진정한 인플루언서 파트너십은 팬데믹 이후 전략에 중요합니다
게시 됨: 2022-06-04세계가 팬데믹 이후의 뉴 노멀을 실험하기 시작함에 따라 브랜드가 소비자의 새로운 요구와 욕구를 인식하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 일부 재택 명령이 철회되기 시작하지만 사회적 거리두기 및 새로운 "격리" 소비자 습관은 지속되고 기대치와 전반적인 소비자 행동의 변화가 나타날 것입니다.
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오프라인 상점, 디지털 비즈니스 및 기타 서비스의 경우 팬데믹의 다음 단계에서 맞춤형 마케팅 전략은 신뢰를 회복하고 타겟 고객과 커뮤니티를 구축하는 데 중요합니다. 소셜 미디어 사용이 급증했으며, 미국 성인의 최대 51%가 팬데믹 기간 동안 더 높은 비율로 소셜 미디어를 사용합니다(Z세대와 밀레니얼 사이에서 더 두드러진 변화). 시간을 보내고 있는 사람들을 만나는 것은 오늘날의 소비자들에게 도달하고 연결하는 데 필수적입니다.
지속적이고 의미 있는 연결을 만드는 방법은 진정한 인간 중심 콘텐츠를 사용하는 것입니다.
브랜드가 제작자와 협력하여 진정한 브랜드 콘텐츠를 개발하거나 UGC(사용자 생성 콘텐츠) 생성을 목표로 하는 캠페인을 개발하는 인플루언서 마케팅 이니셔티브는 소비자 교육에 중요한 역할을 합니다. 이러한 캠페인은 브랜드가 고객 앞에서 개점 날짜와 같은 정보를 얻고, 새로운 브랜드 프로토콜에 대한 인식을 확산하고, 신뢰를 불러일으키는 직접적인 경험을 설명하고, 판매를 촉진하고 장기적인 지지를 구축하기 위해 제품에 대한 새로운 사용 사례를 보여주도록 도울 수 있습니다.
소비자의 92%가 브랜드 콘텐츠보다 다른 사람의 추천(그 사람을 알지 못하더라도)을 신뢰하고 소비자의 49%는 인플루언서의 추천에 의존하기 때문에 코로나바이러스 이후 전략에 인플루언서를 통합하면 소비자 전환 경로를 빠르게 시작할 수 있습니다.
널리 알리기: 업데이트 및 계획 재개에 대해 고객에게 알리기
도시와 주에 따라 제한 사항 및 개업 지침이 다르므로 지역 타겟팅을 사용하여 재오픈 계획 및 롤아웃을 전달하는 것은 신속한 청중 재참여를 얻는 데 매우 중요합니다.
COVID-19 팬데믹 이후에도 브랜드는 직원과 고객의 안전을 최우선으로 하기 위해 추가 예방 조치를 취해야 합니다. 소비자는 마스크 요구 사항, 더 빈번한 청소, 매장 내 사회적 거리두기, 손 소독제 사용 등 새로운 수준의 안전 및 위생 예방 조치를 찾을 것입니다.
핵심 정보를 고객에게 전달하려면 브랜드 채널에만 의존하지 않는 것이 중요합니다.
이러한 업데이트는 브랜드에서 직접 전달할 수 있지만 인플루언서(특히 기존 친화력이 있는 사람)는 업데이트를 효과적으로 증폭하고 신뢰할 수 있는 출처를 통해 소비자에게 교육을 제공할 수 있습니다.
인플루언서는 다음에 대한 인지도를 높일 수 있습니다.
- 상점, 스튜디오 및 비즈니스 재개점(주로 지역 타겟 인플루언서 참여를 통해)
- 새로운 안전 및 위생 절차 시행
- 팬데믹 이후 세계의 제품 사용 사례(예: 소규모 사교 모임, 재택 축하 행사, 뒷마당 숙박에 브랜드가 어울리는 방식)
사회적 증거를 통한 신뢰 구축
언스트앤영(Ernst & Young)의 미래소비자지수(Future Consumer Index)에 따르면 조사 대상 소비자의 42%가 코로나19 팬데믹이 쇼핑 습관을 근본적으로 바꿀 것이라고 믿는다. 사람들은 스스로 하기 전에 다른 사람들이 시장에 재진입하는 것을 보고 싶어하며 많은 사람들이 이전 활동에 얼마나 빨리 뛰어드는지에 대해 보수적일 수 있습니다.
인플루언서와 UGC를 사용하여 안전하고 편안하게 활동에 참여하는 방법을 직접 보여줌으로써 자신의 발을 담그고 싶어하는 개인(예: 여행, 외식, 학교 가기, 새로 구매)에게 사회적 안정감을 제공합니다. 소비자가 소셜 피드를 스크롤할 때 관련 인물과 실제 고객의 콘텐츠에서 긍정적이고 낙관적인 것을 보고 자신의 편안함 수준을 강화할 수 있습니다.
공감할 수 있는 인간 창작 콘텐츠 개발
모든 사람이 다른 방식으로 팬데믹을 경험하고 있기 때문에 공감하고 자기 인식적인 콘텐츠는 브랜드에 매우 중요합니다. 이러한 유형의 콘텐츠는 광고 크리에이티브에서 사회적 거리두기 그래픽을 염두에 두는 것 이상입니다. 제작자는 청중을 알고 있고 무엇에 공감하고 공감하지 않을지 예리한 감각을 가지고 있습니다. 또한, 그들은 창의적인 전략 뒤에 실제 이야기를 넣을 수 있는 실제 사람들입니다.
창의적인 개발을 위해 인플루언서를 사용하는 것은 비용 효율적일 뿐만 아니라 실제적이고 인간적인 콘텐츠를 제공합니다. 이러한 스타일의 콘텐츠는 마케팅 채널 전반에 걸쳐 재런칭 계획에 활용되는 정적 이미지, 비디오, 평가 및 리뷰를 포함한 콘텐츠 자산의 전반적인 다양성을 추가합니다.
커뮤니티 참여를 위한 야심찬 콘텐츠
브랜드가 팬데믹 타임라인 내 어디에 속하든지, 기존 커뮤니티에 지속적으로 참여하고 육성하는 것은 장기적인 성공을 위해 브랜드를 포지셔닝하는 데 가장 중요합니다.
많은 인플루언서, 즉 기업 자체가 이 기간 동안 커뮤니티를 지원하기 위해 엄청나게 열심히 일했으며 정보와 인간 관계를 갈망하는 커뮤니티와 더 깊은 수준에서 연결되면서 참여가 번성하는 것을 보았습니다.
소비자는 교육, 영감, 긍정 및 엔터테인먼트를 위해 재택 명령을 통해 인플루언서에게 눈을 돌려 왔습니다. 관련성을 유지하는 데 도움이 되도록 크리에이터 및 브랜드 옹호자들과 아직 참여하지 않았다면(모든 TikTok 챌린지 호출!) 지금이 좋은 기회입니다.
항상 그렇듯이 브랜드와 인플루언서 간의 진정한 정렬은 성공을 위한 참여를 설정하는 열쇠입니다.
인플루언서는 인수, Instagram Live 및 가상 이벤트를 통해 자신의 채널에 새로운 목소리를 전달할 수 있습니다. 그들은 또한 미래의 행동을 고무하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 여행 브랜드는 이제 인플루언서를 활용하여 여행 가이드 및 "가상" 휴가와 같은 열망적인 콘텐츠를 통해 커뮤니티에 참여해야 합니다. 또한 소매 또는 접객 비즈니스는 인플루언서를 통해 기프트 카드 증정을 실시하여 쇼핑 흥분이나 향후 숙박을 촉발해야 합니다.