Vinerea neagră din iulie: 6 sfaturi pentru a vă pregăti pentru Prime Day

Amazon Prime Day a schimbat complet calendarul de cumpărături. În fiecare an, evenimentul crește; anul trecut, Prime „Day” a durat 36 de ore. Dar cumpărăturile Prime Day se extind cu mult dincolo de Amazon. Retailerii concurenți, cum ar fi Target și Best Buy, au învățat să valorifice această creștere a cumpărăturilor de vară creând vânzări „Black Friday în iulie” pentru a rivaliza cu Prime Day și a atrage cumpărători online dornici.

În studiul nostru din 2017 privind Prime Day, trei din patru cumpărători au spus că au vizitat site-uri web de vânzare cu amănuntul concurente pentru a cerceta evaluările și recenziile produselor înainte de a face o achiziție în Prime Day. Locațiile de top pe care au căutat acești cumpărători au inclus Walmart (46 %), site-uri de electronice de larg consum (45 %), Target (40 %), site-uri de îmbunătățire a locuinței (39 %) și site-uri de marcă (39 %).

Prime Day de anul trecut a fost cea mai mare de la Amazon vreodată – dar acel efect de halou s-a extins și la alți retaileri majori. Potrivit TechCrunch, comercianții cu amănuntul mai mari – cei cu venituri anuale de peste un miliard – au înregistrat o creștere de 54% a vânzărilor în Prime Day, comparativ cu o medie de marți. Target, de exemplu, a anunțat că vânzarea sa de o zi organizată în Prime Day anul trecut a fost cea mai mare zi de cumpărături online din 2018, atât în ​​ceea ce privește traficul, cât și vânzările.

Știind că mulți consumatori navighează și cumpără de la mai multe puncte de vânzare online în și în jurul Prime Day, mărcile și comercianții cu amănuntul au o mare oportunitate de a capta cumpărători și vânzări. Pentru a face acest lucru, trebuie să iasă în evidență de concurență pe toate canalele lor. În mod ideal, pregătirea pentru Prime Day ar fi trebuit deja să înceapă, dar iată câteva modalități de ultimă oră pentru a vă asigura că sunteți pregătit pentru una dintre cele mai mari zile ale anului de vânzare cu amănuntul.

1. Colectați recenzii pentru articole noi sau articole cu puține recenzii

Deși orele Prime Day s-au extins de-a lungul anilor, fereastra pentru vânzări este încă relativ mică. Dar, conform studiului nostru, consumatorii încă folosesc aceste minute valoroase pentru a citi evaluările și recenziile înainte de a lua decizii de cumpărare.

Conform cercetării noastre, doar prezența conținutului generat de utilizatori (UGC) poate determina cumpărătorii să cumpere, chiar dacă nu interacționează direct cu acesta. Paginile de produse din rețeaua noastră cu cel puțin o recenzie au înregistrat o creștere cu 354% a ratei de conversie și o creștere cu 446% a venitului per vizitator în comparație cu paginile de produse fără recenzii, indiferent dacă vizitatorii s-au implicat sau nu cu conținutul recenziei.

Dacă aveți produse fără recenzii, cu doar câteva sau cu conținut vechi de recenzii, acum este momentul să colectați conținut, astfel încât să fie disponibil pentru cumpărători pentru a le viziona în luna iulie. O modalitate excelentă de a colecta rapid recenzii este prin intermediul campaniilor de eșantionare: oferiți clienților fideli posibilitatea de a încerca produse în schimbul recenziilor lor sincere. Nu numai că colectați conținut nou de recenzii, care vă va crește clasamentul în căutare și va informa cumpărătorii, dar vă deveniți și loialitate față de clienții existenți.

2. Asigurați-vă că paginile dvs. de produse includ UGC vizual, cum ar fi fotografii și videoclipuri

Când vă pregătiți paginile de produse pentru Prime Day, conținutul vizual este esențial. Împreună cu fotografiile cu produse, fotografiile și videoclipurile cu clienți reali care folosesc produsele dvs. dau viață produselor dvs. și inspiră alți cumpărători. 66% dintre consumatori au șanse mai mari să cumpere un produs dacă site-ul web are postări pe rețelele sociale cu imagini și videoclipuri de la clienți reali. În mod similar, mărcile și comercianții cu amănuntul au raportat că UGC vizual creează o experiență de cumpărături mai captivantă, crește capacitatea de descoperire, adâncește încrederea în brand și crește conversia.

În timp ce campaniile de eșantionare ar putea funcționa și pentru fotografiile clienților, o altă opțiune este lansarea de campanii de hashtag pe rețelele sociale. Alegeți un hashtag relevant pentru un produs sau o linie de produse și cereți clienților să-și eticheteze fotografiile pe Instagram, Facebook și Twitter. Un hashtag facilitează găsirea fotografiilor clienților dvs. și, cu permisiunea acestora, selectați și afișați aceste imagini pe paginile de produse corespunzătoare și pe site-ul dvs.

3. Răspundeți la orice întrebări restante de pe paginile produselor – și anticipați un aflux

Alături de evaluări și recenzii, o funcție de întrebări și răspunsuri pe paginile produselor permite clienților să pună întrebări la care pot răspunde colegii clienți sau angajații companiei dvs. În 2018, clienții noștri cei mai buni din clasă au înregistrat o creștere cu 114% a conversiilor și o creștere cu 120% a veniturilor per vizitator atunci când cumpărătorii au interacționat cu întrebări și răspunsuri pe pagina produsului.

Răspunsul la întrebările clienților acum îi poate ajuta pe cumpărători să ia decizii mai informate și mai rapide în Prime Day. Pe măsură ce jumătatea lunii iulie se apropie, este important să continuăm să răspundem la întrebările primite și să aloci resursele necesare pentru a putea răspunde rapid chiar în Prime Day; odată cu afluxul de cumpărători online, vă puteți aștepta la mai multe întrebări de la cumpărători decât de obicei.

4. Investește în publicitate grafică și căutare plătită

Consumatorii sunt bombardați cu sute, dacă nu mii, de produse în Prime Day, iar descoperirea este destul de dificilă într-o zi obișnuită. Conținutul proaspăt al paginii de produse vă va îmbunătăți clasarea în căutare și va ajuta cumpărătorii să vă găsească produsele, dar dacă aveți nevoie de un impuls suplimentar, luați în considerare investiția în căutare plătită și publicitate grafică în săptămânile premergătoare Prime Day.

Analizați datele de cumpărături din Prime Day de anul trecut pentru a afla cum caută consumatorii și cumpără produse din diferite categorii. Acest lucru vă poate informa când ar trebui să plasați achizițiile de anunțuri în diferite tactici și familii de produse pentru a genera trafic către anumite pagini de produse.

5. Profitați de experiența din magazin

Dacă vindeți produse într-o locație fizică, aveți un avantaj competitiv față de Amazon prin faptul că puteți ajunge la cumpărători online și în magazin. Folosiți acest lucru în avantajul dvs. evidențiind beneficiile cumpărăturilor în magazin în marketingul dvs. înainte de Prime Day: capacitatea de a încerca produse, returnări și schimburi ușoare și asociați ai magazinelor.

Dacă conduceți cumpărătorii către magazine fizice, asigurați-vă că experiența din magazin este ușor și eficient de navigat. Vânzările de Vinerea Neagră din iulie aduc un aflux de cumpărători, ceea ce înseamnă cozi mai lungi, magazine mai aglomerate și rafturi mai dezordonate. Mărcile și comercianții cu amănuntul ar trebui să folosească o combinație de personal și tehnologie pentru a se asigura că cumpărătorii pot găsi ceea ce au nevoie și pot cumpăra cât mai ușor posibil. Pe lângă angajarea și formarea personalului, adăugări cum ar fi checkout mobil, cumpărare online, alegerea opțiunilor din magazin și aplicațiile mobile cu hărțile magazinului pot ajuta cumpărătorii să-și găsească drumul.

6. Profită de graba Prime Day pentru a colecta (și mai multe) recenzii despre produse

Din cauza afluxului în activitatea de cumpărături, acesta este un moment optim pentru a solicita mai multe UGC de la clienți. Profitați de creșterea vânzărilor pentru a cere clienților să vă revizuiască produsele după cumpărare, astfel încât să puteți continua să colectați și să afișați conținut nou de recenzii pe tot parcursul verii și în perioada sărbătorilor. Fiți atenți la momentul solicitărilor de revizuire după interacțiune, deoarece cumpărătorii sunt inundați de e-mailuri promoționale în perioadele de cumpărături cu trafic intens, cum ar fi Prime Day.

________________________________________________________________________________________

Prime Day nu este doar o zi mare pentru Amazon, ci pentru întreaga industrie de retail. Dacă sunt pregătiți pentru afluxul de cumpărători, mărcile și comercianții cu amănuntul pot valorifica zgomotul pentru a genera nu numai vânzări, ci și conținut generat de utilizatori, care va fi util în lunile și sezoanele de cumpărături care urmează.