Las compras navideñas ahora son una temporada de seis meses

Al igual que la industria minorista en general, la temporada de compras navideñas está en constante evolución. Mientras investigaba para este blog, encontré un artículo de 2016 que hablaba sobre el estado actual y la historia de las compras navideñas. Afirma que los estadounidenses comienzan las compras navideñas "desde octubre" y dice que la temporada navideña se "comúnmente define como noviembre y diciembre", pero en solo tres años, eso ya ha cambiado significativamente. Con nuevos eventos como el “Viernes Negro de julio”, la temporada de compras navideñas parece comenzar más temprano cada año y continúa más allá de Navidad.

Para obtener más información sobre los hábitos y preferencias de compra de los consumidores durante la siempre cambiante temporada navideña, encuestamos a 2500 compradores navideños en EE. UU., Reino Unido, Francia y Alemania y analizamos datos de nuestros clientes estadounidenses y europeos en nuestra red de más de 6000 marcas y sitios web de minoristas. Aquí hay fechas importantes para tener en cuenta y prepararse durante la temporada navideña.

Viernes negro en julio

El Black Friday de julio es un evento relativamente nuevo en el calendario de compras. Como respuesta a la increíble popularidad del primer Prime Day de Amazon en 2015, los minoristas de la competencia, como Target y Walmart, comenzaron a organizar sus propias ventas durante o alrededor del mismo período de tiempo. La medida ha tenido un gran éxito: este año, los grandes minoristas vieron un aumento del 64 % en las ventas en comparación con un lunes promedio. El año pasado, nuestra red de clientes, que incluye a los principales minoristas del mundo, experimentó un aumento del 21 % en el tráfico de visitantes durante el Prime Day. Además, el número de compradores aumentó un 15 % y el número de pedidos aumentó un 11 %. Si bien las ventas del Black Friday en julio ocurren durante la temporada de compras de regreso a la escuela, los compradores también obtienen una ventaja inicial en las compras navideñas. Según nuestra encuesta de consumidores, el 18 % de los encuestados dijo que comenzaría sus compras navideñas durante los eventos de ventas del Black Friday en julio y, sorprendentemente, el 12 % dijo que completaría la mayor parte de las compras navideñas durante este tiempo.

Octubre

Octubre es el momento de máxima investigación para los compradores navideños. Los consumidores están comenzando a leer calificaciones y reseñas y hacer preguntas mientras consideran diferentes productos antes de los días de ventas que se avecinan en noviembre. A partir del Día de la Raza de 2018 (8 de octubre del año pasado, 14 de octubre de este año), la tasa de interacción del contenido generado por el usuario (UGC) en nuestra red experimentó un aumento sostenido del 8 % hasta principios de noviembre, y alcanzó un aumento máximo del 11 % el 17 de octubre. La cantidad de preguntas de los clientes enviadas a través de nuestra red también comenzó a aumentar a mediados de octubre. Es importante que las marcas y los minoristas se aseguren de que sus páginas de productos estén preparadas para este momento con amplias calificaciones y reseñas disponibles y que no queden preguntas de los consumidores sin responder.

viernes negro

Aunque el Black Friday ya no es el primer evento de la temporada navideña, sigue siendo, con mucho, el más grande, especialmente en Europa. Si bien solo una cuarta parte de todos los compradores que encuestamos planean comenzar sus compras navideñas el Black Friday, casi la mitad (43%) planea hacer la mayor parte de sus compras este día. El año pasado, Bazaarvoice Network experimentó un aumento del 317 % en el volumen de pedidos en EE. UU. y un aumento del 427 % en Europa durante el Black Friday. Si bien las páginas vistas aumentan constantemente durante las vacaciones, el tráfico de pedidos no aumenta hasta que comienzan las ventas del Black Friday, lo que demuestra que muchos compradores investigan con anticipación, pero esperan al Black Friday para realizar compras.

Lunes cibernético

El Cyber ​​Monday, acuñado en 2005, es un fenómeno que existe desde hace menos de 15 años pero que ya rivaliza con la importancia del Black Friday. En los EE. UU., el Black Friday y el Cyber ​​Monday están codo a codo en el volumen de pedidos, ya que el Cyber ​​Monday experimentó un aumento de pedidos del 314 % el año pasado, solo un 3 % menos que el Black Friday. Curiosamente, aunque el 63 % de los consumidores que encuestamos planea completar la mayoría de sus compras en línea en esta temporada navideña, solo el 16 % hará la mayor parte de ellas en el lunes cibernético. Si bien es posible que este no sea el día más popular para los pedidos, lo es para las preguntas: durante el Cyber ​​Monday 2018, se enviaron más de 14 000 preguntas en Bazaarvoice Network, un aumento del 110 % en comparación con un día normal.

Lunes verde (10 de diciembre)

Un día de compras prometedor en los EE. UU. es el Lunes Verde, que ocurre el segundo lunes de diciembre y suele ser 10 días hábiles de envío hasta Navidad. “Verde” se refiere al dinero que los consumidores están gastando en este día; con un aumento del 83 % en el volumen de pedidos, fue el día de pedidos más grande del mes de diciembre y el día de pedidos más grande en los EE. UU. fuera del Black Friday y el Cyber ​​Monday del año pasado. Europa vio un aumento menor en los pedidos el Lunes Verde, con un aumento del 35%. El volumen de pedidos en los EE. UU. comienza a disminuir constantemente después del Lunes Verde previo a Navidad, mientras que los europeos parecen comprar más tarde: el volumen de pedidos no comienza a disminuir hasta alrededor del 19 de diciembre. Estos datos de nuestra red son coherentes con los resultados de nuestra encuesta: los compradores franceses y alemanes en particular indicaron que esperan hasta mediados o finales de diciembre incluso para comenzar las compras navideñas.

día de Navidad

Si bien tanto la tasa de interacción de UGC como los pedidos en línea experimentan una disminución desde mediados de diciembre hasta el 25, la llegada de la Navidad no significa el final de las compras navideñas. Tanto en EE. UU. como en Europa, el día de Navidad es el día con más tráfico móvil durante la temporada navideña, ya que el 69 % del tráfico en línea proviene de dispositivos móviles en EE. UU. y el 75 % en Europa, ya que los consumidores investigan los obsequios que han recibido o planean devoluciones y cómo gastar las tarjetas de regalo.

Día del boxeo

El año pasado, el 26 de diciembre, que es el Boxing Day en Europa, se produjo un aumento en el tráfico en línea con un crecimiento del 39 % en EE. UU. y un aumento del 54 % en Europa. En Europa, el tráfico de ropa experimentó un aumento del 108 % el día 26, mientras que en EE. UU., la electrónica aumentó un 85 % después de las vacaciones.

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Si aún no ha comenzado las compras navideñas, ya está atrasado en casi una cuarta parte de sus pares. Y si eres una marca o un minorista, si no has comenzado a prepararte para las fiestas, ayer fue un buen momento para comenzar. Para ver más datos de compras navideñas y mejores prácticas para prepararse para la temporada, descargue nuestra guía de preparación para las fiestas.