Autentyczne partnerstwo z influencerami ma kluczowe znaczenie dla Twojej strategii po pandemii
Opublikowany: 2022-06-04Gdy świat zaczyna eksperymentować z nową normą po pandemii, coraz ważniejsze jest, aby marki były świadome nowych potrzeb i pragnień swoich konsumentów. Podczas gdy niektóre zamówienia na pobyt w domu zaczynają się wycofywać, dystans społeczny i nowe nawyki konsumenckie „kwarantanny” prawdopodobnie utrzymają się, a także zmiany w oczekiwaniach i ogólnych zachowaniach konsumenckich.
ZAREJESTRUJ SIĘ TERAZ
W przypadku sklepów stacjonarnych, firm cyfrowych i innych usług dostosowane strategie marketingowe w kolejnej fazie pandemii mają kluczowe znaczenie dla odzyskania zaufania i budowania społeczności z docelowymi odbiorcami. Korzystanie z mediów społecznościowych gwałtownie wzrosło, a nawet 51% dorosłych w USA korzysta z mediów społecznościowych częściej podczas pandemii (zmiana jest jeszcze wyraźniejsza wśród pokolenia Z i pokolenia milenialsów). Spotkanie z ludźmi, w których spędzają czas, jest niezbędne do dotarcia i nawiązania kontaktu z dzisiejszymi konsumentami.
Sposobem na nawiązanie trwałych, znaczących połączeń jest autentyczna, skoncentrowana na człowieku treść.
Influencer marketingowe inicjatywy, w ramach których marki współpracują z twórcami w celu opracowania autentycznych treści markowych lub kampanii nastawionych na generowanie treści generowanych przez użytkowników (UGC), odgrywają zasadniczą rolę w edukacji konsumentów. Kampanie te mogą pomóc markom uzyskać informacje, takie jak daty otwarcia przed klientami, szerzyć świadomość na temat nowych protokołów marki, ilustrować doświadczenia z pierwszej ręki w celu wzbudzenia zaufania i zaprezentować nowe przypadki użycia produktu w nadziei na zainspirowanie sprzedaży i budowanie długoterminowego poparcia.
Ponieważ 92% konsumentów ufa rekomendacjom innych osób (nawet jeśli nie znają danej osoby) bardziej niż treściom markowym, a 49% konsumentów polega na opiniach osób wpływających, włączenie influencerów do strategii post-COVID może przyspieszyć ścieżkę konwersji konsumenckiej.
Rozpowszechniaj: informowanie klientów o ponownym otwarciu aktualizacji i planach
Ze względu na ograniczenia i wytyczne dotyczące otwierania firm różniące się w zależności od miasta i stanu, wykorzystanie kierowania lokalnego do komunikowania planów ponownego otwarcia i wdrożeń będzie niezwykle ważne dla szybkiego ponownego zaangażowania odbiorców.
Nawet poza pandemią COVID-19 marki powinny podjąć dodatkowe środki ostrożności, aby zapewnić, że bezpieczeństwo pracowników i gości jest najwyższym priorytetem. Konsumenci będą szukać nowego poziomu środków bezpieczeństwa i higieny, niezależnie od tego, czy chodzi o wymagania dotyczące masek, częstsze czyszczenie, dystans społeczny w sklepach, dostęp do środków dezynfekujących do rąk itp.
Aby przekazać te kluczowe informacje klientom, ważne jest, aby nie polegać tylko na kanałach marki.
Chociaż te aktualizacje można komunikować bezpośrednio od marki, osoby mające wpływ (szczególnie te, które mają istniejące powiązania) mogą skutecznie wzmacniać aktualizacje i zapewniać edukację konsumentom za pośrednictwem źródła, któremu ufają.
Influencerzy mogą kierować świadomością wokół:
- Ponowne otwarcia Twoich sklepów, studiów i firm (głównie poprzez lokalnie ukierunkowane zaangażowanie influencerów)
- Wdrożone nowe procedury bezpieczeństwa i higieny
- Przypadki użycia produktów w świecie po pandemii (np. jak Twoja marka pasuje do małych spotkań towarzyskich, uroczystości w domu, pobytów na podwórku)
Budowanie zaufania poprzez dowód społeczny
Według indeksu Future Consumer Index firmy Ernst & Young 42% ankietowanych konsumentów uważa, że pandemia koronawirusa zasadniczo zmieni ich nawyki zakupowe. Ludzie chcą, aby inni ponownie wchodzili na rynki, zanim zrobią to sami, a wielu może być konserwatywnych, jeśli chodzi o to, jak szybko zagłębiają się w swoje poprzednie działania.
Wykorzystywanie influencerów i UGC do pokazania z pierwszej ręki, jak bezpiecznie i komfortowo uczestniczyć w zajęciach, zapewnia społeczne wsparcie osobom rozważającym zanurzenie się w sobie (np. podróże, jedzenie poza domem, chodzenie do szkoły, dokonywanie nowych zakupów). Gdy konsumenci przeglądają swoje kanały społecznościowe, widząc pozytywne i optymistyczne treści od dających się utożsamić danych i prawdziwych klientów, mogą wzmocnić swój własny poziom komfortu.
Tworzenie powiązanych, kreatywnych treści dla ludzi
Ponieważ każdy doświadcza pandemii na różne sposoby, empatyczne i świadome treści mają kluczowe znaczenie dla marek. Ten rodzaj treści wykracza poza uwzględnienie w kreacji reklamowej grafiki dystansującej. Twórcy znają swoich odbiorców i doskonale wyczuwają, co będzie z nimi rezonować, a co nie. Poza tym są to prawdziwi ludzie, którzy za swoją twórczą strategią mogą umieścić prawdziwe historie.
Wykorzystywanie wpływowych osób do kreatywnego rozwoju jest nie tylko opłacalne, ale także zapewnia prawdziwe, ludzkie treści. Ten styl treści zwiększa ogólną różnorodność zasobów treści, w tym statycznych obrazów, filmów, opinii i recenzji, wykorzystywanych w planach ponownego uruchomienia w różnych kanałach marketingowych.
Treści, których celem jest zaangażowanie społeczności
Bez względu na to, w którym miejscu pandemii znajduje się Twoja marka, dalsze zaangażowanie i wspieranie istniejącej społeczności ma ogromne znaczenie dla pozycjonowania Twojej marki w celu osiągnięcia długoterminowego sukcesu.
Wielu wpływowych, niezależnych firm, w tym czasie niezwykle ciężko pracowało, aby wspierać swoje społeczności i obserwowało rozkwit zaangażowania, ponieważ łączą się na głębszym poziomie ze swoimi społecznościami, które pragną informacji i kontaktów międzyludzkich.
Konsumenci zwracają się do influencerów poprzez zamówienia na pobyt w domu, aby uzyskać edukację, inspirację, pozytywne nastawienie i rozrywkę. Jeśli jeszcze nie angażowałeś twórców i rzeczników marki, aby pomóc pozostać na bieżąco (Dzwoń do wszystkich wyzwań TikTok!), teraz jest świetny czas.
Jak zawsze, prawdziwe dopasowanie między marką a influencerem jest kluczem do ustanowienia zaangażowania na rzecz sukcesu.
Influencerzy mogą wprowadzać nowe głosy do własnych kanałów poprzez przejęcia, Instagram Lives i wirtualne wydarzenia. Mogą również pomóc zainspirować przyszłe działania. Na przykład marki turystyczne powinny teraz wykorzystywać wpływowe osoby, aby angażować swoją społeczność poprzez treści o charakterze aspiracyjnym, takie jak przewodniki turystyczne i „wirtualne” wakacje. Ponadto firmy zajmujące się handlem detalicznym lub hotelarstwem powinny rozdawać karty podarunkowe za pośrednictwem wpływowych osób, aby pobudzić emocje związane z zakupami lub przyszłymi pobytami.