As compras de fim de ano são agora uma temporada de seis meses

Como o setor de varejo como um todo, a temporada de compras de fim de ano está em constante evolução. Enquanto pesquisava para este blog, encontrei um artigo de 2016 que falava sobre o estado atual e a história das compras de fim de ano. Ele afirma que os americanos começam as compras de fim de ano “já em outubro” e diz que a temporada de festas é “comumente definida como novembro e dezembro”, mas em apenas três anos, isso já mudou significativamente. Com novos eventos como a “Black Friday em julho”, a temporada de compras de fim de ano parece começar mais cedo a cada ano e continua além do Natal.

Para saber mais sobre os hábitos e preferências de compras dos consumidores durante a temporada de férias em constante mudança, pesquisamos 2.500 compradores de férias nos EUA, Reino Unido, França e Alemanha e analisamos dados de nossos clientes americanos e europeus em nossa rede de mais de 6.000 marcas e sites varejistas. Aqui estão datas importantes para estar ciente e se preparar durante a temporada de férias.

Sexta-feira negra em julho

A Black Friday em julho é um evento relativamente novo no calendário de compras. Como resposta à incrível popularidade do primeiro Prime Day da Amazon em 2015, varejistas concorrentes como Target e Walmart começaram a realizar suas próprias vendas durante ou por volta do mesmo período. O movimento teve grande sucesso: este ano, os grandes varejistas tiveram um aumento de 64% nas vendas em relação à média de segunda-feira. No ano passado, nossa rede de clientes, que inclui os principais varejistas do mundo, registrou um aumento de 21% no tráfego de visitantes durante o Prime Day. Além disso, o número de compradores aumentou 15% e o número de pedidos aumentou 11%. Enquanto as vendas da Black Friday em julho ocorrem durante a temporada de compras de volta às aulas, os compradores também estão ganhando vantagem nas compras de fim de ano. De acordo com nossa pesquisa com consumidores, 18% dos entrevistados disseram que começariam suas compras de fim de ano durante os eventos de vendas da Black Friday em julho e, surpreendentemente, 12% disseram que completariam a maior parte das compras de fim de ano durante esse período.

Outubro

Outubro é a época de pico de pesquisa para os compradores de férias. Os consumidores estão começando a ler avaliações e críticas e fazer perguntas enquanto consideram produtos diferentes antes dos dias de vendas que chegam em novembro. Começando por volta do Columbus Day 2018 (8 de outubro do ano passado, 14 de outubro deste ano), a taxa de interação de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) em nossa rede teve um aumento sustentado de 8% até o início de novembro, chegando a um aumento de 11% em 17 de outubro. O número de perguntas de clientes enviadas em nossa Rede também começou a aumentar em meados de outubro. É importante que as marcas e os varejistas certifiquem-se de que suas páginas de produtos estejam preparadas para este momento com amplas classificações e avaliações disponíveis e que nenhuma pergunta do consumidor fique sem resposta.

Sexta-feira preta

Embora a Black Friday não seja mais o primeiro evento da temporada de festas, ainda é de longe o maior – especialmente na Europa. Enquanto apenas um quarto de todos os compradores pesquisados ​​planeja iniciar suas compras de fim de ano na Black Friday, quase metade (43%) planeja fazer a maior parte de suas compras neste dia. No ano passado, a Bazaarvoice Network viu um aumento de 317% no volume de pedidos nos EUA e um aumento de 427% na Europa na Black Friday. Enquanto as visualizações de página aumentam constantemente durante os feriados, o tráfego de pedidos não aumenta até o início das vendas da Black Friday, provando que muitos compradores pesquisam com antecedência, mas esperam a Black Friday para realmente fazer compras.

Cyber ​​segunda-feira

A Cyber ​​Monday, cunhada em 2005, é um fenômeno que existe há menos de 15 anos, mas que já rivaliza com a importância da Black Friday. Nos Estados Unidos, a Black Friday e a Cyber ​​Monday são iguais no volume de pedidos, já que a Cyber ​​Monday teve um aumento de 314% no ano passado, apenas 3% menos que a Black Friday. Curiosamente, embora 63% dos consumidores pesquisados ​​planejem concluir a maioria de suas compras online nesta temporada de festas, apenas 16% farão a maior parte delas na Cyber ​​Monday. Embora este possa não ser o dia mais popular para pedidos, é para perguntas - durante a Cyber ​​Monday 2018, houve mais de 14.000 perguntas enviadas na Rede Bazaarvoice, um aumento de 110% em relação a um dia típico.

Segunda-feira Verde (10 de dezembro)

Um dia de compras promissor nos EUA é a segunda-feira verde, que ocorre na segunda segunda-feira de dezembro e normalmente leva 10 dias úteis para o Natal. “Verde” refere-se ao dinheiro que os consumidores estão gastando neste dia; com um aumento de 83% no volume de pedidos, foi o maior dia de pedidos para o mês de dezembro e o maior dia de pedidos nos EUA fora da Black Friday e da Cyber ​​Monday do ano passado. A Europa viu um aumento menor nos pedidos na segunda-feira verde, com um aumento de 35%. O volume de pedidos nos EUA começa a diminuir constantemente após a Green Monday que antecede o Natal, enquanto os europeus parecem comprar mais tarde: o volume de pedidos não começa a diminuir até 19 de dezembro. Esses dados de nossa rede são consistentes com os resultados de nossa pesquisa: compradores franceses e alemães, em particular, indicaram que esperam até meados de dezembro para começar a fazer compras de fim de ano.

dia de Natal

Embora a taxa de interação UGC e os pedidos on-line tenham um declínio a partir de meados de dezembro até o dia 25, a chegada do Natal não significa o fim das compras de fim de ano. Tanto nos EUA quanto na Europa, o Natal é o dia de maior tráfego móvel durante a temporada de festas, com 69% do tráfego on-line vindo de dispositivos móveis nos EUA e 75% na Europa, pois os consumidores pesquisam os presentes que receberam ou planejam devoluções e como gastar cartões-presente.

Boxing Day

No ano passado, 26 de dezembro, que é o Boxing Day na Europa, houve um aumento no tráfego online com um crescimento de 39% nos EUA e um aumento de 54% na Europa. Na Europa, o tráfego de vestuário teve um aumento de 108% no dia 26, enquanto nos EUA, os eletrônicos aumentaram 85% após o feriado.

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Se você ainda não começou as compras de fim de ano, já está atrás de quase um quarto de seus pares. E se você é uma marca ou varejista, se ainda não começou a se preparar para as férias, ontem foi uma boa hora para começar. Para ver mais dados de compras de fim de ano e práticas recomendadas de preparação para a temporada, baixe nosso guia de preparação para o feriado.