Las asociaciones auténticas de influencers son cruciales para su estrategia pospandémica

A medida que el mundo comienza a experimentar con una nueva normalidad posterior a la pandemia, es más importante que nunca que las marcas sean conscientes de las nuevas necesidades y deseos de sus consumidores. Si bien algunas órdenes de quedarse en casa comienzan a retroceder, es probable que persistan el distanciamiento social y los nuevos hábitos de consumo de "cuarentena", así como cambios en las expectativas y el comportamiento general del consumidor.

Para las tiendas físicas, los negocios digitales y otros servicios, las estrategias de marketing personalizadas en esta próxima fase de la pandemia son fundamentales para recuperar la confianza y construir una comunidad con el público objetivo. El uso de las redes sociales se ha disparado, con hasta el 51 % de los adultos de EE. UU. utilizando las redes sociales a tasas más altas durante la pandemia (un cambio aún más pronunciado entre la Generación Z y los millennials). Conocer a las personas donde pasan su tiempo es imperativo para llegar y conectarse con los consumidores de hoy.

La forma de hacer conexiones duraderas y significativas es a través de contenido auténtico y centrado en el ser humano.

Las iniciativas de marketing de influencers en las que las marcas trabajan con los creadores para desarrollar contenido de marca auténtico o campañas orientadas a generar UGC (contenido generado por el usuario) son fundamentales para educar a los consumidores. Estas campañas pueden ayudar a las marcas a obtener información como fechas de apertura frente a los clientes, dar a conocer nuevos protocolos de marca, ilustrar experiencias de primera mano para generar confianza y mostrar nuevos casos de uso de un producto con la esperanza de inspirar ventas y generar promoción a largo plazo.

Debido a que el 92 % de los consumidores confían en las recomendaciones de otros (incluso si no conocen a la persona) sobre el contenido de marca, y el 49 % de los consumidores confían en los testimonios de personas influyentes, incorporar personas influyentes en su estrategia post-COVID puede impulsar su ruta de conversión de consumidores.

Corra la voz: informar a sus clientes sobre la reapertura de actualizaciones y planes

Dado que las restricciones y las pautas de apertura de negocios varían según la ciudad y el estado, el uso de la orientación local para comunicar los planes de reapertura y los lanzamientos será extremadamente importante para obtener una rápida participación de la audiencia.

Incluso más allá de la pandemia de COVID-19, las marcas deben tomar precauciones adicionales para garantizar que la seguridad de los empleados y los huéspedes sea una prioridad máxima. Los consumidores buscarán un nuevo nivel de precauciones de seguridad y saneamiento, ya sean requisitos de máscaras, limpiezas más frecuentes, distanciamiento social en las tiendas, acceso a desinfectante para manos, etc.

Para obtener esa información clave frente a los clientes, es importante no confiar solo en los canales de marca.

Si bien estas actualizaciones se pueden comunicar directamente desde la marca, los influencers (particularmente aquellos que tienen afinidades existentes) pueden amplificar de manera efectiva las actualizaciones y brindar educación a los consumidores a través de una fuente en la que confían.

Los influencers pueden generar conciencia en torno a:

• Reaperturas de sus tiendas, estudios y negocios (principalmente a través de compromisos de influenciadores dirigidos localmente)
• Nuevos procedimientos de seguridad y saneamiento en su lugar
• Casos de uso de productos en el mundo pospandémico (p. ej., cómo encaja su marca en pequeñas reuniones sociales, celebraciones en el hogar, estancias en el patio trasero)

Construyendo confianza a través de la prueba social

Según el Índice de Consumidores Futuros de Ernst & Young, el 42% de los consumidores encuestados cree que la pandemia de coronavirus alterará fundamentalmente sus hábitos de compra. La gente quiere ver a otros reingresar a los mercados antes de que ellos mismos lo hagan, y muchos pueden ser conservadores sobre la rapidez con la que se sumergen en sus actividades anteriores.

El uso de personas influyentes y UGC para mostrar de primera mano cómo participar de manera segura y cómoda en actividades brinda tranquilidad social a las personas que consideran sumergirse en sí mismas (por ejemplo, viajar, salir a cenar, ir a la escuela, hacer nuevas compras). A medida que los consumidores se desplazan por sus feeds sociales, ver positividad y optimismo en el contenido de figuras identificables y clientes reales puede reforzar sus propios niveles de comodidad.

Desarrollo de contenido creativo humano relacionado

Debido a que todos están experimentando la pandemia de diferentes maneras, el contenido empático y consciente de sí mismo es fundamental para las marcas. Este tipo de contenido va más allá de tener en cuenta los gráficos de distanciamiento social en la creatividad publicitaria. Los creadores conocen a sus audiencias y tienen un agudo sentido de lo que resonará y no resonará con ellos. Además, son personas reales que pueden poner historias reales detrás de su estrategia creativa.

El uso de personas influyentes para el desarrollo creativo no solo es rentable, sino que también proporciona contenido humano real. Este estilo de contenido se suma a la diversidad general de los activos de contenido, incluidas imágenes estáticas, videos, testimonios y reseñas, que se utilizan en los planes de relanzamiento en todos los canales de marketing.

Contenido aspiracional para involucrar a la comunidad

Independientemente de dónde se encuentre su marca dentro de la línea de tiempo de la pandemia, continuar involucrando y fomentando su comunidad existente es de suma importancia para posicionar su marca para el éxito a largo plazo.

Muchas personas influyentes, empresas por derecho propio, han estado trabajando increíblemente duro para apoyar a sus comunidades durante este tiempo y han visto florecer el compromiso a medida que se conectan a un nivel más profundo con sus comunidades que anhelan información y conexión humana.

Los consumidores han recurrido a personas influyentes a lo largo de los pedidos desde casa en busca de educación, inspiración, positividad y entretenimiento. Si aún no ha estado involucrando a los creadores y defensores de la marca para ayudarlo a mantenerse relevante (¡Llamando a todos los desafíos de TikTok que existen!), Ahora es un buen momento.

Como siempre, la verdadera alineación entre la marca y el influencer es clave para establecer compromisos para el éxito.

Los influencers pueden traer nuevas voces a sus propios canales a través de adquisiciones, Instagram Lives y eventos virtuales. También pueden ayudar a inspirar acciones futuras. Por ejemplo, las marcas de viajes deberían aprovechar a los influencers ahora para involucrar a su comunidad a través de contenido aspiracional como guías de viaje y vacaciones "virtuales". Además, las empresas minoristas o de hostelería deben realizar obsequios de tarjetas de regalo a través de personas influyentes para ayudar a despertar la emoción de las compras o futuras estadías.

¿Quiere saber cómo puede conectarse con sus clientes durante este tiempo? Nos sentamos con Google para hablar sobre el comportamiento del consumidor, el aumento de las tasas de conversión y cómo puede conectarse con sus clientes con menos presupuesto. Mire la grabación ahora y, como siempre, continúe revisando para obtener más consejos sobre cómo puede continuar construyendo una conexión con sus consumidores ahora y en el futuro.