Cum să faceți cumpărătorii să se întoarcă pentru mai mult

Dacă marca dvs. se confruntă cu un aflux de cumpărători noi , fie că este vorba de sărbători, o nouă vânzare, o colaborare sau un parteneriat sau doar o creștere neașteptată a cererii (frumos!), este esențial să vă asigurați că marca dvs. are strategii în vigoare pentru implicați acei cumpărători noi și mențineți-i loiali .

Alternativ, dacă marca dvs. se confruntă cu o scădere a cumpărăturilor după un eveniment sezonier sau oportun, recomandarea rămâne valabilă: reangajarea atât a clienților anteriori, cât Așadar, fie că transformați din nou extrasezonul în sezonul din sezon, fie că profitați de un moment interesant de mare cerere, am compilat mai multe strategii care profită de duo-ul suprem care stimulează retenția – marketing prin SMS și programe de loialitate. — pentru a stimula cumpărătorii să revină și să cumpere din nou și din nou.

Verifica! Confirmați satisfacția achiziției, cereți feedback și încurajați recomandările

Strategiile de re-angajare încep cu acea primă comunicare ulterioară crucială. Amintiți cumpărătorilor achiziția anterioară și solicitați feedback sub formă de recenzii și/sau evaluări cu stele. Dacă cumpărătorii au optat pentru a primi mesaje SMS de la marca dvs., trimiteți mesajul de urmărire prin text! Datele noastre arată că mărcile colectează conținut generat de utilizatori, inclusiv recenzii și evaluări cu stele, la o rată de conversie cu 66% mai mare atunci când solicitările sunt trimise prin SMS și nu prin e-mail.

Dacă un cumpărător a lăsat deja o recenzie pozitivă a achiziției sale, trimiteți-i un mesaj text cu un link pentru a recomanda un prieten. Încercați să stimulați cu un cod de reducere personal sau chiar cu o mostră gratuită pentru a stârni interesul pentru un produs nou și pentru a promova vânzările încrucișate.

Amintiți cumpărătorilor recompensele de loialitate disponibile

Unul dintre cele mai inspirate mesaje pe care un cumpărător le poate primi după ce a făcut o achiziție este o reamintire a unei reduceri disponibile, a unei oferte speciale sau a unui sold de recompense pe care le-a acumulat și încă nu le folosește. Peste 47% dintre consumatori au spus că primirea unui text despre punctele lor de fidelitate sau recompensele i-ar încuraja să facă o achiziție.

„În perioada sărbătorilor, folosim întotdeauna programul nostru de loialitate”, spune Shawn McIntyre, director digital la tentree. „Reamintim clienților punctele lor de fidelitate sau suma în dolari pe care au acumulat-o în urma lunilor de vacanță în care au făcut cumpărături cu noi.”

Mementourile de puncte ca acestea pot fi o strategie ideală de recuperare. Și, prin valorificarea informației personalizate pe canalul de comunicare preferat de un client - cum ar fi textul -, mărcile pot crește probabilitatea cumpărătorilor de a se converti și de a reveni la cumpărare din nou.

Brandul de parfumuri pentru casă Homeworx își valorifică programul de loialitate pe niveluri cu campanii cu carduri perforate pentru a genera achiziții repetate și pentru a crea entuziasm în jurul lansărilor și promoțiilor de noi produse, crescându-și venitul mediu per client cu 373% atunci când clienții au răscumpărat punctele de fidelitate.

Economisiți vânzările transformând retururile în schimburi

Deși returnările vor fi întotdeauna o parte a ciclului comercial, ele nu trebuie să indice sfârșitul unei relații cu un cumpărător. Mai degrabă, dacă un client se întoarce cu intenția de a face o retur, marca dvs. poate pune în aplicare strategii pentru a converti aceste returnări în schimburi.

„Adesea vezi o scădere în ianuarie după Black Friday/Cyber ​​Monday și sezonul cadourilor de sărbători”, spune McIntyre . „Toată lumea își deschide pachetele, apoi începi să vezi returnări. Poate fi o provocare, dar vrem să ne asigurăm că transformăm cât mai multe dintre aceste returnări în schimburi. Vrem să salvăm aceste vânzări.”

Fiecare punct de contact cu cumpărătorii dvs., chiar și o retur, este o șansă de a construi încredere și de a vă consolida relația. Dacă înțelegeți de ce un cumpărător trebuie să returneze (adică mărimea sau culoarea incorectă), asigurați-vă că personalizați mesajul pentru a arăta că înțelegeți și furnizați exact informațiile suplimentare de care au nevoie pentru a lua o nouă decizie de cumpărare în cunoștință de cauză. Deci, dacă se întorc din cauza unei culori incorecte, asigurați-vă că adăugați mesaje personalizate cu toate culorile suplimentare pe care le oferiți din care să aleagă.

În plus, încercați să prezentați cumpărătorilor produse noi pe care le-ați lansat recent sau produse similare achizițiilor lor anterioare.

Creați entuziasm în jurul noilor vânzări și reduceri de produse

Trimiterea de noi vânzări și oferte exclusive, în special pentru membrii programului de loialitate, sunt modalități cheie de a stimula implicarea continuă atât în ​​timpul ciclurilor de cumpărare, cât și în afara acestora.

„Înainte, folosim textele ca instrument de reaprovizionare, dar ceea ce am descoperit este că oamenii vor să știe despre vânzări și oferte”, spune Dee Charlemagne, co-fondator la AVEC . „Folosim o strategie simplă: „Ce aș vrea să primesc în căsuța mea de mesaje text care să nu mă enerveze?”

Atrageți cei mai fideli cumpărători ai dvs., cum ar fi membrii programului dvs. de loialitate, cu o lansare de produs nou-nouț sau un parteneriat cu o marcă și trimiteți-le prin mesaj text o ofertă exclusivă sau un cod de reducere pentru a stimula o acțiune imediată. Peste 40% dintre cumpărători au spus că un text cu numărătoare inversă până la expirarea unei reduceri sau oferte i-ar încuraja să finalizeze o achiziție.

Tentree folosește această abordare pentru a stimula implicarea fidelității. „Combinăm mesajele de fidelitate cu funcții ale noilor noastre produse, cum ar fi sosiri de primăvară. Vrem să îi stimulăm pe cei cu punctele lor de recompensă disponibile”, spune McIntyre.

Trimiteți actualizări când este timpul să recomenzi

Dacă marca dvs. vinde un produs care trebuie îndeplinit conform unui program, asigurați-vă că trimiteți un mesaj text cumpărătorilor când este timpul să revină.

Abonamentele sunt încă o extensie a programelor de recompense , spune Mary Pilecki, VP & Chief Analyst la Forrester. „Abonamentele combină mai multe tactici de loialitate, inclusiv venituri recurente și implicarea mărcii.” Trimiterea textului cumpărătorilor cu mementouri personalizate și actualizări despre abonamentele lor îi ajută să se simtă ca și cum ar fi membrii unei mărci, mai degrabă decât doar abonați la un produs. Mesajele SMS trezesc acea atingere personală și ajută la construirea loialității emoționale care stimulează reținerea.

Dacă un cumpărător a achiziționat un serviciu de abonament, profitați de programul dvs. de loialitate pentru a-l implica pe canale suplimentare. Încercați să trimiteți campanii de SMS-uri care să tachineze produse noi care vor veni în curând, pe care le-ar putea adăuga la cutia lor sau să-i recompenseze pentru că postează imagini cu cutiile lor pe rețelele sociale.

SMS-urile și loialitatea generează păstrarea mai rapidă

Cu marketingul prin SMS lucrând împreună cu programul dvs. de loialitate, marca dvs. poate genera valoare reală pentru afaceri din loialitatea emoțională pe care o construiți. Încurajând cumpărătorii să se implice pe cele mai personale canale, marca dvs. poate reduce rata de pierdere, crește adoptarea produselor, poate oferi experiențe mai bune și, în cele din urmă, poate stimula păstrarea.

Pentru a afla mai multe despre modul în care Yotpo vă poate ajuta să începeți cu marketing prin SMS și loialitate, faceți clic aici .