Cele mai bune trei concluzii de la SXSW Interactive 2019

De la cannabusiness și retail până la mediul și politică, conținutul de la SXSW Interactive 2019 a cuprins gama. O parte din ceea ce face ca această conferință anuală să fie atât de invitată pentru o mare varietate de oameni face, de asemenea, dificilă navigarea. Deoarece conferința are loc în orașul nostru natal, trimitem un grup din echipa noastră de marketing să participe la sesiuni și să raporteze cu constatările lor. Dacă nu ați putut participa sau nu v-ați recuperat încă de la evenimentul stimulant, dar obositor de nouă zile, am împărțit experiența noastră de la SXSW Interactive 2019 în trei teme majore - vedeți concluziile noastre cheie de mai jos, împreună cu detalii de la unele dintre sesiunile populare ale săptămânii.

Mărcile încă experimentează cu experiența

La o conferință în care există mai multe activări de brand decât poate vedea o persoană într-un interval de nouă zile, este logic ca multe sesiuni să fi vorbit despre afacerea „vânzării experiențelor”. În timp ce comerțul cu amănuntul experiențial a fost o tendință dominantă în industrie în ultimii câțiva ani, nu există un model unic de succes pentru execuție. O varietate de experți de la mărci, agenții și furnizori de tehnologie au împărtășit opinii diferite despre modul în care gândesc ei despre comerțul cu amănuntul experiențial. Ceea ce este clar din varietatea de perspective de mai jos este că această tendință este încă testată și încă nu a atins apogeul.

Acest panou s-a concentrat pe noul val de marketing experiențial, fie că este vorba despre un pop-up la un concert sau un muzeu de artă demn de Instagram. Experții au dispărut cu privire la obiectivele lor pentru marketingul experiențial; în timp ce un panelist s-a concentrat pe conștientizare și acoperire prin intermediul rețelelor sociale, altul a dorit să stimuleze achizițiile în magazine. A fost interesant să auzim cum fiecare brand gândește diferit despre experiență; ceea ce funcționează pentru un public nu ar implica pe altul.

Wendy Perez Social Media & Communications Intern, la Experiential este noul viral: Găsește-l pe al tău

Propria noastră vicepreședinte pentru succesul clienților, Rachel Hocevar, a moderat un panel despre evoluția comerțului cu amănuntul cu experți de la Foursquare, Away și CNBC. Când a apărut subiectul comerțului cu amănuntul experiențial, participanții au fost de acord că mărcile ar trebui să se concentreze pe a face experiența de cumpărături plăcută, uniformă și eficientă înainte de a explora evenimentele sau alte atracții din magazine. Ca să o citez pe Lauren Thomas, reporter de retail pentru CNBC, „dacă faci cumpărăturile cu amănuntul corect, cumpărăturile în sine ar trebui să fie experiențiale. Nu trebuie să puneți un tobogan de apă sau o atracție în magazinul dvs. - aveți marfă solidă și servicii excelente pentru clienți.

Kerry Brunelle Senior Communications Manager, la Revoluția cu amănuntul: cărămidă și mortar revine

Giant Spoon este agenția cu servicii complete din spatele celor mai discutate activări la SXSW din ultimii ani: SXSWestworld și Bleed for the Throne. Aceste experiențe imersive sunt o reflectare a tendinței societale mai ample conform căreia consumatorii prețuiesc experiențele în detrimentul obiectelor. Duo-ul de la Giant Spoon a discutat despre modul în care au colaborat cu HBO pentru a dezvolta aceste experiențe și cum scopul lor a fost să creeze ceva care să le permită participanților să uite unde se află. Interesant este că ambii vorbitori au vorbit despre importanța rețelelor sociale pentru aceste activări. Ei se bazează pe posibilitatea de partajare a experienței pentru a crește acoperirea și a incita curiozitatea.

Laura Morton Senior Global Creative Manager, la Sesiunea recomandată: Experimentarea cu experiența: cum Giant Spoon rămâne cu un pas înainte

Companiile ar trebui să-și mențină umanitatea

Intelligent Future, Blockchain & Cryptocurrency, VR/AR/MR — melodiile conferinței interactive din acest an au reflectat ritmul rapid al inovației tehnologice. În același timp, mulți vorbitori au îndemnat publicul să-și amintească faptul că ființele umane reale sunt în centrul oricărui brand și au avertizat să nu se sprijine prea mult pe inteligența artificială, datele consumatorilor, realitatea virtuală sau orice altă tehnologie în tendințe în privința conectării autentice cu clienții. Brandurile de astăzi ar trebui să-și arate latura umană. De la IA asistată de oameni până la utilizarea angajaților sau a clienților reali în locul marketingului de influență, conferința de anul acesta a prezentat o serie de exemple despre modul în care agenții de marketing pot adopta noi tactici, păstrând în același timp o notă umană și rămânând concentrați asupra consumatorilor.

Laurie Summers, Global Channels Executive pentru IBM, a început sesiunea spunând: „Datele nu sunt date. Sunt oameni. În spatele a tot ceea ce faci ca agent de marketing, se află o persoană. Panelul a împărtășit povești de succes despre modul în care inteligența artificială a ajutat procesele de marketing și vânzări, dar principala concluzie a fost că companiile ar trebui să se concentreze asupra modului în care oamenii și inteligența artificială pot lucra unul alături de celălalt.

Laura Ferrara Manager de operațiuni de campanie, la Optimizing Marketing Workflow with AI and Automation

În sesiunea sa despre tendințele neevidente, Rohit Bhargava a vorbit despre creșterea atât a inteligenței artificiale, cât și a realității virtuale/augmentate. Cu toate acestea, el a discutat și despre tendința „povestirii din spate”, care este atunci când o organizație ia oamenii în culisele mărcii lor, prezentând poveștile de origine și angajații. Această strategie afișează o latură mai umană a organizațiilor și are dublul scop de a inspira loialitate atât din partea clienților, cât și a angajaților.

Laura Morton Senior Global Creative Manager, la 7 tendințe neevidente care schimbă viitorul în 2019

Această sesiune a fost în esență un studiu de caz live al unui program de conținut generat de consumatori lansat de Macy's, numit Macy's Style Crew. Macy's și-a dat seama că clienții săi își doreau o voce autentică și un brand care să rămână în spate. În loc să folosească influenți, retailerul folosește un grup de angajați adevărați Macy's, numit Macy's Style Crew, care acționează ca ambasadori ai mărcii globale, împărtășind conținut autentic despre stilul personal și produsele Macy's prin propriile rețele sociale. Prin această campanie, Macy's a trecut de la a fi o „companie care vinde oamenilor la oameni care vinde oamenilor”.

Lauren Ferrara Manager de operațiuni de campanie, la De ce vinde povestirea: puterea de cumpărare a platformei

Heather Hilldebrand, Retail Digital Strategist pentru Accenture Interactive, a parcurs cadrul în patru pași pentru experiențe personalizate. În personalizarea de succes, ar trebui să existe o comunicare bidirecțională între o marcă și un consumator; mărcile ar trebui să aibă „profiluri de viață” pentru clienții lor, care se adaptează constant în funcție de interacțiune. Ultimul exemplu pe care l-a dat a fost despre modul în care mărcile pot combina asociații de magazine, care sunt adesea experți în produse, cu inteligența artificială în magazin pentru a face experiența de cumpărături mai eficientă, păstrând în același timp o notă umană.

Kelly Davis-Felner, șefa de marketing pentru America de Nord, la How Retailers can Recapture Lost Audiences

Companiile de tehnologie recunosc necesitatea standardelor etice

În ultimii câțiva ani ai SXSW, am auzit multe despre activismul mărcii - atunci când companiile depun un efort susținut pentru a comunica o poziție cu privire la o problemă politică, socială sau societală. Această schimbare sa produs în mare parte din cauza așteptărilor consumatorilor; consumatorii, în special cei din generațiile mai tinere, aleg unde să-și petreacă banii și timpul pe baza mărcilor care se aliniază la valorile lor. Această tendință s-a accelerat abia în anul de la SXSW 2018, care a adus exemple notabile precum campania Nike cu Colin Kaepernick și prima reclamă pentru Super Bowl a lui Bumble cu Serena Williams.

Activismul mărcii a continuat să fie un subiect în timpul SXSW Interactive 2019, dar a existat o diferență notabilă. Controlul public s-a îndreptat către industria tehnologiei; Pașii greșiți ale Facebook cu privire la confidențialitatea datelor au fost menționate într-o serie de panouri la care am participat. În panel după panel, liderii tehnologici au recunoscut că afacerile lor au responsabilitatea de a lua în considerare modul în care sunt utilizate produsele lor și cum își pot trage la răspundere companiile și angajații. Spre deosebire de crearea de campanii de marketing public, companiile de tehnologie abordează mai întâi aceste întrebări pe plan intern și își dezvoltă propriul set de standarde etice. În timp ce multe companii de tehnologie abordează aceste întrebări acum, deoarece învață din greșelile altora din industrie, este liniștitor să auzim despre unii care construiesc etica în crearea și fundamentul afacerii lor.

Acest panou s-a concentrat în mod special pe modul în care profesioniștii pot pune întrebări mai bune, astfel încât răspunsurile să conducă la idei noi de produse sau la schimbări esențiale de afaceri. De exemplu, întrebarea „De ce nu sunt mai multe fete în inginerie?” a determinat-o pe Debbie Sterling să înființeze GoldieBlox, o companie de jucării care își propune să distrugă stereotipurile de gen. Simon Mulcahy, EVP și Chief Inovation Officer al Salesforce, a declarat că compania de tehnologie abordează în prezent întrebări interne precum: „De ce femeile nu sunt plătite la fel ca bărbații?” și „Tehnologia noastră este utilizată într-un mod care este în concordanță cu valorile noastre?”

Kerry Brunelle Senior Communications Manager, la Behind Every Breakthrough is a Better Question

Pe măsură ce inteligența artificială (IA) este adoptată din ce în ce mai mult, ridică noi întrebări etice și juridice. Experții tehnologici și guvernamentali au discutat despre modul în care atât întreprinderile, cât și guvernul ar trebui să gestioneze creșterea și dezvoltarea responsabilă a inteligenței artificiale. Panelul a împărtășit exemple cum ar fi modul în care recunoașterea facială în unele mașini fără șofer a recunoscut fețele caucaziene, dar nu fețele altor etnii. A fost liniștitor să aud cum organismele guvernamentale din întreaga lume țin pasul cu inovația tehnologică.

Patrick Kilgore Manager de marketing de produs, la Algorithms Go to Law Schools: The Ethics of AI

Dennis Crowley, co-fondatorul Foursquare, care a fost lansat la SXSW în urmă cu zece ani, a avut o conversație sinceră despre modul în care compania a evoluat de la o aplicație de socializare la o afacere de date localizată. O mare parte a sesiunii s-a concentrat pe etica dedicată companiei. Foursquare a oferit cursuri de etică celor peste 300 de angajați ai săi și a lansat un comitet de etică pentru a permite discuții deschise despre modul în care tehnologia sa este utilizată (sau utilizată greșit). De exemplu, Foursquare oferă acces doar la aproximativ 80% din datele sale disponibile; nu furnizează date despre momentul în care utilizatorii săi au vizitat locuri precum camerele de urgență ale spitalelor, biroul unui avocat de divorț sau lăcașuri de cult. În cele din urmă, Crowley și Foursquare au luat decizia de a refuza oportunitățile de creștere mai rapidă pentru a menține standardele etice ale companiei și pentru a stimula încrederea cu clienții și utilizatorii săi.

Kerry Brunelle Senior Communications Manager, la sesiunea recomandată: Foursquare + TechEthics: Creepy, Cool & In-Between

Co-fondatorii Instagram Kevin Systrom și Mike Krieger au discutat despre experiența lor comună de a crea o aplicație de fotografie în apartamentul lor până la achiziționarea de Facebook. Spre sfârșitul discuției, ambii fondatori, care de atunci au părăsit Instagram, au recunoscut că compania joacă un rol în a permite pe platformă conținut care încurajează comportamentul negativ sau prejudiciabil, cum ar fi autovătămarea, dependența de droguri și rasismul. În timp ce platforma a adăugat etichete de avertizare la acest conținut, fondatorii au recunoscut că acest lucru probabil nu a fost suficient și că a fost o conversație continuă în cadrul afacerii.

Lauren Ferrara , Manager de operațiuni de campanie, la Interactive Keynote: Fondatorii Instagram Kevin Systrom și Mike Krieger cu Josh Constine

În perioada de zece ani dintre 2005 și 2015, când au fost create multe dintre platformele tehnologice pe care le folosim, cum ar fi Twitter, Facebook și Instagram, industria tehnologică era 78% bărbați și 69% alb. Acest panel, care a fost format din toate femeile experte în tehnologie, a susținut că experiența noastră cu un produs sau o platformă dictează modul în care vedem restul lumii; în prezent, majoritatea produselor prezintă o singură perspectivă (masculin, alb). Femeile din panel au discutat despre modul în care afacerile lor, care au inclus Bumble și Blue Fever, încearcă să construiască produse care reflectă alte perspective, mai puțin reprezentate.

Laura Morton Senior Global Creative Manager, la How Women are Rebuilding a Man-Made Internet

Roger McNamee a fost un investitor în tehnologie de zeci de ani și a fost un susținător timpuriu pentru Facebook și mentor pentru Mark Zuckerberg. Acum, însă, a devenit unul dintre cei mai mari critici ai companiei. Deși susține că are cel mai mare respect pentru liderii Facebook ca indivizi, McNamee a fost extrem de critic față de modelul de afaceri al gigantului tehnologic, care se bazează în mare măsură pe colectarea și monetizarea datelor despre consumatori. Într-un atac subtil la Priscilla Chan, care susținuse mai devreme o prezentare principală despre Inițiativa Chan Zuckerburg, McNamee a susținut că Facebook și companiile de tehnologie precum Google, Amazon și Apple ar putea face de 100 de ori mai bine redefinindu-și modelele de afaceri decât ar putea cu un fundație.

Kerry Brunelle Senior Communications Manager, la Interactive Keynote: Roger McNamee cu Nicholas Thompson

În fiecare an, sesiunile din cadrul conferinței SXSW Interactive ne arată atât cât de departe am ajuns în ultimul an, cât și cât de departe avem încă de mers. Este liniștitor să auzi cum atât cele mai mari companii din lume, cât și noile start-up-uri navighează adesea la aceleași întrebări. Prin evenimente precum SXSW ne adunăm pentru a împărtăși aceste lupte și pentru a avea conversații care mută acul înainte.

Dacă ați participat la SXSW anul acesta, care au fost cele mai importante concluzii ale voastre? Spune-ne în comentarii sau pe Twitter.