Le magasinage des Fêtes est maintenant une saison de six mois

À l'instar de l'industrie du commerce de détail dans son ensemble, la saison des achats des Fêtes est en constante évolution. En faisant des recherches pour ce blog, j'ai trouvé un article de 2016 qui parlait de l'état et de l'histoire actuels du magasinage des Fêtes. Il indique que les Américains commencent leurs achats de vacances «dès octobre» et que la saison des vacances est «généralement définie comme novembre et décembre», mais en seulement trois ans, cela a déjà considérablement changé. Avec de nouveaux événements tels que le "Black Friday en juillet", la saison des achats des Fêtes semble commencer plus tôt chaque année et se poursuivre au-delà de Noël.

Pour en savoir plus sur les habitudes d'achat et les préférences des consommateurs pendant la saison des fêtes en constante évolution, nous avons interrogé 2 500 acheteurs de vacances aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne et analysé les données de nos clients américains et européens dans notre réseau de plus de 6 000 marques et sites Web des détaillants. Voici les dates importantes à connaître et à préparer pendant la période des Fêtes.

Black Friday en juillet

Le Black Friday de juillet est un événement relativement nouveau dans le calendrier des achats. En réponse à l'incroyable popularité du premier Prime Day d'Amazon en 2015, des détaillants concurrents tels que Target et Walmart ont commencé à organiser leurs propres ventes pendant ou à peu près à la même période. Le déménagement a connu un grand succès : cette année, les grands détaillants ont vu leurs ventes augmenter de 64 % par rapport à un lundi moyen. L'année dernière, notre réseau de clients, qui comprend les plus grands détaillants mondiaux, a enregistré une augmentation de 21 % du trafic des visiteurs lors du Prime Day. De plus, le nombre d'acheteurs a augmenté de 15 % et le nombre de commandes a augmenté de 11 %. Alors que les ventes du Black Friday en juillet ont lieu pendant la saison des achats de la rentrée scolaire, les acheteurs prennent également une longueur d'avance sur les achats des Fêtes. Selon notre enquête auprès des consommateurs, 18 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles commenceraient leurs achats des Fêtes lors des soldes du Black Friday en juillet et, étonnamment, 12 % ont déclaré qu'elles feraient l'essentiel des achats des Fêtes pendant cette période.

Octobre

Octobre est la période de recherche maximale pour les acheteurs de vacances. Les consommateurs commencent à lire les évaluations et les critiques et à poser des questions lorsqu'ils envisagent différents produits avant les jours de vente à venir en novembre. À partir du Columbus Day 2018 (le 8 octobre de l'année dernière, le 14 octobre de cette année), le taux d'interaction avec le contenu généré par l'utilisateur (UGC) sur notre réseau a connu une augmentation soutenue de 8 % jusqu'au début novembre, pour culminer à 11 % le 17 octobre. Le nombre de questions posées par les clients sur notre réseau a également commencé à augmenter à la mi-octobre. Il est important pour les marques et les détaillants de s'assurer que leurs pages de produits sont préparées pour cette période avec de nombreuses évaluations et critiques disponibles et qu'aucune question des consommateurs ne reste sans réponse.

Vendredi noir

Bien que le Black Friday ne soit plus le premier événement de la période des fêtes, il reste de loin le plus important, surtout en Europe. Alors que seulement un quart de tous les acheteurs que nous avons interrogés prévoient de commencer leurs achats des fêtes le Black Friday, près de la moitié (43 %) prévoient de faire l'essentiel de leurs achats ce jour-là. L'année dernière, le réseau Bazaarvoice a enregistré une augmentation de 317 % du volume des commandes aux États-Unis et de 427 % en Europe lors du Black Friday. Alors que les pages vues augmentent régulièrement tout au long des vacances, le trafic des commandes n'augmente pas avant le début des ventes du Black Friday, ce qui prouve que de nombreux acheteurs font des recherches à l'avance, mais attendent que le Black Friday fasse réellement des achats.

Cyber ​​lundi

Le Cyber ​​Monday, inventé en 2005, est un phénomène qui existe depuis moins de 15 ans mais qui rivalise déjà avec l'importance du Black Friday. Aux États-Unis, le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday sont au coude à coude en volume de commandes, le Cyber ​​​​Monday ayant enregistré une augmentation de 314% des commandes l'année dernière, soit seulement 3% de moins que le Black Friday. Fait intéressant, bien que 63 % des consommateurs que nous avons interrogés prévoient d'effectuer la majorité de leurs achats en ligne pendant la période des fêtes, seuls 16 % en feront l'essentiel lors du Cyber Monday. Bien que ce ne soit peut-être pas le jour le plus populaire pour les commandes, c'est pour les questions - lors du Cyber ​​Monday 2018, plus de 14 000 questions ont été soumises sur le réseau Bazaarvoice, soit une augmentation de 110 % par rapport à une journée typique.

Lundi vert (10 décembre)

Une journée de magasinage prometteuse aux États-Unis est le lundi vert, qui a lieu le deuxième lundi de décembre et correspond généralement à 10 jours ouvrables d'expédition avant Noël. « Vert » fait référence à l'argent que les consommateurs déboursent ce jour-là ; avec une augmentation de 83 % du volume des commandes, il s'agissait du jour de commande le plus important du mois de décembre et du jour de commande le plus important aux États-Unis en dehors du Black Friday et du Cyber Monday de l'année dernière. L'Europe a connu une plus petite hausse des commandes le lundi vert, avec une augmentation de 35 %. Le volume des commandes aux États-Unis commence à baisser régulièrement après le lundi vert précédant Noël, tandis que les Européens semblent faire leurs achats plus tard : le volume des commandes ne commence à baisser que vers le 19 décembre. Ces données de notre réseau sont cohérentes avec les résultats de notre enquête : les acheteurs français et allemands en particulier ont indiqué qu'ils attendaient jusqu'à la mi-décembre jusqu'à la fin décembre pour même commencer leurs achats de vacances.

le jour de Noël

Alors que le taux d'interaction UGC et les commandes en ligne connaissent une baisse à partir de la mi-décembre jusqu'au 25, l'arrivée de Noël ne signifie pas la fin des achats de vacances. Aux États-Unis et en Europe, le jour de Noël est le jour où le trafic mobile est le plus élevé pendant la période des fêtes, avec 69 % du trafic en ligne provenant du mobile aux États-Unis et 75 % en Europe, car les consommateurs recherchent les cadeaux qu'ils ont reçus ou prévoient retours et comment dépenser les cartes-cadeaux.

Le lendemain de Noël

L'année dernière, le 26 décembre, qui est le Boxing Day en Europe, a vu une augmentation du trafic en ligne avec une croissance de 39 % aux États-Unis et de 54 % en Europe. En Europe, le trafic de vêtements a connu une hausse de 108 % le 26, tandis qu'aux États-Unis, l'électronique a augmenté de 85 % après les vacances.

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Si vous n'avez pas encore commencé à magasiner pendant les Fêtes, vous êtes déjà derrière près d'un quart de vos pairs. Et si vous êtes une marque ou un distributeur, si vous n'avez pas commencé à préparer les fêtes, hier était le bon moment pour commencer. Pour voir plus de données sur les achats des fêtes et pour connaître les meilleures pratiques sur la préparation de la saison, téléchargez notre guide de préparation des fêtes.