Parcerias autênticas com influenciadores são cruciais para sua estratégia pós-pandemia

À medida que o mundo começa a experimentar um novo normal pós-pandemia, é mais crítico do que nunca que as marcas estejam cientes das novas necessidades e desejos de seus consumidores. Embora alguns pedidos de permanência em casa comecem a recuar, o distanciamento social e os novos hábitos de consumo de “quarentena” provavelmente persistirão, bem como mudanças nas expectativas e no comportamento geral do consumidor.

Para lojas físicas, negócios digitais e outros serviços, estratégias de marketing personalizadas nesta próxima fase da pandemia são fundamentais para recuperar a confiança e construir uma comunidade com o público-alvo. O uso de mídia social aumentou, com até 51% dos adultos dos EUA usando a mídia social em taxas mais altas durante a pandemia (uma mudança ainda mais pronunciada entre a geração Z e a geração do milênio). Conhecer pessoas onde elas estão gastando seu tempo é fundamental para alcançar e se conectar com os consumidores de hoje.

A maneira de fazer conexões duradouras e significativas é por meio de conteúdo autêntico e focado no ser humano.

As iniciativas de marketing de influenciadores nas quais as marcas trabalham com os criadores para desenvolver conteúdo de marca autêntico ou campanhas voltadas para gerar UGC (conteúdo gerado pelo usuário) são fundamentais para educar os consumidores. Essas campanhas podem ajudar as marcas a obter informações como datas de abertura na frente dos clientes, divulgar novos protocolos de marca, ilustrar experiências em primeira mão para gerar confiança e mostrar novos casos de uso de um produto na esperança de inspirar vendas e construir uma defesa de longo prazo.

Como 92% dos consumidores confiam em recomendações de outras pessoas (mesmo que não conheçam a pessoa) em vez de conteúdo de marca, e 49% dos consumidores confiam em depoimentos de influenciadores, incorporar influenciadores em sua estratégia pós-COVID pode alavancar seu caminho de conversão do consumidor.

Espalhe a notícia: informando seus clientes sobre a reabertura de atualizações e planos

Com restrições e diretrizes de abertura de negócios variando por cidade e estado, usar a segmentação local para comunicar os planos e lançamentos de reabertura será extremamente importante para obter um reengajamento rápido do público.

Mesmo além da pandemia do COVID-19, as marcas devem tomar precauções extras para garantir que a segurança de funcionários e hóspedes seja uma prioridade. Os consumidores procurarão um novo nível de precauções de segurança e saneamento, sejam requisitos de máscara, limpezas mais frequentes, distanciamento social nas lojas, acesso a desinfetante para as mãos, etc.

Para colocar essas informações importantes na frente dos clientes, é importante não confiar apenas nos canais da marca.

Embora essas atualizações possam ser comunicadas diretamente da marca, os influenciadores (principalmente aqueles que têm afinidades existentes) podem efetivamente ampliar as atualizações e fornecer educação aos consumidores por meio de uma fonte em que confiam.

Os influenciadores podem gerar conscientização em torno de:

• Reabertura de suas lojas, estúdios e negócios (principalmente por meio de engajamentos de influenciadores direcionados localmente)
• Novos procedimentos de segurança e saneamento em vigor
• Casos de uso para produtos no mundo pós-pandemia (por exemplo, como sua marca se encaixa em pequenas reuniões sociais, comemorações em casa, estadias no quintal)

Construindo confiança por meio de prova social

De acordo com o Future Consumer Index da Ernst & Young, 42% dos consumidores pesquisados ​​acreditam que a pandemia de coronavírus alterará fundamentalmente seus hábitos de compras. As pessoas querem ver os outros entrando novamente nos mercados antes que eles próprios o façam, e muitos podem ser conservadores quanto à rapidez com que mergulham em suas atividades anteriores.

O uso de influenciadores e UGC para mostrar em primeira mão como participar de atividades com segurança e conforto fornece segurança social para indivíduos que consideram mergulhar em si mesmos (por exemplo, viajar, jantar fora, ir à escola, fazer novas compras). À medida que os consumidores percorrem seus feeds sociais, ver positividade e otimismo no conteúdo de figuras relacionáveis ​​e clientes reais pode reforçar seus próprios níveis de conforto.

Desenvolvimento de conteúdo criativo humano e relacionável

Como todos estão vivenciando a pandemia de maneiras diferentes, o conteúdo empático e autoconsciente é fundamental para as marcas. Esse tipo de conteúdo vai além de estar atento aos gráficos de distanciamento social no criativo do anúncio. Os criadores de conteúdo conhecem seu público e têm uma noção aguçada do que vai e do que não vai ressoar com eles. Além disso, são pessoas reais que podem colocar histórias reais por trás de sua estratégia criativa.

O uso de influenciadores para o desenvolvimento criativo não é apenas econômico, mas também fornece conteúdo real e humano. Esse estilo de conteúdo aumenta a diversidade geral dos ativos de conteúdo, incluindo imagens estáticas, vídeos, depoimentos e avaliações, utilizados nos planos de relançamento nos canais de marketing.

Conteúdo de aspiração para envolver a comunidade

Independentemente de onde sua marca se enquadra na linha do tempo da pandemia, continuar engajando e promovendo sua comunidade existente é de extrema importância para posicionar sua marca para o sucesso a longo prazo.

Muitos influenciadores, empresas por direito próprio, têm trabalhado incrivelmente duro para apoiar suas comunidades durante esse período e viram o engajamento florescer à medida que se conectam em um nível mais profundo com suas comunidades que desejam informações e conexão humana.

Os consumidores têm se voltado para influenciadores durante os pedidos de permanência em casa para educação, inspiração, positividade e entretenimento. Se você ainda não envolveu criadores de conteúdo e defensores da marca para ajudar a permanecer relevante (convocando todos os desafios do TikTok por aí!), agora é um ótimo momento.

Como sempre, o verdadeiro alinhamento entre marca e influenciador é fundamental para estabelecer compromissos para o sucesso.

Os influenciadores podem trazer novas vozes para seus próprios canais por meio de aquisições, Instagram Lives e eventos virtuais. Eles também podem ajudar a inspirar ações futuras. Por exemplo, as marcas de viagens devem aproveitar os influenciadores agora para engajar sua comunidade por meio de conteúdo aspiracional, como guias de viagem e férias “virtuais”. Além disso, as empresas de varejo ou hospitalidade devem oferecer brindes de vale-presente por meio de influenciadores para ajudar a despertar a emoção das compras ou estadias futuras.

Quer saber como você pode se conectar com seus clientes durante esse período? Conversamos com o Google para discutir o comportamento do consumidor, o aumento das taxas de conversão e como você pode se conectar com seus clientes gastando menos. Assista à gravação agora e, como sempre, continue voltando para obter mais dicas sobre como você pode continuar a construir uma conexão com seus consumidores agora e no futuro.