Pemasaran Email dan SMS: Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan di Seluler

Konsumen memiliki preferensi yang berbeda

Dalam survei Yotpo baru-baru ini , kami berusaha mencari tahu lebih banyak tentang preferensi komunikasi pembeli untuk menentukan merek saluran pemasaran seluler mana yang harus diprioritaskan untuk melibatkan mereka hari ini: email atau SMS? Apa yang kami temukan, bagaimanapun, adalah bahwa satu saluran tidak cukup. Merek perlu memanfaatkan kekuatan pemasaran email dan SMS — bukan satu atau yang lain — untuk benar-benar melibatkan semua orang.

Ketika ditanya di saluran mana mereka lebih suka menerima pesan dari merek, jawaban sering terbelah. Ambil insentif untuk membeli, misalnya. Lebih dari 34% dari seribu pembeli AS yang kami survei mengatakan mereka lebih suka menerima penawaran eksklusif, diskon, atau promosi melalui teks dan email, sementara 32% lebih suka email saja, dan 30% lebih suka teks saja.

Pesan program loyalitas, seperti pembaruan saldo poin, peningkatan tingkat VIP, atau hadiah ulang tahun, mengungkapkan tren serupa. Lebih dari 35% pembeli mengatakan mereka lebih suka menerima pesan tentang keanggotaan mereka melalui email dan SMS, sementara 31% lebih suka email saja, dan 23% lebih suka teks saja.

Untuk secara rutin menarik perhatian pelanggan Anda dan mendorong mereka untuk berkonversi, Anda harus dapat menjangkau mereka semua dengan cara yang mereka inginkan — dan data menunjukkan bahwa Anda memerlukan email dan SMS di perangkat pemasaran Anda, atau Anda mengambil risiko menangkap beberapa pelanggan dan kehilangan yang lain.

Konsumen mengutamakan seluler

Menurut Statista, 84% populasi dunia sekarang memiliki smartphone , dan World Advertising Research Center memperkirakan bahwa hampir 73% pengguna internet akan mengakses web hanya melalui smartphone mereka pada tahun 2025. Tidak hanya itu, 71% pembelian selama satu tahun periode belanja terbesar tahun lalu, Black Friday / Cyber ​​Monday, dibuat dari perangkat seluler. Banyak konsumen yang terus menggunakan smartphone mereka bahkan saat berbelanja di toko retail untuk mencari diskon, melihat review, dan banyak lagi.

Kami memperkirakan angka-angka ini akan naik lebih tinggi lagi seiring dengan semakin majunya teknologi, yang menghadirkan peluang bagi merek eCommerce untuk menjual lebih banyak produk dan terhubung dengan lebih banyak pelanggan di tempat mereka menghabiskan sebagian besar waktu mereka: ponsel mereka. Email dan SMS dibuat untuk konsumen mobile-first ini dan dunia kita yang semakin mobile-first, dengan aplikasi mail dan messaging default membuat keduanya sangat mudah diakses. Setiap saluran sendiri merupakan sarana komunikasi langsung dan andal — tetapi ketika bekerja sama, saluran tersebut dapat menciptakan pengalaman belanja seluler tanpa hambatan untuk membawa pelanggan Anda dari kampanye ke keranjang dan kembali lagi, sehingga Anda dapat melihat lebih banyak keterlibatan dan pendapatan.

Konsumen menjadi lebih pribadi

Meskipun konsumen saat ini mungkin lebih mudah diakses daripada sebelumnya, mereka terus mendapatkan kendali atas siapa yang dapat melacak dan menargetkan mereka secara online. Apple dan Google terus mengumumkan perubahan privasi konsumen baru untuk pengguna iOS ( dan segera Android ), memberikan konsumen pilihan untuk tetap anonim dan membatasi data yang sering diandalkan pemasar. Perubahan ini semakin menekankan perlunya saluran dan strategi pemasaran yang beragam — merek membutuhkan lebih banyak cara untuk menangkap data untuk menyesuaikan setiap keterlibatan dengan pembeli.

Baik email maupun SMS adalah saluran berbasis izin, artinya konsumen harus terlebih dahulu “memilih” dan menyetujui untuk berbagi informasi mereka dengan Anda dan menerima pesan pemasaran Anda. Plus, kedua saluran didukung oleh data nol dan pihak pertama. Daripada mengandalkan pihak ketiga untuk wawasan konsumen, Anda dapat mempelajari tentang perilaku audiens langsung dari sumbernya, sambil mendorong mereka untuk berbagi konteks yang lebih pribadi melalui taktik komunikasi kreatif seperti alur percakapan, obrolan SMS, survei, atau jajak pendapat.

Merek yang menggunakan email dan pemasaran SMS bersama -sama tidak perlu khawatir tentang perubahan privasi di masa mendatang. Dengan tidak hanya satu, tetapi dua saluran yang pelanggan Anda daftarkan dengan sukarela, Anda akan selalu memiliki banyak data di ujung jari Anda untuk melibatkan mereka dengan konten yang relevan dan memengaruhi keputusan pembelian.

Persaingan untuk mendapatkan perhatian konsumen sangat ketat

Semua itu mengatakan, Anda masih harus memenangkan konsumen sebelum pesaing Anda melakukannya. Dan cara terbaik untuk memastikan Anda melakukannya adalah berada tepat di tempat mereka berada pada saat yang tepat. Dengan menggabungkan email dan SMS, Anda tidak hanya akan memiliki lebih banyak saluran — Anda akan memiliki lebih banyak peluang untuk terhubung dengan pelanggan di seluruh dunia, apa pun tantangan yang mungkin muncul.

Apakah ada pemadaman media sosial global? Kirim kampanye SMS tentang hal itu untuk membuat audiens Anda tetap terlibat dan mendorong lalu lintas ke situs Anda. Khawatir email Anda tersesat di lautan promosi yang dikirim selama periode lalu lintas tinggi, seperti Black Friday / Cyber ​​Monday? Tindak lanjuti email Anda dengan teks untuk meningkatkan tarif terbuka hingga 30% . Ingin mempromosikan lebih dari satu produk? Beralih ke email untuk fleksibilitas lebih dalam menyertakan gambar sehingga Anda benar-benar dapat pamer. Bagaimanapun, memiliki dua saluran selalu lebih baik daripada satu. Faktanya, merek yang menggunakan tiga atau lebih saluran untuk kampanye pemasaran mereka melihat tingkat pembelian dan keterlibatan 250% lebih tinggi secara keseluruhan.

Saat memanfaatkan beberapa saluran pemasaran seperti ini, penting untuk terlebih dahulu memahami perbedaan saluran dan kekuatan unik yang membedakan satu dari yang lain. Ini akan membantu Anda menentukan di mana masing-masing cocok dengan strategi pemasaran seluler Anda yang lebih besar dan kapan mereka dapat digunakan bersama untuk hasil yang maksimal.

Isi

Perbedaan paling mencolok antara email dan SMS adalah panjang pesan. Email bisa lebih panjang dan lebih kuat daripada teks, memungkinkan merek untuk berbagi informasi terperinci dengan beberapa ajakan bertindak dan tautan yang disematkan dalam satu titik kontak. SMS, di sisi lain, berkinerja terbaik dengan satu ajakan bertindak yang jelas dan sekitar 160 karakter (meskipun Anda dapat menggunakan lebih banyak jika Anda mau), membuatnya sangat cocok untuk berbagi pesan dengan pelanggan yang singkat dan langsung ke intinya.

Komponen

Kedua saluran dapat berisi komponen visual, seperti gambar, GIF, video, atau emoji untuk membuat pesan lebih menarik dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Email memungkinkan sedikit lebih banyak penyesuaian dan kreativitas dalam hal ini — Anda dapat membuat konten merek yang sangat bergaya dengan banyak gambar di seluruh bagian, serta menyertakan baris subjek untuk memberi pembaca wawasan tentang apa yang diharapkan ketika mereka membuka pesan. SMS, atau MMS, mengharuskan Anda untuk lebih langsung dan disengaja dalam pendekatan Anda, dengan satu komponen visual yang cukup untuk memberi Anda peluang konversi tertinggi dan membantu Anda memicu hubungan yang langgeng.

Konsumsi

Meskipun email masih merupakan saluran yang sangat berharga untuk merek eCommerce — 73% pemasar mengatakan pemasaran email adalah saluran digital terbaik mereka untuk laba atas investasi (ROI) — SMS tidak tertandingi dalam hal menghasilkan pendapatan dari konsumsi dan keterlibatan konten langsung, dengan 86 % bisnis yang menemukannya menghasilkan keterlibatan yang lebih tinggi daripada email secara keseluruhan.

“Dengan Yotpo SMSBump, nilai pendapatan per pelanggan melalui SMS lebih tinggi daripada email. Kami dapat memandu sumber daya kami di masa depan untuk fokus mendorong lebih banyak pelanggan karena ini sangat efektif.” — Tyler Prone, Direktur Pemasaran Pertumbuhan, Proyek Taman

Rata-rata orang membutuhkan waktu sekitar 90 menit untuk menanggapi email , tetapi hanya 90 detik untuk menanggapi teks. SMS juga memiliki rasio buka rata-rata 98% , dibandingkan dengan hanya 20% untuk email, dan rasio klik-tayang untuk saluran dapat mencapai 10-15% lebih tinggi daripada kampanye pemasaran email. Jadi, jika Anda ingin menciptakan rasa urgensi dengan konten Anda dan menginspirasi pelanggan untuk bertindak cepat, SMS jelas merupakan cara yang tepat. Jika komunikasi Anda kurang mendesak dan Anda ingin membuat konten yang dapat dijelajahi dan dikunjungi kembali oleh pelanggan Anda di waktu senggang, email mungkin masih menjadi pilihan terbaik.

Sebagai hasil dari perbedaan mereka, email dan SMS bekerja sangat baik untuk mendukung dan memperkuat satu sama lain. Jika satu saluran lebih cocok untuk jenis komunikasi tertentu, saluran itu dapat mengisi celah apa pun yang tersisa saluran lainnya, untuk strategi pemasaran yang menyeluruh dan kuat yang menjangkau pelanggan yang tepat pada saat yang tepat. Anda mungkin bertanya-tanya sekarang, jenis pesan apa yang harus saya kirim di setiap saluran? Apa yang berhasil untuk satu merek dan audiens mungkin tidak berfungsi untuk yang lain, tetapi berikut adalah beberapa rekomendasi untuk memandu Anda.

Email Pemasaran

Secara umum, anggap email sebagai peluang untuk menceritakan kisah merek Anda. Dengan lebih banyak kebebasan kreatif untuk panjang dan desain, Anda benar-benar dapat menunjukkan apa yang membuat merek Anda unik untuk membangun dan mempertahankan basis pelanggan setia.

Email paling baik digunakan untuk:

• Informasi akun: Lebih mudah untuk menyimpan informasi penting untuk referensi saat dikirim melalui email, menjadikannya saluran yang ideal untuk menyambut pelanggan baru dan berbagi detail terkait akun dengan mereka. Beri tahu pelanggan Anda bagaimana mereka dapat mengakses akun mereka di situs web Anda, dan jika Anda memiliki program loyalitas atau rujukan, Anda dapat terus memperbarui poin atau diskon yang mereka peroleh, merayakan pencapaian, dan banyak lagi.
• Buletin bulanan: Karena email dapat memiliki panjang dan struktur berapa pun, mereka sempurna untuk buletin, pembaruan perusahaan, dan konten bentuk panjang lainnya yang ingin Anda bagikan dengan audiens Anda.
• Peluncuran koleksi baru: Dengan email, Anda dapat mempromosikan beberapa produk, seperti koleksi musim semi baru Anda, dan memicu minat dengan pratinjau dan visual. Dorong pelanggan untuk menjelajahi rilis terbaru di situs web Anda dan persediaan sebelum barang terjual habis.
• Keterlibatan kembali pelanggan: Biaya untuk mendapatkan pelanggan baru lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Kirim email untuk melibatkan kembali pelanggan yang sudah lama tidak menyelesaikan pembelian untuk mengurangi waktu pembelian berikutnya, meningkatkan pembelian berulang, dan memaksimalkan nilai umur pelanggan.
• Koleksi pelanggan lintas saluran: Gunakan daftar email Anda yang ada untuk mengarahkan lebih banyak pelanggan ke program SMS Anda dan memaksimalkan pertumbuhan pelanggan Anda. Kirim kampanye bertarget atau sertakan ajakan bertindak reguler di buletin Anda menggunakan metode pilihan Anda, seperti kata kunci bermerek.
• Mencegah hilangnya pendapatan: Apakah pelanggan Anda meninggalkan keranjang mereka tanpa check out? Email pengabaian keranjang adalah cara yang efektif untuk menampilkan kembali produk Anda kepada pelanggan dan mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka, membantu Anda meningkatkan penjualan.

pemasaran SMS

Pikirkan komunikasi tepat waktu atau dua arah ketika Anda mempertimbangkan SMS. Ini adalah informasi yang ingin Anda sampaikan dengan cepat untuk menghasilkan konversi (seperti obral kilat) atau memberdayakan pelanggan untuk merespons guna menangkap data penting pelanggan. Lebih dari 57% pembeli yang disurvei Yotpo mengatakan bahwa mereka akan mendaftar untuk SMS selain email merek karena mereka ingin segera mengetahui tentang promosi, penawaran, dan pembaruan. Demikian pula, 47% mengatakan kotak masuk email mereka penuh, dan mereka lebih cenderung melihat pesan merek jika melalui teks. 40% pembeli lainnya mengatakan mereka lebih suka menerima pesan transaksional — komunikasi yang sangat sensitif terhadap waktu tentang status pesanan mereka dan kapan mereka dapat mengharapkan untuk menerimanya — melalui teks.

Pesan teks paling baik digunakan untuk:

• Pengingat dan peringatan: Pelanggan Anda masih belum membeli barang yang mereka tinggalkan saat checkout? Kirim pengingat pribadi melalui SMS dengan tautan langsung ke keranjang mereka, atau bahkan diskon eksklusif untuk mendorong mereka mengklik dan membeli.
• Pemberitahuan transaksional: Terima kasih kepada pelanggan Anda karena telah menyelesaikan pembelian mereka dengan mengirim pesan kepada mereka untuk memberi tahu mereka bahwa paket sedang dalam perjalanan dan memberikan informasi pelacakan yang berguna. Beri pelanggan opsi untuk menanggapi teks Anda secara langsung dengan pertanyaan atau masalah apa pun tentang pesanan.
• Peluncuran produk baru: Peringatkan audiens Anda tentang produk baru yang menarik yang baru saja dirilis merek Anda sehingga mereka bisa menjadi yang pertama tahu dan yang pertama membeli. Gunakan segmentasi untuk menargetkan pelanggan tertentu dengan produk baru yang relevan berdasarkan pembelian mereka sebelumnya.
• Penawaran waktu terbatas: Ciptakan rasa urgensi dengan mengirimkan penawaran waktu terbatas melalui SMS. Sediakan jangka waktu terbatas (“Dua jam tersisa!”) untuk menukarkan penawaran agar pelanggan takut ketinggalan.
• Dukungan pelanggan cepat: Lupakan bermain tag telepon (atau email) untuk menyelesaikan masalah pelanggan. Gunakan obrolan langsung SMS dan integrasi meja bantuan untuk menyediakan layanan pelanggan ahli dengan cepat di tempat yang paling nyaman bagi mereka.
• Pembaruan program loyalitas: Komunikasikan pembaruan status loyalitas, seperti saat pelanggan memasuki tingkat VIP baru, dan berikan penawaran eksklusif loyalitas (bahkan jika Anda sudah melakukannya melalui email) untuk meningkatkan partisipasi program loyalitas.
• Permintaan ulasan: Maksimalkan koleksi ulasan Anda dengan menjangkau pelanggan yang sudah aktif. Setelah pelanggan Anda menerima pesanan mereka, kirimkan permintaan SMS untuk umpan balik sehingga Anda dapat membangun kredibilitas merek dengan bukti sosial. Permintaan ulasan yang dikirim melalui SMS memiliki tingkat konversi 66% lebih tinggi daripada yang dikirim melalui email, dan Anda dapat meningkatkan peluang konversi lebih lanjut dengan mengirimkan permintaan ulasan di kedua saluran.

Ada banyak tumpang tindih dalam hal bagaimana email dan SMS dapat digunakan bersama-sama, dan dalam beberapa kasus Anda bahkan mungkin ingin memanfaatkan pemasaran email dan SMS untuk menargetkan pelanggan Anda dengan pesan yang sama. Misalnya, jika email win-back pelanggan Anda tidak pernah dibuka, Anda dapat menindaklanjuti dengan teks untuk meningkatkan kemungkinan pelanggan itu kembali ke situs Anda. Atau jika Anda mempromosikan obral akhir musim, Anda mungkin ingin memulai dengan SMS sensitif waktu dengan ajakan bertindak yang kuat, kemudian menindaklanjuti dengan email yang lebih visual untuk menampilkan seluruh koleksi item obral dengan lebih baik. Terlepas dari apa yang terbaik untuk merek dan pelanggan Anda, tips berikut dapat membantu memperkuat strategi Anda untuk hasil yang optimal.

Tetapkan tujuan Anda dan bagaimana Anda akan melacak kinerja

Dengan saluran pemasaran kinerja apa pun, penting untuk mengetahui tujuan Anda dan menetapkan indikator kinerja utama (KPI) Anda terlebih dahulu sehingga Anda dapat dengan mudah memahami di mana Anda berhasil dan di mana ada ruang untuk perbaikan. Tidak ada pendekatan satu ukuran untuk semua untuk penetapan sasaran ini — ini akan unik untuk merek Anda dan dapat berubah sesuai kampanye — tetapi email dan SMS berbagi beberapa metrik yang dapat Anda selaraskan dengan tujuan dan manfaatkan untuk melacak kinerja secara ahli .

Rasio klik-tayang (RKT): Rasio klik Anda (berapa banyak pelanggan yang mengklik hyperlink Anda atau CTA lainnya) adalah indikator yang bagus dari keterlibatan pelanggan, memungkinkan Anda untuk memantau minat audiens Anda, konten mana yang mereka sukai, penempatan tautan yang optimal, dan banyak lagi, sehingga Anda dapat mengoptimalkan untuk hasil terbaik.

Rasio konversi (CVR): Mirip dengan klik, rasio konversi Anda (berapa banyak pelanggan yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan) akan memperjelas alat, kampanye, atau strategi mana yang paling sesuai dengan audiens Anda. Ini sering diterjemahkan menjadi pembelian yang telah selesai, tetapi konversi juga dapat berupa keikutsertaan SMS yang berhasil, pendaftaran buletin email, rujukan, atau tindakan pelanggan lainnya yang ingin Anda lacak.

Pendapatan: Anda tidak hanya harus melacak berapa banyak pendapatan yang Anda peroleh, tetapi juga berapa banyak yang telah Anda belanjakan untuk mencapainya, sehingga Anda selalu tahu pengaruh setiap saluran terhadap ROI Anda . Anda bahkan dapat menetapkan sasaran pendapatan untuk masing-masing pesan, seperti jumlah pendapatan yang ingin Anda hasilkan dengan aliran keranjang yang ditinggalkan melalui SMS, dan melihat perbandingannya dengan pesan terpicu yang sama yang dikirim melalui email.

Pertumbuhan pelanggan: Perhatikan total pelanggan Anda sepanjang waktu, berapa banyak pelanggan baru yang Anda peroleh selama periode waktu tertentu, atau berapa banyak pelanggan yang Anda dapatkan dari setiap sumber untuk mempelajari alat pengumpulan mana yang paling efektif. Penting juga untuk mempertimbangkan rasio penyisihan Anda (atau jumlah rata-rata berhenti berlangganan yang dilihat saluran Anda.) Jika Anda tahu Anda kehilangan banyak pelanggan setiap bulan, Anda dapat menyusun strategi dan mencoba metode pengumpulan pelanggan baru untuk mendapatkan Anda kembali di jalur untuk mencapai tujuan Anda.

Untuk mempermudah pemantauan kinerja, manfaatkan pengaturan atribusi yang dapat disesuaikan untuk menentukan jendela atribusi ideal Anda dan tetap konsisten di semua saluran aktif Anda. Dengan begitu, saat Anda mengirim email dan SMS tentang promosi, Anda akan tahu mana yang paling banyak mendorong keterlibatan atau menghasilkan pembelian paling banyak. Wawasan ini akan memungkinkan Anda untuk menyempurnakan strategi Anda dengan cepat, sehingga Anda bisa mendapatkan hasil maksimal dari setiap saluran dan mencapai tujuan Anda setiap saat.

Optimalkan untuk perangkat seluler

SMS dioptimalkan untuk seluler secara default, tetapi email Anda harus ditampilkan dengan benar apakah pelanggan Anda membukanya di komputer desktop atau perangkat seluler. Jika konten email Anda tidak dioptimalkan untuk layar yang lebih kecil (gambar terlalu besar, waktu muat lambat, dan lain-lain), itu akan membuat pelanggan Anda frustrasi daripada menggairahkan mereka. Demikian pula, Anda ingin memastikan bahwa pengalaman pengumpulan pelanggan Anda dioptimalkan untuk memilih dari perangkat yang berbeda — teknologi ketuk untuk berlangganan seluler, misalnya, akan memungkinkan pelanggan untuk membuka aplikasi perpesanan mereka dan berlangganan dalam hitungan detik dari ponsel mereka.

Maksimalkan pertumbuhan daftar dengan alat pengumpulan pelanggan ganda

Manfaatkan metode pengumpulan pelanggan ganda (email dan SMS), seperti pop-up multi-langkah Yotpo SMSBump, untuk mengembangkan kedua daftar Anda melalui satu titik kontak yang menarik. Ini tidak hanya mengurangi pekerjaan Anda, tetapi juga pengalaman yang lebih mulus bagi pengguna Anda. Pop-up dinamis Yotpo SMSBump juga menyesuaikan dengan pengalaman pelanggan Anda di tempat saat mereka menelusuri dan berbelanja. Daripada menutup, pop-up akan mengecil menjadi tombol mengambang jika pelanggan tidak langsung memilih, memungkinkan mereka untuk kembali dan memasukkan informasi mereka saat yang paling nyaman bagi mereka.

Pertimbangkan preferensi pelanggan

Tidak yakin saluran mana yang disukai pelanggan Anda? Tanya mereka! Cobalah alur percakapan melalui SMS atau polling atau survei melalui email untuk mempelajari di mana mereka ingin terlibat dengan Anda dan jenis pesan yang ingin mereka terima. Atau, lihat kembali data keterlibatan Anda untuk melihat kapan, di mana, dan bagaimana mereka lebih suka mengambil tindakan, dan sesuaikan strategi Anda. Jika pelanggan secara konsisten mengklik tautan dalam teks Anda, tetapi tidak menanggapi CTA di email Anda, Anda harus memfokuskan upaya penjangkauan Anda pada SMS — dan sebaliknya.

Segmentasikan audiens Anda

Menggabungkan pemasaran email dan SMS akan memberi Anda wawasan yang lebih besar lagi tentang preferensi keterlibatan ini, serta atribut, transaksi, dan perilaku pelanggan Anda. Ketahui metode keikutsertaan mana yang dikonversi pelanggan Anda, di mana mereka berada, demografi mereka, riwayat pembelian, umpan balik yang mereka bagikan, dan banyak lagi. Kekayaan data ini akan memungkinkan Anda untuk mengelompokkan dan menargetkan pelanggan dengan pesan yang paling relevan bagi mereka, meningkatkan peluang konversi. Misalnya, merek baju renang meluncurkan penutup baru dan ingin mempromosikannya melalui kampanye SMS. Untuk memaksimalkan keberhasilan kampanye, mereka dapat menargetkan pelanggan yang mengeklik melalui email tentang koleksi serupa di masa lalu. Segmentasi memungkinkan Anda untuk lebih cerdas tentang pesan yang Anda kirim untuk memberikan pengalaman unik bagi setiap pelanggan.

Ganti salinan Anda

Jangan hanya meniru salinan email Anda untuk digunakan untuk salinan SMS Anda. Dalam saluran pribadi yang akrab ini, tempat kami berkomunikasi dengan teman dan keluarga setiap hari, Anda memiliki kesempatan unik untuk memberikan sentuhan yang lebih menyenangkan, mudah didekati, dan percakapan pada suara merek Anda. Dan karena sifat teks yang ringkas, Anda bisa lebih langsung dengan pelanggan Anda dan menekankan ketepatan waktu promosi Anda.

“Ini adalah pendekatan yang berbeda untuk menyalin SMS daripada dengan email. Kami dapat sedikit lebih bersenang-senang dengannya, yang menonjolkan suara merek, yang dikenal lebih santai dan menyenangkan. Dengan pelanggan itu penting untuk menjadi otentik, meskipun teks dapat diotomatisasi, itu masih merupakan komunikasi pribadi, seperti teks dari seorang teman. — Doris Neufeld, Kepala Email & SMS, CURIO

Atur waktu pesan Anda dengan benar

Kosongkan komunikasi pemasaran email dan SMS Anda dan jangan selalu memprioritaskan satu saluran atau yang lain terlebih dahulu — pilih saluran mana yang akan dikirim berdasarkan pesan yang ingin Anda sampaikan. Misalnya, apakah ini penjualan 24 jam? Mulailah dengan SMS untuk menciptakan rasa urgensi itu, lalu atur penundaan satu jam sebelum menindaklanjuti dengan email. Untuk komunikasi yang tidak terlalu sensitif terhadap waktu, Anda dapat mengurangi jarak pesan Anda selama beberapa hari atau beberapa minggu untuk memastikan Anda melibatkan pelanggan tanpa dianggap sebagai spam. Dan jika Anda memiliki pelanggan email dan SMS di negara lain, jangan lupa untuk mengirim sesuai zona waktu mereka untuk mencegah berhenti berlangganan dan menjaga kepatuhan .

Uji dan optimalkan untuk hasil yang lebih baik dari waktu ke waktu

Baik Anda mengirim email atau teks, uji A/B pesan Anda untuk mendapatkan wawasan yang lebih mendalam tentang kinerja pemasaran email dan SMS Anda dan gunakan wawasan tersebut untuk mengoptimalkan keberhasilan salah satu saluran. Uji dua atau lebih variasi pesan Anda, coba salinan yang berbeda, dengan visual dan tanpa, kirim di pagi dan sore hari, dan lebih banyak lagi untuk melihat di mana rasio klik-tayang atau konversi tertinggi dan tentukan strategi kemenangan.

Kami tahu bahwa konsumen modern menggunakan email dan SMS di perangkat seluler mereka, jadi mengapa Anda tidak melakukan hal yang sama? Dengan platform yang tepat dan pendekatan yang bijaksana, Anda dapat menciptakan pengalaman pemasaran email dan SMS yang lebih kuat yang secara konsisten melibatkan mereka untuk mendorong lebih banyak pendapatan daripada yang pernah Anda bayangkan. Cara kami melihatnya, hanya ada keuntungan mengirim SMS dan email ke pelanggan Anda.

Kembangkan komunitas yang terlibat: Dengan pengumpulan dan pengiriman pesan pelanggan lintas saluran , Anda dapat menarik perhatian lebih banyak konsumen, memberikan pengalaman berbelanja yang lancar dan relevan yang mengubah mereka menjadi pembeli tetap, dan mempercepat pertumbuhan pendapatan Anda.

Jaga merek Anda tetap diingat: Ceritakan kisah merek Anda melalui email dan aktifkan keterlibatan rutin yang cepat melalui SMS untuk tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan Anda dan memperpanjang nilai umur setiap pelanggan.

Berada di tempat yang Anda inginkan, saat Anda perlu berada di sana: Hindari filter spam dan tarik perhatian setiap pelanggan di mana pun mereka paling aktif untuk memaksimalkan konversi di setiap tahap perjalanan pembeli.

Terhubung dengan pelanggan secara pribadi untuk menumbuhkan loyalitas: Berkat data dari kedua saluran, Anda dapat membangun hubungan dengan pelanggan Anda melalui email dan pemasaran SMS yang dipersonalisasi. Dan dengan jangkauan yang lebih luas, Anda dapat meningkatkan partisipasi program loyalitas dan mengumpulkan lebih banyak konten buatan pengguna untuk penemuan produk lebih lanjut, menarik pelanggan baru, dan mendorong keterlibatan jangka panjang dengan merek Anda.

Yotpo SMSBump memberdayakan merek eCommerce untuk mendapatkan yang terbaik dari email dan SMS. Kami berintegrasi dengan penyedia layanan email (ESP) teratas seperti Klaviyo dan Mailchimp, memberi Anda akses ke data bersama untuk pemahaman pelanggan yang mendalam dan segmentasi lintas saluran, sekaligus memungkinkan Anda mengelola tugas dan alur kerja yang rumit di antara keduanya dengan lebih mudah. Minta demo untuk mengetahui bagaimana Anda dapat mendorong hasil maksimal dengan dua saluran pemasaran seluler yang hebat ini hari ini.