Праздничный шоппинг теперь длится полгода

Как и индустрия розничной торговли в целом, сезон праздничных покупок постоянно развивается. Проводя исследование для этого блога, я нашел статью 2016 года, в которой рассказывалось о нынешнем состоянии и истории праздничных покупок. В нем говорится, что американцы начинают праздничные покупки «уже в октябре», и говорится, что праздничный сезон «обычно определяется как ноябрь и декабрь», но всего за три года это уже значительно изменилось. Благодаря новым событиям, таким как «Черная пятница в июле», сезон праздничных покупок, кажется, начинается каждый год раньше и продолжается после Рождества.

Чтобы узнать больше о покупательских привычках и предпочтениях потребителей во время постоянно меняющегося праздничного сезона, мы опросили 2500 праздничных покупателей в США, Великобритании, Франции и Германии и проанализировали данные наших клиентов из США и Европы в нашей сети, насчитывающей более 6000 брендов и сайты ритейлеров. Вот важные даты, о которых нужно знать и к которым следует подготовиться в праздничный сезон.

Черная пятница в июле.

Черная пятница в июле — относительно новое событие в календаре покупок. В ответ на невероятную популярность первого Prime Day Amazon в 2015 году конкурирующие ритейлеры, такие как Target и Walmart, начали проводить собственные распродажи примерно в тот же период времени. Этот шаг имел большой успех: в этом году у крупных ритейлеров продажи выросли на 64% по сравнению со средним понедельником. В прошлом году наша клиентская сеть, в которую входят ведущие мировые ритейлеры, увеличила посещаемость на 21 % во время Prime Day. Кроме того, количество покупателей увеличилось на 15%, а количество заказов увеличилось на 11%. В то время как распродажи в Черную пятницу в июле происходят во время сезона школьных покупок, покупатели также получают преимущество перед праздничными покупками. Согласно нашему опросу потребителей, 18% респондентов сказали, что они начнут свои праздничные покупки во время распродаж в июле, во время Черной пятницы, и, что удивительно, 12% заявили, что совершат основную часть праздничных покупок в это время.

Октябрь

Октябрь — пиковое время для праздничных покупателей. Потребители начинают читать рейтинги и обзоры и задавать вопросы, рассматривая различные продукты в преддверии дней распродаж, которые начнутся в ноябре. Начиная примерно с Дня Колумба 2018 года (8 октября прошлого года, 14 октября этого года) уровень взаимодействия с пользовательским контентом (UGC) в нашей сети постоянно увеличивался на 8% до начала ноября, достигнув пика до 11% 17 октября. Количество вопросов клиентов, отправленных через нашу Сеть, также начало расти в середине октября. Для брендов и розничных продавцов важно убедиться, что страницы их продуктов подготовлены к этому времени с достаточными рейтингами и обзорами, и ни один вопрос потребителей не останется без ответа.

Черная пятница

Хотя Черная пятница больше не является первым событием праздничного сезона, она по-прежнему остается самой крупной, особенно в Европе. В то время как только четверть всех опрошенных нами покупателей планируют начать свои праздничные покупки в Черную пятницу, почти половина (43%) планируют совершить большую часть своих покупок в этот день. В прошлом году в сети Bazaarvoice объем заказов увеличился на 317% в США и на 427% в Европе в Черную пятницу. В то время как количество просмотров страниц неуклонно растет в течение праздников, трафик заказов не увеличивается до начала распродаж в Черную пятницу, что доказывает, что многие покупатели заранее изучают информацию, но ждут Черной пятницы, чтобы совершить покупки.

Кибер-понедельник

Киберпонедельник, придуманный в 2005 году, — это явление, которое существует менее 15 лет, но уже соперничает по важности с Черной пятницей. В США Черная пятница и Киберпонедельник идут ноздря в ноздрю по объему заказов, поскольку в прошлом году в Киберпонедельник количество заказов увеличилось на 314%, что всего на 3% меньше, чем в Черную пятницу. Интересно, что хотя 63% опрошенных нами потребителей планируют совершить большую часть своих покупок в Интернете в этот праздничный сезон, только 16% совершат основную часть покупок в Киберпонедельник. Хотя это может быть не самый популярный день для заказов, это день для вопросов — во время Киберпонедельника 2018 года в сети Bazaarvoice было отправлено более 14 000 вопросов, что на 110% больше, чем в обычный день.

Зеленый понедельник (10 декабря)

Перспективным днем ​​покупок в США является Зеленый понедельник, который приходится на второй понедельник декабря и обычно составляет 10 рабочих дней доставки до Рождества. «Зеленый» относится к деньгам, которые потребители выкладывают в этот день; с увеличением объема заказов на 83%, это был самый большой день заказов в декабре и самый большой день заказов в США за исключением Черной пятницы и Киберпонедельника в прошлом году. В «Зеленый понедельник» в Европе количество заказов увеличилось на 35%. Объем заказов в США начинает неуклонно снижаться после «Зеленого понедельника» перед Рождеством, в то время как европейцы, похоже, делают покупки позже: объем заказов не начинает снижаться примерно до 19 декабря. Эти данные из нашей сети согласуются с выводами нашего опроса: покупатели из Франции и Германии, в частности, указали, что они ждут до середины-конца декабря, чтобы даже начать праздничные покупки.

Рождество

В то время как уровень взаимодействия с пользовательским контентом и онлайн-заказы снижаются примерно с середины декабря до 25 числа, наступление Рождества не означает конец праздничных покупок. Как в США, так и в Европе Рождество является днем ​​с самым высоким мобильным трафиком в праздничный сезон: 69% онлайн-трафика поступает с мобильных устройств в США и 75% в Европе, поскольку потребители изучают подарки, которые им подарили или планируют. возврат и как потратить подарочные карты.

День подарков

В прошлом году, 26 декабря, когда в Европе отмечается День подарков, онлайн-трафик вырос на 39% в США и на 54% в Европе. В Европе трафик одежды вырос на 108% 26-го числа, в то время как в США трафик электроники увеличился на 85% после праздников.

____________________________________________________________________________

Если вы еще не начали праздничные покупки, вы уже отстаете почти на четверть от своих сверстников. И если вы бренд или розничный продавец, если вы еще не начали готовиться к праздникам, вчера было хорошее время, чтобы начать. Чтобы увидеть больше данных о праздничных покупках и узнать о лучших методах подготовки к сезону, загрузите наше руководство по подготовке к праздникам.