Kemitraan Influencer Asli Sangat Penting untuk Strategi Pasca-Pandemi Anda

Saat dunia mulai bereksperimen dengan normal baru pascapandemi, semakin penting bagi merek untuk menyadari kebutuhan dan keinginan baru konsumen mereka. Sementara beberapa perintah tinggal di rumah mulai ditarik kembali, jarak sosial dan kebiasaan konsumen "karantina" baru kemungkinan akan bertahan, serta perubahan ekspektasi dan perilaku konsumen secara keseluruhan.

Untuk toko fisik, bisnis digital, dan layanan lainnya, strategi pemasaran yang disesuaikan dalam fase pandemi berikutnya sangat penting dalam mendapatkan kembali kepercayaan dan membangun komunitas dengan audiens target. Penggunaan media sosial telah melonjak, dengan hingga 51% orang dewasa AS menggunakan media sosial pada tingkat yang lebih tinggi selama pandemi (perubahan yang lebih nyata di antara Gen Z dan milenium). Bertemu orang-orang di mana mereka menghabiskan waktu mereka sangat penting untuk menjangkau dan terhubung dengan konsumen saat ini.

Cara untuk membuat hubungan yang langgeng dan bermakna adalah melalui konten otentik yang berfokus pada manusia.

Inisiatif pemasaran influencer di mana merek bekerja dengan pembuat konten untuk mengembangkan konten atau kampanye bermerek otentik yang diarahkan untuk menghasilkan UGC (konten yang dibuat pengguna) berperan penting dalam mendidik konsumen. Kampanye ini dapat membantu merek mendapatkan informasi seperti tanggal pembukaan di depan pelanggan, menyebarkan kesadaran tentang protokol merek baru, menggambarkan pengalaman langsung untuk memicu kepercayaan, dan menampilkan kasus penggunaan baru untuk suatu produk dengan harapan dapat menginspirasi penjualan dan membangun advokasi jangka panjang.

Karena 92% konsumen mempercayai rekomendasi dari orang lain (bahkan jika mereka tidak mengenal orangnya) daripada konten bermerek, dan 49% konsumen mengandalkan testimoni dari influencer, memasukkan influencer ke dalam strategi pasca-COVID Anda dapat memulai jalur konversi konsumen Anda.

Sebarkan Berita: Memberitahu Pelanggan Anda Tentang Pembukaan Kembali Pembaruan dan Paket

Dengan pembatasan dan pedoman pembukaan bisnis yang berbeda-beda di setiap kota dan negara bagian, menggunakan penargetan lokal untuk mengomunikasikan rencana pembukaan kembali dan peluncuran akan sangat penting untuk mengumpulkan keterlibatan kembali audiens dengan cepat.

Bahkan di luar pandemi COVID-19, merek harus mengambil tindakan pencegahan ekstra untuk memastikan keselamatan karyawan dan tamu adalah prioritas utama. Konsumen akan mencari tingkat baru tindakan pencegahan keselamatan dan sanitasi, apakah itu persyaratan masker, pembersihan lebih sering, jarak sosial di toko, akses ke pembersih tangan, dll.

Untuk mendapatkan informasi penting itu di depan pelanggan, penting untuk tidak hanya mengandalkan saluran merek.

Sementara pembaruan ini dapat dikomunikasikan langsung dari merek, influencer (terutama mereka yang memiliki kedekatan) dapat secara efektif memperkuat pembaruan dan memberikan pendidikan kepada konsumen melalui sumber yang mereka percayai.

Influencer dapat mendorong kesadaran seputar:

• Pembukaan kembali toko, studio, dan bisnis Anda (terutama melalui keterlibatan influencer yang ditargetkan secara lokal)
• Ada prosedur keselamatan dan sanitasi baru
• Gunakan kasus untuk produk di dunia pasca-pandemi (misalnya, bagaimana merek Anda cocok dengan pertemuan sosial kecil, perayaan di rumah, tempat tinggal di halaman belakang)

Membangun Kepercayaan Melalui Bukti Sosial

Menurut Indeks Konsumen Masa Depan Ernst & Young, 42% konsumen yang disurvei percaya pandemi virus corona akan mengubah kebiasaan belanja mereka secara mendasar. Orang ingin melihat orang lain masuk kembali ke pasar sebelum mereka melakukannya sendiri, dan banyak yang mungkin konservatif tentang seberapa cepat mereka terjun ke aktivitas sebelumnya.

Menggunakan influencer dan UGC untuk menunjukkan secara langsung bagaimana berpartisipasi dengan aman dan nyaman dalam kegiatan memberikan jaminan sosial bagi individu yang mempertimbangkan untuk mencelupkan kaki mereka ke dalam diri mereka sendiri (misalnya, bepergian, makan di luar, pergi ke sekolah, melakukan pembelian baru). Saat konsumen menelusuri umpan sosial mereka, melihat kepositifan dan optimisme dalam konten dari tokoh-tokoh terkait dan pelanggan nyata dapat memperkuat tingkat kenyamanan mereka sendiri.

Relatable, Pengembangan Konten Kreatif Manusia

Karena setiap orang mengalami pandemi dengan cara yang berbeda, konten yang berempati dan sadar diri sangat penting untuk merek. Jenis konten ini lebih dari sekadar memperhatikan grafik jarak sosial dalam materi iklan. Pembuat konten mengenal pemirsa mereka dan memiliki pemahaman yang tajam tentang apa yang akan dan tidak akan beresonansi dengan mereka. Selain itu, mereka adalah orang-orang nyata yang dapat menempatkan kisah nyata di balik strategi kreatif mereka.

Menggunakan influencer untuk pengembangan kreatif tidak hanya hemat biaya, tetapi juga menyediakan konten manusiawi yang nyata. Gaya konten ini menambah keragaman keseluruhan dalam aset konten, termasuk gambar statis, video, testimonial, dan ulasan, yang digunakan dalam rencana peluncuran ulang di seluruh saluran pemasaran.

Konten Aspirasi untuk Melibatkan Komunitas

Terlepas dari di mana merek Anda berada dalam garis waktu pandemi, terus terlibat dan membina komunitas Anda yang ada adalah yang paling penting untuk memposisikan merek Anda untuk kesuksesan jangka panjang.

Banyak influencer, bisnis dalam hak mereka sendiri, telah bekerja sangat keras untuk mendukung komunitas mereka selama ini dan telah melihat keterlibatan berkembang saat mereka terhubung pada tingkat yang lebih dalam dengan komunitas mereka yang mendambakan informasi dan hubungan manusia.

Konsumen telah beralih ke influencer selama pesanan tinggal di rumah untuk pendidikan, inspirasi, kepositifan, dan hiburan. Jika Anda belum melibatkan pembuat konten dan pendukung merek untuk membantu tetap relevan (Menelepon semua Tantangan TikTok di luar sana!), sekarang adalah waktu yang tepat.

Seperti biasa, keselarasan sejati antara merek dan influencer adalah kunci untuk menyiapkan keterlibatan untuk sukses.

Influencer dapat membawa suara baru ke saluran Anda sendiri melalui pengambilalihan, Instagram Lives, dan acara virtual. Mereka juga dapat membantu menginspirasi tindakan di masa depan. Misalnya, merek perjalanan harus memanfaatkan influencer sekarang untuk melibatkan komunitas mereka melalui konten aspiratif seperti panduan perjalanan dan liburan "virtual". Selain itu, bisnis ritel atau perhotelan harus menjalankan pemberian kartu hadiah melalui influencer untuk membantu memicu kegembiraan berbelanja atau masa inap di masa mendatang.

Ingin mempelajari bagaimana Anda dapat terhubung dengan pelanggan Anda selama ini? Kami duduk bersama Google untuk mendiskusikan perilaku konsumen, peningkatan rasio konversi, dan bagaimana Anda dapat terhubung dengan pelanggan Anda dengan anggaran yang lebih hemat. Tonton rekamannya sekarang, dan seperti biasa, terus periksa kembali untuk kiat lainnya tentang bagaimana Anda dapat terus membangun hubungan dengan konsumen Anda sekarang dan di masa mendatang.