이메일 및 SMS 마케팅: 모바일에서 고객 참여 증대

소비자들은 다양한 선호도를 가지고 있다

최근 Yotpo 설문조사 에서 우리는 오늘날 쇼핑객을 참여시키기 위해 어떤 모바일 마케팅 채널 브랜드가 우선순위를 두어야 하는지 결정하기 위해 쇼핑객의 커뮤니케이션 선호도에 대해 자세히 알아보려고 했습니다. 이메일 또는 SMS? 그러나 우리가 발견한 것은 하나의 채널로는 충분하지 않다는 것입니다. 브랜드는 진정으로 모든 사람의 참여를 유도하기 위해 이메일과 SMS 마케팅 모두의 힘을 활용해야 합니다.

어떤 채널에서 브랜드로부터 메시지를 받는 것을 선호하느냐는 질문에는 대답이 엇갈리는 경우가 많았습니다. 예를 들어 구매 인센티브를 받으십시오. 우리가 조사한 1,000명의 미국 쇼핑객 중 34% 이상이 문자와 이메일을 통해 독점 제안, 할인 또는 프로모션을 받는 것을 선호하는 반면 32%는 이메일만, 30%는 문자만 선호한다고 말했습니다.

포인트 잔액 업데이트, VIP 등급 업그레이드 또는 생일 보상과 같은 로열티 프로그램 메시지도 비슷한 경향을 보였습니다. 쇼핑객의 35% 이상이 이메일과 SMS를 통해 멤버십에 대한 메시지를 받는 것을 선호하는 반면 31%는 이메일만, 23%는 문자만 선호한다고 말했습니다.

정기적으로 고객의 관심을 끌고 전환을 유도하려면 고객이 선호하는 방식으로 고객에게 다가갈 수 있어야 합니다. 데이터에 따르면 마케팅 툴킷에 이메일과 SMS가 모두 필요합니다. 그렇지 않으면 일부 고객을 확보하고 다른 고객을 잃을 위험이 있습니다.

소비자는 모바일 우선

Statista에 따르면 현재 세계 인구의 84%가 스마트폰을 소유하고 있으며 World Advertising Research Center는 2025 년 까지 인터넷 사용자의 거의 73%가 스마트폰을 통해서만 웹에 액세스할 것이라고 예측합니다. 작년의 최대 쇼핑 기간인 블랙 프라이데이/사이버 먼데이의 대부분은 모바일 장치에서 이루어졌습니다. 많은 소비자는 할인 정보 검색, 리뷰 상담 등을 위해 소매점에서 쇼핑할 때도 스마트폰 을 계속 사용합니다.

기술이 발전함에 따라 이러한 수치는 더욱 높아질 것으로 예상할 수 있습니다. 이는 전자 상거래 브랜드에게 더 많은 제품을 판매하고 가장 많은 시간을 보내는 더 많은 고객, 즉 휴대폰과 연결할 수 있는 기회를 제공합니다. 이메일과 SMS는 이러한 모바일 우선 소비자와 점점 더 모바일 중심이 되는 세상을 위해 구축되었으며 기본 메일 및 메시징 응용 프로그램을 통해 접근성이 매우 높습니다. 각 채널은 그 자체로 직접적이고 신뢰할 수 있는 커뮤니케이션 수단입니다. 그러나 함께 일할 때 마찰 없는 모바일 쇼핑 경험을 만들어 고객을 캠페인에서 장바구니로, 그리고 다시 돌아오게 할 수 있으므로 더 많은 참여와 수익을 볼 수 있습니다.

소비자는 점점 더 개인화되고 있습니다

오늘날의 소비자는 그 어느 때보다 접근성이 높아졌지만 온라인에서 누가 그들을 추적하고 타겟팅할 수 있는지에 대한 통제력을 꾸준히 확보하고 있습니다. Apple과 Google은 iOS( 및 곧 Android ) 사용자를 위한 새로운 소비자 개인 정보 보호 변경 사항 을 계속 발표 하여 소비자에게 익명을 유지할 수 있는 선택권을 제공하고 마케팅 담당자가 자주 의존하는 데이터를 제한합니다. 이러한 변화는 다양한 마케팅 채널과 전략의 필요성을 더욱 강조합니다. 브랜드는 모든 참여를 쇼핑객에게 맞춤화하기 위해 더 많은 데이터 캡처 방법이 필요합니다.

이메일과 SMS는 모두 권한 기반 채널입니다. 즉, 소비자는 먼저 "옵트인"하고 정보를 귀하와 공유하고 마케팅 메시지를 받는 데 동의해야 합니다. 또한 두 채널 모두 제로 및 퍼스트 파티 데이터를 기반으로 합니다. 소비자 통찰력을 제3자에게 의존하는 대신 소스에서 직접 청중의 행동에 대해 배울 수 있으며 대화 흐름, SMS 채팅, 설문 조사 또는 설문 조사와 같은 창의적인 커뮤니케이션 전술을 통해 청중이 훨씬 더 개인적인 맥락을 공유하도록 권장할 수 있습니다.

이메일과 SMS 마케팅을 함께 사용하는 브랜드 는 향후 개인정보 보호 변경에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 고객이 기꺼이 가입한 채널이 한 개도 아닌 두 개이므로 관련 콘텐츠에 참여하고 구매 결정에 영향을 미칠 수 있는 풍부한 데이터를 항상 손쉽게 사용할 수 있습니다.

소비자 관심 경쟁 치열

이 모든 것이 말하지만, 경쟁업체보다 먼저 소비자를 확보해야 합니다. 그리고 당신이 그렇게 하도록 하는 가장 좋은 방법은 그들이 정확히 적절한 순간에 있는 바로 그곳에 있는 것입니다. 이메일과 SMS를 결합하면 더 많은 채널을 갖게 될 뿐만 아니라 어떤 문제가 발생하더라도 전 세계의 고객과 연결할 수 있는 더 많은 기회를 갖게 됩니다.

글로벌 소셜 미디어 중단이 있습니까? 이에 대한 SMS 캠페인을 보내 청중의 참여를 유지하고 사이트로의 트래픽을 유도하십시오. 블랙프라이데이/사이버먼데이와 같이 트래픽이 많은 기간에 발송되는 프로모션의 바다에서 이메일을 잃어버릴까 걱정되십니까? 최대 30%까지 개방률을 높이려면 문자로 이메일에 후속 조치를 취하십시오 . 하나 이상의 제품을 홍보하고 싶으십니까? 이메일로 전환하여 이미지를 더 유연하게 포함하여 자신을 과시할 수 있습니다. 어쨌든 두 개의 채널을 갖는 것이 항상 하나보다 낫습니다. 실제로 마케팅 캠페인에 3개 이상의 채널을 사용하는 브랜드는 전반적으로 구매 및 참여율이 250% 더 높습니다 .

이와 같이 여러 마케팅 채널을 활용할 때는 먼저 채널의 차이점과 서로를 구별하는 고유한 강점을 이해하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 각 전략이 더 큰 모바일 마케팅 전략에 적합한 위치와 최대 결과를 위해 언제 함께 사용할 수 있는지 결정하는 데 도움이 됩니다.

콘텐츠

이메일과 SMS의 가장 눈에 띄는 차이점은 메시지 길이입니다. 이메일은 텍스트보다 더 길고 강력할 수 있으므로 브랜드는 단일 터치포인트에서 여러 클릭 유도문안 및 포함된 링크로 자세한 정보를 공유할 수 있습니다. 반면 SMS는 한 번의 명확한 클릭 유도문안과 약 160자(원하는 경우 더 많이 사용할 수 있음)로 최상의 성능을 발휘하므로 고객과 짧고 핵심적인 메시지를 공유하는 데 완벽하게 적합합니다.

구성품

두 채널 모두 이미지, GIF, 비디오 또는 이모티콘과 같은 시각적 구성 요소를 포함하여 메시지를 더욱 흥미롭게 만들고 고객 참여를 높일 수 있습니다. 이메일은 이와 관련하여 좀 더 맞춤화 및 창의성을 허용합니다. 전체에 걸쳐 여러 이미지로 고도로 스타일화된 브랜드 콘텐츠를 구축할 수 있을 뿐만 아니라 독자가 메시지를 열 때 예상할 내용에 대한 통찰력을 제공하는 제목을 포함할 수 있습니다. SMS 또는 MMS를 사용하려면 하나의 시각적 구성 요소만 있으면 전환 가능성이 가장 높고 지속적인 관계를 촉발하는 데 도움이 되므로 접근 방식이 보다 직접적이고 의도적이어야 합니다.

소비

이메일은 여전히 ​​전자 상거래 브랜드에게 매우 가치 있는 채널이지만 - 마케팅 담당자의 73%는 이메일 마케팅이 투자 수익률(ROI)을 위한 최고의 디지털 채널이라고 말합니다. - SMS는 즉각적인 콘텐츠 소비 및 참여에서 수익을 창출한다는 점에서 86 전체 기업 중 % 가 이메일보다 참여도가 더 높다고 생각합니다.

“Yotpo SMSBump를 사용하면 SMS에서 고객당 수익 가치가 이메일보다 높습니다. 매우 효과적이기 때문에 더 많은 구독자를 유도하는 데 집중할 수 있도록 향후 리소스를 안내할 수 있습니다.” — Tyler Prone, 성장 마케팅 이사, Parks Project

보통 사람은 이메일에 응답하는 데 약 90분이 걸리지 만 문자에 응답하는 데는 90초밖에 걸리지 않습니다. 또한 SMS는 이메일의 경우 20%에 불과한 것과 비교하여 평균 98%의 공개율 을 가지고 있으며 채널의 클릭률은 이메일 마케팅 캠페인보다 최대 10-15% 더 높을 수 있습니다. 따라서 콘텐츠로 긴박감을 조성하고 고객이 빠르게 행동하도록 유도하려는 경우 SMS가 확실히 적합한 방법입니다. 커뮤니케이션이 덜 긴급하고 고객이 여가 시간에 탐색하고 돌아올 수 있는 콘텐츠를 만들고 싶다면 이메일이 여전히 최선의 선택일 수 있습니다.

차이점의 결과로 이메일과 SMS는 서로를 지원하고 강화하는 데 매우 효과적입니다. 한 채널이 특정 유형의 커뮤니케이션에 더 적합하다면 정확한 순간에 올바른 고객에게 도달하는 균형 잡힌 강력한 마케팅 전략을 위해 다른 채널의 빈틈을 메울 수 있습니다. 이제 각 채널에서 정확히 어떤 유형의 메시지를 보내야 하는지 궁금하실 것입니다. 한 브랜드와 청중에는 효과가 있는 것이 다른 브랜드에는 효과가 없을 수 있지만 다음은 몇 가지 권장 사항입니다.

이메일 마케팅

일반적으로 이메일은 브랜드에 대한 이야기를 전할 수 있는 기회라고 생각하십시오. 길이와 디자인에 대한 보다 창의적인 자유를 통해 충성도 높은 고객 기반을 구축하고 유지하기 위해 브랜드를 독특하게 만드는 요소를 실제로 보여줄 수 있습니다.

이메일은 다음에 가장 잘 사용됩니다.

• 계정 정보: 이메일을 통해 보낼 때 참조용으로 중요한 정보를 저장하기가 더 쉽기 때문에 새로운 고객을 환영하고 계정 관련 세부 정보를 공유하는 데 이상적인 채널입니다. 고객에게 웹사이트에서 계정에 액세스하는 방법을 알리고 로열티 또는 추천 프로그램이 있는 경우 고객이 얻은 포인트 또는 할인에 대한 최신 정보를 제공하고 이정표를 축하하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
• 월간 뉴스레터: 이메일은 길이와 구조에 제한이 없기 때문에 뉴스레터, 회사 업데이트 및 청중과 공유하려는 기타 긴 형식의 콘텐츠에 적합합니다.
• 새로운 컬렉션 출시: 이메일을 통해 새로운 봄 컬렉션과 같은 여러 제품을 홍보하고 미리보기와 비주얼로 관심을 불러일으킬 수 있습니다. 고객이 웹 사이트에서 최신 릴리스를 탐색하고 품목이 매진되기 전에 비축하도록 권장합니다.
• 고객 재참여: 기존 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 더 많은 비용이 듭니다. 다음 구매까지의 시간을 단축하고 반복 구매를 늘리며 고객 평생 가치를 극대화하기 위해 한동안 구매를 완료하지 않은 고객의 재참여를 유도하는 이메일을 보내십시오.
• 교차 채널 구독자 수집: 기존 이메일 목록을 사용하여 더 많은 고객을 SMS 프로그램으로 안내하고 구독자 성장을 극대화하십시오. 브랜드 키워드와 같이 선택한 옵트인 방법을 사용하여 타겟 캠페인을 보내거나 뉴스레터에 정기적인 클릭 유도문안을 포함시키십시오.
• 수익 손실 방지: 고객이 체크아웃하지 않고 장바구니를 포기했습니까? 장바구니 포기 이메일은 고객에게 다시 제품을 알리고 구매를 완료하도록 유도하여 판매를 늘리는 데 도움이 되는 효과적인 방법입니다.

SMS 마케팅

SMS를 고려할 때 시기적절한 또는 양방향 통신을 생각하십시오. 이것은 전환(예: 플래시 판매)을 생성하거나 중요한 고객 데이터를 캡처하기 위해 고객이 응답할 수 있도록 신속하게 전달하려는 정보입니다. Yotpo가 조사한 쇼핑객의 57% 이상이 프로모션, 제안 및 업데이트에 대해 즉시 알고 싶기 때문에 브랜드 이메일과 함께 SMS에 등록할 것이라고 말했습니다 . 마찬가지로 47%는 이메일 받은편지함이 넘쳐나고 있으며 텍스트를 통해 보내는 경우 브랜드 메시지를 볼 가능성이 더 높다고 말했습니다. 또 다른 40%의 쇼핑객은 거래 메시지 , 특히 주문 상태와 언제 받을 수 있는지에 대한 시간에 민감한 커뮤니케이션을 문자로 받는 것을 선호한다고 말했습니다 .

문자 메시지는 다음과 같은 경우에 가장 잘 사용됩니다.

• 미리 알림 및 알림: 고객이 결제 시 두고 온 항목을 아직 구매하지 않았습니까? 장바구니에 대한 직접 링크가 포함된 SMS를 통해 개인 알림을 보내거나 클릭 및 구매에 대한 인센티브를 제공하는 독점 할인까지 보내십시오.
• 거래 알림: 고객에게 문자 메시지를 보내 구매를 완료해 주셔서 감사합니다. 고객이 주문에 대한 질문이나 문제가 있는 경우 텍스트에 직접 응답할 수 있는 옵션을 제공합니다.
• 신제품 출시: 브랜드가 출시한 흥미로운 신제품에 대해 청중이 가장 먼저 알고 구매할 수 있도록 알리십시오. 세분화를 사용하여 과거 구매를 기반으로 관련 신제품으로 특정 고객을 타겟팅합니다.
• 제한된 시간 제안: SMS를 통해 제한된 시간 제안을 보내 긴박감을 조성하십시오. 고객에게 기회를 놓치는 것에 대한 두려움을 주기 위해 제안을 사용할 수 있는 제한된 시간 창("2시간 남음!")을 제공합니다.
• 빠른 고객 지원: 고객 문제를 해결하기 위해 전화(또는 이메일) 태그 재생을 잊어버리십시오. SMS 라이브 채팅 및 헬프 데스크 통합을 사용하여 가장 편리한 곳에서 전문 고객 서비스를 신속하게 제공하십시오.
• 로열티 프로그램 업데이트: 고객이 새 VIP 등급에 진입하는 경우와 같은 로열티 상태 업데이트를 알리고 로열티 독점 제안을 제공하여(이미 이메일을 통해 제공하더라도) 로열티 프로그램 참여를 높입니다.
• 검토 요청: 이미 활성 상태인 고객에게 도달하여 검토 수집을 극대화합니다. 고객이 주문을 받은 후 피드백을 위해 SMS 요청을 보내면 사회적 증거를 통해 브랜드 신뢰도를 구축할 수 있습니다. SMS를 통해 전송된 검토 요청은 이메일을 통해 전송된 것보다 66% 더 높은 전환율을 가지며 두 채널 모두에서 검토 요청을 전송하여 전환 가능성을 더 높일 수 있습니다.

이메일과 SMS를 함께 사용하는 방법에 있어 중복되는 부분이 많으며 경우에 따라 이메일과 SMS 마케팅을 모두 활용하여 동일한 메시지로 고객을 대상으로 삼고 싶을 수도 있습니다. 예를 들어 고객 윈백 이메일을 열지 않은 경우 후속 조치를 취하여 해당 고객이 사이트를 다시 방문할 가능성을 높일 수 있습니다. 또는 시즌 종료 세일을 홍보하는 경우 강력한 클릭 유도문안이 포함된 시간에 민감한 SMS로 시작한 다음, 세일 품목의 전체 컬렉션을 더 잘 보여주기 위해 보다 시각적인 이메일로 후속 조치를 취할 수 있습니다. 브랜드와 고객에게 가장 효과적인 것이 무엇이든, 다음 팁은 최적의 결과를 위한 전략을 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

목표 설정 및 성과 추적 방법

어떤 성과 마케팅 채널이든 목표를 파악하고 KPI(핵심 성과 지표)를 미리 설정하여 성공하고 있는 부분과 개선의 여지가 있는 부분을 쉽게 이해할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 이 목표 설정에 대해 모든 것을 다 적용할 수 있는 접근 방식은 없습니다. 이는 브랜드에 고유하며 캠페인에 따라 변경될 수 있습니다. 그러나 이메일과 SMS는 목표에 부합하고 성과를 전문적으로 추적하는 데 활용할 수 있는 몇 가지 메트릭을 공유합니다. .

클릭률(CTR): 클릭률 (하이퍼링크 또는 기타 CTA를 클릭한 구독자 수)은 고객 참여를 나타내는 훌륭한 지표이므로 잠재고객의 관심분야, 선호하는 콘텐츠, 최적의 링크 배치 등을 모니터링할 수 있습니다. 최상의 결과를 위해 최적화할 수 있습니다.

전환율(CVR): 클릭과 마찬가지로 전환율(원하는 작업을 완료한 구독자 수)을 통해 잠재고객에게 가장 적합한 도구, 캠페인 또는 전략을 명확하게 알 수 있습니다. 이는 종종 완료된 구매로 해석되지만 전환은 성공적인 SMS 수신 동의, 이메일 뉴스레터 가입, 추천 또는 추적하려는 기타 고객 행동일 수도 있습니다.

수익: 수익을 얼마나 벌었는지 추적할 뿐만 아니라 이를 달성하기 위해 지출한 비용도 추적해야 하므로 각 채널이 ROI에 미치는 영향 을 항상 알 수 있습니다. SMS를 통해 버려진 장바구니 흐름으로 생성하고자 하는 수익 금액과 같은 개별 메시지에 대한 수익 목표를 설정하고 이메일을 통해 전송된 동일한 트리거 메시지와 어떻게 비교되는지 확인할 수도 있습니다.

구독자 증가: 전체 구독자 수, 특정 기간 동안 얻은 신규 구독자 수 또는 각 소스에서 확보한 구독자 수에 세심한 주의를 기울여 가장 효과적인 수집 도구를 알아보세요. 수신 거부 비율(또는 평균적으로 채널에 표시되는 구독 취소 수)을 고려하는 것도 중요합니다. 매달 많은 구독자를 잃고 있다는 사실을 알고 있다면 전략을 세우고 새로운 구독자 수집 방법을 시도하여 다시 얻을 수 있습니다. 당신의 목표를 달성하기 위해 궤도에.

성과 모니터링을 쉽게 하려면 맞춤형 기여 설정을 활용하여 이상적인 기여 기간을 결정하고 모든 활성 채널에서 일관성을 유지하십시오. 이렇게 하면 프로모션에 대한 이메일과 텍스트를 모두 보낼 때 어떤 것이 가장 많은 참여를 유도했는지 또는 가장 많은 구매로 이어졌는지 알 수 있습니다. 이러한 통찰력을 통해 즉석에서 전략을 수정하여 각 채널을 최대한 활용하고 매번 목표를 달성할 수 있습니다.

모바일 장치에 최적화

SMS는 기본적으로 모바일에 최적화되어 있지만 고객이 데스크톱 컴퓨터에서 열든 모바일 장치에서 열든 상관없이 이메일이 제대로 표시되어야 합니다. 이메일 콘텐츠가 더 작은 화면에 최적화되어 있지 않으면(이미지가 너무 크거나 로드 시간이 느림 등) 고객을 흥분시키기보다는 좌절시킬 것입니다. 마찬가지로, 구독자 수집 경험이 다양한 장치에서 옵트인하도록 최적화되어 있는지 확인하고 싶을 것입니다. 예를 들어 모바일 탭 투 구독 기술을 사용하면 고객이 기본적으로 메시징 앱을 열고 휴대폰에서 몇 초 만에 구독할 수 있습니다.

이중 가입자 수집 도구로 목록 성장 극대화

Yotpo SMSBump의 다단계 팝업과 같은 이중(이메일 및 SMS) 구독자 수집 방법을 활용하여 하나의 매력적인 터치포인트를 통해 두 목록을 모두 성장시키십시오. 이것은 귀하의 작업량이 줄어들 뿐만 아니라 사용자에게 보다 원활한 경험을 제공합니다. Yotpo SMSBump의 동적 팝업은 고객이 탐색하고 쇼핑할 때 현장 경험에 맞게 조정됩니다. 고객이 즉시 선택하지 않으면 팝업이 닫히지 않고 떠 있는 버튼으로 최소화되어 가장 편리한 시간에 돌아와 정보를 입력할 수 있습니다.

고객 선호도 고려

고객이 어떤 채널을 선호하는지 잘 모르시겠습니까? 그들에게 묻다! SMS를 통한 대화 흐름이나 이메일을 통한 설문조사 또는 설문조사를 통해 그들이 당신과 소통하고 싶은 곳과 받고 싶은 메시지 유형을 알아보세요. 또는 참여 데이터를 다시 살펴보고 그들이 언제, 어디서, 어떻게 행동을 취하기를 선호하는지 확인하고 그에 따라 전략을 조정하십시오. 고객이 지속적으로 텍스트의 링크를 클릭하지만 이메일의 CTA에 응답하지 않는 경우 SMS에 홍보 노력을 집중해야 합니다. 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.

잠재고객 세분화

이메일과 SMS 마케팅을 결합하면 이러한 참여 선호도는 물론 고객의 속성, 거래 및 행동에 대한 더 큰 통찰력을 얻을 수 있습니다. 구독자가 전환한 옵트인 방법, 위치, 인구 통계, 구매 내역, 공유한 피드백 등을 알 수 있습니다. 이 풍부한 데이터를 통해 가장 관련성이 높은 메시지로 고객을 분류하고 타겟팅하여 전환 가능성을 높일 수 있습니다. 예를 들어, 한 수영복 브랜드가 새로운 은폐 제품을 출시하고 SMS 캠페인을 통해 이를 홍보하려고 합니다. 캠페인의 성공을 극대화하기 위해 과거에 유사한 컬렉션에 대한 이메일을 클릭한 고객을 타겟팅할 수 있습니다. 세분화를 사용하면 모든 고객에게 고유한 경험을 제공하기 위해 보내는 메시지에 대해 더 똑똑해질 수 있습니다.

사본을 전환하십시오

SMS 사본에 사용하기 위해 이메일 사본을 복제하지 마십시오. 매일 친구 및 가족과 소통하는 이 친밀하고 개인적인 채널에서 브랜드 보이스를 더욱 재미있고 친근하며 대화식으로 표현할 수 있는 특별한 기회가 있습니다. 그리고 텍스트의 간결한 특성으로 인해 고객과 보다 직접적으로 소통하고 프로모션의 적시성을 강조할 수 있습니다.

“이메일과 SMS 복사에 대한 접근 방식이 다릅니다. 좀 더 캐주얼하고 재미있는 브랜드로 알려진 브랜드의 보이스를 살리면서 조금 더 재미있게 보낼 수 있습니다. 고객에게 진정성이 있는 것이 중요합니다. 문자를 자동화할 수는 있지만 친구가 보낸 문자처럼 여전히 개인적인 커뮤니케이션입니다.” — Doris Neufeld, CURIO 이메일 및 SMS 책임자

적절한 메시지 시간

이메일과 SMS 마케팅 커뮤니케이션의 공간을 확보하고 항상 한 채널이나 다른 채널을 먼저 우선시하지 마십시오. 전달하려는 메시지를 기반으로 보낼 채널을 선택하십시오. 예를 들어 24시간 판매입니까? SMS로 시작하여 긴박감을 조성한 다음 이메일로 후속 조치를 취하기 전에 1시간 지연을 설정하십시오. 시간에 덜 민감한 커뮤니케이션의 경우 스팸으로 인식되지 않고 고객의 참여를 유도하기 위해 메시지에 며칠 또는 몇 주 간격을 둘 수 있습니다. 다른 국가에 이메일 및 SMS 구독자가 있는 경우 구독 취소를 방지 하고 규정 준수를 유지 하기 위해 시간대에 따라 보내는 것을 잊지 마십시오 .

시간이 지남에 따라 더 나은 결과를 위해 테스트 및 최적화

이메일을 보내든 문자를 보내든 A/B는 메시지를 테스트 하여 이메일 및 SMS 마케팅 성과에 대한 더 깊은 통찰력을 얻고 이러한 통찰력을 사용하여 두 채널의 성공을 위해 최적화합니다. 두 개 이상의 메시지 변형을 테스트하고 시각적 개체가 있거나 없는 다른 문구를 시도하고 오전과 오후에 전송하는 등 클릭률 또는 전환율이 가장 높은 위치를 확인하고 성공적인 전략을 정의합니다.

우리는 현대 소비자들이 모바일 장치에서 이메일과 SMS를 모두 사용한다는 것을 알고 있습니다. 그렇다면 당신도 그렇게 하지 않겠습니까? 올바른 플랫폼과 사려 깊은 접근 방식을 사용하면 지속적으로 참여하여 가능하다고 생각했던 것보다 더 많은 수익을 창출하는 보다 강력한 이메일 및 SMS 마케팅 경험을 만들 수 있습니다. 우리가 보기에는 고객에게 문자 메시지를 보내고 이메일을 보내는 것에만 이점이 있습니다.

참여 커뮤니티 성장: 교차 채널 구독자 수집 및 메시징을 통해 더 많은 소비자의 관심을 끌고, 반복 구매자로 전환하는 원활하고 관련성 있는 쇼핑 경험을 제공하고, 수익 성장을 가속화할 수 있습니다.

브랜드 최우선 고려: 이메일을 통해 브랜드 스토리를 전달하고 SMS를 통해 빠르고 일상적인 참여를 통해 경쟁에서 앞서나가고 모든 고객의 평생 가치를 확장할 수 있습니다.

필요한 곳에 있어야 할 때 있어야 합니다. 스팸 필터를 우회하고 가장 활동적인 모든 고객의 시선을 사로잡아 구매자 여정의 모든 단계에서 전환을 최대화합니다.

충성도를 높이기 위해 개인적 수준에서 고객과 연결: 두 채널의 데이터 덕분에 개인화된 이메일 및 SMS 마케팅을 통해 고객과의 관계를 구축할 수 있습니다. 그리고 도달 범위가 더 넓어짐에 따라 로열티 프로그램 참여를 늘리고 더 많은 사용자 생성 콘텐츠를 수집하여 제품을 더 많이 발견하고, 새로운 고객을 유치하고, 브랜드에 대한 장기적인 참여를 장려할 수 있습니다.

Yotpo SMSBump는 전자 상거래 브랜드가 이메일과 SMS를 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다. 당사는 Klaviyo 및 Mailchimp와 같은 최고의 이메일 서비스 제공업체(ESP)와 통합하여 심층 고객 이해 및 교차 채널 세분화를 위해 공유 데이터에 액세스할 수 있도록 하는 동시에 둘 사이의 복잡한 작업 및 워크플로를 보다 쉽게 ​​관리할 수 있도록 합니다. 지금 이 두 가지 강력한 모바일 마케팅 채널을 통해 최대의 결과를 이끌어 낼 수 있는 방법을 알아보려면 데모를 요청하십시오 .