Cumpărăturile de sărbători sunt acum un sezon de șase luni

Ca și industria de retail în ansamblu, sezonul cumpărăturilor de sărbători evoluează continuu. În timp ce făceam cercetări pentru acest blog, am găsit un articol din 2016 care vorbea despre starea actuală și istoria cumpărăturilor de sărbători. Se afirmă că americanii încep cumpărăturile de sărbători „încă din octombrie” și spune că sezonul sărbătorilor este „definit în mod obișnuit ca noiembrie și decembrie”, dar în doar trei ani, acest lucru sa schimbat deja semnificativ. Cu evenimente noi precum „Vinerea neagră din iulie”, sezonul cumpărăturilor de sărbători pare să înceapă mai devreme în fiecare an și continuă și după Crăciun.

Pentru a afla mai multe despre obiceiurile și preferințele de cumpărături ale consumatorilor în timpul sezonului de sărbători în continuă schimbare, am chestionat 2.500 de cumpărători de sărbători din SUA, Marea Britanie, Franța și Germania și am analizat datele de la clienții noștri din SUA și europeni în rețeaua noastră de peste 6.000 de mărci și site-uri web ale retailerului. Iată date importante de care trebuie să fii conștient și pentru care să te pregătești în perioada sărbătorilor.

Vinerea neagră din iulie

Vinerea neagră din iulie este un eveniment relativ nou în calendarul de cumpărături. Ca răspuns la popularitatea incredibilă a primului Prime Day al Amazon din 2015, retaileri concurenți, cum ar fi Target și Walmart, au început să-și găzduiască propriile vânzări în timpul sau în aceeași perioadă de timp. Mișcarea a cunoscut un mare succes: în acest an, marii retaileri au înregistrat o creștere de 64% a vânzărilor față de o medie de luni. Anul trecut, rețeaua noastră de clienți, care include principalii retaileri din lume, a înregistrat o creștere cu 21% a traficului de vizitatori în timpul Prime Day. În plus, numărul de cumpărători a crescut cu 15%, iar numărul de comenzi a crescut cu 11%. În timp ce vânzările de Vinerea Neagră din iulie au loc în timpul sezonului de cumpărături de la întoarcerea la școală, cumpărătorii au, de asemenea, un avans la cumpărăturile de sărbători. Potrivit sondajului nostru pentru consumatori, 18% dintre respondenți au spus că își vor începe cumpărăturile de sărbători în timpul evenimentelor de vânzări de Vinerea Neagră din iulie și, în mod surprinzător, 12% au spus că vor finaliza cea mai mare parte a cumpărăturilor de sărbători în acest timp.

octombrie

Octombrie este perioada de vârf de cercetare pentru cumpărătorii de vacanță. Consumatorii încep să citească evaluări și recenzii și să pună întrebări pe măsură ce iau în considerare diferite produse înainte de zilele de vânzare care vor urma în noiembrie. Începând cu Ziua lui Columbus 2018 (8 octombrie anul trecut, 14 octombrie anul acesta), rata de interacțiune a conținutului generat de utilizatori (UGC) în rețeaua noastră a înregistrat o creștere susținută de 8% până la începutul lunii noiembrie, ajungând la o creștere de 11% în 17 octombrie. Numărul de întrebări ale clienților trimise în rețeaua noastră a început, de asemenea, să crească la jumătatea lunii octombrie. Este important ca mărcile și comercianții cu amănuntul să se asigure că paginile lor de produse sunt pregătite pentru această perioadă, cu evaluări și recenzii ample disponibile și fără întrebări ale consumatorilor rămase fără răspuns.

Vinerea Neagra

Deși Black Friday nu mai este primul eveniment din sezonul sărbătorilor, este încă de departe cel mai mare – mai ales în Europa. În timp ce doar un sfert dintre toți cumpărătorii intervievați intenționează să înceapă cumpărăturile de sărbători de Vinerea Neagră, aproape jumătate (43%) plănuiesc să facă cea mai mare parte a cumpărăturilor în această zi. Anul trecut, Rețeaua Bazaarvoice a înregistrat o creștere cu 317% a volumului de comenzi în SUA și o creștere cu 427% a comenzilor în Europa de Vinerea Neagră. În timp ce numărul de afișări de pagină crește constant în timpul sărbătorilor, traficul de comenzi nu crește mai întâi până la începerea vânzărilor de Vinerea Neagră, ceea ce demonstrează că mulți cumpărători fac cercetări în avans, dar așteaptă ca Vinerea Neagră să facă cumpărături.

Cyber ​​Monday

Cyber ​​Monday, inventat în 2005, este un fenomen care există de mai puțin de 15 ani, dar rivalizează deja cu importanța Vinerii Negre. În SUA, Black Friday și Cyber ​​Monday sunt la gât în ​​ceea ce privește volumul de comenzi, deoarece Cyber ​​Monday a înregistrat o creștere de 314% a comenzilor anul trecut, cu doar 3% mai puțin decât Black Friday. Interesant este că, deși 63% dintre consumatorii intervievați intenționează să finalizeze majoritatea achizițiilor online în acest sezon de sărbători, doar 16% vor face cea mai mare parte dintre aceștia în Cyber ​​Monday. Deși s-ar putea să nu fie cea mai populară zi pentru comenzi, este pentru întrebări — în timpul Cyber ​​Monday 2018, au fost trimise peste 14.000 de întrebări pe Bazaarvoice Network, o creștere de 110% față de o zi obișnuită.

Luni verde (10 decembrie)

O zi de cumpărături viitoare în SUA este Green Monday, care are loc în a doua zi de luni din decembrie și durează de obicei 10 zile lucrătoare de livrare până la Crăciun. „Verde” se referă la banii pe care consumatorii îi plătesc în această zi; cu o creștere de 83% a volumului comenzilor, a fost cea mai mare zi de comandă pentru luna decembrie și cea mai mare zi de comandă din SUA în afara Black Friday și Cyber ​​Monday anul trecut. Europa a înregistrat o creștere mai mică a comenzilor în Green Monday, cu o creștere de 35%. Volumul comenzilor din SUA începe să scadă constant după Green Monday, care a precedat Crăciunul, în timp ce europenii par să facă cumpărături mai târziu: volumul comenzilor nu începe să scadă decât în ​​jurul datei de 19 decembrie. Aceste date din rețeaua noastră sunt în concordanță cu concluziile sondajului nostru: cumpărătorii francezi și germani în special au indicat că așteaptă până la mijlocul până la sfârșitul lunii decembrie pentru a începe chiar cumpărăturile de sărbători.

ziua de Craciun

În timp ce atât rata de interacțiune cu UGC, cât și comenzile online înregistrează o scădere începând de la jumătatea lunii decembrie până pe 25, venirea Crăciunului nu înseamnă sfârșitul cumpărăturilor de sărbători. Atât în ​​SUA, cât și în Europa, ziua de Crăciun este cea mai mare zi pentru traficul mobil în perioada sărbătorilor, 69% din traficul online provine de pe mobil în SUA și 75% în Europa, deoarece consumatorii cercetează cadourile care le-au primit sau planifică. returnări și cum să cheltuiți cardurile cadou.

Ziua Boxului

Anul trecut, 26 decembrie, care este Boxing Day în Europa, a înregistrat o creștere a traficului online cu o creștere de 39% în SUA și o creștere de 54% în Europa. În Europa, traficul de îmbrăcăminte a cunoscut o creștere de 108% pe 26, în timp ce în SUA, electronicele au crescut cu 85% după vacanță.

____________________________________________________________________________

Dacă nu ai început încă cumpărăturile de sărbători, ești deja în urmă cu aproape un sfert din semenii tăi. Iar dacă ești marcă sau retailer, dacă nu te-ai apucat să te pregătești de sărbători, ziua de ieri a fost un moment bun pentru a începe. Pentru a vedea mai multe date privind cumpărăturile de sărbători și pentru cele mai bune practici privind pregătirea pentru sezon, descărcați ghidul nostru de pregătire pentru sărbători.