E-Mail- und SMS-Marketing: Steigerung der Kundenbindung auf Mobilgeräten

Verbraucher haben unterschiedliche Vorlieben

In einer kürzlich durchgeführten Yotpo-Umfrage haben wir versucht, mehr über die Kommunikationspräferenzen von Käufern herauszufinden, um festzustellen, welchen mobilen Marketingkanälen Marken Priorität einräumen sollten, um sie heute anzusprechen: E-Mail oder SMS? Was wir jedoch festgestellt haben, ist, dass ein Kanal nicht ausreicht. Marken müssen die Kraft von E-Mail- und SMS-Marketing nutzen – nicht das eine oder das andere –, um wirklich alle anzusprechen.

Auf die Frage, über welchen Kanal sie bevorzugt Nachrichten von Marken erhalten, waren die Antworten oft geteilt. Nehmen Sie zum Beispiel Kaufanreize. Etwas mehr als 34 % der 1000 von uns befragten US-Käufer gaben an, dass sie exklusive Angebote, Rabatte oder Werbeaktionen sowohl per SMS als auch per E-Mail bevorzugen, während 32 % nur E-Mail und 30 % nur Text bevorzugen.

Nachrichten zu Treueprogrammen, wie z. B. Aktualisierungen des Punktestands, VIP-Stufen-Upgrades oder Geburtstagsprämien, zeigten einen ähnlichen Trend. Über 35 % der Käufer gaben an, dass sie es vorziehen, Nachrichten über ihre Mitgliedschaft sowohl per E-Mail als auch per SMS zu erhalten, während 31 % nur E-Mail und 23 % nur Text bevorzugen.

Um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden routinemäßig auf sich zu ziehen und sie zur Konversion zu bewegen, müssen Sie in der Lage sein, sie alle so zu erreichen, wie sie es bevorzugen – und die Daten zeigen, dass Sie sowohl E-Mail als auch SMS in Ihrem Marketing-Toolkit benötigen, oder Sie riskieren, einige Kunden zu gewinnen und andere zu verlieren.

Verbraucher sind zuerst mobil

Laut Statista besitzen heute 84 % der Weltbevölkerung ein Smartphone , und das World Advertising Research Center prognostiziert, dass fast 73 % der Internetnutzer bis 2025 ausschließlich über ihr Smartphone auf das Internet zugreifen werden. Darüber hinaus werden 71 % der Einkäufe während eines Smartphones getätigt der größten Einkaufszeiten des letzten Jahres, Black Friday / Cyber ​​Monday, wurden von Mobilgeräten aus getätigt. Viele Verbraucher verwenden ihre Smartphones weiterhin, selbst wenn sie in einem Einzelhandelsgeschäft einkaufen , um nach Rabatten zu suchen, Bewertungen einzusehen und vieles mehr.

Wir können davon ausgehen, dass diese Zahlen mit fortschreitender Technologie noch weiter steigen werden, was E-Commerce-Marken die Möglichkeit bietet, mehr Produkte zu verkaufen und mit mehr Kunden in Kontakt zu treten, wo sie die meiste Zeit verbringen: auf ihren Telefonen. E-Mail und SMS wurden für diese Mobile-First-Verbraucher und unsere zunehmend Mobile-First-Welt entwickelt, wobei Standard-Mail- und Messaging-Anwendungen beide in hohem Maße zugänglich machen. Jeder Kanal für sich genommen ist ein direktes und zuverlässiges Kommunikationsmittel – aber wenn sie zusammenarbeiten, können sie reibungslose mobile Einkaufserlebnisse schaffen, um Ihre Kunden von der Kampagne zum Warenkorb und wieder zurück zu führen, sodass Sie mehr Engagement und Umsatz sehen können.

Verbraucher werden privater

Auch wenn die Verbraucher heute zugänglicher sind als je zuvor, gewinnen sie immer mehr die Kontrolle darüber, wer sie online verfolgen und ansprechen kann. Apple und Google kündigen weiterhin neue Änderungen des Verbraucherdatenschutzes für iOS- ( und bald auch Android- ) Benutzer an, die den Verbrauchern die Möglichkeit geben, anonym zu bleiben, und die Daten einschränken, auf die sich Vermarkter so oft verlassen. Diese Änderungen unterstreichen die Notwendigkeit diversifizierter Marketingkanäle und -strategien – Marken brauchen mehr Möglichkeiten, Daten zu erfassen, um jedes Engagement auf den Käufer zuzuschneiden.

Sowohl E-Mail als auch SMS sind genehmigungsbasierte Kanäle, was bedeutet, dass Verbraucher sich zuerst „anmelden“ und zustimmen müssen, ihre Informationen mit Ihnen zu teilen und Ihre Marketingbotschaften zu erhalten. Außerdem werden beide Kanäle von Zero- und First-Party-Daten versorgt. Anstatt sich für Verbrauchereinblicke auf Dritte zu verlassen, können Sie das Verhalten Ihres Publikums direkt aus der Quelle erfahren und es gleichzeitig ermutigen, noch mehr persönlichen Kontext durch kreative Kommunikationstaktiken wie Konversationsabläufe, SMS-Chat, Umfragen oder Umfragen zu teilen.

Marken, die E-Mail- und SMS-Marketing gemeinsam nutzen , müssen sich keine Gedanken über zukünftige Datenschutzänderungen machen. Mit nicht einem, sondern zwei Kanälen, für die sich Ihre Kunden bereitwillig angemeldet haben, haben Sie immer eine Fülle von Daten zur Hand, um sie mit relevanten Inhalten anzusprechen und Kaufentscheidungen zu beeinflussen.

Der Wettbewerb um die Aufmerksamkeit der Verbraucher ist hart

Trotzdem müssen Sie die Verbraucher immer noch überzeugen, bevor es Ihre Konkurrenz tut. Und der beste Weg, dies sicherzustellen, besteht darin, genau im richtigen Moment dort zu sein, wo sie sind. Durch die Kombination von E-Mail und SMS haben Sie nicht nur mehr Kanäle – Sie haben mehr Möglichkeiten, mit Kunden auf der ganzen Welt in Kontakt zu treten, unabhängig davon, welche Herausforderungen auftreten.

Gibt es einen globalen Social-Media-Ausfall? Senden Sie eine SMS-Kampagne darüber, um Ihr Publikum zu beschäftigen und den Verkehr auf Ihrer Website zu fördern. Machen Sie sich Sorgen, dass Ihre E-Mail im Meer von Werbeaktionen verloren geht, die in Zeiten mit hohem Datenaufkommen wie Black Friday / Cyber ​​Monday versendet werden? Folgen Sie Ihrer E-Mail mit einem Text, um die Öffnungsrate um bis zu 30 % zu erhöhen . Möchten Sie mehr als ein Produkt bewerben? Wechseln Sie zu E-Mail, um mehr Flexibilität beim Einfügen von Bildern zu erhalten, damit Sie wirklich angeben können. In jedem Fall ist es immer besser, zwei Kanäle zu haben als einen. Tatsächlich verzeichnen Marken, die drei oder mehr Kanäle für ihre Marketingkampagnen nutzen, insgesamt eine um 250 % höhere Kauf- und Interaktionsrate .

Wenn Sie mehrere Marketingkanäle wie diesen nutzen, ist es wichtig, zunächst die Unterschiede der Kanäle und die einzigartigen Stärken zu verstehen, die sie voneinander unterscheiden. Auf diese Weise können Sie feststellen, wo sie in Ihre umfassendere mobile Marketingstrategie passen und wann sie zusammen für maximale Ergebnisse verwendet werden können.

Inhalt

Der bemerkenswerteste Unterschied zwischen E-Mail und SMS ist die Nachrichtenlänge. E-Mails können länger und robuster sein als Texte, sodass Marken detaillierte Informationen mit mehreren Handlungsaufforderungen und eingebetteten Links an einem einzigen Berührungspunkt teilen können. SMS hingegen funktionieren am besten mit einem klaren Call-to-Action und etwa 160 Zeichen (obwohl Sie mehr verwenden können, wenn Sie möchten), wodurch es perfekt geeignet ist, um kurze und prägnante Nachrichten mit Kunden zu teilen.

Komponenten

Beide Kanäle können visuelle Komponenten wie Bilder, GIFs, Videos oder Emojis enthalten, um Botschaften spannender zu gestalten und die Kundenbindung zu steigern. E-Mail ermöglicht in dieser Hinsicht etwas mehr Anpassung und Kreativität – Sie können hochgradig stilisierte, markenkonforme Inhalte mit mehreren Bildern erstellen und eine Betreffzeile einfügen, um dem Leser einen Einblick zu geben, was ihn beim Öffnen der Nachricht erwartet. SMS oder MMS erfordern eine direktere und gezieltere Herangehensweise, wobei eine visuelle Komponente ausreicht, um Ihnen die höchste Chance auf eine Konversion zu geben und Ihnen dabei zu helfen, dauerhafte Beziehungen aufzubauen.

Verbrauch

Während E-Mail immer noch ein äußerst wertvoller Kanal für E-Commerce-Marken ist – 73 % der Vermarkter sagen, dass E-Mail-Marketing ihr bester digitaler Kanal für die Kapitalrendite (ROI) ist – ist SMS mit 86 unübertroffen, wenn es darum geht, Einnahmen aus dem sofortigen Konsum von Inhalten und Engagement zu generieren % der Unternehmen , die feststellen, dass es ein höheres Engagement generiert als E-Mails insgesamt.

„Mit Yotpo SMSBump ist der Umsatzwert pro Kunde per SMS höher als per E-Mail. Wir können unsere zukünftigen Ressourcen so lenken, dass sie sich darauf konzentrieren, mehr Abonnenten zu gewinnen, weil es so effektiv war.“ — Tyler Prone, Direktor für Wachstumsmarketing, Parks Project

Die durchschnittliche Person braucht etwa 90 Minuten, um auf eine E-Mail zu antworten , aber nur 90 Sekunden, um auf eine SMS zu antworten. SMS hat auch eine durchschnittliche Öffnungsrate von 98 % , verglichen mit nur 20 % für E-Mails, und die Klickraten für den Kanal können bis zu 10-15 % höher sein als bei E-Mail-Marketingkampagnen. Wenn Sie also mit Ihren Inhalten ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen und Kunden zum schnellen Handeln anregen möchten, ist SMS definitiv der richtige Weg. Wenn Ihre Kommunikation weniger dringend ist und Sie Inhalte erstellen möchten, die Ihre Kunden nach Belieben durchsuchen und zu denen sie zurückkehren können, ist E-Mail möglicherweise immer noch die beste Wahl.

Aufgrund ihrer Unterschiede funktionieren E-Mail und SMS hervorragend, um sich gegenseitig zu unterstützen und zu stärken. Wenn ein Kanal für eine bestimmte Art der Kommunikation besser geeignet ist, kann er die Lücken füllen, die der andere Kanal hinterlassen hat, für eine abgerundete und leistungsstarke Marketingstrategie, die den richtigen Kunden genau im richtigen Moment erreicht. Sie fragen sich jetzt vielleicht, welche Arten von Nachrichten ich in welchen Kanälen genau senden soll? Was für eine Marke und eine Zielgruppe funktioniert, funktioniert möglicherweise nicht für eine andere, aber hier sind einige Empfehlungen, die Sie anleiten sollen.

E-Mail Marketing

Betrachten Sie E-Mails im Allgemeinen als Gelegenheit, die Geschichte Ihrer Marke zu erzählen. Mit mehr kreativer Freiheit für Länge und Design können Sie wirklich zeigen, was Ihre Marke einzigartig macht, um einen treuen Kundenstamm aufzubauen und zu erhalten.

E-Mails werden am besten verwendet für:

• Kontoinformationen: Es ist einfacher, wichtige Informationen zu Referenzzwecken zu speichern, wenn sie per E-Mail gesendet werden, was dies zum idealen Kanal macht, um neue Kunden willkommen zu heißen und kontobezogene Details mit ihnen zu teilen. Teilen Sie Ihren Kunden mit, wie sie auf ihr Konto auf Ihrer Website zugreifen können, und wenn Sie ein Treue- oder Empfehlungsprogramm haben, können Sie sie über die gesammelten Punkte oder Rabatte auf dem Laufenden halten, Meilensteine ​​​​feiern und vieles mehr.
• Monatliche Newsletter: Da E-Mails beliebig lang und strukturiert sein können, eignen sie sich perfekt für Newsletter, Unternehmens-Updates und andere umfangreiche Inhalte, die Sie mit Ihrem Publikum teilen möchten.
• Einführung neuer Kollektionen: Per E-Mail können Sie für mehrere Produkte werben, z. B. für Ihre neue Frühjahrskollektion, und das Interesse mit Vorschauen und Bildern wecken. Ermutigen Sie Kunden, die neuesten Veröffentlichungen auf Ihrer Website zu erkunden und sich einzudecken, bevor Artikel ausverkauft sind.
• Kundenbindung : Es kostet mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten. Senden Sie eine E-Mail, um Kunden erneut anzusprechen, die einen Kauf eine Weile nicht abgeschlossen haben, um die Zeit bis zum nächsten Kauf zu verkürzen, Wiederholungskäufe zu erhöhen und den Wert der Kundenlebensdauer zu maximieren.
• Kanalübergreifende Abonnentensammlung: Verwenden Sie Ihre bestehende E- Mail-Liste, um mehr Kunden zu Ihrem SMS-Programm zu leiten und Ihr Abonnentenwachstum zu maximieren. Senden Sie eine zielgerichtete Kampagne oder fügen Sie einen regelmäßigen Aufruf zum Handeln in Ihre Newsletter ein, indem Sie die Opt-in-Methode Ihrer Wahl verwenden, z. B. ein Marken-Keyword.
• Vermeidung von Umsatzeinbußen: Hat Ihr Kunde seinen Warenkorb verlassen, ohne zur Kasse zu gehen? Eine E-Mail zum Verlassen des Einkaufswagens ist eine effektive Möglichkeit, Ihren Kunden Ihr Produkt wieder vorzustellen und sie zu ermutigen, ihren Kauf abzuschließen, was Ihnen hilft, den Umsatz zu steigern.

SMS-Marketing

Denken Sie an zeitnahe oder bidirektionale Kommunikation, wenn Sie SMS in Betracht ziehen. Dies sind Informationen, die Sie schnell übermitteln möchten, um Conversions zu generieren (z. B. einen Flash-Verkauf) oder Kunden zu ermöglichen, darauf zu reagieren, um wichtige Kundendaten zu erfassen. Mehr als 57 % der von Yotpo befragten Käufer gaben an, dass sie sich zusätzlich zu den E-Mails einer Marke für SMS anmelden würden, weil sie sofort über Werbeaktionen, Angebote und Updates informiert werden möchten . Ebenso gaben 47 % an, dass ihre E-Mail-Posteingänge überfüllt sind und dass sie die Botschaft einer Marke eher sehen, wenn sie per Textnachricht gesendet wird. Weitere 40 % der Käufer gaben an, dass sie Transaktionsnachrichten – diese besonders zeitkritischen Mitteilungen über den Status ihrer Bestellung und wann sie mit dem Erhalt rechnen können – lieber per Textnachricht erhalten möchten.

Textnachrichten werden am besten verwendet für:

• Erinnerungen und Benachrichtigungen: Ihr Kunde hat den Artikel, den er an der Kasse vergessen hat, immer noch nicht gekauft? Senden Sie eine persönliche Erinnerung per SMS mit einem direkten Link zu ihrem Warenkorb oder sogar einem exklusiven Rabatt, um sie zum Durchklicken und Kaufen anzuregen.
• Transaktionsbenachrichtigungen: Bedanken Sie sich bei Ihrem Kunden für den Kaufabschluss, indem Sie ihm per SMS mitteilen, dass das Paket unterwegs ist, und hilfreiche Informationen zur Sendungsverfolgung bereitstellen. Geben Sie Kunden die Möglichkeit, bei Fragen oder Problemen zur Bestellung direkt auf Ihren Text zu antworten.
• Neue Produkteinführungen: Machen Sie Ihr Publikum auf ein aufregendes neues Produkt aufmerksam, das Ihre Marke gerade herausgebracht hat, damit es als Erstes davon erfährt und als Erstes kauft. Verwenden Sie die Segmentierung, um bestimmte Kunden mit relevanten neuen Produkten auf der Grundlage ihrer vergangenen Einkäufe anzusprechen.
• Zeitlich begrenzte Angebote: Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit, indem Sie ein zeitlich begrenztes Angebot per SMS versenden. Geben Sie ein begrenztes Zeitfenster („Zwei Stunden verbleibend!“) an, um das Angebot einzulösen, um Kunden die Angst zu geben, etwas zu verpassen.
• Schneller Kundensupport: Vergessen Sie das Abspielen von Telefon- (oder E-Mail-)Tags, um Kundenprobleme zu lösen. Verwenden Sie SMS-Live-Chat und Helpdesk-Integrationen, um schnell kompetenten Kundenservice dort bereitzustellen, wo es für sie am bequemsten ist.
• Treueprogramm- Updates: Kommunizieren Sie Treuestatus-Updates, z. B. wenn ein Kunde eine neue VIP-Stufe betritt, und bieten Sie exklusive Treueangebote an (auch wenn Sie dies bereits per E-Mail tun), um die Teilnahme am Treueprogramm zu erhöhen.
• Bewertungsanfragen: Maximieren Sie Ihre Bewertungssammlung, indem Sie Kunden dort erreichen, wo sie bereits aktiv sind. Nachdem Ihr Kunde seine Bestellung erhalten hat, senden Sie ihm eine SMS-Anfrage für Feedback, damit Sie mit Social Proof die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke stärken können. Per SMS gesendete Bewertungsanfragen haben eine um 66 % höhere Konversionsrate als per E-Mail gesendete, und Sie können Ihre Konversionschancen weiter erhöhen, indem Sie Bewertungsanfragen über beide Kanäle senden.

Es gibt viele Überschneidungen in Bezug darauf, wie E-Mail und SMS zusammen verwendet werden können, und in einigen Fällen möchten Sie vielleicht sogar sowohl E-Mail- als auch SMS-Marketing nutzen, um Ihre Kunden mit derselben Nachricht anzusprechen. Wenn beispielsweise Ihre E-Mail zur Kundenrückgewinnung nie geöffnet wird, können Sie eine SMS senden, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass dieser Kunde auf Ihre Website zurückkehrt. Oder wenn Sie für einen Schlussverkauf der Saison werben, möchten Sie vielleicht mit einer zeitkritischen SMS mit einem starken Aufruf zum Handeln beginnen und dann mit einer visuelleren E-Mail weitermachen, um die gesamte Sammlung von Verkaufsartikeln besser zu präsentieren. Unabhängig davon, was für Ihre Marke und Ihre Kunden am besten funktioniert, können die folgenden Tipps dazu beitragen, Ihre Strategie für optimale Ergebnisse zu stärken.

Legen Sie Ihre Ziele fest und wie Sie die Leistung verfolgen

Bei jedem Performance-Marketing-Kanal ist es wichtig, Ihre Ziele zu kennen und Ihre Key Performance Indicators (KPIs) im Voraus festzulegen, damit Sie leicht verstehen können, wo Sie erfolgreich sind und wo Verbesserungspotenzial besteht. Es gibt keinen einheitlichen Ansatz für diese Zielsetzung – diese sind einzigartig für Ihre Marke und können sich je nach Kampagne ändern – aber E-Mail und SMS teilen mehrere Metriken, die Sie an Ihren Zielen ausrichten und nutzen können, um die Leistung fachmännisch zu verfolgen .

Klickrate (CTR): Ihre Klickrate (wie viele Abonnenten auf Ihren Hyperlink oder einen anderen CTA geklickt haben) ist ein hervorragender Indikator für die Kundenbindung, mit der Sie die Interessen Ihrer Zielgruppe, die bevorzugten Inhalte, die optimale Linkplatzierung und mehr überwachen können. damit Sie die besten Ergebnisse erzielen können.

Konversionsrate (CVR): Ähnlich wie bei Klicks macht Ihre Konversionsrate (wie viele Abonnenten eine gewünschte Aktion abgeschlossen haben) deutlich, welche Tools, Kampagnen oder Strategien bei Ihrer Zielgruppe am besten funktionieren. Dies bedeutet oft einen abgeschlossenen Kauf, aber Conversions können auch eine erfolgreiche SMS-Anmeldung, eine E-Mail-Newsletter-Anmeldung, eine Empfehlung oder jede andere Kundenaktion sein, die Sie verfolgen möchten.

Umsatz: Sie sollten nicht nur nachverfolgen, wie viel Umsatz Sie erzielt haben, sondern auch, wie viel Sie dafür ausgegeben haben, damit Sie immer wissen, wie sich jeder Kanal auf Ihren ROI auswirkt . Sie können sogar Umsatzziele für einzelne Nachrichten festlegen, z. B. die Höhe des Umsatzes, den Sie mit Ihrem Warenkorbabbruch per SMS erzielen möchten, und sehen, wie er im Vergleich zu derselben ausgelösten Nachricht, die per E-Mail gesendet wird, abschneidet.

Abonnentenwachstum: Achten Sie genau auf Ihre Gesamtzahl an Abonnenten aller Zeiten, wie viele neue Abonnenten Sie in bestimmten Zeiträumen gewonnen haben oder wie viele Abonnenten Sie von jeder Quelle erhalten, um zu erfahren, welche Sammeltools am effektivsten sind. Es ist auch wichtig, deine Opt-out-Rate zu berücksichtigen (oder die Anzahl der Abmeldungen, die dein Kanal im Durchschnitt sieht). Wenn du weißt, dass du jeden Monat viele Abonnenten verlierst, kannst du Strategien entwickeln und neue Methoden zum Sammeln von Abonnenten ausprobieren, um dich zurückzugewinnen auf dem richtigen Weg, um Ihr Ziel zu erreichen.

Um die Leistungsüberwachung zu vereinfachen, nutzen Sie anpassbare Attributionseinstellungen, um Ihr ideales Attributionsfenster zu bestimmen und über alle Ihre aktiven Kanäle hinweg konsistent zu bleiben. Auf diese Weise wissen Sie, wenn Sie sowohl eine E-Mail als auch eine SMS über eine Werbeaktion senden, welche die meisten Interaktionen ausgelöst oder die meisten Käufe erzielt hat. Diese Erkenntnisse ermöglichen es Ihnen, Ihre Strategie im Handumdrehen zu verfeinern, sodass Sie jeden Kanal optimal nutzen und Ihre Ziele jedes Mal erreichen können.

Für Mobilgeräte optimieren

SMS ist standardmäßig für Mobilgeräte optimiert, aber Ihre E-Mails müssen richtig angezeigt werden, unabhängig davon, ob Ihr Kunde sie auf einem Desktop-Computer oder einem Mobilgerät öffnet. Wenn Ihre E-Mail-Inhalte nicht für kleinere Bildschirme optimiert sind (zu große Bilder, langsame Ladezeiten usw.), wird dies Ihren Kunden eher frustrieren als begeistern. Ebenso sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Abonnentenerfassungserfahrungen für die Anmeldung von verschiedenen Geräten optimiert sind – die mobile Tap-to-Subscribe-Technologie beispielsweise ermöglicht es Kunden, ihre Messaging-App nativ zu öffnen und sich in Sekundenschnelle von ihren Telefonen aus anzumelden.

Maximieren Sie das Listenwachstum mit zwei Abonnenten-Erfassungstools

Nutzen Sie duale Abonnentenerfassungsmethoden (E-Mail und SMS), wie z. B. das mehrstufige Popup-Fenster von Yotpo SMSBump, um Ihre beiden Listen über einen ansprechenden Berührungspunkt zu erweitern. Dies bedeutet nicht nur weniger Arbeit für Sie, sondern auch eine reibungslosere Erfahrung für Ihre Benutzer. Das dynamische Popup-Fenster von Yotpo SMSBump passt sich auch an die Erfahrung Ihrer Kunden vor Ort an, während sie stöbern und einkaufen. Anstatt sich zu schließen, wird das Pop-up zu einer schwebenden Schaltfläche minimiert, wenn der Kunde sich nicht sofort anmeldet, sodass er zurückkehren und seine Informationen eingeben kann, wenn es für ihn am bequemsten ist.

Berücksichtigen Sie Kundenpräferenzen

Sie sind sich nicht sicher, welchen Kanal Ihre Kunden bevorzugen? Frag sie! Probieren Sie einen Konversationsfluss per SMS oder eine Umfrage oder Umfrage per E-Mail aus, um zu erfahren, wo sie mit Ihnen interagieren möchten und welche Arten von Nachrichten sie erhalten möchten. Alternativ können Sie sich Ihre Engagement-Daten ansehen, um zu sehen, wann, wo und wie sie am liebsten handeln, und Ihre Strategie entsprechend anpassen. Wenn ein Kunde ständig auf die Links in Ihren Texten klickt, aber nicht auf die CTAs in Ihren E-Mails reagiert, sollten Sie Ihre Outreach-Bemühungen auf SMS konzentrieren – und umgekehrt.

Segmentieren Sie Ihr Publikum

Durch die Kombination von E-Mail- und SMS-Marketing erhalten Sie einen noch besseren Einblick in diese Interaktionspräferenzen sowie in die Eigenschaften, Transaktionen und Verhaltensweisen Ihrer Kunden. Erfahren Sie, von welcher Opt-in-Methode Ihr Abonnent konvertiert hat, wo auf der Welt er sich befindet, seine Demografie, Kaufhistorie, Feedback, das er geteilt hat, und mehr. Diese Fülle an Daten ermöglicht es Ihnen, Kunden mit der Botschaft zu segmentieren und anzusprechen, die für sie am relevantesten ist, wodurch die Conversion-Chance erhöht wird. Beispielsweise bringt eine Bademodenmarke ein neues Cover-up auf den Markt und möchte es über eine SMS-Kampagne bewerben. Um den Erfolg der Kampagne zu maximieren, könnten sie Kunden ansprechen, die in der Vergangenheit durch eine E-Mail zu einer ähnlichen Sammlung geklickt haben. Die Segmentierung ermöglicht es Ihnen, die von Ihnen gesendeten Nachrichten intelligenter zu nutzen, um jedem Kunden ein einzigartiges Erlebnis zu bieten.

Wechseln Sie Ihre Kopie

Replizieren Sie nicht einfach Ihre E-Mail-Kopie, um sie für Ihre SMS-Kopie zu verwenden. In diesem intimen, persönlichen Kanal, in dem wir jeden Tag mit unseren Freunden und unserer Familie kommunizieren, haben Sie die einzigartige Gelegenheit, Ihrer Markenstimme eine spielerischere, zugänglichere und gesprächigere Note zu verleihen. Und durch die Prägnanz eines Textes können Sie Ihre Kunden direkter ansprechen und die Aktualität Ihrer Werbung betonen.

„Es ist ein anderer Ansatz für SMS-Kopien als für E-Mails. Wir können damit etwas mehr Spaß haben, was die Stimme der Marke hervorhebt, die dafür bekannt ist, lässiger und lustiger zu sein. Beim Kunden ist es wichtig, authentisch zu sein, auch wenn Text automatisiert werden kann, ist es immer noch eine persönliche Kommunikation, genau wie eine SMS von einem Freund.“ — Doris Neufeld, Leiterin E-Mail & SMS, CURIO

Timen Sie Ihre Nachrichten richtig

Verteilen Sie Ihre E-Mail- und SMS-Marketingkommunikation und priorisieren Sie nicht immer zuerst den einen oder anderen Kanal – wählen Sie den Kanal, von dem aus Sie senden, basierend auf der Botschaft, die Sie vermitteln möchten. Handelt es sich beispielsweise um einen 24-Stunden-Sale? Beginnen Sie mit einer SMS, um dieses Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen, und legen Sie dann eine Stunde Verzögerung fest, bevor Sie eine E-Mail senden. Für weniger zeitkritische Mitteilungen können Sie Ihre Nachrichten um einige Tage oder Wochen verschieben, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Kunden ansprechen, ohne als Spam empfunden zu werden. Und wenn Sie E-Mail- und SMS-Abonnenten in anderen Ländern haben, vergessen Sie nicht, entsprechend ihrer Zeitzone zu senden, um Abmeldungen zu verhindern und die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten .

Testen und optimieren Sie für bessere Ergebnisse im Laufe der Zeit

Unabhängig davon, ob Sie eine E-Mail oder einen Text senden, testen Sie Ihre Nachrichten A/B , um tiefere Einblicke in Ihre E-Mail- und SMS-Marketingleistung zu erhalten und diese Erkenntnisse zu nutzen, um den Erfolg beider Kanäle zu optimieren. Testen Sie zwei oder mehr Variationen Ihrer Nachricht, probieren Sie verschiedene Kopien aus, mit und ohne Bildmaterial, senden Sie sie morgens und nachmittags und mehr, um zu sehen, wo die Klick- oder Konversionsraten am höchsten sind, und definieren Sie eine Erfolgsstrategie.

Wir wissen, dass moderne Verbraucher sowohl E-Mail als auch SMS auf ihren Mobilgeräten verwenden, also warum sollten Sie nicht dasselbe tun? Mit der richtigen Plattform und einem durchdachten Ansatz können Sie wirkungsvollere E-Mail- und SMS-Marketing-Erlebnisse schaffen, die sie dauerhaft motivieren, mehr Umsatz zu erzielen, als Sie jemals für möglich gehalten hätten. So wie wir es sehen, hat es nur Vorteile, Ihren Kunden SMS und E-Mails zu senden.

Bauen Sie eine engagierte Community auf: Mit kanalübergreifender Abonnentensammlung und Messaging können Sie die Aufmerksamkeit von noch mehr Verbrauchern auf sich ziehen, nahtlose und relevante Einkaufserlebnisse bieten, die sie zu wiederkehrenden Käufern machen, und Ihr Umsatzwachstum beschleunigen.

Behalten Sie Ihre Marke im Gedächtnis: Erzählen Sie die Geschichte Ihrer Marke per E-Mail und ermöglichen Sie schnelles, routinemäßiges Engagement per SMS, um Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und den Lebenszeitwert jedes Kunden zu verlängern.

Seien Sie dort, wo Sie sein müssen, wenn Sie da sein müssen: Umgehen Sie Spam-Filter und ziehen Sie die Aufmerksamkeit jedes Kunden auf sich, wo er am aktivsten ist, um die Conversions in jeder Phase der Käuferreise zu maximieren.

Verbinden Sie sich auf persönlicher Ebene mit Kunden, um die Loyalität zu fördern: Dank der Daten aus beiden Kanälen können Sie durch personalisiertes E-Mail- und SMS-Marketing Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen. Und mit einer größeren Reichweite können Sie die Teilnahme an Treueprogrammen steigern und mehr nutzergenerierte Inhalte sammeln, um die Produktfindung zu fördern, neue Kunden zu gewinnen und eine langfristige Bindung an Ihre Marke zu fördern.

Yotpo SMSBump ermöglicht E-Commerce-Marken, das Beste aus E-Mail und SMS herauszuholen. Wir integrieren uns mit Top-E-Mail-Dienstanbietern (ESPs) wie Klaviyo und Mailchimp und geben Ihnen Zugriff auf gemeinsame Daten für ein tiefes Kundenverständnis und eine kanalübergreifende Segmentierung, während Sie gleichzeitig komplexe Aufgaben und Arbeitsabläufe zwischen den beiden einfacher verwalten können. Fordern Sie noch heute eine Demo an, um herauszufinden, wie Sie mit diesen beiden leistungsstarken mobilen Marketingkanälen maximale Ergebnisse erzielen können.