Cum să alegeți metoda potrivită de cercetare a utilizatorului

Designul experienței utilizatorului nu este eficient fără cercetarea utilizatorului pentru a o susține. Scopul designului UX este să vă servească baza de utilizatori sau publicul țintă și vă ajută să știți ce au nevoie și ce își doresc. După cum este definit de Interaction Design Foundation:

„Cercetarea UX (experiența utilizatorului) este studiul sistematic al utilizatorilor țintă și al cerințelor acestora, pentru a adăuga contexte și perspective realiste proceselor de proiectare.”

Mai simplu spus, cercetarea utilizatorilor vă permite să optimizați designul prin rezolvarea și prevenirea zonelor cu probleme și descoperirea oportunităților.

Dar există mult loc pentru probleme și oportunități – o mulțime de întrebări la care trebuie răspuns. La rândul lor, există o mulțime de metode de cercetare a utilizatorilor din care să alegeți, de la testarea de utilizare până la data mining, și aveți nevoie de cea potrivită pentru a găsi răspunsurile potrivite. Deci cum alegi?

Înțelegerea procesului de cercetare care duce la crearea unui design eficient UX și UI este un loc excelent pentru a începe.

Procesul de cercetare și proiectare a utilizatorilor

Cercetarea este esențială la începutul procesului de proiectare atunci când sunt luate decizii critice, dar puteți și ar trebui să o utilizați pentru a face alegerile corecte pe parcursul întregului proces. Utilizați-l pentru a vă defini baza de utilizatori și arhitectura informațiilor la plasarea unui buton CTA. Procedând astfel, vă veți asigura că vă îndreptați în direcția corectă la fiecare pas. În plus (și aceasta este una mare), o eroare este mult mai ușor și mai puțin costisitoare de remediat în procesul de proiectare decât în ​​dezvoltare.

Înainte de a trece la cercetare, echipa ta are nevoie de o abordare definită pentru a stabili ceea ce trebuie să știi, a obține răspunsuri clare, a interpreta acele rezultate și a implementa informații.

Puteți deveni mai precis pentru a vă satisface nevoile, dar există un proces standard în cinci pași pentru efectuarea cercetării utilizatorilor:

1. Definiți-vă obiectivul: stabiliți ce trebuie să știți
2. Ipoteza: Determină ce crezi că știi
3. Alegeți o metodă: decideți asupra unei metode de cercetare
4. Conduceți-l: Urmăriți
5. Sintetizați-l: Cerneți pentru înțelegerea de care aveți nevoie

În mare măsură, ceea ce trebuie să știți va depinde de locul în care vă aflați în procesul de proiectare, dintre care există patru pași majori:

1. Faza de descoperire: încă vă dați seama ce contează pentru utilizatorii dvs
2. Faza de explorare: vă asigurați că satisfaceți toate nevoile utilizatorilor
3. Faza de testare: testați în mod activ alegerile de design
4. Faza de ascultare: ascultați feedback și analizați succesul

Cum să alegeți metoda de cercetare potrivită pentru nevoile dvs

Într-un scenariu ideal, ați combina informațiile pe care le obțineți din mai multe tipuri de metode de cercetare a utilizatorilor și runde de testare. Dar în lumea reală, poate fi dificil să implementezi o nouă metodă, iar resursele pot fi limitate.

Cu o bună planificare, uneori puteți elimina mai multe întrebări cu una, dar numai dacă răspunsul la fiecare necesită aceeași metodă. Un sondaj poate răspunde la mai multe întrebări; un test de utilizare poate examina câteva soluții.

Există, de asemenea, multe tipuri de întrebări, iar pentru a le răspunde corect este necesar să folosiți metoda de cercetare corectă. De la testarea valorilor de utilizare până la realizarea de interviuri, fiecare rezolvă o problemă unică.

Defineste problema

Pentru a alege metodele de cercetare UX potrivite pentru nevoile dvs., trebuie mai întâi să vă definiți nevoia - problema în cauză. Întreabă-te ce știi deja și ce vrei să știi ca urmare.

Veți determina metoda pe care o utilizați în funcție de tipul de răspunsuri de care aveți nevoie, iar tipul de răspuns va depinde de problemă. Rezolvați o problemă de utilizare? Testarea unui design? Te gândești să adaugi o nouă funcție? Cauți o oportunitate? Adaptarea la schimbările în comportamentul consumatorilor din cauza COVID-19?

Din nou, locul în care vă aflați în procesul de proiectare vă poate ajuta să stabiliți ceea ce aveți nevoie și să vă restrângeți opțiunile.

La începutul procesului, descoperirea nevoilor și motivațiilor utilizatorilor tind să aibă prioritate. Spre etapele finale, accentul se va pune pe asigurarea faptului că grupurile de utilizatori pot naviga cu ușurință în designul dvs. Designul UX bun va ține întotdeauna cont de accesibilitate.

Definiți tipul de date de care aveți nevoie

Având în vedere ceea ce trebuie să știți, puteți determina mai ușor ce fel de date vă vor oferi răspunsul. Puteți defini metodele de cercetare UX după două dimensiuni, fiecare împărțită în două abordări (pentru un total de patru). Înțelegerea datelor furnizate de fiecare dintre aceste abordări vă va ghida în alegerea celei potrivite pentru nevoile dvs.

Dimensiunea 1: calitativ vs. cantitativ

Abordare calitativă

Cercetătorii folosesc cercetarea calitativă pentru a dezvolta o înțelegere aprofundată a utilizatorilor. Răspunde la întrebările „de ce”: de ce se comportă așa cum o fac? Se face adesea prin obținerea de răspunsuri verbale sau scrise la întrebări deschise, astfel încât să puteți afla despre experiența lor în cuvintele lor.

Un cercetător calitativ poate efectua:

• Studii etnografice
• Focus grup
• Interviuri
• Testare de utilizare
• Interogări contextuale
• Studii de jurnal
• Sesiuni de design participativ
• Anchete deschise sau chestionare

Problema cercetării calitative este că poate fi denaturată de întrebările slabe, neînțelegerile de comunicare, părtinirea oricărei părți sau minciuna pentru a-și proteja imaginea.

Abordare cantitativa

Studiile cantitative sunt măsurabile și nepărtinitoare. Acestea funcționează pentru a răspunde la întrebările „ce”: ce comportamente manifestă utilizatorii?

Un cercetător cantitativ poate efectua:

• Sondajele
• Analytics
• Testare A/B
• Benchmarking
• Testarea arborilor
• Sortarea cardurilor
• Urmărirea ochilor
• Studii de dezirabilitate

Datele cantitative sunt excelente pentru identificarea zonelor de îmbunătățire, dar nu oferă o perspectivă profundă pe care o oferă datele calitative.

Dimensiunea 2: atitudinal vs. comportamental

Abordarea atitudinală

O abordare atitudinii a cercetării este o abordare care se concentrează pe ascultarea utilizatorilor. Acesta completează aspectul emoțional al experienței utilizatorului prin descoperirea gândurilor, sentimentelor și opiniilor bazei dvs. de utilizatori.

Abordare comportamentală

O abordare comportamentală a cercetării se referă la observarea comportamentului utilizatorului în acțiune. Acest lucru este important deoarece utilizatorii pot acționa diferit decât ar implica într-un cadru atitudinal, cum ar fi un interviu.

Alegerea abordării dvs

Puteți vedea cele două dimensiuni ale calitativ vs. cantitativ și atitudinal vs. comportamental descrise în graficul următor.

După cum puteți vedea, patru cadrane alcătuiesc combinația abordărilor de cercetare. Pentru a alege combinația ideală de abordări, gândiți-vă la răspunsurile de care aveți nevoie și la cea mai bună modalitate de a le obține. Trebuie să știi ce fac ei sau de ce o fac? Ar trebui să vă ascultați sau să vă observați utilizatorii?

Odată ce știți în ce cadran operați, puteți continua să restrângeți metodele de căutare ale utilizatorilor dorite, gândindu-vă la contextul produsului pentru a răspunde la întrebarea dvs.

Puteți defini implicarea produsului ca:

• Natural: pentru a testa produsul în starea sa naturală pentru a înțelege interacțiunea utilizatorului cât mai realist posibil.
• Script: pentru a testa o anumită zonă de utilizare sau a reproiecta produsul.
• Decontextualizat: produsul nu este implicat în studiu.
• Hibrid: o combinație a celor de mai sus.

Imaginea de mai jos arată cum metodele de cercetare UX se pot alinia cu abordările calitative, cantitative, atitudinii și comportamentale bazate pe contextul produsului.

Pune totul împreună pentru a alege o metodă

Metoda de cercetare UX pe care alegeți să o efectuați va depinde de stadiul procesului de proiectare în care vă aflați și de ceea ce doriți să știți. Efectuați întotdeauna cercetări mai întâi pentru a înțelege cum produsul dvs. va satisface nevoile publicului dvs. Nu puteți testa eficacitatea produsului până nu înțelegeți ce înseamnă a fi eficient.

În timp ce cercetările comportamentale și atitudinile au valoare, de multe ori este mai bine să observați comportamentul utilizatorilor pentru a le descoperi nevoile decât să întrebați imediat. Utilizatorii nu pot oferi întotdeauna cel mai bun răspuns, deoarece nu sunt experți în design UX și este posibil să nu știe ce le lipsește. De exemplu, tot timpul apar noi invenții de care nu știam că avem nevoie.

De asemenea, va trebui să decideți dacă ceea ce cred și cred oamenii sau ceea ce fac cu produsul este mai relevant pentru întrebarea dvs. Același lucru este valabil și dacă este mai valoros să aveți date numerice despre modul în care se comportă utilizatorii sau date verbale despre motivul pentru care se comportă în acest fel.

Adesea, deși nu este o regulă, cercetarea calitativă determină gândurile și motivațiile, în timp ce cercetarea cantitativă evaluează succesul.

Odată ce ați determinat dacă cercetarea dvs. este cantitativă, calitativă, atitudinii sau comportamentală, restrângeți-vă atenția evaluând contextul produsului în întrebarea dvs. Dacă întrebarea este mai mult despre utilizator sau companie, este posibil să nu fie nevoie să implicați produsul. Dacă este pentru a testa produsul sau o iterație de design, utilizați o metodă naturală sau scriptată.

Dacă aveți nevoie de mai multe informații despre toate tipurile de metode de cercetare a utilizatorilor disponibile și despre cum să le desfășurați, consultați ghidul nostru complet despre metodele de cercetare UX.

Alte considerații

Ne-ar plăcea să vă trimitem, susținând că aveți procesul perfect și că asta este tot ce aveți nevoie, dar trăim în lumea reală. În lumea reală, alți factori intră în joc atunci când determinați metoda de cercetare pe care o alegeți.

Jucătorii mari care vin la masă sunt costurile, timpul și resursele. Cercetarea costă bani și necesită timp. Uneori ai nevoie de răspunsuri mai devreme decât mai târziu. Uneori, o metodă, cum ar fi un sondaj, necesită un anumit număr de participanți pentru a prezenta rezultate fiabile.

Cercetătorii UX trebuie, de asemenea, să rămână în contact cu părțile interesate de afaceri. Părțile interesate ajută la asigurarea faptului că cercetarea rămâne în conformitate cu obiectivele de afaceri.

Și, desigur, există și faptul că chiar și metoda de cercetare perfectă pentru o problemă te va duce doar atât de departe, deoarece cercetarea este o profesie calificată în sine. Cercetatorul potrivit va face sau va sparge un studiu.

Începeți să creați un design bazat pe dovezi

Un bun design UX se bazează pe o bună cercetare UX. Fără cercetarea utilizatorilor, cui servește designul? Nu oamenii care contează: oamenii care vă folosesc produsul și cei care vor converti.

Începeți să creați un design bazat pe dovezi prin implementarea cercetării în procesul dvs. de proiectare. Evaluați-vă în mod continuu procedurile de cercetare și îmbunătățiți-vă acolo unde puteți pentru a obține rezultate mai clare, precise și un design eficient.

Aveți întrebări sau aveți nevoie de ajutor cu procesul de proiectare sau dezvoltare? Nu ezitați să contactați.