Marketing prin e-mail și SMS: creșterea gradului de implicare a clienților pe mobil

Consumatorii au preferințe diferite

Într -un sondaj recent Yotpo , am căutat să aflăm mai multe despre preferințele de comunicare ale cumpărătorilor pentru a determina ce mărci de canale de marketing mobil ar trebui să acorde prioritate pentru a le implica astăzi: e-mail sau SMS? Ceea ce am descoperit, însă, este că un canal nu este suficient. Mărcile trebuie să valorifice puterea marketingului prin e-mail și prin SMS - nu una sau alta - pentru a implica cu adevărat pe toată lumea.

La întrebarea pe ce canal preferă să primească mesaje de la mărci, răspunsurile au fost adesea împărțite. Luați stimulente pentru cumpărare, de exemplu. Puțin peste 34% dintre cei o mie de cumpărători din SUA intervievați au spus că preferă să primească oferte exclusive, reduceri sau promoții atât prin mesaj text, cât și prin e-mail, în timp ce 32% preferă numai e-mailul, iar 30% preferă doar text.

Mesajele programului de loialitate, cum ar fi actualizările soldului de puncte, upgrade-uri de nivel VIP sau recompense pentru ziua de naștere, au dezvăluit o tendință similară. Peste 35% dintre cumpărători au spus că preferă să primească mesaje despre calitatea lor de membru atât prin e-mail, cât și prin SMS, în timp ce 31% preferă doar e-mail, iar 23% preferă doar text.

Pentru a capta în mod obișnuit atenția clienților dvs. și pentru a-i determina să facă conversie, trebuie să puteți să îi contactați pe toți în modul în care preferă ei - iar datele arată că aveți nevoie atât de e-mail, cât și de SMS-uri în setul dvs. de instrumente de marketing, altfel dvs. riscă să captezi unii clienți și să-i pierzi pe alții.

Consumatorii sunt pe primul loc pe mobil

Potrivit Statista, 84% din populația lumii deține acum un smartphone , iar Centrul Mondial de Cercetare în Publicitate estimează că aproape 73% dintre utilizatorii de internet vor accesa web doar prin intermediul smartphone-urilor lor până în 2025. Nu numai asta, 71% din achizițiile pe parcursul unei singure date. dintre cele mai mari perioade de cumpărături de anul trecut, Black Friday / Cyber ​​Monday, au fost realizate de pe dispozitive mobile. Mulți consumatori continuă să -și folosească smartphone-urile chiar și atunci când cumpără într-un magazin cu amănuntul pentru a căuta reduceri, a consulta recenzii și multe altele.

Ne putem aștepta ca aceste cifre să crească și mai mari pe măsură ce tehnologia devine mai avansată, ceea ce oferă mărcilor de comerț electronic posibilitatea de a vinde mai multe produse și de a intra în legătură cu mai mulți clienți acolo unde își petrec cea mai mare parte a timpului: telefoanele. E-mailul și SMS-urile sunt concepute pentru acești consumatori care au în primul rând mobil și pentru lumea noastră din ce în ce mai întâi pe mobil, cu aplicațiile implicite de e-mail și mesagerie care le fac pe ambele extrem de accesibile. Fiecare canal în sine este un mijloc de comunicare direct și de încredere, dar atunci când lucrează împreună, ei pot crea experiențe de cumpărături mobile fără fricțiuni pentru a vă duce clienții de la campanie la coș și înapoi, astfel încât să puteți vedea mai mult implicare și venituri.

Consumatorii devin din ce în ce mai privați

Chiar dacă consumatorii de astăzi pot fi mai accesibili ca niciodată, aceștia câștigă constant controlul asupra cine îi poate urmări și viza online. Apple și Google continuă să anunțe noi modificări de confidențialitate a consumatorilor pentru utilizatorii iOS ( și în curând Android ), oferind consumatorilor posibilitatea de a rămâne anonimi și limitând datele pe care se bazează atât de des agenții de marketing. Aceste schimbări subliniază și mai mult necesitatea unor canale și strategii de marketing diversificate - mărcile au nevoie de mai multe modalități de a capta date pentru a adapta fiecare angajament pentru cumpărător.

Atât e-mail-ul, cât și SMS-urile sunt canale bazate pe permisiuni, ceea ce înseamnă că consumatorii trebuie mai întâi să „înscrie” și să își dea acordul pentru a vă împărtăși informațiile și a primi mesajele dvs. de marketing. În plus, ambele canale sunt alimentate de date zero și de la prima parte. În loc să vă bazați pe terțe părți pentru informații despre consumatori, puteți afla despre comportamentele publicului dvs. direct de la sursă, încurajându-i în același timp să împărtășească și mai mult context personal prin tactici creative de comunicare, cum ar fi fluxuri conversaționale, chat prin SMS, sondaje sau sondaje.

Mărcile care folosesc marketingul prin e-mail și prin SMS împreună nu vor trebui să-și facă griji cu privire la schimbările viitoare de confidențialitate. Cu nu unul, ci două canale la care clienții tăi s-au înscris de bunăvoie, vei avea întotdeauna o mulțime de date la îndemână pentru a le implica cu conținut relevant și a influența deciziile de cumpărare.

Concurența pentru atenția consumatorilor este acerbă

Acestea fiind spuse, mai trebuie să câștigi consumatori înainte ca concurența să o facă. Și cel mai bun mod de a te asigura că faci este să fii exact acolo unde se află, exact la momentul potrivit. Combinând e-mailul și SMS-urile, nu veți avea doar mai multe canale, ci veți avea mai multe oportunități de a intra în legătură cu clienții din întreaga lume, indiferent de provocările care pot apărea.

Există o întrerupere globală a rețelelor sociale? Trimiteți o campanie prin SMS despre aceasta pentru a vă menține publicul implicat și pentru a încuraja traficul către site-ul dvs. Vă faceți griji că e-mailul dvs. se va pierde în marea de promoții trimise în perioadele cu trafic intens, cum ar fi Black Friday / Cyber ​​Monday? Urmăriți-vă e-mailul cu un text pentru a crește ratele de deschidere cu până la 30% . Doriți să promovați mai mult de un produs? Treceți la e-mail pentru mai multă flexibilitate în includerea imaginilor, astfel încât să vă puteți prezenta cu adevărat. În orice caz, a avea două canale este întotdeauna mai bine decât unul. De fapt, mărcile care folosesc trei sau mai multe canale pentru campaniile lor de marketing văd o rată de achiziție și implicare cu 250% mai mare în general.

Când folosiți mai multe canale de marketing ca acesta, este important să înțelegeți mai întâi diferențele dintre canale și punctele forte unice care le disting pe unul de celălalt. Acest lucru vă va ajuta să determinați unde se încadrează fiecare în strategia dvs. mai mare de marketing mobil și când pot fi utilizate împreună pentru rezultate maxime.

Conţinut

Cea mai notabilă diferență între e-mail și SMS este lungimea mesajului. E-mailurile pot fi mai lungi și mai robuste decât textele, permițând mărcilor să partajeze informații detaliate cu mai multe apeluri la acțiune și linkuri încorporate într-un singur punct de contact. SMS-urile, pe de altă parte, funcționează cel mai bine cu un îndemn clar la acțiune și aproximativ 160 de caractere (deși puteți folosi mai multe dacă doriți), ceea ce îl face perfect potrivit pentru a partaja mesaje cu clienții scurte și la obiect.

Componente

Ambele canale pot conține componente vizuale, cum ar fi imagini, GIF-uri, videoclipuri sau emoji-uri pentru a face mesajele mai interesante și pentru a crește implicarea clienților. E-mailul permite un pic mai multă personalizare și creativitate în acest sens - puteți crea conținut extrem de stilizat, pe marcă, cu mai multe imagini, precum și să includeți o linie de subiect pentru a oferi cititorului o perspectivă la ce să se aștepte atunci când deschide mesajul. SMS-urile sau MMS-ul necesită să fii mai direct și mai intenționat în abordarea ta, o componentă vizuală fiind suficientă pentru a-ți oferi cea mai mare șansă de conversie și pentru a te ajuta să declanșezi relații de durată.

Consum

În timp ce e-mailul este încă un canal foarte valoros pentru mărcile de comerț electronic – 73% dintre specialiști în marketing spun că marketingul prin e-mail este cel mai bun canal digital pentru rentabilitatea investiției (ROI) – SMS-ul este de neegalat atunci când vine vorba de generarea de venituri din consumul imediat de conținut și implicare, cu 86 % dintre companiile care descoperă că generează o implicare mai mare decât e-mailul în general.

„Cu Yotpo SMSBump, valoarea veniturilor per client pe SMS este mai mare decât e-mailul. Suntem capabili să ne ghidăm resursele viitoare pentru a se concentra pe atragerea mai multor abonați, deoarece a fost atât de eficient.” — Tyler Prone, director de marketing pentru creștere, Proiectul Parcuri

Persoana medie durează aproximativ 90 de minute pentru a răspunde la un e-mail , dar doar 90 de secunde pentru a răspunde la un mesaj. SMS-ul are, de asemenea, o rată medie de deschidere de 98% , comparativ cu doar 20% pentru e-mail, iar ratele de clic pentru canal pot fi cu până la 10-15% mai mari decât campaniile de marketing prin e-mail. Deci, dacă doriți să creați un sentiment de urgență cu conținutul dvs. și să inspirați clienții să acționeze rapid, SMS-ul este cu siguranță calea de urmat. Dacă comunicarea dvs. este mai puțin urgentă și doriți să creați conținut pe care clienții dvs. îl pot răsfoi și pe care să se întoarcă după bunul plac, e-mailul poate fi totuși cea mai bună alegere.

Ca urmare a diferențelor dintre ele, e-mailul și SMS-urile funcționează excepțional de bine pentru a se sprijini și a se consolida reciproc. Dacă un canal se potrivește mai bine unui anumit tip de comunicare, acesta poate umple orice goluri pe care le-a lăsat celălalt canal, pentru o strategie de marketing completă și puternică, care ajunge la clientul potrivit exact la momentul potrivit. S-ar putea să vă întrebați acum, exact ce tipuri de mesaje ar trebui să trimit pe fiecare canal? Ceea ce funcționează pentru o marcă și un public ar putea să nu funcționeze pentru altul, dar iată câteva recomandări care să vă ghideze.

Marketing prin e-mail

În general, gândiți-vă la e-mail ca la o oportunitate de a spune povestea mărcii dvs. Cu mai multă libertate creativă pentru lungime și design, puteți prezenta cu adevărat ceea ce face marca dvs. unică pentru a construi și susține o bază de clienți loiali.

E-mailurile sunt cel mai bine folosite pentru:

• Informații despre cont: este mai ușor să salvezi informații importante pentru referință atunci când sunt trimise prin e-mail, făcând din acesta canalul ideal pentru a primi clienți noi și a le partaja detalii legate de cont. Spuneți clienților dvs. cum își pot accesa contul pe site-ul dvs. și, dacă aveți un program de fidelitate sau de recomandare, îi puteți ține la curent cu punctele sau reducerile pe care le-au câștigat, să sărbătoriți reperele și multe altele.
• Buletine informative lunare: Deoarece e-mailurile pot avea orice lungime și structură, sunt perfecte pentru buletine informative, actualizări ale companiei și alt conținut de lungă durată pe care doriți să-l împărtășiți cu publicul dvs.
• Lansări de noi colecții: prin e-mail puteți promova mai multe produse, cum ar fi noua colecție de primăvară, și puteți stârni interesul prin previzualizări și imagini vizuale. Încurajați clienții să exploreze cele mai recente versiuni de pe site-ul dvs. și să facă stocuri înainte ca articolele să se epuizeze.
• Reangajarea clienților: costă mai mult să dobândești un client nou decât să păstrezi unul existent. Trimiteți un e-mail pentru a reangaja clienții care nu au finalizat o achiziție de ceva timp pentru a reduce timpul până la următoarea achiziție, pentru a crește achizițiile repetate și pentru a maximiza valoarea de viață a clientului.
• Colectare de abonați pe mai multe canale: utilizați lista de e-mail existentă pentru a direcționa mai mulți clienți către programul dvs. de SMS și pentru a maximiza creșterea numărului de abonați. Trimiteți o campanie direcționată sau includeți un îndemn regulat la acțiune în buletinele informative folosind metoda de înscriere la alegere, cum ar fi un cuvânt cheie de marcă.
• Prevenirea pierderii veniturilor: clientul dvs. și-a abandonat coșul fără să verifice? Un e-mail de abandonare a coșului este o modalitate eficientă de a vă prezenta din nou produsul în fața clientului și de a-i încuraja să finalizeze achiziția, ajutându-vă să creșteți vânzările.

Marketing prin SMS

Gândiți-vă la comunicarea în timp util sau în ambele sensuri atunci când vă gândiți la SMS-uri. Acestea sunt informații pe care doriți să le transmiteți rapid pentru a genera conversii (cum ar fi o vânzare flash) sau pentru a oferi clienților posibilitatea de a răspunde pentru a captura date critice ale clienților. Peste 57% dintre cumpărătorii chestionați Yotpo au spus că s-ar înscrie pentru SMS-uri pe lângă e-mailurile unei mărci, deoarece doresc să afle imediat despre promoții, oferte și actualizări. În mod similar, 47% au spus că căsuțele lor de e-mail sunt pline și au șanse mai mari să vadă mesajul unei mărci dacă este prin text. Alți 40% dintre cumpărători au spus că preferă să primească mesaje tranzacționale - acele comunicări deosebit de sensibile la timp despre starea comenzii lor și când se pot aștepta să o primească - prin text.

Mesajele text sunt cel mai bine folosite pentru:

• Mementouri și alerte: clientul dvs. încă nu a achiziționat acel articol pe care l-a lăsat în urmă la finalizare? Trimiteți un memento personal prin SMS cu un link direct către coșul lor sau chiar o reducere exclusivă pentru a-i stimula să facă clic și să cumpere.
• Notificări tranzacționale: mulțumiți clientului că a finalizat achiziția, trimițându-i un mesaj text pentru a-i anunța că pachetul este pe drum și pentru a oferi informații utile de urmărire. Oferiți clienților opțiunea de a răspunde direct la textul dvs. cu orice întrebări sau probleme legate de comandă.
• Lansări de noi produse: alertează-ți publicul despre un produs nou interesant pe care marca ta tocmai l-a lansat, astfel încât să poată fi primii care îl cunosc și primii care îl cumpără. Utilizați segmentarea pentru a viza anumiți clienți cu produse noi relevante pe baza achizițiilor lor anterioare.
• Oferte cu durată limitată: creați un sentiment de urgență prin trimiterea unei oferte pe timp limitat prin SMS. Furnizați o fereastră de timp limitată („Două ore rămase!”) pentru a valorifica oferta pentru a le oferi clienților teama de a pierde.
• Asistență rapidă pentru clienți: uitați să redați eticheta de telefon (sau e-mail) pentru a rezolva problemele clienților. Utilizați chatul live prin SMS și integrările biroului de asistență pentru a oferi rapid servicii de experți pentru clienți acolo unde le este cel mai convenabil.
• Actualizări ale programului de loialitate: comunicați actualizările statutului de loialitate, cum ar fi atunci când un client intră într-un nou nivel VIP și oferiți oferte exclusive pentru loialitate (chiar dacă faceți deja acest lucru prin e-mail) pentru a crește participarea la programul de loialitate.
• Solicitări de recenzie: maximizați-vă colectarea de recenzii ajungând la clienții în care aceștia sunt deja activi. După ce clientul dvs. primește comanda, trimiteți-i o solicitare prin SMS pentru feedback, astfel încât să puteți construi credibilitatea mărcii cu dovezi sociale. Solicitările de revizuire trimise prin SMS au o rată de conversie cu 66% mai mare decât cele trimise prin e-mail și vă puteți crește șansele de conversie și mai mult trimițând solicitări de revizuire pe ambele canale.

Există o mulțime de suprapunere în ceea ce privește modul în care e-mailul și SMS-urile pot fi utilizate în tandem și, în unele cazuri, este posibil să doriți chiar să folosiți atât marketingul prin e-mail, cât și prin SMS pentru a vă viza clientul cu același mesaj. De exemplu, dacă e-mailul de recuperare a clientului nu este niciodată deschis, puteți continua cu un text pentru a crește șansele ca acel client să revină pe site-ul dvs. Sau dacă promovați o reducere de sfârșit de sezon, poate doriți să începeți cu un SMS sensibil la timp, cu un îndemn puternic la acțiune, apoi să continuați cu un e-mail mai vizual pentru a prezenta mai bine întreaga colecție de articole de vânzare. Indiferent de ceea ce funcționează cel mai bine pentru marca și clienții dvs., următoarele sfaturi vă pot ajuta să vă consolidați strategia pentru rezultate optime.

Stabilește-ți obiectivele și cum vei urmări performanța

Cu orice canal de marketing de performanță, este important să vă cunoașteți obiectivele și să vă setați indicatorii cheie de performanță (KPI) în avans, astfel încât să puteți înțelege cu ușurință unde reușiți și unde este loc de îmbunătățire. Nu există o abordare universală pentru această setare a obiectivelor - acestea vor fi unice pentru marca dvs. și se pot schimba în funcție de campanie - dar e-mailul și SMS-urile împărtășesc mai multe valori pe care le puteți alinia cu obiectivele dvs. și le puteți utiliza pentru a urmări performanța în mod expert. .

Rata de clic (CTR): rata de clic (câți abonați au dat clic pe hyperlinkul dvs. sau pe alt CTA) este un indicator excelent al angajamentului clienților, permițându-vă să monitorizați interesele publicului dvs., conținutul pe care îl preferă, plasarea optimă a linkului și multe altele. astfel încât să puteți optimiza pentru cele mai bune rezultate.

Rata de conversie (CVR): similar cu clicurile, rata de conversie (câți abonați au finalizat o acțiune dorită) va indica clar care instrumente, campanii sau strategii funcționează cel mai bine cu publicul dvs. Acest lucru se traduce adesea într-o achiziție finalizată, dar conversiile pot fi, de asemenea, o înscriere cu succes prin SMS, înscriere la newsletter prin e-mail, recomandare sau orice altă acțiune a clientului pe care doriți să o urmăriți.

Venituri: nu numai că ar trebui să urmăriți cât de mult venit ați câștigat, ci și cât ați cheltuit pentru a ajunge acolo, astfel încât să știți întotdeauna impactul pe care fiecare canal îl are asupra rentabilității investiției dvs. . Puteți chiar să setați obiective de venit pentru mesajele individuale, cum ar fi suma de venit pe care sperați să o generați cu fluxul de coș abandonat prin SMS și să vedeți cum se compară cu același mesaj declanșat trimis prin e-mail.

Creșterea abonaților: acordați o atenție deosebită numărului total de abonați din toate timpurile, câți abonați noi ați câștigat în anumite perioade de timp sau câți abonați obțineți din fiecare sursă pentru a afla care instrumente de colectare sunt cele mai eficiente. De asemenea, este esențial să luați în considerare rata de renunțare (sau numărul de dezabonări pe care le vede canalul dvs. în medie.) Dacă știți că pierdeți o mulțime de abonați în fiecare lună, puteți elabora strategii și încerca noi metode de colectare a abonaților pentru a vă recupera. pe cale de a-ți atinge obiectivul.

Pentru a ușura monitorizarea performanței, utilizați setările de atribuire personalizabile pentru a determina fereastra ideală de atribuire și pentru a rămâne constant pe toate canalele dvs. active. În acest fel, atunci când trimiteți atât un e-mail, cât și un text despre o promoție, veți ști care dintre ele a generat cel mai mult angajament sau a dus la cele mai multe achiziții. Aceste informații vă vor permite să vă rafinați strategia din mers, astfel încât să puteți profita la maximum de fiecare canal și să vă atingeți obiectivele de fiecare dată.

Optimizați pentru dispozitive mobile

SMS-urile sunt optimizate pentru mobil în mod implicit, dar e-mailurile dvs. trebuie să fie afișate corect dacă clientul dvs. le deschide pe un computer desktop sau pe un dispozitiv mobil. Dacă conținutul dvs. de e-mail nu este optimizat pentru ecrane mai mici (imaginile sunt prea mari, timpii de încărcare sunt lenți etc.), acesta va frustra clientul, mai degrabă decât să-l entuziasmeze. În mod similar, veți dori să vă asigurați că experiențele dvs. de colectare a abonaților sunt optimizate pentru a vă înscrie de pe diferite dispozitive - tehnologia mobilă tap-to-subscribe, de exemplu, va permite clienților să-și deschidă în mod nativ aplicația de mesagerie și să se aboneze în câteva secunde de pe telefoanele lor.

Maximizați creșterea listei cu instrumente duble de colectare a abonaților

Profitați de metodele duale de colectare a abonaților (e-mail și SMS), cum ar fi fereastra pop-up în mai mulți pași a lui Yotpo SMSBump, pentru a vă crește ambele liste printr-un singur punct de contact captivant. Aceasta nu numai că este mai puțină muncă pentru dvs., ci este și o experiență mai simplă pentru utilizatorii dvs. Fereastra pop-up dinamică a lui Yotpo SMSBump se adaptează, de asemenea, experienței la fața locului a clienților dvs. în timp ce navighează și cumpără. În loc să se închidă, fereastra pop-up se va reduce la minimum la un buton plutitor dacă clientul nu se înscrie imediat, permițându-i să revină și să introducă informațiile atunci când este cel mai convenabil pentru el.

Luați în considerare preferințele clienților

Nu sunteți sigur ce canal preferă clienții dvs.? Intreaba-i! Încercați un flux conversațional prin SMS sau un sondaj sau sondaj prin e-mail pentru a afla unde doresc să interacționeze cu dvs. și tipurile de mesaje pe care doresc să le primească. Ca alternativă, priviți înapoi la datele dvs. de implicare pentru a vedea când, unde și cum preferă să ia măsuri și ajustați strategia în consecință. Dacă un client face clic în mod constant pe linkurile din textele dvs., dar nu răspunde la indemnurile din e-mailurile dvs., ar trebui să vă concentrați eforturile de comunicare pe SMS - și invers.

Segmentează-ți publicul

Combinarea marketingului prin e-mail și prin SMS vă va oferi o perspectivă și mai bună asupra acestor preferințe de implicare, precum și asupra atributelor, tranzacțiilor și comportamentelor clienților dvs. Aflați la ce metodă de înscriere a făcut conversia abonatul dvs., unde din lume se află, datele demografice, istoricul achizițiilor, feedbackul pe care l-a trimis și multe altele. Această bogăție de date vă va permite să segmentați și să vizați clienții cu mesajul care este cel mai relevant pentru ei, crescând șansa de conversie. De exemplu, un brand de costume de baie lansează o nouă acoperire și dorește să o promoveze printr-o campanie prin SMS. Pentru a maximiza succesul campaniei, aceștia ar putea viza clienții care au dat clic printr-un e-mail despre o colecție similară în trecut. Segmentarea vă permite să fiți mai inteligent cu privire la mesajele pe care le trimiteți pentru a oferi o experiență unică pentru fiecare client.

Schimbați-vă copia

Nu replicați doar copia de e-mail pentru a o utiliza pentru copia SMS. Pe acest canal intim, personal, în care comunicăm cu prietenii și familia în fiecare zi, aveți o oportunitate unică de a pune o întorsătură mai jucăușă, mai accesibilă și mai conversațională vocii mărcii dvs. Și datorită naturii concise a unui text, poți fi mai direct cu clienții tăi și să subliniezi oportunitatea promovării tale.

„Este o abordare diferită a copierii SMS decât a e-mailului. Putem să ne distrăm puțin mai mult cu el, ceea ce scoate în evidență vocea mărcii, cunoscută pentru că este mai casual și mai distractiv. Cu clientul este important să fii autentic, chiar dacă textul poate fi automatizat, este totuși o comunicare personală, la fel ca un text de la un prieten.” — Doris Neufeld, șeful departamentului de e-mail și SMS, CURIO

Cronometrați corect mesajele

Spațiază-ți comunicările de marketing prin e-mail și SMS și nu prioritizați întotdeauna un canal sau altul mai întâi - alegeți de pe ce canal să trimiteți în funcție de mesajul pe care încercați să-l transmiteți. De exemplu, este o vânzare de 24 de ore? Începeți cu un SMS pentru a crea acel sentiment de urgență, apoi setați o întârziere de oră înainte de a trimite un e-mail. Pentru comunicații mai puțin sensibile la timp, vă puteți distanța mesajele cu câteva zile sau câteva săptămâni, pentru a vă asigura că vă implicați clienții fără a fi considerat spam. Și dacă aveți abonați de e-mail și SMS în alte țări, nu uitați să trimiteți în funcție de fusul orar al acestora pentru a preveni dezabonările și pentru a menține conformitatea .

Testați și optimizați pentru rezultate mai bune în timp

Indiferent dacă trimiteți un e-mail sau un text, A/B testează-ți mesajele pentru a obține informații mai detaliate despre performanța de marketing prin e-mail și SMS și folosește aceste informații pentru a optimiza succesul oricărui canal. Testați două sau mai multe variante ale mesajului dvs., încercați o copie diferită, cu imagini și fără, trimiteți dimineața și după-amiaza și mai multe pentru a vedea unde ratele de clic sau de conversie sunt cele mai ridicate și pentru a defini o strategie câștigătoare.

Știm că consumatorii moderni folosesc atât e-mailul, cât și SMS-urile pe dispozitivele lor mobile, așa că de ce nu ați face același lucru? Cu platforma potrivită și o abordare atentă, puteți crea experiențe de marketing prin e-mail și SMS mai puternice, care îi implică în mod constant pentru a genera mai multe venituri decât ați crezut vreodată posibil. După cum vedem noi, există doar avantaje în a trimite mesaje text și e-mail clienților tăi.

Creșteți o comunitate implicată: cu colectarea și mesageria de abonați pe mai multe canale , puteți capta atenția și mai multor consumatori, puteți oferi experiențe de cumpărături perfecte și relevante, care să-i transforme în cumpărători repetați și să vă accelerați creșterea veniturilor.

Păstrați-vă marca în prim-plan: spuneți povestea mărcii dvs. prin e-mail și permiteți o implicare rapidă, de rutină prin SMS, pentru a rămâne în fața concurenței și a extinde valoarea de viață a fiecărui client.

Fii acolo unde trebuie să fii, când trebuie să fii acolo: ocoliți filtrele de spam și atrageți atenția fiecărui client oriunde este cel mai activ pentru a maximiza conversiile în fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului.

Conectați-vă cu clienții la nivel personal pentru a stimula loialitatea: Datorită datelor de pe ambele canale, puteți construi relații cu clienții dvs. prin e-mail personalizat și marketing prin SMS. Și, cu o acoperire mai largă, puteți spori participarea la programul de loialitate și puteți colecta mai mult conținut generat de utilizatori pentru a continua descoperirea produselor, a atrage noi clienți și a încuraja implicarea pe termen lung cu marca dvs.

Yotpo SMSBump dă putere mărcilor de comerț electronic să obțină cele mai bune rezultate atât din e-mail, cât și din SMS. Ne integrăm cu furnizori de top de servicii de e-mail (ESP) precum Klaviyo și Mailchimp, oferindu-vă acces la date partajate pentru înțelegerea aprofundată a clienților și segmentarea pe canale, permițându-vă în același timp să gestionați mai ușor sarcinile complexe și fluxurile de lucru dintre cele două. Solicitați o demonstrație pentru a afla cum puteți obține rezultate maxime cu aceste două canale puternice de marketing mobil astăzi.