Marketing e-mail i SMS: zwiększenie zaangażowania klientów w urządzeniach mobilnych

Konsumenci mają różne preferencje

W niedawnej ankiecie Yotpo staraliśmy się dowiedzieć więcej o preferencjach komunikacyjnych kupujących, aby określić, które marki kanałów marketingu mobilnego powinny traktować ich priorytetowo, aby zaangażować ich dzisiaj: e-mail czy SMS? Odkryliśmy jednak, że jeden kanał nie wystarczy. Marki muszą wykorzystać moc marketingu e-mailowego i SMS-owego — a nie jednego ani drugiego — aby naprawdę zaangażować wszystkich.

Na pytanie, w jakim kanale wolą otrzymywać wiadomości od marek, odpowiedzi często były podzielone. Weźmy na przykład zachęty do zakupu. Nieco ponad 34% z tysiąca ankietowanych kupujących w USA stwierdziło, że woli otrzymywać ekskluzywne oferty, rabaty lub promocje zarówno za pośrednictwem wiadomości tekstowych, jak i e-mail, podczas gdy 32% woli tylko e-mail, a 30% woli tylko SMS.

Komunikaty programów lojalnościowych, takie jak aktualizacje salda punktów, uaktualnienia poziomów VIP lub nagrody urodzinowe, ujawniły podobny trend. Ponad 35% kupujących stwierdziło, że woli otrzymywać wiadomości o swoim członkostwie zarówno przez e-mail, jak i SMS-y, podczas gdy 31% woli tylko e-mail, a 23% woli tylko tekst.

Aby rutynowo przyciągać uwagę klientów i skłaniać ich do konwersji, musisz mieć możliwość dotarcia do nich w preferowany przez nich sposób — a dane pokazują, że potrzebujesz zarówno e-maili, jak i SMS-ów w swoim zestawie narzędzi marketingowych, w przeciwnym razie ryzykujesz schwytanie niektórych klientów i utratę innych.

Konsumenci stawiają na urządzenia mobilne

Według Statista, 84% światowej populacji posiada teraz smartfony , a Światowe Centrum Badań Reklamy przewiduje, że do 2025 r. prawie 73% internautów uzyska dostęp do sieci wyłącznie za pomocą smartfonów. Mało tego, 71% zakupów podczas jednego największych okresów zakupowych ubiegłego roku, czyli Czarny Piątek/Cyber ​​Poniedziałek, zostały wykonane z urządzeń mobilnych. Wielu konsumentów nadal korzysta ze smartfonów, nawet podczas zakupów w sklepie detalicznym, w celu wyszukiwania rabatów, sprawdzania recenzji i nie tylko.

Możemy spodziewać się, że te liczby będą rosły, gdy technologia stanie się bardziej zaawansowana, co daje markom eCommerce możliwość sprzedawania większej liczby produktów i łączenia się z większą liczbą klientów tam, gdzie spędzają większość czasu: swoimi telefonami. Poczta e-mail i SMS zostały stworzone z myślą o tych konsumentach, którzy stawiają na urządzenia mobilne i w naszym coraz bardziej mobilnym świecie, a domyślne aplikacje do obsługi poczty i wiadomości sprawiają, że oba te elementy są wysoce dostępne. Każdy kanał z osobna jest bezpośrednim i niezawodnym środkiem komunikacji — ale współpracując ze sobą, mogą tworzyć bezproblemowe zakupy mobilne, aby przenosić klientów z kampanii do koszyka i z powrotem, dzięki czemu możesz zobaczyć większe zaangażowanie i przychody.

Konsumenci stają się bardziej prywatni

Mimo że konsumenci mogą być dziś bardziej dostępni niż kiedykolwiek, stale zyskują kontrolę nad tym, kto może śledzić ich i kierować do nich w Internecie. Apple i Google nadal ogłaszają nowe zmiany dotyczące prywatności konsumentów dla użytkowników iOS ( a wkrótce także Androida ), dając konsumentom możliwość zachowania anonimowości i ograniczając dane, na których tak często polegają marketerzy. Zmiany te dodatkowo podkreślają potrzebę zróżnicowanych kanałów i strategii marketingowych — marki potrzebują więcej sposobów przechwytywania danych, aby dostosować każde zaangażowanie do kupującego.

Zarówno e-mail, jak i SMS są kanałami opartymi na pozwoleniach, co oznacza, że ​​konsumenci muszą najpierw „zdecydować się” i wyrazić zgodę na udostępnianie Ci swoich informacji oraz otrzymywanie wiadomości marketingowych. Ponadto oba kanały są zasilane przez dane zerowe i własne. Zamiast polegać na osobach trzecich w celu uzyskania informacji konsumenckich, możesz dowiedzieć się o zachowaniach odbiorców bezpośrednio ze źródła, jednocześnie zachęcając ich do dzielenia się jeszcze bardziej osobistym kontekstem za pomocą kreatywnych taktyk komunikacyjnych, takich jak przepływy konwersacji, czat SMS, ankiety lub ankiety.

Marki, które wspólnie korzystają z marketingu e-mailowego i SMS-owego , nie będą musiały martwić się o przyszłe zmiany dotyczące prywatności. Mając nie jeden, ale dwa kanały, w których Twoi klienci dobrowolnie się zarejestrowali, zawsze będziesz mieć pod ręką bogactwo danych, aby zaangażować ich w odpowiednie treści i wpłynąć na decyzje zakupowe.

Konkurencja o uwagę konsumentów jest zacięta

Wszystko to powiedziawszy, nadal musisz pozyskać konsumentów, zanim zrobi to konkurencja. A najlepszym sposobem, aby to zrobić, jest znalezienie się dokładnie tam, gdzie są, we właściwym momencie. Łącząc e-mail i SMS, nie tylko będziesz mieć więcej kanałów — będziesz mieć więcej możliwości nawiązania kontaktu z klientami na całym świecie, niezależnie od wyzwań, jakie mogą się pojawić.

Czy nastąpiła globalna awaria mediów społecznościowych? Wyślij kampanię SMS na ten temat, aby utrzymać zaangażowanie odbiorców i zachęcić ruch do Twojej witryny. Martwisz się, że Twoja poczta e-mail zgubi się w morzu promocji wysyłanych w okresach dużego ruchu, takich jak Czarny Piątek/Cyber ​​Poniedziałek? W odpowiedzi na wiadomość e-mail wyślij SMS-a, aby zwiększyć współczynnik otwarć nawet o 30% . Chcesz promować więcej niż jeden produkt? Przełącz się na pocztę e-mail, aby uzyskać większą elastyczność w dołączaniu obrazów, dzięki czemu możesz się naprawdę pochwalić. W każdym razie posiadanie dwóch kanałów jest zawsze lepsze niż jeden. W rzeczywistości marki, które wykorzystują co najmniej trzy kanały w swoich kampaniach marketingowych, odnotowują ogólny o 250% wyższy wskaźnik zakupów i zaangażowania .

Przy korzystaniu z wielu kanałów marketingowych w ten sposób, ważne jest, aby najpierw zrozumieć różnice między kanałami i unikalne mocne strony, które odróżniają je od innych. Pomoże Ci to określić, gdzie każdy z nich pasuje do Twojej większej strategii marketingu mobilnego i kiedy można je wykorzystać razem, aby uzyskać maksymalne wyniki.

Zawartość

Najbardziej zauważalną różnicą między e-mailem a SMS-em jest długość wiadomości. Wiadomości e-mail mogą być dłuższe i bardziej solidne niż SMS-y, dzięki czemu marki mogą udostępniać szczegółowe informacje za pomocą wielu wezwań do działania i osadzonych linków w jednym punkcie styku. Z drugiej strony SMS działa najlepiej z jednym wyraźnym wezwaniem do działania i około 160 znakami (choć możesz użyć więcej, jeśli chcesz), dzięki czemu doskonale nadaje się do dzielenia się krótkimi i rzeczowymi wiadomościami z klientami.

składniki

Oba kanały mogą zawierać elementy wizualne, takie jak obrazy, GIF-y, filmy lub emotikony, aby wiadomości były bardziej ekscytujące i zwiększały zaangażowanie klientów. Poczta e-mail pozwala na nieco więcej personalizacji i kreatywności w tym zakresie — możesz tworzyć wysoce stylizowane, markowe treści z wieloma obrazami w całym tekście, a także zawierać wiersz tematu, aby dać czytelnikowi wgląd w to, czego się spodziewać po otwarciu wiadomości. SMS lub MMS wymaga bardziej bezpośredniego i celowego podejścia, przy czym jeden element wizualny wystarczy, aby dać Ci największą szansę na konwersję i pomóc w nawiązaniu trwałych relacji.

Konsumpcja

Podczas gdy e-mail jest nadal bardzo wartościowym kanałem dla marek eCommerce — 73% marketerów twierdzi, że e-mail marketing jest ich najlepszym cyfrowym kanałem zwrotu z inwestycji (ROI) — SMS nie ma sobie równych, jeśli chodzi o generowanie przychodów z natychmiastowej konsumpcji treści i zaangażowania, z 86 Odsetek firm , które to odkryły, generuje większe zaangażowanie niż ogółem e-maile.

„Dzięki Yotpo SMSBump wartość przychodów na klienta z wiadomości SMS jest wyższa niż z wiadomości e-mail. Jesteśmy w stanie pokierować naszymi przyszłymi zasobami, aby skoncentrować się na przyciąganiu większej liczby subskrybentów, ponieważ jest to tak skuteczne”. — Tyler Prone, dyrektor ds. marketingu wzrostu, Parks Project

Przeciętna osoba potrzebuje około 90 minut na odpowiedź na wiadomość e-mail , ale tylko 90 sekund na odpowiedź na SMS-a. SMS ma również średni wskaźnik otwarć na poziomie 98% , w porównaniu do zaledwie 20% w przypadku wiadomości e-mail, a współczynniki klikalności dla kanału mogą być nawet o 10-15% wyższe niż w przypadku kampanii e-mail marketingowych. Jeśli więc chcesz stworzyć poczucie pilności w swoich treściach i zainspirować klientów do szybkiego działania, SMS jest zdecydowanie najlepszym rozwiązaniem. Jeśli Twoja komunikacja jest mniej pilna i chcesz tworzyć treści, które Twoi klienci mogą przeglądać i do których mogą wracać w wolnym czasie, poczta e-mail może nadal być najlepszym wyborem.

Ze względu na swoje różnice, e-mail i SMS działają wyjątkowo dobrze, wspierając się nawzajem i wzmacniając. Jeśli jeden kanał jest lepiej dostosowany do określonego rodzaju komunikacji, może wypełnić wszelkie luki, które pozostały w innym kanale, zapewniając dobrze zaokrągloną i skuteczną strategię marketingową, która dociera do właściwego klienta dokładnie we właściwym momencie. Być może zastanawiasz się teraz, jakie dokładnie rodzaje wiadomości powinienem wysyłać w każdym kanale? To, co działa dla jednej marki i odbiorców, może nie działać dla innej, ale oto kilka wskazówek, które Cię poprowadzą.

Marketing e-mailowy

Ogólnie rzecz biorąc, pomyśl o e-mailu jako o okazji do opowiedzenia historii Twojej marki. Mając większą swobodę twórczą w zakresie długości i projektu, możesz naprawdę pokazać, co sprawia, że ​​Twoja marka jest wyjątkowa, aby zbudować i utrzymać lojalną bazę klientów.

E-maile najlepiej nadają się do:

• Informacje o koncie: łatwiej jest zapisać ważne informacje w celach informacyjnych, gdy są one wysyłane pocztą e-mail, dzięki czemu jest to idealny kanał do powitania nowych klientów i udostępniania im szczegółów związanych z kontem. Poinformuj klientów, w jaki sposób mogą uzyskać dostęp do swojego konta w Twojej witrynie, a jeśli masz program lojalnościowy lub polecający, możesz informować ich na bieżąco o zdobytych punktach lub rabatach, świętować kamienie milowe i nie tylko.
• Comiesięczne biuletyny: ponieważ e-maile mogą mieć dowolną długość i strukturę, są idealne do biuletynów, aktualizacji firmowych i innych długich treści, którymi chcesz się podzielić z odbiorcami.
• Premiera nowej kolekcji: za pomocą poczty e-mail możesz promować wiele produktów, takich jak nowa kolekcja wiosenna, i wzbudzać zainteresowanie za pomocą zapowiedzi i wizualizacji. Zachęć klientów do zapoznania się z najnowszymi wydaniami w Twojej witrynie i zaopatrzenia się, zanim produkty zostaną wyprzedane.
• Ponowne zaangażowanie klienta: Pozyskanie nowego klienta kosztuje więcej niż utrzymanie istniejącego. Wyślij wiadomość e-mail, aby ponownie zaangażować klientów, którzy od jakiegoś czasu nie dokonali zakupu, aby skrócić czas do następnego zakupu, zwiększyć liczbę powtarzających się zakupów i zmaksymalizować wartość klienta.
• Zbieranie subskrybentów w wielu kanałach: użyj istniejącej listy e-mail, aby skierować więcej klientów do programu SMS i zmaksymalizować wzrost liczby subskrybentów. Wyślij ukierunkowaną kampanię lub umieść regularne wezwanie do działania w swoich biuletynach, korzystając z wybranej przez Ciebie metody, takiej jak słowo kluczowe związane z marką.
• Zapobieganie utracie przychodów: czy Twój klient porzucił koszyk bez kasy? Wiadomość e-mail o porzuceniu koszyka to skuteczny sposób na ponowne zaprezentowanie produktu klientowi i zachęcenie go do sfinalizowania zakupu, co pomaga zwiększyć sprzedaż.

Marketing SMS-owy

Pomyśl o szybkiej lub dwukierunkowej komunikacji, gdy rozważasz SMS-y. Są to informacje, które chcesz szybko przekazać, aby wygenerować konwersje (takie jak sprzedaż błyskawiczna) lub umożliwić klientom reagowanie w celu zebrania krytycznych danych klientów. Ponad 57% kupujących ankietowanych przez Yotpo stwierdziło, że oprócz e-maili marki zapisałoby się na SMS-y, ponieważ chcą natychmiast wiedzieć o promocjach, ofertach i aktualizacjach. Podobnie, 47% stwierdziło, że ich skrzynki e-mail są przepełnione i jest bardziej prawdopodobne, że zobaczą wiadomość marki, jeśli jest to wiadomość tekstowa. Kolejne 40% kupujących stwierdziło, że woli otrzymywać wiadomości transakcyjne — szczególnie wrażliwe na czas komunikaty dotyczące statusu zamówienia i tego, kiedy mogą się tego spodziewać — za pośrednictwem wiadomości tekstowych.

Wiadomości tekstowe najlepiej nadają się do:

• Przypomnienia i alerty: Twój klient nadal nie kupił przedmiotu, który zostawił przy kasie? Wyślij osobiste przypomnienie SMS-em z bezpośrednim linkiem do koszyka lub nawet ekskluzywną zniżką, aby zachęcić ich do kliknięcia i zakupu.
• Powiadomienia o transakcjach: Podziękuj klientowi za dokonanie zakupu, wysyłając mu SMS-a z informacją, że paczka jest w drodze, i podaj przydatne informacje o śledzeniu. Daj klientom możliwość bezpośredniej odpowiedzi na Twój tekst w przypadku jakichkolwiek pytań lub problemów dotyczących zamówienia.
• Wprowadzanie nowych produktów: Powiadom odbiorców o ekscytującym nowym produkcie, który właśnie wypuścił Twoja marka, aby mogli jako pierwsi się dowiedzieć i jako pierwsi kupić. Korzystaj z segmentacji, aby kierować reklamy do określonych klientów z odpowiednimi nowymi produktami na podstawie ich wcześniejszych zakupów.
• Oferty ograniczone czasowo: stwórz poczucie pilności, wysyłając ofertę ograniczoną czasowo przez SMS. Zapewnij ograniczone okno czasowe („Pozostały dwie godziny!”), aby skorzystać z oferty, aby dać klientom strach przed utratą.
• Szybka obsługa klienta: Zapomnij o graniu w tag telefonu (lub e-mail), aby rozwiązać problemy klienta. Korzystaj z czatu SMS na żywo i integracji pomocy technicznej, aby szybko zapewnić fachową obsługę klienta tam, gdzie jest to dla niego najwygodniejsze.
• Aktualizacje programu lojalnościowego: Informuj o aktualizacjach statusu lojalnościowego, na przykład gdy klient wchodzi na nowy poziom VIP, i dostarczaj ekskluzywne oferty lojalnościowe (nawet jeśli już to robisz za pośrednictwem poczty e-mail), aby zwiększyć udział w programie lojalnościowym.
• Prośby o recenzję: zmaksymalizuj swoją kolekcję recenzji, docierając do klientów tam, gdzie są już aktywni. Gdy klient otrzyma zamówienie, wyślij mu SMS-a z prośbą o opinię, abyś mógł zbudować wiarygodność marki dzięki dowodom społecznościowym. Prośby o recenzję wysyłane SMS-em mają o 66% wyższy współczynnik konwersji niż te wysyłane e-mailem, a możesz jeszcze bardziej zwiększyć swoje szanse na konwersję, wysyłając prośby o recenzję w obu kanałach.

Istnieje wiele nakładających się na siebie sposobów, w jaki e-mail i SMS mogą być używane w tandemie, a w niektórych przypadkach możesz nawet chcieć wykorzystać zarówno marketing e-mail, jak i SMS, aby skierować do klienta tę samą wiadomość. Na przykład, jeśli e-mail z możliwością odzyskania przez klienta nigdy nie zostanie otwarty, możesz wysłać SMS-a, aby zwiększyć szanse tego klienta na powrót do Twojej witryny. Lub, jeśli promujesz wyprzedaż na koniec sezonu, możesz zacząć od SMS-a, w którym liczy się czas, z silnym wezwaniem do działania, a następnie wysłać bardziej wizualną wiadomość e-mail, aby lepiej zaprezentować całą kolekcję przedmiotów z wyprzedaży. Niezależnie od tego, co najlepiej sprawdza się w przypadku Twojej marki i klientów, poniższe wskazówki mogą pomóc wzmocnić Twoją strategię w celu uzyskania optymalnych wyników.

Ustal swoje cele i sposób śledzenia wyników

W przypadku każdego kanału marketingu efektywnościowego ważne jest, aby znać swoje cele i wcześniej ustawić kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), aby łatwo zrozumieć, gdzie odnosisz sukcesy i gdzie jest miejsce na poprawę. Nie ma jednego uniwersalnego podejścia do tego ustawienia celów — będą one unikalne dla Twojej marki i mogą się zmieniać w zależności od kampanii — ale e-maile i SMS-y mają kilka wskaźników, które możesz dostosować do swoich celów i wykorzystać do umiejętnego śledzenia skuteczności .

Współczynnik klikalności (CTR): Twój współczynnik klikalności (ilu subskrybentów kliknęło hiperłącze lub inne wezwanie do działania) jest doskonałym wskaźnikiem zaangażowania klientów, pozwalającym monitorować zainteresowania odbiorców, preferowane przez nich treści, optymalne rozmieszczenie linków i nie tylko. dzięki czemu możesz zoptymalizować, aby uzyskać najlepsze wyniki.

Współczynnik konwersji (CVR): podobnie jak w przypadku kliknięć, współczynnik konwersji (ilu subskrybentów wykonało pożądane działanie) jasno pokazuje, które narzędzia, kampanie lub strategie najlepiej sprawdzają się w przypadku Twoich odbiorców. Często przekłada się to na dokonany zakup, ale konwersje mogą również oznaczać udaną zgodę na wysłanie SMS-a, subskrypcję biuletynu e-mail, skierowanie lub dowolne inne działanie klienta, które chcesz śledzić.

Przychody: należy nie tylko śledzić zarobione przychody, ale także wydatki, aby je osiągnąć, dzięki czemu zawsze wiesz, jaki wpływ ma każdy kanał na ROI . Możesz nawet ustawić cele przychodów dla poszczególnych wiadomości, takie jak kwota przychodów, które masz nadzieję wygenerować dzięki przepływowi porzuconego koszyka za pośrednictwem SMS-a, i zobaczyć, jak wypada to w porównaniu z tą samą wyzwalaną wiadomością wysłaną e-mailem.

Wzrost liczby subskrybentów: zwróć szczególną uwagę na całkowitą liczbę subskrybentów wszechczasów, liczbę nowych subskrybentów pozyskiwanych w określonych przedziałach czasu lub liczbę subskrybentów z każdego źródła, aby dowiedzieć się, które narzędzia gromadzenia danych są najskuteczniejsze. Istotne jest również rozważenie współczynnika rezygnacji (lub średniej liczby wypisów, które ogląda Twój kanał). Jeśli wiesz, że każdego miesiąca tracisz wielu subskrybentów, możesz opracować strategię i wypróbować nowe metody zbierania subskrybentów, aby odzyskać na dobrej drodze do osiągnięcia celu.

Aby ułatwić monitorowanie wyników, skorzystaj z dostosowywanych ustawień atrybucji, aby określić idealne okno atrybucji i zachować spójność we wszystkich aktywnych kanałach. W ten sposób, gdy wyślesz zarówno e-maila, jak i SMS-a o promocji, będziesz wiedział, która z nich wywołała największe zaangażowanie lub spowodowała najwięcej zakupów. Te spostrzeżenia pozwolą Ci udoskonalić swoją strategię w locie, tak abyś mógł jak najlepiej wykorzystać każdy kanał i za każdym razem osiągać swoje cele.

Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych

SMS jest domyślnie zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych, ale Twoje e-maile muszą wyświetlać się poprawnie, niezależnie od tego, czy klient otworzy je na komputerze stacjonarnym, czy na urządzeniu mobilnym. Jeśli treść wiadomości e-mail nie jest zoptymalizowana pod kątem mniejszych ekranów (obrazy są zbyt duże, czas wczytywania jest długi itp.), będzie to raczej frustrować klienta niż go ekscytować. Podobnie musisz upewnić się, że Twoje doświadczenia związane z gromadzeniem subskrybentów są zoptymalizowane pod kątem korzystania z różnych urządzeń — na przykład technologia mobilna „dotknij, aby zasubskrybować” pozwoli klientom natywnie otworzyć aplikację do obsługi wiadomości i zasubskrybować ją w ciągu kilku sekund ze swoich telefonów.

Zmaksymalizuj wzrost listy dzięki narzędziom do zbierania podwójnych subskrybentów

Skorzystaj z podwójnych metod zbierania subskrybentów (e-mail i SMS), takich jak wieloetapowe wyskakujące okienko Yotpo SMSBump, aby powiększyć obie listy za pomocą jednego angażującego punktu kontaktu. To nie tylko mniej pracy dla Ciebie, ale także bardziej płynne działanie dla Twoich użytkowników. Dynamiczne wyskakujące okienko Yotpo SMSBump dostosowuje się również do doświadczenia klienta na miejscu podczas przeglądania i robienia zakupów. Zamiast zamykać się, wyskakujące okienko zminimalizuje się do pływającego przycisku, jeśli klient nie zdecyduje się od razu, umożliwiając mu powrót i wprowadzenie informacji w najwygodniejszym dla niego momencie.

Uwzględnij preferencje klienta

Nie wiesz, który kanał preferują Twoi klienci? Poprosić ich! Wypróbuj konwersację za pośrednictwem wiadomości SMS lub ankiety lub ankiety za pośrednictwem poczty e-mail, aby dowiedzieć się, gdzie chcą się z Tobą skontaktować i jakie wiadomości chcą otrzymywać. Alternatywnie, spójrz wstecz na dane dotyczące zaangażowania, aby zobaczyć, kiedy, gdzie i jak wolą podjąć działania, i odpowiednio dostosuj swoją strategię. Jeśli klient stale klika linki w Twoich SMS-ach, ale nie odpowiada na CTA w Twoich e-mailach, powinieneś skoncentrować swoje działania na SMS-ach — i na odwrót.

Segmentuj swoich odbiorców

Połączenie marketingu e-mailowego i SMS-owego zapewni jeszcze lepszy wgląd w te preferencje dotyczące zaangażowania, a także atrybuty, transakcje i zachowania klientów. Dowiedz się, z jakiej metody akceptacji dokonał konwersji Twój subskrybent, gdzie się znajduje, jakie są jego dane demograficzne, historia zakupów, opinie, które podzielili i nie tylko. To bogactwo danych pozwoli Ci na segmentację i dotarcie do klientów z komunikatem, który jest dla nich najistotniejszy, zwiększając szansę na konwersję. Na przykład marka kostiumów kąpielowych wprowadza na rynek nową przykrywkę i chce ją promować za pomocą kampanii SMS. Aby zmaksymalizować sukces kampanii, mogli kierować reklamy do klientów, którzy w przeszłości kliknęli e-mail na temat podobnej kolekcji. Segmentacja pozwala mądrzej podchodzić do wysyłanych wiadomości, aby zapewnić wyjątkowe wrażenia każdemu klientowi.

Przełącz swoją kopię

Nie kopiuj swojej kopii wiadomości e-mail, aby użyć jej w kopii SMS-a. Na tym intymnym, osobistym kanale, na którym codziennie komunikujemy się z naszymi przyjaciółmi i rodziną, masz wyjątkową okazję, aby w bardziej zabawny, przystępny i konwersacyjny sposób wykorzystać głos Twojej marki. A dzięki zwięzłemu charakterowi tekstu możesz być bardziej bezpośredni w stosunku do swoich klientów i podkreślać aktualność swojej promocji.

„To inne podejście do kopiowania SMS-ów niż do e-maili. Możemy się tym bardziej bawić, co wydobywa głos marki, znanej z tego, że jest bardziej swobodne i zabawne. W przypadku klienta ważne jest, aby być autentycznym, chociaż tekst można zautomatyzować, nadal jest to osobista komunikacja, podobnie jak tekst od przyjaciela”. — Doris Neufeld, kierownik działu e-maili i SMS-ów, CURIO

Prawidłowo zaplanuj swoje wiadomości

Rozmieść e-maile i wiadomości marketingowe SMS-em i nie zawsze traktuj priorytetowo jeden lub drugi kanał — wybierz kanał, z którego chcesz wysłać wiadomość na podstawie wiadomości, którą chcesz przekazać. Na przykład, czy jest to wyprzedaż całodobowa? Zacznij od SMS-a, aby stworzyć poczucie pilności, a następnie ustaw godzinę opóźnienia przed wysłaniem wiadomości e-mail. W przypadku komunikacji mniej czasochłonnej możesz rozłożyć swoje wiadomości o kilka dni lub kilka tygodni, aby zapewnić zaangażowanie klientów bez wywoływania spamu. A jeśli masz subskrybentów poczty e-mail i SMS-ów w innych krajach, nie zapomnij wysyłać wiadomości zgodnie z ich strefą czasową, aby zapobiec anulowaniu subskrypcji i zachować zgodność .

Testuj i optymalizuj, aby z czasem uzyskać lepsze wyniki

Niezależnie od tego, czy wysyłasz wiadomość e-mail, czy SMS, A/B przetestuj swoje wiadomości, aby uzyskać głębszy wgląd w skuteczność marketingu e-mailowego i SMS-owego, a następnie wykorzystaj te spostrzeżenia do optymalizacji pod kątem sukcesu każdego z kanałów. Przetestuj co najmniej dwie odmiany swojej wiadomości, wypróbuj inny tekst, z wizualizacjami i bez, wysyłaj rano i po południu i nie tylko, aby zobaczyć, gdzie współczynniki klikalności lub konwersji są najwyższe, i określić zwycięską strategię.

Wiemy, że współcześni konsumenci używają zarówno e-maili, jak i SMS-ów na swoich urządzeniach mobilnych, dlaczego więc nie zrobisz tego samego? Dzięki odpowiedniej platformie i przemyślanemu podejściu możesz tworzyć skuteczniejsze doświadczenia marketingu e-mailowego i SMS-owego, które będą konsekwentnie angażować ich w generowanie większych przychodów, niż kiedykolwiek wydawało Ci się to możliwe. Z naszego punktu widzenia, istnieją same korzyści z wysyłania SMS-ów i e-maili do klientów.

Rozwijaj zaangażowaną społeczność: dzięki zbieraniu subskrybentów i wiadomościom w wielu kanałach możesz przyciągnąć uwagę jeszcze większej liczby konsumentów, zapewnić bezproblemowe i odpowiednie doświadczenia zakupowe, które zamienią ich w stałych nabywców i przyspieszyć wzrost przychodów.

Nie zapominaj o swojej marce: opowiedz historię swojej marki za pośrednictwem poczty e-mail i zapewnij szybkie, rutynowe zaangażowanie za pośrednictwem wiadomości SMS, aby wyprzedzić konkurencję i wydłużyć żywotność każdego klienta.

Bądź tam, gdzie musisz, kiedy musisz: omijaj filtry antyspamowe i przyciągaj uwagę każdego klienta tam, gdzie jest on najbardziej aktywny, aby zmaksymalizować konwersje na każdym etapie podróży kupującego.

Kontaktuj się z klientami na poziomie osobistym, aby wspierać lojalność: dzięki danym z obu kanałów możesz budować relacje z klientami poprzez spersonalizowany marketing e-mailowy i SMS. Dzięki szerszemu zasięgowi możesz zwiększyć udział w programie lojalnościowym i zebrać więcej treści generowanych przez użytkowników w celu dalszego odkrywania produktów, przyciągania nowych klientów i zachęcania do długoterminowego zaangażowania w Twoją markę.

Yotpo SMSBump umożliwia markom eCommerce czerpanie najlepszych korzyści zarówno z wiadomości e-mail, jak i SMS-ów. Integrujemy się z czołowymi dostawcami usług poczty e-mail (ESP), takimi jak Klaviyo i Mailchimp, zapewniając dostęp do współdzielonych danych w celu dogłębnego zrozumienia klientów i segmentacji w wielu kanałach, jednocześnie umożliwiając łatwiejsze zarządzanie złożonymi zadaniami i przepływami pracy między nimi. Poproś o demonstrację , aby dowiedzieć się, jak możesz osiągnąć maksymalne wyniki dzięki tym dwóm potężnym kanałom marketingu mobilnego już dziś.