Świąteczne zakupy to już półroczny sezon

Podobnie jak cała branża detaliczna, sezon zakupów świątecznych stale się rozwija. Robiąc research na potrzeby tego bloga, znalazłem artykuł z 2016 roku, który mówił o ówczesnym stanie i historii zakupów świątecznych. Stwierdza, że ​​Amerykanie zaczynają świąteczne zakupy „już w październiku” i mówi, że okres świąteczny jest „powszechnie definiowany jako listopad i grudzień”, ale w ciągu zaledwie trzech lat to się już znacznie zmieniło. Dzięki nowym wydarzeniom, takim jak „Czarny piątek w lipcu”, sezon świątecznych zakupów wydaje się rozpoczynać każdego roku wcześniej i trwa po świętach Bożego Narodzenia.

Aby dowiedzieć się więcej o zwyczajach zakupowych i preferencjach konsumentów w ciągle zmieniającym się okresie świątecznym, przeprowadziliśmy ankietę wśród 2500 kupujących w okresie świątecznym w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Francji i Niemczech oraz przeanalizowaliśmy dane od naszych klientów z USA i Europy w naszej sieci obejmującej ponad 6 000 marek i strony internetowe sprzedawców. Oto ważne daty, o których należy pamiętać i przygotować się w okresie świątecznym.

Czarny piątek w lipcu

Czarny Piątek w lipcu to stosunkowo nowe wydarzenie w kalendarzu zakupów. W odpowiedzi na niesamowitą popularność pierwszego Prime Day Amazona w 2015 roku, konkurujący detaliści, tacy jak Target i Walmart, zaczęli organizować własne sprzedaże w tym samym okresie lub mniej więcej. Posunięcie to odniosło wielki sukces: w tym roku duzi detaliści odnotowali 64% wzrost sprzedaży w porównaniu do przeciętnego poniedziałku. W ubiegłym roku nasza sieć klientów, do której należą wiodący światowi detaliści, odnotowała 21% wzrost ruchu odwiedzających podczas Prime Day. Dodatkowo liczba kupujących wzrosła o 15%, a liczba zamówień wzrosła o 11%. Podczas gdy wyprzedaże w Czarny Piątek w lipcu odbywają się w okresie przedszkolnym, kupujący również zaczynają robić zakupy świąteczne. Według naszego badania konsumenckiego 18% respondentów stwierdziło, że rozpoczęłoby świąteczne zakupy podczas lipcowych wyprzedaży w Czarny Piątek, a co zaskakujące, 12% stwierdziło, że większość świątecznych zakupów dokończy w tym czasie.

Październik

Październik to szczytowy czas wyszukiwania informacji dla kupujących w okresie świątecznym. Konsumenci zaczynają czytać oceny i recenzje i zadawać pytania, rozważając różne produkty przed listopadowymi dniami sprzedaży. Począwszy od około Dnia Kolumba 2018 (8 października ubiegłego roku, 14 października tego roku), wskaźnik interakcji z treściami generowanymi przez użytkowników (UGC) w naszej sieci odnotował stały wzrost o 8% do początku listopada, osiągając 11% wzrost 17 października. Liczba pytań zadawanych przez klientów w naszej sieci również zaczęła rosnąć w połowie października. Ważne jest, aby marki i detaliści upewnili się, że ich strony produktów są przygotowane na ten czas, z obszernymi ocenami i recenzjami oraz bez pytań konsumentów bez odpowiedzi.

Czarny Piątek

Chociaż Black Friday nie jest już pierwszym wydarzeniem w okresie świątecznym, nadal jest zdecydowanie największym — zwłaszcza w Europie. Podczas gdy tylko jedna czwarta wszystkich badanych przez nas kupujących planuje rozpoczęcie świątecznych zakupów w Czarny piątek, prawie połowa (43%) planuje zrobić większość zakupów tego dnia. W ubiegłym roku Sieć Bazaarvoice odnotowała 317% wzrost wolumenu zamówień w Stanach Zjednoczonych i 427% wzrost zamówień w Europie w Czarny Piątek. Podczas gdy odsłony stron stale rosną w okresie świątecznym, ruch zamówień nie wzrasta, dopóki nie rozpocznie się wyprzedaż w Czarny piątek, co dowodzi, że wielu kupujących szuka informacji z wyprzedzeniem, ale czeka, aż Czarny Piątek faktycznie dokona zakupów.

Cyber ​​Poniedziałek

Cyber ​​​​poniedziałek, ukuty w 2005 roku, to zjawisko, które istnieje od niecałych 15 lat, ale już rywalizuje ze znaczeniem Czarnego Piątku. W Stanach Zjednoczonych Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek to łeb w łeb pod względem wielkości zamówień, ponieważ w Cyberponiedziałek odnotowano 314% wzrost zamówień w zeszłym roku, tylko o 3% mniej niż Czarny Piątek. Co ciekawe, chociaż 63% ankietowanych przez nas konsumentów planuje dokonać większości zakupów online w tym okresie świątecznym, tylko 16% dokona większości z nich w Cyberponiedziałek. Chociaż może nie jest to najpopularniejszy dzień zamówień, to dotyczy pytań — podczas Cyberponiedziałku 2018 przesłano ponad 14 000 pytań w sieci Bazaarvoice, co stanowi 110% wzrost w porównaniu z typowym dniem.

Zielony poniedziałek (10 grudnia)

Nadchodzącym dniem zakupów w Stanach Zjednoczonych jest Zielony Poniedziałek, który przypada w drugi poniedziałek grudnia i zwykle trwa 10 dni roboczych wysyłki do Bożego Narodzenia. „Zielony” odnosi się do pieniędzy, które konsumenci wydają tego dnia; przy 83% wzroście wolumenu zamówień był to dzień największego zamówienia w grudniu i największy dzień zamówienia w Stanach Zjednoczonych poza Czarnym Piątkiem i Cyberponiedziałkiem w zeszłym roku. Europa odnotowała mniejszy wzrost zamówień w Zielony Poniedziałek, z 35% wzrostem. Ilość zamówień w USA zaczyna stopniowo spadać po Zielonym Poniedziałku poprzedzającym Boże Narodzenie, podczas gdy Europejczycy wydają się robić zakupy później: ilość zamówień zaczyna spadać dopiero około 19 grudnia. Te dane z naszej sieci są zgodne z wynikami naszego badania: w szczególności francuscy i niemieccy kupujący wskazali, że czekają do połowy lub pod koniec grudnia, aby nawet rozpocząć świąteczne zakupy.

Boże Narodzenie

Chociaż zarówno wskaźnik interakcji z UGC, jak i zamówienia online odnotowują spadek od połowy grudnia do 25 grudnia, nadchodzące Święta Bożego Narodzenia nie oznaczają końca świątecznych zakupów. Zarówno w Stanach Zjednoczonych, jak iw Europie, Boże Narodzenie to najwyższy dzień dla ruchu mobilnego w okresie świątecznym, przy czym 69% ruchu online pochodzi z telefonów komórkowych w Stanach Zjednoczonych i 75% w Europie, ponieważ konsumenci sprawdzają otrzymane prezenty lub planują je zwroty i jak wydać karty podarunkowe.

Drugi dzień świąt

W ubiegłym roku, 26 grudnia, który jest dniem świąt Bożego Narodzenia w Europie, nastąpił gwałtowny wzrost ruchu internetowego z 39-proc. wzrostem w USA i 54-proc. wzrostem w Europie. W Europie 26-go dnia ruch w branży odzieżowej wzrósł o 108%, podczas gdy w USA elektronika wzrosła o 85% po wakacjach.

____________________________________________________________________________

Jeśli nie rozpocząłeś jeszcze świątecznych zakupów, jesteś już w tyle za prawie jedną czwartą swoich rówieśników. A jeśli jesteś marką lub sprzedawcą detalicznym, jeśli nie zacząłeś przygotowywać się do świąt, wczoraj był dobry czas na rozpoczęcie. Aby zobaczyć więcej danych o zakupach świątecznych i zapoznać się ze sprawdzonymi metodami przygotowania do sezonu, pobierz nasz przewodnik dotyczący przygotowań do świąt.