متاجر Facebook: مخاطر ومكافآت البيع على إمبراطورية Facebook

إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية ، فقد فكرت في التجارة الاجتماعية ، سواء كنت تعرفها باسمها أم لا.

التجارة الاجتماعية هي جزء من التجارة الإلكترونية التي تتم على منصات التواصل الاجتماعي. إنها عملية البيع عبر الإنترنت من خلال ، على سبيل المثال ، Facebook أو Instagram أو Pinterest. بالنظر إلى اتجاهات التجارة الإلكترونية التي تمضي قدمًا ، أصبح التسوق الاجتماعي مركزًا للتسوق في العصر الحديث.

مع زيادة الاهتمام بالشراء من المنصات الاجتماعية ، أتاح Facebook إمكانية إجراء جميع مستويات مسار مبيعات التجارة الإلكترونية من خلال منصتهم ، من الاكتشاف إلى الشراء.

ولكن مع وجود مليون مكان للبيع عبر الإنترنت يأتي مليون قرار حول مكان وجودك وما لا يستحق استثمار وقتك وأموالك.

نظرة عامة على متاجر Facebook

في معظم الحالات ، لا يعد امتلاك صفحة أعمال على Facebook خيارًا. إنه مجاني ، ويربط العلامات التجارية بجمهورها ، ويعزز الولاء ، ويبني الوعي ، وهو جزء لا يتجزأ من المناخ الاجتماعي حيث تحتاج العلامات التجارية إلى الوجود. من حديقة الحيوانات الأليفة المحلية الخاصة بك إلى شركة Coca-Cola الترويجية العملاقة والعبقرية ، كل نشاط تجاري لديه صفحة أعمال على Facebook.

Facebook Shops هي شيء آخر تمامًا وهي مفتوحة حصريًا لشركات التجارة الإلكترونية التي تبيع المنتجات المادية. باستخدام متاجر Facebook ، يمكن لمتجر التجارة الإلكترونية إنشاء متجر على Facebook للمستخدمين لاكتشاف منتجاتهم وتصفحها وحفظها ومشاركتها وشرائها.

يأتي مع بعض الميزات الرائعة ، مثل القدرة على إنشاء كتالوجات من البداية أو استيرادها من موقع ويب موجود. يمكن لمالك متجر Facebook أيضًا إنشاء مجموعات منتجات ولديه بعض التحكم في أسلوب متجرهم ، بما في ذلك اختيار اللون وحجم الخط وأشكال الأزرار.

بشكل عام ، من السهل إنشاء متجرك الخاص ، ولكن هناك مخاطر ومكافآت مرتبطة بذلك.

مكافآت البيع على متاجر فيسبوك

راحة تسوق أكبر

يستخدم المستهلكون بالفعل وسائل التواصل الاجتماعي. يتصفحونه يوميًا ويجدون المنتجات التي يهتمون بها - سواء عن طريق إعلان Facebook أو توصية الأصدقاء أو الصدفة.

ما يميز متاجر Facebook هو أن المنصة تستوعب جميع مراحل رحلة الشراء. يمكن للمستخدمين اكتشاف منتجاتك وتصفح عروضك وتقديم طلب كل ذلك دون مغادرة التطبيق.

هذا منطقي.
والراحة يولد المبيعات.

تعد الكفاءة أحد المكونات الأساسية لتصميم UX / UI. كلما قل عدد الخطوات التي يتطلبها إكمال المهمة ، زاد احتمال قيام المستخدم بذلك. هذا هو السبب في أن استخدام تدفقات مستخدمي التجارة الإلكترونية يمكن أن يزيد من اكتساب العملاء ومتوسط ​​قيمة الطلب.

تجدر الإشارة إلى أنه يمكنك اختيار ما إذا كان المشترون يكملون عملية الخروج في Facebook أو messenger أو من خلال إعادة التوجيه إلى موقع الويب الخاص بك. تتطلب عمليات الشراء داخل التطبيق عادةً أقل عدد من الخطوات ، ولكن يمكن أن يكون جذب المستخدمين إلى موقع الويب الخاص بك أمرًا بالغ الأهمية لبناء الوعي بعلامتك التجارية وجمع البيانات. (المزيد عن هذا في المخاطر).

زيادة الوصول

هذا بسيط ، لذا سنجعله قصيرًا.

ليس سراً أن Facebook هو جبل من فرص جذب الجمهور. في نهاية عام 2020 ، كان للمنصة 2.8 مليار مستخدم نشط شهريًا. منذ أن استحوذ Facebook على Instagram ودمج إمكانات التسوق للمنصتين ، ازداد انتشاره.

يشجع التسوق في بيئة اجتماعية العملاء المحتملين على مشاركة المنتجات مع أصدقائهم ، مما يسهل الوصول إلى عيون جديدة (وذات صلة).

المزيد من البيانات ، أفضل الاستهداف

إذا كنت معتادًا على جمع بيانات Facebook ، فلا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن تحصل الشركة أيضًا على بيانات من متاجر Facebook.

بالنسبة لمتاجر التجارة الإلكترونية ، يعد هذا خبرًا رائعًا لأن خوارزمية الإعلان على Facebook تضم البيانات التي تم جمعها عن المستخدمين الذين يتفاعلون مع منتجاتك. تعني البيانات الأكثر دقة استهدافًا أكثر نجاحًا لأي شخص يستثمر في إعلانات Facebook.

التسوق المباشر

يُعتز بالفيديو لقدرته على جذب انتباه المستخدم والاحتفاظ به وإنشاء اتصالات أقوى بين العلامة التجارية والمستهلكين.

للاستفادة من ذلك ، تتيح وظيفة التسوق المباشر لمتاجر Facebook للبائعين عرض المنتجات وبيعها أثناء البث المباشر. لماذا لا تقوم بالبث المباشر بنفس الطريقة التي يمكنك بها من حساب عادي؟

تتمثل فائدة أداة Facebook Live Shopping في أنه يمكنك تحديد المنتجات والمجموعات من متجرك لعرضها أثناء البث المباشر ، مما يجعل إنتاجك يبدو أكثر احترافًا ويسهل إكمال عملية الشراء الاندفاعية.

الاختبار والتكامل

بغض النظر عن شعورك تجاه زوكربيرج ، يدرك Facebook أهمية الاختبار قبل التنفيذ. عند إنشاء متجر Facebook ، يمكنك أيضًا إنشاء حساب اختبار تجاري. يعمل هذا الحساب كحيلة مضاعفة لممارسة كل حيلك. يمكنك أنت وأي شخص تضيفه اختبار وظائف مختلفة ، بما في ذلك تصميم المتجر وميزات إدارة الطلبات وعمليات الدمج.

تعمل عمليات التكامل عبر واجهات برمجة تطبيقات Facebook Commerce. تسمح لك واجهات برمجة التطبيقات التجارية على Facebook "بدمج حساب التجارة الخاص بك مع نظام إدارة المخزون والطلب الخاص بك برمجيًا لإدارة المنتجات والمخزون والطلبات."

تعد قدرة منصة التجارة الإلكترونية على الاندماج مع برنامج الشحن التابع لجهة خارجية التي تستخدمها لإدارة المخزون ومعالجة الطلبات والشحن جزءًا لا يتجزأ من تجربة العميل (CX) وكفاءة الأعمال.

يتمثل الجانب السلبي لإمكانيات التكامل في Facebook في أنك ستحتاج على الأرجح إلى مساعدة المطور الخاص بك في إعدادها. يتطلب Facebook اختبار أي تطبيق تريد دمجه في حساب Commerce Test. بعد ذلك ، لا تزال بحاجة إلى إكمال مراجعة التطبيق للحصول على إذن لاستخدام التطبيق.

أن تكون اجتماعيًا

بالاستفادة من طبيعة وسائل التواصل الاجتماعي ، يمنح Facebook العملاء المحتملين والعملاء خيار الوصول إلى أعمالك من خلال Facebook Messenger أو WhatsApp أو Instagram Direct.

على الرغم من أنك قد تسمح للعملاء المحتملين بالوصول إليك من خلال موقع الويب الخاص بك ، فقد يكتشف المشترون المحتملون الوصول إلى نظام أساسي اجتماعي مألوف لديهم ليكونوا أكثر راحة. كما يشجع الجوهر السريع والمريح للشبكات الاجتماعية العملاء المحتملين على التواصل مع أسئلة المنتج والترددات التي قد لا يميلون إلى طرحها على موقع ويب. التحذير هنا هو أنه يجب عليك الاستجابة بسرعة وإلا فإنك تخاطر بفقدان صبر المستهلك.

مخاطر البيع على متاجر فيسبوك

القليل من التحكم في تجربة العملاء

في أي وقت تبيع فيه منتجاتك على منصة لا تملكها ، فإنك تفقد السيطرة على تجربة العملاء الخاصة بك.

قد تسمح متاجر فيسبوك ببعض التخصيص ، لكن تصميم واجهة المستخدم هو أكثر من مجرد اختيار اللون وشكل الزر ، و CX هو أكثر من مجرد تصميم. على نظام أساسي آخر ، تفقد القدرة على توفير ميزات معينة ومعالجة الأخطاء على الفور.

يؤثر التحكم في تجربة العملاء أيضًا على قوة علامتك التجارية. من الصعب نقل علامتك التجارية وتعظيم إستراتيجية المبيعات الخاصة بك في بيئة محدودة ، وتساهم جميع نقاط الاتصال الخاصة بالعلامة التجارية في تصورات المستهلك.

خسائر الموقع

عندما تبيع على Facebook ، يحصل Facebook على حركة المرور والبيانات الخاصة بك.

من خلال إعطاء المزيد من حركة المرور الخاصة بك إلى Facebook ، لن تتلقى الفوائد الكاملة للعملاء الذين يستخدمون موقع الويب الخاص بك - مثل ترك انطباع استراتيجي وتعظيم بياناتك. تعتبر بيانات المستخدم ضرورية للنمو ، مثلها مثل استخدام علامتك التجارية وبيئتك الرقمية.

على الرغم من أن البائعين الذين يستخدمون مدير التجارة في Facebook يمكنهم رؤية رؤى البيانات التي توفر معلومات مفيدة ، إلا أن العديد من المقاييس القيمة لا تزال قيد التطوير. كما أنها ليست قدرًا كبيرًا من البصيرة التي يمكنك الحصول عليها من خلال Google Analytics أو أدوات التجارة الإلكترونية الأخرى التي تعمل من خلال موقع الويب الخاص بك ، مثل Crazy Egg.

كونك جليسة: عليك اتباع القواعد

على منصة الآخرين ، عليك أيضًا اتباع قواعدهم. يمكن أن تملي هذه القواعد منتجاتك واستراتيجيات البيع وإدارة العمليات. على سبيل المثال ، تلعب خيارات الشحن الخاصة بك دورًا رئيسيًا في إملاء CX الخاص بك ، ولدى Facebook قواعد محددة حول عمليات الشحن التي يتعين على البائعين الامتثال لها.

في كثير من الأحيان ، تفيد القواعد العملاء ، ولكن لا يزال من الممكن أن تصبح مزعجة أو تعطل عمليتك المثالية. في أسوأ الأحوال ، يعني خرق القواعد مواجهة تعليق الحساب أو إغلاقه ، سواء انتهكت هذه القواعد عن قصد أم لا.

التجارة الاجتماعية تخلق التبعيات

عندما تنشئ متجرًا على Facebook ، من المهم أن تدرك أنك توظف شريكًا تجاريًا - وشريكًا تعتمد عليه لتسيير أعمالك حتى لو لم يكن لديك معلومات الاتصال المباشر الخاصة بهم.

لدى Facebook ممثلين لدعم العملاء ، ولكن عند التعامل مع شركة متعددة الطبقات ، فليس من المحتمل أن يتم تجاوزك أو تأجيلك أو إخبارك بأنك "نعمل على ذلك". يمكن أن يكون هذا مرهقًا ومضرًا تمامًا عندما تعتمد على مطوريهم لإدارة أي أخطاء تظهر من نهايتهم. بينما تنتظر ، فرص الاستحواذ لن تفعل ذلك.

لا شيء مجاني

في الوقت الحالي ، يتقاضى Facebook رسومًا بنسبة 5 ٪ لكل معاملة على المبيعات التي تزيد عن 8.00 دولارات ورسومًا ثابتة قدرها 0.40 دولارًا للشحنات التي تبلغ 8.00 دولارات أو أقل. تزداد التكلفة بمرور الوقت ، ويعتمد ما إذا كانت تستحق فرصة النمو المتاحة من خلال Facebook على العديد من العوامل الفريدة لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

إذا قررت أن Facebook Shops هي إستراتيجية مناسبة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فتأكد من الاستعداد لقفزات الأسعار في المستقبل. نادرًا ما تظل تكاليف الخدمة كما هي مع مرور الوقت ، خاصة وأن المزيد من الشركات تعتمد على تلك الخدمات.

هناك قوة في الملكية

يمكن أن تكون متاجر فيسبوك أداة رائعة لزيادة مدى وصول منتجاتك ، وتحسين استهداف الإعلانات ، وخلق تجربة شراء مريحة ، ولكنها ليست للجميع.

والأهم من ذلك ، ليس المقصود منها أن تكون الأداة الأساسية لأي شخص. يهدف البيع على Facebook إلى دعم متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، وليس استبداله. يجب أن يكون هدفك النهائي دائمًا هو استخدام Facebook كمصدر لاكتساب عملاء محتملين لموقعك على الويب.

منطقتك هي المكان الذي تتمتع فيه بأكبر قدر من التحكم ، وهي المكان الذي يمكنك فيه تحقيق أقصى استفادة من بياناتك وعلامتك التجارية لتنمية القيمة الدائمة لعملائك.