電子郵件和短信營銷：提高移動設備上的客戶參與度

消費者有不同的偏好

在最近的 Yotpo 調查中，我們試圖更多地了解購物者的溝通偏好，以確定當今哪些移動營銷渠道品牌應該優先吸引他們：電子郵件還是短信？ 然而，我們發現一個渠道是不夠的。 品牌需要利用電子郵件和短信營銷的力量——而不是其中一種——才能真正吸引所有人。

當被問及他們更喜歡通過哪個渠道接收品牌信息時，答案往往是分歧的。 例如，採取購買激勵措施。 在我們調查的 1000 名美國購物者中，超過 34% 的人表示他們更喜歡通過短信和電子郵件接收獨家優惠、折扣或促銷，而 32% 的人更喜歡僅使用電子郵件，30% 的人更喜歡僅使用文本。

積分餘額更新、VIP 等級升級或生日獎勵等忠誠度計劃消息顯示出類似的趨勢。 超過 35% 的購物者表示他們更喜歡通過電子郵件和短信接收有關其會員資格的消息，而 31% 的人更喜歡僅發送電子郵件，23% 的人更喜歡僅發送短信。

為了定期吸引客戶的注意力並推動他們進行轉化，您需要能夠以他們喜歡的方式接觸他們——數據表明，您的營銷工具包中需要電子郵件和短信，否則您冒著抓住一些客戶而失去其他客戶的風險。

消費者是移動優先的

根據 Statista 的數據，目前全球 84% 的人口擁有智能手機，世界廣告研究中心預測，到 2025 年，近73% 的互聯網用戶將僅通過智能手機訪問網絡。不僅如此， 71% 的購買量是在一個去年最大的購物時段，黑色星期五/網絡星期一，都是由移動設備組成的。 即使在零售店購物以搜索折扣、諮詢評論等時，許多消費者仍繼續使用他們的智能手機。

隨著技術變得更加先進，我們可以預期這些數字會攀升得更高，這為電子商務品牌提供了銷售更多產品並與更多他們花費大部分時間的客戶建立聯繫的機會：他們的手機。 電子郵件和 SMS 是為這些移動優先的消費者和我們日益移動優先的世界而構建的，默認的郵件和消息傳遞應用程序使兩者都易於訪問。 每個渠道本身都是一種直接而可靠的溝通方式——但當他們一起工作時，他們可以創造無摩擦的移動購物體驗，將您的客戶從廣告系列帶到購物車再返回，這樣您就可以看到更多的參與度和收入。

消費者越來越私密

儘管今天的消費者可能比以往任何時候都更容易獲得，但他們正在穩步控制誰可以在線跟踪和定位他們。 Apple 和 Google 繼續為 iOS（很快 Android ）用戶宣布新的消費者隱私變化，讓消費者可以選擇保持匿名並限制營銷人員經常依賴的數據。 這些變化進一步強調了對多元化營銷渠道和策略的需求——品牌需要更多的方式來獲取數據，以便為購物者量身定制每一次參與。

電子郵件和短信都是基於許可的渠道，這意味著消費者必須首先“選擇加入”並同意與您共享他們的信息並接收您的營銷信息。 此外，這兩個渠道都由零方和第一方數據提供支持。 您可以直接從源頭了解受眾的行為，而不是依賴第三方獲得消費者洞察，同時鼓勵他們通過對話流、短信聊天、調查或民意調查等創造性的溝通策略分享更多的個人背景。

同時使用電子郵件和短信營銷的品牌不必擔心未來的隱私變化。 您的客戶願意註冊的不是一個，而是兩個渠道，您將始終擁有大量數據，讓他們與相關內容互動並影響購買決策。

爭奪消費者註意力的競爭激烈

綜上所述，您仍然必須在競爭對手之前贏得消費者。 確保您這樣做的最佳方法是在正確的時刻出現在他們所在的位置。 通過結合電子郵件和 SMS，您將不僅擁有更多渠道——您將有更多機會與世界各地的客戶建立聯繫，無論可能出現什麼挑戰。

是否存在全球社交媒體中斷？ 發送有關它的短信活動，以保持您的受眾參與並鼓勵訪問您的網站。 擔心您的電子郵件會在黑色星期五/網絡星期一等高流量時段發送的大量促銷活動中丟失？ 用文本跟進您的電子郵件，將打開率提高多達 30% 。 渴望推廣一種以上的產品？ 切換到電子郵件以更靈活地包含圖像，這樣您就可以真正炫耀。 無論如何，擁有兩個頻道總是比一個好。 事實上，使用三個或更多渠道進行營銷活動的品牌的整體購買率和參與率提高了 250% 。

在利用這樣的多個營銷渠道時，首先要了解渠道的差異以及將其與其他渠道區分開來的獨特優勢。 這將幫助您確定每一個都適合您更大的移動營銷策略的位置，以及何時可以一起使用它們以獲得最大的結果。

內容

電子郵件和 SMS 之間最顯著的區別是消息長度。 電子郵件可以比文本更長、更健壯，允許品牌通過多個號召性用語和單個接觸點中的嵌入式鏈接共享詳細信息。 另一方面，SMS 在一個明確的號召性用語和大約 160 個字符（儘管您可以選擇使用更多字符）時表現最佳，非常適合與簡短且中肯的客戶共享消息。

組件

這兩個渠道都可以包含視覺組件，例如圖像、GIF、視頻或表情符號，以使消息更令人興奮並增加客戶參與度。 電子郵件在這方面允許更多的定制和創造力——您可以構建高度風格化的品牌內容，其中包含多個圖像，並包含一個主題行，讓讀者了解他們打開郵件時會發生什麼。 SMS 或 MMS 要求您在方法中更加直接和有意，一個視覺組件足以為您提供最高的轉換機會並幫助您激發持久的關係。

消耗

雖然電子郵件對於電子商務品牌來說仍然是一個非常有價值的渠道——73 % 的營銷人員表示電子郵件營銷是他們獲得投資回報 (ROI) 的最佳數字渠道——在從即時內容消費和參與中產生收入方面，SMS 是無與倫比的，有86發現它的企業百分比比整體電子郵件產生的參與度更高。

“有了 Yotpo SMSBump，每個客戶在 SMS 上的收入價值高於電子郵件。 我們能夠引導我們未來的資源專注於吸引更多訂閱者，因為它非常有效。” — Parks Project增長營銷總監 Tyler Prone

一般人回復一封電子郵件大約需要90 分鐘，而回復一條短信只需要 90 秒。 SMS 的平均打開率也為 98% ，而電子郵件僅為 20%，並且該渠道的點擊率可以比電子郵件營銷活動高出 10-15%。 因此，如果您希望通過您的內容營造一種緊迫感並激勵客戶快速採取行動，那麼 SMS 絕對是您的最佳選擇。 如果您的溝通不那麼緊急，並且您希望創建客戶可以在閒暇時瀏覽和返回的內容，那麼電子郵件可能仍然是最佳選擇。

由於它們的差異，電子郵件和 SMS 在相互支持和加強方面表現得非常好。 如果一個渠道更適合某種類型的溝通，它可以填補另一個渠道留下的任何空白，從而製定一個全面而強大的營銷策略，在正確的時間到達正確的客戶。 您現在可能想知道，我應該在每個頻道中發送哪些類型的消息？ 適用於一個品牌和受眾的方法可能不適用於另一種，但這裡有一些建議可以指導您。

電子郵件營銷

一般來說，將電子郵件視為講述品牌故事的機會。 通過在長度和設計方面的更多創意自由，您可以真正展示是什麼讓您的品牌獨一無二，以建立和維持忠誠的客戶群。

電子郵件最適合用於：

• 帳戶信息：通過電子郵件發送重要信息以供參考時更容易保存，這使其成為歡迎新客戶並與他們分享帳戶相關詳細信息的理想渠道。 讓您的客戶知道他們如何在您的網站上訪問他們的帳戶，如果您有忠誠度或推薦計劃，您可以讓他們了解他們獲得的積分或折扣、慶祝里程碑等。
• 每月時事通訊：因為電子郵件可以是任何長度和結構，它們非常適合用於時事通訊、公司更新和其他您想與觀眾分享的長篇內容。
• 新系列發布：通過電子郵件，您可以宣傳多種產品，例如您的新春季系列，並通過預覽和視覺效果激發興趣。 鼓勵客戶在您的網站上瀏覽最新版本，並在商品售罄之前進行庫存。
• 客戶重新參與：獲得新客戶的成本高於保留現有客戶的成本。 發送電子郵件以重新吸引一段時間未完成購買的客戶，以減少下次購買的時間、增加重複購買並最大限度地提高客戶的生命週期價值。
• 跨渠道訂閱者收集：使用您現有的電子郵件列表將更多客戶引導至您的 SMS 程序，並最大限度地增加您的訂閱者。 使用您選擇的選擇加入方法（例如品牌關鍵字）發送有針對性的廣告系列或在您的時事通訊中包含定期號召性用語。
• 防止收入損失：您的客戶是否在未結賬的情況下放棄了購物車？ 放棄購物車電子郵件是讓您的產品再次出現在客戶面前並鼓勵他們完成購買、幫助您提高銷售額的有效方式。

短信營銷

當您考慮 SMS 時，請考慮及時或雙向通信。 這是您希望快速傳達的信息，以產生轉化（例如限時搶購）或授權客戶做出響應以獲取關鍵客戶數據。 接受調查的 Yotpo購物者中有超過 57% 的人表示，除了品牌的電子郵件外，他們還會註冊 SMS，因為他們想立即了解促銷、優惠和更新信息。 同樣，47% 的人表示他們的電子郵件收件箱已滿，他們更有可能通過文本看到品牌信息。 另有 40% 的購物者表示，他們更喜歡通過文本接收交易信息，即關於訂單狀態以及何時可以收到的特別時間敏感的信息。

短信最適合用於：

• 提醒和提醒：您的客戶仍然沒有購買他們在結賬時留下的商品？ 通過短信發送個人提醒，並直接鏈接到他們的購物車，甚至提供獨家折扣以激勵他們點擊併購買。
• 交易通知：感謝您的客戶完成購買，給他們發短信讓他們知道包裹正在運送中，並提供有用的跟踪信息。 讓客戶可以選擇直接回复您對訂單的任何問題或問題的文本。
• 新產品發布：提醒您的觀眾您的品牌剛剛發布的令人興奮的新產品，以便他們成為第一個知道和第一個購買的人。 根據過去的購買情況，使用細分來針對特定客戶提供相關的新產品。
• 限時優惠：通過短信發送限時優惠，營造緊迫感。 提供有限的時間窗口（“還剩兩小時！”）來兌換優惠，讓害怕錯過的客戶。
• 快速的客戶支持：忘記打電話（或電子郵件）標籤來解決客戶問題。 使用 SMS 實時聊天和幫助台集成，在最方便的地方快速提供專家級客戶服務。
• 忠誠度計劃更新：傳達忠誠度狀態更新，例如當客戶進入新的 VIP 級別時，並提供忠誠度專屬優惠（即使您已經通過電子郵件這樣做）以增加忠誠度計劃的參與度。
• 評論請求：通過接觸已經活躍的客戶來最大化您的評論收集。 在您的客戶收到他們的訂單後，向他們發送一條短信請求以獲取反饋，這樣您就可以通過社交證明建立品牌信譽。 通過 SMS 發送的評論請求的轉化率比通過電子郵件發送的高 66%，您可以通過在兩個渠道中發送評論請求來進一步增加轉化的機會。

在如何同時使用電子郵件和 SMS 方面存在很多重疊，在某些情況下，您甚至可能希望同時利用電子郵件和 SMS 營銷來針對您的客戶發送相同的消息。 例如，如果您的客戶贏回電子郵件從未打開，您可以跟進文本以增加該客戶返回您的網站的機會。 或者，如果您正在推廣季末促銷，您可能希望從具有強烈號召性用語的時間敏感短信開始，然後跟進更直觀的電子郵件，以更好地展示整個促銷商品系列。 無論哪種方式最適合您的品牌和客戶，以下提示都可以幫助您加強策略以獲得最佳結果。

建立您的目標以及您將如何跟踪績效

對於任何績效營銷渠道，提前了解您的目標並設置關鍵績效指標 (KPI) 非常重要，這樣您就可以輕鬆了解自己的成功之處和改進空間。 這個目標設定沒有一刀切的方法——這些方法對你的品牌來說是獨一無二的，並且可能會根據活動而改變——但電子郵件和短信共享幾個指標，你可以與你的目標保持一致，並利用這些指標來專業地跟踪績效.

點擊率 (CTR)：您的點擊率（有多少訂閱者點擊了您的超鏈接或其他 CTA）是衡量客戶參與度的重要指標，可讓您監控受眾的興趣、他們喜歡哪些內容、最佳鏈接位置等，因此您可以優化以獲得最佳結果。

轉化率 (CVR)：與點擊類似，您的轉化率（有多少訂閱者完成了所需的操作）將明確哪些工具、活動或策略最適合您的受眾。 這通常轉化為完成的購買，但轉化也可以是成功的 SMS 選擇、電子郵件通訊註冊、推薦或您想要跟踪的任何其他客戶操作。

收入：您不僅應該跟踪您獲得了多少收入，還應該跟踪您為此花費了多少，這樣您就可以始終了解每個渠道對您的投資回報率的影響。 您甚至可以為單個消息設置收入目標，例如您希望通過 SMS 放棄的購物車流產生的收入金額，並查看它與通過電子郵件發送的相同觸發消息的比較。

訂閱者增長：密切關注您的總訂閱者、您在特定時間段內獲得的新訂閱者數量，或者您從每個來源獲得的訂閱者數量，以了解哪些收集工具最有效。 考慮您的退出率（或您的頻道平均看到的退訂人數）也很重要。如果您知道每個月都會失去很多訂閱者，您可以製定策略並嘗試新的訂閱者收集方法來讓您回來在實現目標的軌道上。

為了使績效監控變得容易，利用可自定義的歸因設置來確定您理想的歸因窗口，並在所有活動渠道中保持一致。 這樣，當您同時發送有關促銷的電子郵件和文本時，您就會知道哪一個推動了最多的參與或促成了最多的購買。 這些見解將使您能夠即時完善您的策略，以便您可以充分利用每個渠道並每次都實現您的目標。

針對移動設備進行優化

默認情況下，SMS 針對移動設備進行了優化，但您的電子郵件需要正確顯示，無論您的客戶是在台式計算機還是移動設備上打開它們。 如果您的電子郵件內容沒有針對較小的屏幕進行優化（圖像太大、加載時間很慢等），它會讓您的客戶感到沮喪而不是讓他們興奮。 同樣，您需要確保您的訂閱者收集體驗針對從不同設備選擇加入進行了優化——例如，移動點擊訂閱技術將允許客戶在幾秒鐘內通過手機本地打開他們的消息應用程序並訂閱。

使用雙訂閱者收集工具最大化列表增長

利用雙重（電子郵件和短信）訂閱者收集方法，例如 Yotpo SMSBump 的多步驟彈出窗口，通過一個引人入勝的接觸點增加您的兩個列表。 這不僅為您減少了工作量，而且為您的用戶提供了更無縫的體驗。 Yotpo SMSBump 的動態彈出窗口還可以適應您的客戶在瀏覽和購物時的現場體驗。 如果客戶沒有立即選擇加入，彈出窗口不會關閉，而是最小化為一個浮動按鈕，允許他們在最方便的時候返回並輸入他們的信息。

考慮客戶偏好

不確定您的客戶喜歡哪個渠道？ 問他們！ 嘗試通過 SMS 進行對話流或通過電子郵件進行投票或調查，以了解他們希望在哪裡與您互動以及他們希望接收的消息類型。 或者，回顧您的參與數據，了解他們喜歡在何時、何地以及如何採取行動，並相應地調整您的策略。 如果客戶一直在點擊您文本中的鏈接，但沒有回复您電子郵件中的 CTA，您應該將外展工作重點放在 SMS 上，反之亦然。

細分您的受眾

結合電子郵件和 SMS 營銷將使您更深入地了解這些參與偏好以及客戶的屬性、交易和行為。 了解您的訂閱者從哪種選擇加入方式、他們在世界的哪個位置、他們的人口統計、購買歷史、他們分享的反饋等等。 這些豐富的數據將使您能夠使用與他們最相關的信息來細分和定位客戶，從而增加轉化的機會。 例如，一個泳裝品牌正在推出一種新的罩衫，並希望通過短信活動進行宣傳。 為了最大限度地提高活動的成功率，他們可以針對過去點擊過有關類似產品系列的電子郵件的客戶。 細分使您可以更智能地處理您發送的消息，從而為每位客戶提供獨特的體驗。

切換你的副本

不要只是複制您的電子郵件副本以用於您的 SMS 副本。 在我們每天與朋友和家人交流的這個私密的個人頻道中，您有一個獨特的機會來為您的品牌聲音注入更有趣、更平易近人和對話的聲音。 而且由於文本的簡潔性，您可以更直接地與客戶交流，並強調促銷的及時性。

“這是一種與電子郵件複製不同的 SMS 複製方法。 我們可以從中獲得更多樂趣，從而帶出品牌的聲音，以更加休閒和有趣而著稱。 對於客戶來說，真實很重要，即使文本可以自動化，它仍然是一種個人交流，就像朋友發來的短信一樣。” — Doris Neufeld， CURIO電子郵件和短信主管

正確安排您的消息時間

間隔您的電子郵件和 SMS 營銷通信，不要總是優先考慮一個渠道或另一個 - 根據您要傳達的信息選擇從哪個渠道發送。 例如，它是 24 小時銷售嗎？ 從短信開始，營造緊迫感，然後設置一個小時的延遲，然後再發送電子郵件。 對於時間敏感度較低的通信，您可以將消息間隔幾天或幾週，以確保您與客戶互動時不會被視為垃圾郵件。 如果您在其他國家/地區有電子郵件和短信訂閱者，請不要忘記根據他們的時區發送，以防止退訂並保持合規性。

隨著時間的推移測試和優化以獲得更好的結果

無論您是發送電子郵件還是文本， A/B 測試您的消息以更深入地了解您的電子郵件和 SMS 營銷績效，並利用這些洞察力優化任一渠道的成功。 測試你的消息的兩個或多個變體，嘗試不同的副本，有視覺效果和沒有視覺效果，在早上和下午發送，等等，看看點擊率或轉化率最高的地方，並定義一個成功的策略。

我們知道現代消費者在他們的移動設備上同時使用電子郵件和 SMS，那麼您為什麼不這樣做呢？ 借助正確的平台和深思熟慮的方法，您可以創建更強大的電子郵件和 SMS 營銷體驗，始終如一地吸引他們，從而帶來比您想像的更多的收入。 在我們看來，給客戶發短信和發電子郵件只有好處。

發展參與社區：通過跨渠道訂閱者收集和消息傳遞，您可以吸引更多消費者的注意力，提供無縫且相關的購物體驗，將他們變成回頭客，並加速您的收入增長。

將您的品牌放在首位：通過電子郵件講述您的品牌故事，並通過 SMS 實現快速、常規的參與，以保持競爭優勢並延長每位客戶的生命週期價值。

在需要的時候出現在需要的地方：繞過垃圾郵件過濾器，在每個客戶最活躍的地方抓住他們的眼球，從而在買家旅程的每個階段最大限度地提高轉化率。

在個人層面與客戶建立聯繫以培養忠誠度：借助來自兩個渠道的數據，您可以通過個性化的電子郵件和 SMS 營銷與客戶建立關係。 通過更廣泛的覆蓋範圍，您可以提高忠誠度計劃的參與度並收集更多用戶生成的內容，以進一步發現產品、吸引新客戶並鼓勵與您的品牌長期互動。

Yotpo SMSBump 使電子商務品牌能夠充分利用電子郵件和短信。 我們與 Klaviyo 和 Mailchimp 等頂級電子郵件服務提供商 (ESP) 集成，讓您可以訪問共享數據以深入了解客戶和跨渠道細分，同時讓您更輕鬆地管理兩者之間的複雜任務和工作流程。 申請演示，了解如何利用這兩個強大的移動營銷渠道取得最大成果。