Marketing par e-mail et SMS : accroître l'engagement des clients sur mobile

Les consommateurs ont des préférences différentes

Dans une récente enquête Yotpo , nous avons cherché à en savoir plus sur les préférences de communication des acheteurs afin de déterminer quels canaux de marketing mobile les marques devraient privilégier pour les engager aujourd'hui : e-mail ou SMS ? Ce que nous avons découvert, cependant, c'est qu'un seul canal ne suffit pas. Les marques doivent exploiter à la fois la puissance du marketing par e-mail et SMS - pas l'un ou l'autre - pour vraiment engager tout le monde.

Lorsqu'on leur a demandé sur quel canal ils préféraient recevoir les messages des marques, les réponses étaient souvent partagées. Prenez les incitations à l'achat, par exemple. Un peu plus de 34 % des mille acheteurs américains que nous avons interrogés ont déclaré préférer recevoir des offres exclusives, des remises ou des promotions par SMS et par e-mail, tandis que 32 % préfèrent les e-mails uniquement et 30 % préfèrent les SMS uniquement.

Les messages du programme de fidélité, tels que les mises à jour du solde des points, les mises à niveau du niveau VIP ou les récompenses d'anniversaire, ont révélé une tendance similaire. Plus de 35 % des acheteurs ont déclaré préférer recevoir des messages concernant leur adhésion à la fois par e-mail et par SMS, tandis que 31 % préfèrent uniquement les e-mails et 23 % préfèrent uniquement les SMS.

Pour capter régulièrement l'attention de vos clients et les inciter à convertir, vous devez être en mesure de les atteindre tous de la manière qu'ils préfèrent - et les données montrent que vous avez besoin à la fois d'e-mails et de SMS dans votre boîte à outils marketing, sinon vous risque de capturer certains clients et d'en perdre d'autres.

Les consommateurs privilégient le mobile

Selon Statista, 84% de la population mondiale possède désormais un smartphone , et le World Advertising Research Center prédit que près de 73% des internautes accéderont au web uniquement via leur smartphone d'ici 2025. De plus, 71% des achats au cours d'une des plus grandes périodes de shopping de l'année dernière, le Black Friday / Cyber ​​Monday, ont été réalisées à partir d'appareils mobiles. De nombreux consommateurs continuent d' utiliser leur smartphone même lorsqu'ils font leurs achats dans un magasin de détail pour rechercher des remises, consulter des avis, etc.

Nous pouvons nous attendre à ce que ces chiffres augmentent encore à mesure que la technologie devient plus avancée, ce qui offre aux marques de commerce électronique la possibilité de vendre plus de produits et de se connecter avec plus de clients là où elles passent le plus de temps : leurs téléphones. Les e-mails et les SMS sont conçus pour ces consommateurs mobiles et notre monde de plus en plus mobile, avec des applications de messagerie et de messagerie par défaut qui les rendent hautement accessibles. Chaque canal à lui seul est un moyen de communication direct et fiable, mais lorsqu'ils travaillent ensemble, ils peuvent créer des expériences d'achat mobiles fluides pour amener vos clients d'une campagne à un panier et vice-versa, afin que vous puissiez voir plus d'engagement et de revenus.

Les consommateurs deviennent plus privés

Même si les consommateurs d'aujourd'hui sont peut-être plus accessibles que jamais, ils contrôlent progressivement qui peut les suivre et les cibler en ligne. Apple et Google continuent d'annoncer de nouvelles modifications de la confidentialité des consommateurs pour les utilisateurs d'iOS ( et bientôt d'Android ), donnant aux consommateurs le choix de rester anonymes et limitant les données sur lesquelles les spécialistes du marketing s'appuient si souvent. Ces changements soulignent davantage la nécessité de canaux et de stratégies de marketing diversifiés - les marques ont besoin de plus de moyens de capturer des données afin d'adapter chaque engagement à l'acheteur.

Les e-mails et les SMS sont des canaux basés sur l'autorisation, ce qui signifie que les consommateurs doivent d'abord "s'inscrire" et consentir à partager leurs informations avec vous et à recevoir vos messages marketing. De plus, les deux canaux sont alimentés par des données zéro et de première partie. Plutôt que de compter sur des tiers pour obtenir des informations sur les consommateurs, vous pouvez en apprendre davantage sur les comportements de votre public directement à partir de la source, tout en les encourageant à partager encore plus de contexte personnel grâce à des tactiques de communication créatives telles que les flux conversationnels, le chat par SMS, les enquêtes ou les sondages.

Les marques qui utilisent ensemble le marketing par e-mail et SMS n'auront pas à s'inquiéter des futurs changements de confidentialité. Avec non pas un, mais deux canaux auxquels vos clients se sont volontairement inscrits, vous aurez toujours une mine de données à portée de main pour les engager avec un contenu pertinent et influencer les décisions d'achat.

La concurrence pour attirer l'attention des consommateurs est féroce

Cela dit, vous devez encore convaincre les consommateurs avant vos concurrents. Et la meilleure façon de s'en assurer est d'être là où ils se trouvent exactement au bon moment. En combinant e-mail et SMS, vous n'aurez pas seulement plus de canaux - vous aurez plus d'opportunités de vous connecter avec des clients partout dans le monde, quels que soient les défis qui pourraient survenir.

Y a-t-il une panne mondiale des médias sociaux ? Envoyez une campagne SMS à ce sujet pour garder votre public engagé et encourager le trafic vers votre site. Vous craignez que votre e-mail ne se perde dans la mer de promotions envoyées pendant les périodes de trafic élevé, comme le Black Friday / Cyber ​​Monday ? Faites suivre votre e-mail d'un SMS pour augmenter les taux d'ouverture jusqu'à 30 % . Désireux de promouvoir plus d'un produit? Passez au courrier électronique pour plus de flexibilité dans l'inclusion d'images afin que vous puissiez vraiment vous montrer. Dans tous les cas, avoir deux canaux vaut toujours mieux qu'un. En fait, les marques qui utilisent trois canaux ou plus pour leurs campagnes marketing constatent un taux d'achat et d'engagement global supérieur de 250 % .

Lorsque vous exploitez plusieurs canaux marketing comme celui-ci, il est important de comprendre d'abord les différences des canaux et les forces uniques qui les distinguent les uns des autres. Cela vous aidera à déterminer où chacun s'intègre dans votre stratégie de marketing mobile plus large et quand ils peuvent être utilisés ensemble pour un maximum de résultats.

Teneur

La différence la plus notable entre les e-mails et les SMS est la longueur des messages. Les e-mails peuvent être plus longs et plus robustes que les SMS, permettant aux marques de partager des informations détaillées avec plusieurs appels à l'action et des liens intégrés dans un seul point de contact. Le SMS, en revanche, fonctionne mieux avec un appel clair à l'action et environ 160 caractères (bien que vous puissiez en utiliser plus si vous le souhaitez), ce qui le rend parfaitement adapté au partage de messages courts et précis avec des clients.

Composants

Les deux canaux peuvent contenir des composants visuels, tels que des images, des GIF, des vidéos ou des emojis pour rendre les messages plus excitants et accroître l'engagement des clients. Le courrier électronique permet un peu plus de personnalisation et de créativité à cet égard - vous pouvez créer un contenu hautement stylisé et sur la marque avec plusieurs images partout, ainsi qu'inclure une ligne d'objet pour donner au lecteur un aperçu de ce à quoi s'attendre lorsqu'il ouvre le message. Le SMS, ou MMS, vous oblige à être plus direct et intentionnel dans votre approche, un seul élément visuel étant suffisant pour vous donner les meilleures chances de conversion et vous aider à susciter des relations durables.

Consommation

Alors que le courrier électronique est toujours un canal très précieux pour les marques de commerce électronique - 73% des spécialistes du marketing affirment que le marketing par courrier électronique est leur meilleur canal numérique pour le retour sur investissement (ROI) - le SMS est inégalé lorsqu'il s'agit de générer des revenus à partir de la consommation et de l'engagement immédiats de contenu, avec 86 % des entreprises qui trouvent qu'il génère un engagement plus élevé que l'e-mail en général.

"Avec Yotpo SMSBump, la valeur des revenus par client sur les SMS est supérieure à celle des e-mails. Nous sommes en mesure d'orienter nos futures ressources pour nous concentrer sur l'augmentation du nombre d'abonnés, car cela a été si efficace. » — Tyler Prone, directeur du marketing de croissance, Parks Project

La personne moyenne prend environ 90 minutes pour répondre à un e-mail , mais seulement 90 secondes pour répondre à un SMS. Les SMS ont également un taux d'ouverture moyen de 98 % , contre seulement 20 % pour les e-mails, et les taux de clics pour le canal peuvent être jusqu'à 10 à 15 % supérieurs à ceux des campagnes de marketing par e-mail. Donc, si vous cherchez à créer un sentiment d'urgence avec votre contenu et à inspirer les clients à agir rapidement, le SMS est définitivement la voie à suivre. Si votre communication est moins urgente et que vous souhaitez créer du contenu que vos clients peuvent parcourir et consulter à leur guise, le courrier électronique peut toujours être le meilleur choix.

En raison de leurs différences, les e-mails et les SMS fonctionnent exceptionnellement bien pour se soutenir et se renforcer mutuellement. Si un canal est mieux adapté à un certain type de communication, il peut combler les lacunes laissées par l'autre canal, pour une stratégie marketing complète et puissante qui atteint le bon client au bon moment. Vous vous demandez peut-être maintenant exactement quels types de messages dois-je envoyer dans chaque canal ? Ce qui fonctionne pour une marque et un public peut ne pas fonctionner pour un autre, mais voici quelques recommandations pour vous guider.

Publicité par e-mail

En général, considérez le courrier électronique comme une opportunité de raconter l'histoire de votre marque. Avec plus de liberté créative pour la longueur et le design, vous pouvez vraiment mettre en valeur ce qui rend votre marque unique pour construire et maintenir une clientèle fidèle.

Les e-mails sont mieux utilisés pour :

• Informations sur le compte : il est plus facile d'enregistrer des informations importantes pour référence lorsqu'elles sont envoyées par e-mail, ce qui en fait le canal idéal pour accueillir de nouveaux clients et partager avec eux les détails liés au compte. Faites savoir à vos clients comment ils peuvent accéder à leur compte sur votre site Web, et si vous avez un programme de fidélité ou de parrainage, vous pouvez les tenir au courant des points ou des remises qu'ils ont gagnés, célébrer des jalons, et plus encore.
• Newsletters mensuelles : étant donné que les e-mails peuvent être de n'importe quelle longueur et structure, ils sont parfaits pour les newsletters, les mises à jour de l'entreprise et tout autre contenu long que vous souhaitez partager avec votre public.
• Lancements de nouvelles collections : avec les e-mails, vous pouvez promouvoir plusieurs produits, tels que votre nouvelle collection de printemps, et susciter l'intérêt avec des avant-premières et des visuels. Encouragez les clients à explorer les dernières versions de votre site Web et à faire le plein avant que les articles ne soient épuisés.
• Réengagement client : il en coûte plus cher d'acquérir un nouveau client que de conserver un client existant. Envoyez un e-mail pour réengager les clients qui n'ont pas effectué d'achat depuis un certain temps afin de réduire le délai avant le prochain achat, d'augmenter les achats répétés et de maximiser la valeur à vie du client.
• Collecte d'abonnés cross-canal : utilisez votre liste de diffusion existante pour diriger davantage de clients vers votre programme SMS et maximiser la croissance de votre nombre d'abonnés. Envoyez une campagne ciblée ou incluez un appel à l'action régulier dans vos newsletters en utilisant la méthode d'inscription de votre choix, comme un mot-clé de marque.
• Prévention des pertes de revenus : votre client a-t-il abandonné son panier sans passer à la caisse ? Un e-mail d'abandon de panier est un moyen efficace de présenter à nouveau votre produit à votre client et de l'encourager à finaliser son achat, ce qui vous aide à augmenter les ventes.

Commercialisation par SMS

Pensez à une communication opportune ou bidirectionnelle lorsque vous considérez les SMS. Il s'agit d'informations que vous souhaitez transmettre rapidement pour générer des conversions (comme une vente flash) ou permettre aux clients de répondre afin de capturer des données clients critiques. Plus de 57 % des acheteurs interrogés par Yotpo ont déclaré qu'ils s'abonneraient aux SMS en plus des e-mails d'une marque, car ils souhaitent être immédiatement informés des promotions, des offres et des mises à jour. De même, 47 % ont déclaré que leurs boîtes de réception de courrier électronique débordaient et qu'ils étaient plus susceptibles de voir le message d'une marque s'il s'agissait d'un texte. 40 % des acheteurs ont déclaré préférer recevoir des messages transactionnels - ces communications particulièrement urgentes concernant l'état de leur commande et le moment où ils peuvent s'attendre à les recevoir - par SMS.

Les messages texte sont mieux utilisés pour :

• Rappels et alertes : Votre client n'a toujours pas acheté l'article qu'il a laissé au moment du paiement ? Envoyez un rappel personnel par SMS avec un lien direct vers leur panier, ou même une remise exclusive pour les inciter à cliquer et à acheter.
• Notifications transactionnelles : remerciez votre client d'avoir finalisé son achat en lui envoyant un SMS pour l'informer que le colis est en route et lui fournir des informations de suivi utiles. Donnez aux clients la possibilité de répondre directement à votre texte pour toute question ou problème concernant la commande.
• Lancements de nouveaux produits : informez votre public d'un nouveau produit passionnant que votre marque vient de lancer afin qu'il soit le premier à le savoir et le premier à l'acheter. Utilisez la segmentation pour cibler des clients spécifiques avec de nouveaux produits pertinents en fonction de leurs achats antérieurs.
• Offres à durée limitée : créez un sentiment d'urgence en envoyant une offre à durée limitée par SMS. Prévoyez une fenêtre de temps limitée (« Deux heures restantes ! ») Pour profiter de l'offre afin de donner aux clients la crainte de passer à côté.
• Support client rapide : Oubliez la lecture de balises téléphoniques (ou e-mail) pour résoudre les problèmes des clients. Utilisez le chat en direct par SMS et les intégrations du service d'assistance pour fournir rapidement un service client expert là où cela leur convient le mieux.
• Mises à jour du programme de fidélité : communiquez les mises à jour du statut de fidélité, par exemple lorsqu'un client entre dans un nouveau niveau VIP, et proposez des offres exclusives de fidélité (même si vous le faites déjà par e-mail) pour augmenter la participation au programme de fidélité.
• Demandes d'avis : optimisez votre collecte d'avis en atteignant les clients là où ils sont déjà actifs. Une fois que votre client a reçu sa commande, envoyez-lui une demande de commentaires par SMS afin de renforcer la crédibilité de la marque grâce à la preuve sociale. Les demandes d'avis envoyées par SMS ont un taux de conversion 66 % plus élevé que celles envoyées par e-mail, et vous pouvez encore augmenter vos chances de conversion en envoyant des demandes d'avis sur les deux canaux.

Il existe de nombreux chevauchements en termes d'utilisation conjointe des e-mails et des SMS, et dans certains cas, vous souhaiterez peut-être même tirer parti à la fois du marketing par e-mail et par SMS pour cibler votre client avec le même message. Par exemple, si votre e-mail de reconquête client n'est jamais ouvert, vous pouvez faire suivre d'un SMS pour augmenter les chances que ce client revienne sur votre site. Ou si vous faites la promotion d'une vente de fin de saison, vous voudrez peut-être commencer par un SMS sensible au temps avec un fort appel à l'action, puis suivre avec un e-mail plus visuel pour mieux présenter l'ensemble de la collection d'articles en vente. Indépendamment de ce qui fonctionne le mieux pour votre marque et vos clients, les conseils suivants peuvent vous aider à renforcer votre stratégie pour des résultats optimaux.

Établissez vos objectifs et comment vous suivrez les performances

Avec tout canal de marketing à la performance, il est important de connaître vos objectifs et de définir vos indicateurs de performance clés (KPI) à l'avance afin que vous puissiez facilement comprendre où vous réussissez et où il y a place à l'amélioration. Il n'y a pas d'approche unique pour cet établissement d'objectifs - ceux-ci seront uniques à votre marque et peuvent changer en fonction de la campagne - mais les e-mails et les SMS partagent plusieurs mesures que vous pouvez aligner sur vos objectifs et exploiter pour suivre de manière experte les performances. .

Taux de clics (CTR) : votre taux de clics (combien d'abonnés ont cliqué sur votre lien hypertexte ou autre CTA) est un excellent indicateur de l'engagement client, vous permettant de surveiller les intérêts de votre public, le contenu qu'il préfère, le placement optimal du lien, et plus encore, afin que vous puissiez optimiser pour obtenir les meilleurs résultats.

Taux de conversion (CVR) : Semblable aux clics, votre taux de conversion (combien d'abonnés ont effectué une action souhaitée) indiquera clairement quels outils, campagnes ou stratégies fonctionnent le mieux avec votre public. Cela se traduit souvent par un achat terminé, mais les conversions peuvent également être une activation réussie par SMS, une inscription à une newsletter par e-mail, une recommandation ou toute autre action client que vous souhaitez suivre.

Revenus : vous devez non seulement suivre les revenus que vous avez gagnés, mais aussi combien vous avez dépensé pour y parvenir, afin de toujours connaître l'impact de chaque canal sur votre retour sur investissement . Vous pouvez même définir des objectifs de revenus pour des messages individuels, tels que le montant des revenus que vous espérez générer avec votre flux de panier abandonné par SMS, et voir comment il se compare au même message déclenché envoyé par e-mail.

Croissance des abonnés : portez une attention particulière au nombre total d'abonnés de tous les temps, au nombre de nouveaux abonnés que vous avez gagnés sur des périodes spécifiques ou au nombre d'abonnés que vous obtenez de chaque source pour savoir quels outils de collecte sont les plus efficaces. Il est également essentiel de tenir compte de votre taux de désabonnement (ou du nombre de désabonnements que votre chaîne voit en moyenne.) Si vous savez que vous perdez beaucoup d'abonnés chaque mois, vous pouvez élaborer une stratégie et essayer de nouvelles méthodes de collecte d'abonnés pour vous récupérer. sur la bonne voie pour atteindre votre objectif.

Pour faciliter le suivi des performances, exploitez les paramètres d'attribution personnalisables pour déterminer votre fenêtre d'attribution idéale et rester cohérent sur tous vos canaux actifs. Ainsi, lorsque vous envoyez à la fois un e-mail et un SMS à propos d'une promotion, vous saurez laquelle a suscité le plus d'engagement ou généré le plus d'achats. Ces informations vous permettront d'affiner votre stratégie à la volée, afin de tirer le meilleur parti de chaque canal et d'atteindre vos objectifs à chaque fois.

Optimiser pour les appareils mobiles

Les SMS sont optimisés pour les mobiles par défaut, mais vos e-mails doivent s'afficher correctement, que votre client les ouvre sur un ordinateur de bureau ou sur un appareil mobile. Si le contenu de votre e-mail n'est pas optimisé pour les petits écrans (les images sont trop grandes, les temps de chargement sont lents, etc.), cela frustrera votre client plutôt que de l'exciter. De même, vous voudrez vous assurer que vos expériences de collecte d'abonnés sont optimisées pour s'inscrire à partir de différents appareils - la technologie mobile de tap-to-subscribe, par exemple, permettra aux clients d'ouvrir nativement leur application de messagerie et de s'abonner en quelques secondes à partir de leurs téléphones.

Maximisez la croissance de la liste avec des outils de collecte d'abonnés doubles

Tirez parti des méthodes de collecte d'abonnés doubles (e-mail et SMS), telles que la fenêtre contextuelle en plusieurs étapes de Yotpo SMSBump, pour développer vos deux listes via un point de contact engageant. Non seulement c'est moins de travail pour vous, mais c'est aussi une expérience plus transparente pour vos utilisateurs. La fenêtre contextuelle dynamique de Yotpo SMSBump s'adapte également à l'expérience sur site de vos clients lorsqu'ils naviguent et achètent. Plutôt que de se fermer, la fenêtre contextuelle se réduira à un bouton flottant si le client ne s'inscrit pas tout de suite, ce qui lui permet de revenir et de saisir ses informations au moment qui lui convient le mieux.

Tenir compte des préférences des clients

Vous ne savez pas quel canal vos clients préfèrent ? Leur demander! Essayez un flux de conversation par SMS ou un sondage ou une enquête par e-mail pour savoir où ils veulent s'engager avec vous et les types de messages qu'ils veulent recevoir. Vous pouvez également consulter vos données d'engagement pour voir quand, où et comment ils préfèrent agir, et ajuster votre stratégie en conséquence. Si un client clique constamment sur les liens dans vos textes, mais ne répond pas aux CTA dans vos e-mails, vous devez concentrer vos efforts de sensibilisation sur les SMS - et vice versa.

Segmentez votre audience

La combinaison du marketing par e-mail et SMS vous donnera une meilleure idée de ces préférences d'engagement, ainsi que des attributs, des transactions et des comportements de vos clients. Sachez à partir de quelle méthode opt-in votre abonné s'est converti, où il se trouve dans le monde, sa démographie, son historique d'achat, les commentaires qu'il a partagés, et plus encore. Cette richesse de données vous permettra de segmenter et de cibler les clients avec le message le plus pertinent pour eux, augmentant ainsi les chances de conversion. Par exemple, une marque de maillots de bain lance un nouveau cover-up et souhaite en faire la promotion via une campagne SMS. Pour maximiser le succès de la campagne, ils pourraient cibler les clients qui ont cliqué sur un e-mail concernant une collection similaire dans le passé. La segmentation vous permet d'être plus intelligent sur les messages que vous envoyez pour offrir une expérience unique à chaque client.

Changez votre copie

Ne vous contentez pas de répliquer votre copie d'e-mail à utiliser pour votre copie SMS. Dans cette chaîne intime et personnelle où nous communiquons quotidiennement avec nos amis et notre famille, vous avez une occasion unique de donner une tournure plus ludique, accessible et conversationnelle à la voix de votre marque. Et en raison de la nature concise d'un texte, vous pouvez être plus direct avec vos clients et souligner l'opportunité de votre promotion.

« C'est une approche différente de la copie de SMS qu'elle ne l'est avec le courrier électronique. On peut s'amuser un peu plus avec, ce qui fait ressortir la voix de la marque, connue pour être plus décontractée et amusante. Avec le client, il est important d'être authentique, même si le texte peut être automatisé, cela reste une communication personnelle, tout comme un texte d'un ami. — Doris Neufeld, responsable des e-mails et SMS, CURIO

Synchronisez vos messages au bon moment

Espacez vos communications marketing par e-mail et SMS et ne donnez pas toujours la priorité à un canal ou à l'autre en premier - choisissez le canal à partir duquel envoyer en fonction du message que vous essayez de faire passer. Par exemple, est-ce une vente de 24 heures ? Commencez par un SMS pour créer ce sentiment d'urgence, puis définissez un délai d'une heure avant de poursuivre avec un e-mail. Pour les communications moins urgentes, vous pouvez espacer vos messages de quelques jours ou de quelques semaines pour vous assurer d'engager vos clients sans passer pour du spam. Et si vous avez des abonnés aux e-mails et SMS dans d'autres pays, n'oubliez pas d'envoyer en fonction de leur fuseau horaire pour éviter les désabonnements et maintenir la conformité .

Testez et optimisez pour de meilleurs résultats au fil du temps

Que vous envoyiez un e-mail ou un SMS, testez A/B vos messages pour obtenir des informations plus approfondies sur vos performances marketing par e-mail et SMS et utilisez ces informations pour optimiser le succès de l'un ou l'autre canal. Testez deux variantes ou plus de votre message, en essayant différentes copies, avec ou sans visuels, en envoyant le matin et l'après-midi, et plus encore pour voir où les taux de clics ou de conversion sont les plus élevés et définir une stratégie gagnante.

Nous savons que les consommateurs modernes utilisent à la fois les e-mails et les SMS sur leurs appareils mobiles, alors pourquoi ne feriez-vous pas la même chose ? Avec la bonne plateforme et une approche réfléchie, vous pouvez créer des expériences de marketing par e-mail et SMS plus puissantes qui les engagent constamment pour générer plus de revenus que vous n'auriez jamais cru possible. Selon nous, il n'y a que des avantages à envoyer des SMS et des e-mails à vos clients.

Développez une communauté engagée : grâce à la collecte d'abonnés et à la messagerie cross-canal, vous pouvez capter l'attention d'encore plus de consommateurs, offrir des expériences d'achat fluides et pertinentes qui les transforment en acheteurs réguliers et accélérer la croissance de vos revenus.

Gardez votre marque à l'esprit : Racontez l'histoire de votre marque par e-mail et activez un engagement rapide et régulier par SMS pour garder une longueur d'avance sur vos concurrents et prolonger la valeur à vie de chaque client.

Soyez là où vous devez être, quand vous devez être là : contournez les filtres anti-spam et attirez l'attention de chaque client là où il est le plus actif pour maximiser les conversions à chaque étape du parcours de l'acheteur.

Connectez-vous avec les clients à un niveau personnel pour les fidéliser : grâce aux données des deux canaux, vous pouvez établir des relations avec vos clients grâce à un marketing personnalisé par e-mail et SMS. Et avec une portée plus large, vous pouvez augmenter la participation au programme de fidélité et collecter davantage de contenu généré par les utilisateurs pour approfondir la découverte de produits, attirer de nouveaux clients et encourager un engagement à long terme avec votre marque.

Yotpo SMSBump permet aux marques de commerce électronique de tirer le meilleur parti des e-mails et des SMS. Nous nous intégrons aux meilleurs fournisseurs de services de messagerie (ESP) comme Klaviyo et Mailchimp, vous donnant accès à des données partagées pour une compréhension approfondie des clients et une segmentation cross-canal, tout en vous permettant de gérer plus facilement des tâches et des flux de travail complexes entre les deux. Demandez une démonstration pour découvrir comment vous pouvez obtenir des résultats optimaux avec ces deux puissants canaux de marketing mobile dès aujourd'hui.