Les partenariats d'influence authentiques sont cruciaux pour votre stratégie post-pandémique

Alors que le monde commence à expérimenter une nouvelle normalité post-pandémique, il est plus essentiel que jamais que les marques soient conscientes des nouveaux besoins et désirs de leurs consommateurs. Alors que certaines commandes à domicile commencent à reculer, la distanciation sociale et les nouvelles habitudes de consommation « de quarantaine » persisteront probablement, ainsi que des changements dans les attentes et le comportement général des consommateurs.

Pour les magasins physiques, les entreprises numériques et d'autres services, des stratégies de marketing sur mesure dans cette prochaine phase de la pandémie sont essentielles pour regagner la confiance et créer une communauté avec des publics cibles. L'utilisation des médias sociaux a augmenté, jusqu'à 51 % des adultes américains utilisant les médias sociaux à des taux plus élevés pendant la pandémie (un changement encore plus prononcé parmi la génération Z et la génération Y). Rencontrer des gens là où ils passent leur temps est impératif pour atteindre et se connecter avec les consommateurs d'aujourd'hui.

La façon d'établir des liens durables et significatifs passe par un contenu authentique et axé sur l'humain.

Les initiatives de marketing d'influence dans lesquelles les marques travaillent avec des créateurs pour développer un contenu de marque authentique ou des campagnes visant à générer du UGC (contenu généré par l'utilisateur) jouent un rôle déterminant dans l'éducation des consommateurs. Ces campagnes peuvent aider les marques à obtenir des informations telles que les dates d'ouverture devant les clients, à faire connaître les nouveaux protocoles de marque, à illustrer des expériences de première main pour susciter la confiance et à présenter de nouveaux cas d'utilisation pour un produit dans l'espoir d'inspirer les ventes et de construire un plaidoyer à long terme.

Étant donné que 92 % des consommateurs font confiance aux recommandations des autres (même s'ils ne connaissent pas la personne) plutôt qu'au contenu de marque, et que 49 % des consommateurs se fient aux témoignages d'influenceurs, l'intégration d'influenceurs dans votre stratégie post-COVID peut relancer votre chemin de conversion des consommateurs.

Faites passer le mot : informez vos clients des mises à jour et des plans de réouverture

Les restrictions et les directives d'ouverture des entreprises variant selon la ville et l'État, l'utilisation du ciblage local pour communiquer les plans de réouverture et les déploiements sera extrêmement importante pour obtenir un réengagement rapide du public.

Même au-delà de la pandémie de COVID-19, les marques doivent prendre des précautions supplémentaires pour s'assurer que la sécurité des employés et des invités est une priorité absolue. Les consommateurs rechercheront un nouveau niveau de précautions de sécurité et d'assainissement, qu'il s'agisse d'exigences de masque, de nettoyages plus fréquents, de distanciation sociale dans les magasins, d'accès au désinfectant pour les mains, etc.

Pour obtenir ces informations clés devant les clients, il est important de ne pas se fier uniquement aux canaux de marque.

Bien que ces mises à jour puissent être communiquées directement par la marque, les influenceurs (en particulier ceux qui ont des affinités existantes) peuvent efficacement amplifier les mises à jour et fournir une éducation aux consommateurs via une source en laquelle ils ont confiance.

Les influenceurs peuvent faire connaître :

• Réouvertures de vos boutiques, studios et entreprises (principalement par le biais d'engagements d'influenceurs ciblés localement)
• Nouvelles procédures de sécurité et d'hygiène en place
• Cas d'utilisation de produits dans le monde post-pandémique (par exemple, comment votre marque s'intègre dans de petits rassemblements sociaux, des célébrations à domicile, des séjours dans la cour)

Bâtir la confiance grâce à la preuve sociale

Selon le Future Consumer Index d'Ernst & Young, 42 % des consommateurs interrogés pensent que la pandémie de coronavirus modifiera fondamentalement leurs habitudes d'achat. Les gens veulent voir les autres réintégrer les marchés avant de le faire eux-mêmes, et beaucoup peuvent être prudents quant à la rapidité avec laquelle ils plongent dans leurs activités précédentes.

L'utilisation d'influenceurs et d'UGC pour montrer de première main comment participer en toute sécurité et confortablement à des activités rassure socialement les personnes qui envisagent de se tremper les pieds (par exemple, voyager, dîner au restaurant, aller à l'école, faire de nouveaux achats). Au fur et à mesure que les consommateurs parcourent leurs flux sociaux, voir la positivité et l'optimisme dans le contenu de chiffres relatables et de vrais clients peut renforcer leur propre niveau de confort.

Développement de contenu créatif humain et pertinent

Parce que chacun vit la pandémie de différentes manières, un contenu empathique et conscient de soi est essentiel pour les marques. Ce type de contenu va au-delà de la prise en compte des graphiques de distanciation sociale dans la création publicitaire. Les créateurs connaissent leur public et ont une idée précise de ce qui résonnera ou non avec eux. De plus, ce sont de vraies personnes qui peuvent mettre de vraies histoires derrière leur stratégie créative.

L'utilisation d'influenceurs pour le développement créatif est non seulement rentable, mais elle fournit également un contenu réel et humain. Ce style de contenu ajoute à la diversité globale des actifs de contenu, y compris les images statiques, les vidéos, les témoignages et les avis, utilisés dans les plans de relance sur les canaux marketing.

Contenu ambitieux pour engager la communauté

Quelle que soit la position de votre marque dans la chronologie de la pandémie, il est de la plus haute importance de continuer à engager et à favoriser votre communauté existante pour positionner votre marque en vue d'un succès à long terme.

De nombreux influenceurs, des entreprises à part entière, ont travaillé incroyablement dur pour soutenir leurs communautés pendant cette période et ont vu l'engagement prospérer alors qu'ils se connectent à un niveau plus profond avec leurs communautés qui ont soif d'informations et de connexion humaine.

Les consommateurs se sont tournés vers les influenceurs tout au long des commandes à domicile pour l'éducation, l'inspiration, la positivité et le divertissement. Si vous n'avez pas déjà engagé des créateurs et des défenseurs de la marque pour vous aider à rester pertinent (appel à tous les défis TikTok !), c'est le moment idéal.

Comme toujours, un véritable alignement entre la marque et l'influenceur est la clé de la mise en place d'engagements pour réussir.

Les influenceurs peuvent apporter de nouvelles voix à vos propres canaux par le biais de prises de contrôle, d'Instagram Lives et d'événements virtuels. Ils peuvent également aider à inspirer des actions futures. Par exemple, les marques de voyages devraient tirer parti des influenceurs dès maintenant pour engager leur communauté par le biais de contenus ambitieux tels que des guides de voyage et des vacances « virtuelles ». De plus, les entreprises de vente au détail ou d'hôtellerie devraient offrir des cartes-cadeaux par l'intermédiaire d'influenceurs pour aider à susciter l'excitation des achats ou de futurs séjours.

Vous voulez savoir comment vous pouvez vous connecter avec vos clients pendant cette période ? Nous nous sommes entretenus avec Google pour discuter du comportement des consommateurs, de l'augmentation des taux de conversion et de la manière dont vous pouvez vous connecter avec vos clients avec un budget moindre. Regardez l'enregistrement maintenant, et comme toujours, continuez à consulter pour plus de conseils sur la façon dont vous pouvez continuer à établir une connexion avec vos consommateurs maintenant et à l'avenir.