Parteneriatele autentice de influență sunt esențiale pentru strategia dvs. post-pandemie

Pe măsură ce lumea începe să experimenteze o nouă normalitate post-pandemie, este mai important ca niciodată ca mărcile să fie conștiente de noile nevoi și dorințe ale consumatorilor lor. În timp ce unele comenzi de ședere acasă încep să se retragă, distanțarea socială și noile obiceiuri ale consumatorilor de „carantină” vor persista probabil, precum și schimbări în așteptările și comportamentul general al consumatorilor.

Pentru magazinele fizice, afacerile digitale și alte servicii, strategiile de marketing personalizate în această următoare fază a pandemiei sunt esențiale pentru recâștigarea încrederii și construirea comunității cu publicul țintă. Utilizarea rețelelor sociale a crescut, până la 51% dintre adulții din SUA utilizând rețelele sociale la rate mai mari în timpul pandemiei (o schimbare și mai pronunțată în rândul generației Z și milenials). Întâlnirea cu oameni acolo unde își petrec timpul este imperativă pentru a ajunge și a conecta cu consumatorii de astăzi.

Modul de a realiza conexiuni durabile și semnificative este prin conținutul autentic, concentrat pe om.

Inițiativele de marketing de influență în care mărcile lucrează cu creatorii pentru a dezvolta conținut de marcă autentic sau campanii orientate spre generarea de UGC (conținut generat de utilizatori) sunt esențiale în educarea consumatorilor. Aceste campanii pot ajuta mărcile să obțină informații precum datele de deschidere în fața clienților, să răspândească noile protocoale ale mărcii, să ilustreze experiențe directe pentru a aprinde încrederea și să prezinte noi cazuri de utilizare pentru un produs, în speranța de a inspira vânzările și de a construi o susținere pe termen lung.

Deoarece 92% dintre consumatori au încredere în recomandările altora (chiar dacă nu cunosc persoana respectivă) în privința conținutului de marcă, iar 49% dintre consumatori se bazează pe mărturiile influențelor, includerea influențelor în strategia ta post-COVID poate porni calea de conversie a consumatorilor.

Răspândiți cuvântul: informați-vă clienții despre actualizările și planurile de redeschidere

Având în vedere restricțiile și liniile directoare de deschidere a afacerilor care variază în funcție de oraș și stat, utilizarea direcționării locale pentru a comunica planurile de redeschidere și lansările va fi extrem de importantă pentru a atrage o reangajare rapidă a publicului.

Chiar și dincolo de pandemia de COVID-19, mărcile ar trebui să ia măsuri de precauție suplimentare pentru a se asigura că siguranța angajaților și a oaspeților este o prioritate de vârf. Consumatorii vor căuta un nou nivel de măsuri de siguranță și igienizare, fie că este vorba despre cerințe de mască, curățări mai frecvente, distanțare socială în magazine, acces la dezinfectant pentru mâini etc.

Pentru a primi acele informații cheie în fața clienților, este important să nu vă bazați doar pe canalele mărcii.

În timp ce aceste actualizări pot fi comunicate direct de la brand, influențatorii (în special cei care au afinități existente) pot amplifica în mod eficient actualizările și pot oferi educație consumatorilor printr-o sursă în care au încredere.

Influențatorii pot crește gradul de conștientizare în jurul:

• Redeschideri ale magazinelor, studiourilor și afacerilor dvs. (în primul rând prin angajamente de influență direcționate la nivel local)
• Noi proceduri de siguranță și salubritate în vigoare
• Cazuri de utilizare pentru produse din lumea post-pandemie (de exemplu, cum se încadrează marca dvs. în mici adunări sociale, sărbători acasă, vacanțe în curte)

Construirea încrederii prin dovada socială

Potrivit Ernst & Young's Future Consumer Index, 42% dintre consumatorii chestionați cred că pandemia de coronavirus le va modifica în mod fundamental obiceiurile de cumpărături. Oamenii vor să-i vadă pe alții reintrand pe piețe înainte de a o face ei înșiși și mulți ar putea fi conservatori cu privire la cât de repede se aruncă în activitățile lor anterioare.

Folosirea influențelor și a UGC pentru a arăta direct cum să participe în siguranță și confortabil la activități oferă o reasigurare socială pentru persoanele care se gândesc să-și bage degetele de la picioare în ei înșiși (de exemplu, călătoresc, iau masa în oraș, merg la școală, fac noi achiziții). Pe măsură ce consumatorii își parcurg feedurile sociale, văzând pozitivitate și optimism în conținut de la cifre care pot fi identificate și clienți reali le poate consolida propriul nivel de confort.

Dezvoltare de conținut creativ uman, relaționabil

Deoarece toată lumea se confruntă cu pandemia în moduri diferite, conținutul empatic și conștient de sine este esențial pentru mărci. Acest tip de conținut depășește faptul că ține cont de graficele privind distanțarea socială în reclamele publicitare. Creatorii își cunosc publicul și au un simț acut al ceea ce va și nu va rezona cu ei. În plus, sunt oameni reali care pot pune povești reale în spatele strategiei lor creative.

Utilizarea influențelor pentru dezvoltarea creativă nu este doar rentabilă, ci oferă și conținut real, uman. Acest stil de conținut se adaugă la diversitatea generală a activelor de conținut, inclusiv imagini statice, videoclipuri, mărturii și recenzii, utilizate în planurile de relansare pe canalele de marketing.

Conținut aspirativ pentru a implica comunitatea

Indiferent de locul în care marca dvs. se încadrează în cronologia pandemiei, a continua să vă implicați și să vă promovați comunitatea existentă este de cea mai mare importanță pentru a vă poziționa brandul pentru un succes pe termen lung.

Mulți influenți, afaceri în sine, au muncit incredibil de mult pentru a-și susține comunitățile în acest timp și au văzut implicarea înflorind pe măsură ce se conectează la un nivel mai profund cu comunitățile lor care tânjesc la informații și conexiuni umane.

Consumatorii au apelat la influenți pe parcursul comenzilor de acasă pentru educație, inspirație, pozitivitate și divertisment. Dacă nu ați implicat deja creatorii și susținătorii mărcii pentru a vă ajuta să rămâneți relevanți (Apelăm la toate provocările TikTok de acolo!), acum este un moment grozav.

Ca întotdeauna, alinierea adevărată între brand și influență este cheia pentru stabilirea angajamentelor pentru succes.

Influenții pot aduce voci noi pe propriile canale prin preluari, Instagram Lives și evenimente virtuale. Ele pot, de asemenea, ajuta la inspirarea acțiunilor viitoare. De exemplu, mărcile de călătorie ar trebui să-și folosească influențele acum pentru a-și implica comunitatea prin conținut aspirațional, cum ar fi ghiduri de călătorie și vacanțe „virtuale”. În plus, companiile de retail sau de ospitalitate ar trebui să organizeze cadouri de carduri cadou prin intermediul influențelor pentru a ajuta la aprinderea entuziasmului de cumpărături sau a sejururilor viitoare.

Vrei să afli cum poți intra în legătură cu clienții tăi în această perioadă? Ne-am întâlnit cu Google pentru a discuta despre comportamentul consumatorilor, ratele de conversie în creștere și cum vă puteți conecta cu clienții cu un buget mai mic. Urmăriți înregistrarea acum și, ca întotdeauna, continuați să verificați din nou pentru mai multe sfaturi despre cum puteți continua să construiți o conexiune cu consumatorii dvs. acum și în viitor.