Starea inseparabilă a rețelelor sociale și a cumpărăturilor

Departe de vremurile în care era un canal de conectare pur și simplu cu prietenii, rețelele sociale de astăzi devin acum legate intrinsec de strategia de marketing și de vânzări. De la conștientizare până la conversie, rețelele sociale joacă un rol pe parcursul întregii călătorii de cumpărături. Relația dintre rețelele sociale și cumpărături evoluează rapid, iar mărcile și comercianții cu amănuntul explorează modalități de a profita din plin. Chiar și în ultimul an, inovarea platformei și schimbarea preferințelor consumatorilor au schimbat modul în care brandurile gândesc strategia socială. De la respingerea împotriva marketingului de influență până la rețelele sociale în magazin, iată trei exemple care demonstrează starea actuală a comerțului social.

Toată lumea este un influencer

Există șanse mari, dacă citiți asta, să fi fost cel puțin atins, dacă nu influențat, de marketingul de influență pe rețelele sociale. Acest tip de marketing a cunoscut o creștere rapidă a popularității și impactului; în sondajul nostru asupra a 4.000 de consumatori europeni, o majoritate covârșitoare (92%) au declarat că interacționează cu influenți pe rețelele sociale. Acestea fiind spuse, a existat o schimbare recentă în percepția cu privire la marketingul de influență. Comisia Federală pentru Comerț a pus în aplicare reglementări care să impună dezvăluirea conținutului plătit, sponsorizat, într-un efort de a face conținutul influențat mai transparent pentru consumatori.

Chiar și cu aceste reguli în vigoare, consumatorii consideră din ce în ce mai mult că această practică nu este de încredere și neautentică. Dintre aceiași consumatori intervievați, 62% au spus că cred că conținutul influențat profită de publicul impresionabil. Alte 55% au spus că conținutul de influență a fost prea materialist, în timp ce 54% au spus că acest conținut reprezintă greșit viața reală. Dintre consumatorii germani, în special, 32% au declarat că influențatorii nu promovează comportamentul etic. A existat o reacție împotriva a ceea ce consumatorii percep a fi conținut neautentic, cu plata pentru redare; Companiile care folosesc marketingul pentru influență ar trebui să analizeze îndeaproape modul în care aleg și cum lucrează cu influenței și să ia în considerare cel mai bun mod de a-și integra în mod autentic produsele și mărcile în conținutul social al influencerilor pentru a se asigura că publicul crede promovarea.

În plus, clienții doresc să audă mai multe de la voci nesponsorizate care pot oferi o perspectivă reală asupra produselor, în loc de ceea ce departamentul de marketing a plătit pe cineva să spună. Într-un sondaj din 2017, 65% dintre consumatori au mai multă încredere într-o marcă dacă se leagă de postări de pe rețelele sociale de la clienți reali, iar 66% dintre consumatori au șanse mai mari să cumpere un produs dacă site-ul web are postări pe rețelele de socializare cu imagini și videoclipuri de la clienți reali. .

Pentru a combate neautenticitatea percepută a marketingului de influență, mărcile și comercianții cu amănuntul încorporează, de asemenea, fotografii și videoclipuri de la clienți în mixul lor de marketing. În cercetarea noastră pentru Indexul nostru anual de experiență a cumpărătorilor, mărcile și comercianții cu amănuntul au raportat că conținutul vizual generat de utilizatori (UGC) creează o experiență de cumpărături mai captivantă, crește capacitatea de descoperire, adâncește încrederea în brand și crește conversia. În 2018, 38% dintre clienții noștri au raportat că au prezentat conținut vizual din rețelele sociale pe paginile de produse (în creștere de la 35% în 2017), iar 43% spun că intenționează să o facă în viitorul apropiat. Unele mărci, cum ar fi Bumble și Macy's, au mers chiar și până la a prezenta oameni reali, cum ar fi clienți și chiar angajați, în campanii de socializare asemănătoare influențelor. În viitor, este posibil ca mărcile să găsească un echilibru mai mare între prezentarea de conținut de la oameni reali și influenți pe rețelele sociale, pentru a se asigura că conținutul pe care îl produc este autentic și rezonează cu consumatorii.

Rețelele sociale ca ghișeu de casă

În afara marketingului cu influențe, rețelele sociale continuă să servească drept o modalitate prin care mărcile pot interacționa direct cu cumpărătorii și ca un loc pentru extinderea călătoriei de cumpărături online. Conform Indexului nostru de experiență a cumpărătorilor, 1 din 5 consumatori spun că este important sau foarte important să poți descoperi și cumpăra produse direct de pe platforme de socializare precum Instagram, Facebook și Pinterest – o creștere cu 17% față de anul trecut.

În ultimul an, platformele de social media au lansat rapid funcții care urmăresc să îmbunătățească experiența comerțului social. Snapchat a încheiat un parteneriat cu Amazon, permițând utilizatorilor să scaneze un produs sau codul de bare și, dacă este disponibil pe Amazon, să îl cumpere direct în aplicație. Instagram a lansat recent versiunea beta a noii sale funcții de plată în aplicație, care permite utilizatorilor să cumpere articole pe care le văd în postarea Instagram a unui brand fără a părăsi aplicația.

Pe măsură ce comerțul electronic și rețelele sociale continuă să fuzioneze, va fi interesant de văzut dacă mai mulți consumatori încep să folosească rețelele sociale ca un canal de cumpărare viabil. Anul trecut, doar 19% dintre consumatorii care s-au identificat drept cumpărători online mari au declarat că au cumpărat vreodată de pe o platformă de socializare. Aproape jumătate dintre clienții noștri spunând că integrarea rețelelor sociale și a experiențelor de cumpărături online va fi o prioritate majoră sau va fi o zonă de interes sporită în următoarele 12-18 luni, ne putem aștepta ca mai mulți utilizatori de rețele sociale să se bazeze pe aceste platforme pentru cumpărare, în plus. spre descoperire și inspirație.

Aducerea socială în vitrină

În timp ce răsfoirea conținutului rețelelor sociale se face adesea de pe telefonul sau computerul cuiva, există o oportunitate pentru mărci și retaileri de a extinde influența rețelelor sociale în lumea reală prin încorporarea rețelelor sociale în experiența magazinului fizic. Cumpărătorii de astăzi interacționează fluid cu mărcile pe dispozitive și canale și se așteaptă la o experiență consecventă a mărcii pe întreaga lor călătorie. Prin introducerea elementelor din rețelele sociale în mod concret, mărcile și comercianții cu amănuntul pot reduce diferența dintre online și offline.

Dincolo de doar promovarea hashtag-urilor și a numerelor de cont în magazin, magazinele devin fundal pentru rețelele sociale. Multe companii caută să ofere o experiență de cumpărături plăcută din punct de vedere estetic prin magazine concepute și îngrijite cu grijă. Glossier este un exemplu perfect; magazinul lor emblematic este locul de joacă al unui Instagrammer. Unele magazine au adoptat o abordare pop-up, creând instalații temporare în magazinele lor pentru a crea entuziasm și interes. La sfârșitul anului trecut, ModCloth a lansat o campanie de două săptămâni în care clienții puteau fi aranjați cu hainele și apoi fotografiați de un fotograf profesionist în magazin. Li s-a oferit atât o copie digitală, cât și o copie fizică a fotografiei pe care au putut să o partajeze pe rețelele de socializare și care a fost afișată și pe pereții cu afișaje digitale din magazin, făcându-i, în esență, participanții modele pentru brand atât în ​​magazin, cât și online.

Atât platformele de social media, cât și mărcile experimentează realitatea augmentată și virtuală. Foot Locker și Snapchat s-au asociat recent pentru a da viață unei reclame în magazin. O pictură statică cu LeBron James a fost atârnată în magazin, cu un Snapcode inclus în colțul de jos. Scanând un cod Snapcode și concentrându-și apoi camera Snapchat pe tablou, cumpărătorii puteau vedea un LeBron James digital ieșind din reclamă și aruncând o minge de baschet într-un coș digital. Aceste exemple sunt doar câteva dintre modalitățile prin care mărcile și comercianții cu amănuntul explorează utilizarea în evoluție a rețelelor sociale în magazin.

Deși industria de retail beneficiază deja de popularitatea din ce în ce mai mare a rețelelor sociale, există încă mult loc pentru inovare și explorare. Pe măsură ce comerțul cu amănuntul continuă să revoluționeze și să devină o experiență cu adevărat omnicanal, integrarea rețelelor sociale în experiența de cumpărături va deveni și mai importantă pentru mărci și retaileri pentru a supraviețui pe piața online.

Pentru mai multe despre tendințele din comerțul cu amănuntul, descărcați Indexul nostru anual privind experiența cumpărătorului.

O versiune a acestui blog a apărut inițial în MarTech Series.