務合作夥伴——即使您沒有他們的直接聯繫信息，也是您賴以開展業務的合作夥伴。

Facebook 有客戶支持代表，但在與多層次的公司打交道時，你很有可能會被繞過、擱置或被告知“我們正在努力”。當您依賴他們的開發人員來管理他們最終出現的任何錯誤時，這可能會帶來壓力和徹底的破壞。當您等待時，收購機會不會。

沒有什麼是免費的

目前，Facebook 對超過 8.00 美元的銷售額收取每筆交易 5% 的費用，對 8.00 美元或以下的貨件收取 0.40 美元的固定費用。成本會隨著時間的推移而增加，是否值得通過 Facebook 獲得增長機會取決於您的電子商務商店特有的許多因素。

如果您認為 Facebook 商店是您電子商務業務的合適策略，請務必為未來的價格上漲做好準備。隨著時間的推移，服務成本很少保持不變，尤其是在越來越多的企業依賴這些服務的情況下。

擁有權就有力量

Facebook Shops 可以成為擴大產品覆蓋面、優化廣告定位和創造便捷購買體驗的絕佳工具，但並不適合所有人。

更重要的是，它並不是任何人的主要工具。 Facebook 銷售旨在支持您的電子商務商店，而不是取代它。您的最終目標應該始終是使用 Facebook 作為為您的網站獲取潛在客戶的來源。

您的領土是您擁有最多控制權的地方，也是您可以充分利用您的數據和品牌以提高客戶的終身價值的地方。