Viitorul este luminos pentru cumpărare online, ridicare din magazin (BOPIS)

Consumatorii au îmbrățișat de mult magazinul oriunde și oricând aspectul cumpărăturilor online, dar o fac acum mai mult ca niciodată în era COVID-19. Înainte ca COVID-19 să fie declarată pandemie globală pe 11 martie, permiterea consumatorilor să cumpere online și să ridice din magazin (BOPIS) a fost văzută ca o modalitate de a spori experiența de cumpărături și de a oferi mulțumiri instantanee cumpărătorilor. Acum, BOPIS a devenit esențial pentru afaceri dintr-o varietate de industrii. Ajută la menținerea în siguranță a cumpărătorilor și angajaților din comerțul cu amănuntul prin reducerea interacțiunilor personale, permite companiilor care pot oferi ridicare din magazin să continue să vândă produse în ciuda închiderii magazinelor și îi ajută pe oameni să își asigure în timp util produse alimentare, articole de toaletă și elemente importante care trebuie să aibă. .  

BOPIS fusese deja acceptat de marii retaileri precum Target, Walmart, Home Depot și Tesco. Până în 2021, se așteaptă ca 90% dintre retaileri să ofere BOPIS, conform Digital Commerce 360 ​​.

Indiferent dacă îl numiți BOPIS, faceți clic și colectați sau renunțați la trunk, această metodă de cumpărare îi ajută pe cumpărători să-și îndeplinească nevoile, permițând, în același timp, multor retaileri să-și diversifice fluxurile de venituri. Și cumpărătorii se apucă de asta – în doar câteva luni, BOPIS a înregistrat o creștere de 62% de la an la an a activității de cumpărături din 24 februarie până în 21 martie 2020.

Înainte ca distanțarea socială să fie instituită, cercetarea Bazaarvoice a constatat că cele mai mari puncte dificile pentru cumpărături în magazine și online pentru consumatori includ rânduri lungi de casă, magazine dezordonate și aglomerate și timpi de livrare lenți - toate punctele dureroase pentru care BOPIS le poate rezolva. Și în starea noastră actuală, BOPIS ușurează acele puncte dureroase de zece ori.

Cumpărătorii continuă să manifeste un interes mai mare pentru BOPIS, 50% dintre consumatori bazându-se pe deciziile de cumpărături dacă au opțiunea de a cumpăra online și de a ridica din magazin.

Deci, cum pot retailerii să-și consolideze ofertele BOPIS și să atragă cumpărătorii? Iată o privire asupra unora dintre cele mai mari tendințe BOPIS.

Cumpărăturile alimentare prin BOPIS vor continua să crească

Aplicația de livrare și ridicare a alimentelor Instacart a numit recent 2020 „ anul ridicării ” – și asta a fost chiar înainte de coronavirus. Cumpărăturile alimentare începeau să câștige teren în cumpărăturile BOPIS la începutul acestui an, iar COVID-19 a accelerat acest lucru. De la mijlocul lunii martie, produsele alimentare au înregistrat cea mai mare creștere a activității de comerț electronic în comparație cu alte industrii. Rakuten Intelligence raportează că valoarea în dolari a comenzilor de la comercianții cu produse alimentare cu sortimente complete a crescut doar în perioada 12-15 martie cu 210,1%, în timp ce numărul comenzilor a crescut cu 151,1%, ambele semnificativ mai mari decât toate industriile combinate.

O treime dintre cumpărătorii chestionați de Gordon Haskett Research Advisors pe 13 martie au declarat că au cumpărat alimente online în ultima săptămână, iar dintre aceștia, 41% au făcut acest lucru pentru prima dată. Această tendință în cumpărarea de alimente online a început ca urmare a pandemiei și a rămas. Potrivit unui sondaj efectuat pe peste 1.500 de membri ai comunității Influenster, 81% dintre respondenți au cumpărat produse alimentare în ultima săptămână, iar 86% dintre acești cumpărători și-au cumpărat alimente online.

Potrivit datelor din Rețeaua Bazaarvoice de peste 6.300 de site-uri de mărci și retaileri, a existat o creștere de 85% a numărului de comenzi de la an la an pentru alimente și băuturi în martie, iar această creștere anuală a crescut la 159% în aprilie.  

Se preconizează că cumpărăturile online vor continua să crească , în special în rândul adulților între 18 și 44 de ani, familiilor cu copii și cumpărătorilor urbani. Comercianții cu amănuntul de produse alimentare se pregătesc deja pentru această schimbare (posibil) permanentă a peisajului alimentar prin adăugarea de noi opțiuni BOPIS .

Oferirea cumpărătorilor mai multe reduceri și stimulente pentru utilizarea BOPIS economisește bani comercianților

Ridicarea gratuită este de obicei o dată pentru BOPIS, iar 35% spun că este ceea ce le place cel mai mult la acest mod de cumpărături, potrivit Offers.com . Acestea fiind spuse, doar ridicarea gratuită ar putea să nu mai fie suficientă - consumatorii doresc mai multe reduceri sau stimulente pentru utilizarea BOPIS.

  Aproape 60% dintre cumpărători ar folosi BOPIS mai des dacă li s-ar acorda o reducere la comanda lor sau un cupon pentru o comandă viitoare, potrivit Offers.com. Mai mulți retaileri au experimentat cu reduceri BOPIS. În 2017, Walmart a introdus o reducere la ridicare la anumite articole. Target a oferit și reduceri la achizițiile de ridicare de-a lungul anilor.  

Stimularea BOPIS poate părea un efort costisitor, dar atragerea mai multor cumpărători să folosească opțiunea este în cele din urmă benefică pentru afaceri. Target, de exemplu, a raportat o scădere cu 90% a costurilor comenzilor online atunci când cumpărătorii folosesc servicii în aceeași zi, inclusiv ridicare la bord, BOPIS și livrare în aceeași zi. De asemenea, onorarea comenzilor de la rafturile magazinelor față de centrele de distribuție economisește 40%, iar Target a raportat un salt cu 31% în creșterea vânzărilor digitale în al treilea trimestru al anului 2019, 80% din acestea provenind din opțiuni pentru aceeași zi.

Îndeplinirea comenzilor de pe rafturile din magazine sprijină, de asemenea, distanțarea socială în centrele de livrare, reducând nevoia de a supraaglomera centrul pentru a expedia comenzile la timp.

Cumpărătorii doresc mai multe informații online și actualizate despre produse

Nu este nimic mai frustrant decât încărcarea coșului de cumpărături online doar pentru a realiza că articolele de fapt nu sunt disponibile la magazin pentru ridicare. Comercianții cu amănuntul trebuie să depună eforturi pentru a se asigura că stocul este disponibil atunci când cumpărătorii comandă prin BOPIS pentru a-i face să revină. Într-o perioadă în care este dificil să găsești hârtie igienică sau gantere, cumpărătorii vor să știe că articolele pe care le selectează vor fi în geanta lor la ridicare. De exemplu – comerciantul de alimente cu amănuntul din Texas HEB arată numai produsele disponibile în magazinul lor atunci când plasați o comandă online pentru ridicare și esemnează articolele care au stoc redus.

Și comercianții cu amănuntul precum Target și Walmart vă permit să sortați articolele online în funcție de ceea ce este disponibil pentru BOPIS, ceea ce duce la o mare satisfacție a clienților.

Cumpărătorii care folosesc BOPIS se așteaptă să construiască inventar și pagini de produse precise. Trecerea mai sus și crearea unei experiențe pe acele pagini cu fotografii ale clienților, funcționalități de recenzii și informații unice pentru brandul dvs. o ridică și vă va ajuta să vă evidențiați pe raftul digital.

BOPIS prezintă o provocare (nouă pentru unii) pentru mărci și retaileri – spunându-și povestea atunci când clienții lor nu pun piciorul în magazinul lor. Crearea unui inventar precis este un pas pentru a-i face pe clienți să simtă că fac cumpărături în magazin și prezintă principii pe care cumpărătorilor le place să le vadă în mărcile de la care cumpără – fiabilitate și încredere.

Cum arată viitorul BOPIS?

COVID-19 a accelerat BOPIS și mai rapid, ceea ce înseamnă că viitorul BOPIS este luminos. Cumpărătorii și-au exprimat dorința și mai multe opțiuni de ridicare BOPIS, ceea ce oferă acestei tendințe spațiu de creștere. Potrivit Federației Naționale de Retail , 81% doresc ridicarea la bord, 74% doresc ca articolele să fie livrate în portbagajul mașinilor și 63% sunt interesați să încerce un cod de dulap.

Chiar dacă magazinele de vânzare cu amănuntul încep să se redeschidă, multe continuă să ofere o varietate de opțiuni BOPIS pentru a ajuta la atenuarea preocupărilor cumpărătorilor privind cumpărăturile în magazin și pentru a preveni perioade lungi de îndeplinire.

Pe măsură ce tot mai mulți retaileri trec pe tendința BOPIS de a menține loialitatea cumpărătorilor și de a-și diversifica fluxurile de venituri, acordând prioritate experienței clienților, oferind mai multe opțiuni de ridicare și oferind reduceri și stimulente va ajuta să câștige cumpărătorii și să învingă concurența.

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– –––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– ––––

Doriți să aflați mai multe despre cum spuneți povestea mărcii dvs. atunci când cumpărătorii cumpără online și nu în magazin? Conectează-te cu noi aici.