E-posta ve SMS Pazarlaması: Mobilde Müşteri Etkileşimini Artırma

Tüketicilerin farklı tercihleri ​​var

Yakın zamanda yapılan bir Yotpo anketinde , alışveriş yapanların iletişim tercihleri ​​hakkında daha fazla bilgi edinmeye çalıştık ve bugün hangi mobil pazarlama kanalı markalarının onlarla etkileşime geçmek için öncelik vermesi gerektiğini belirledik: e-posta mı yoksa SMS mi? Ancak keşfettiğimiz şey, bir kanalın yeterli olmadığıdır. Markaların, herkesin katılımını gerçekten sağlamak için hem e-posta hem de SMS pazarlamasının gücünden yararlanması gerekiyor.

Markalardan hangi kanaldan mesaj almayı tercih ettikleri sorulduğunda, cevaplar genellikle bölündü. Örneğin satın almak için teşvikler alın. Araştırdığımız bin ABD'li müşterinin %34'ünden biraz fazlası, hem metin hem de e-posta yoluyla özel teklifler, indirimler veya promosyonlar almayı tercih ederken, %32'si yalnızca e-postayı ve %30'u yalnızca metni tercih ettiğini söyledi.

Puan bakiyesi güncellemeleri, VIP kademe yükseltmeleri veya doğum günü ödülleri gibi sadakat programı mesajları da benzer bir eğilimi ortaya çıkardı. Alışveriş yapanların %35'inden fazlası üyelikleri hakkında hem e-posta hem de SMS yoluyla mesaj almayı tercih ederken, %31'i yalnızca e-postayı ve %23'ü yalnızca metni tercih ettiğini söyledi.

Müşterilerinizin dikkatini düzenli olarak çekmek ve onları dönüşüme yönlendirmek için, onlara tercih ettikleri şekilde ulaşabilmeniz gerekir - ve veriler, pazarlama araç setinizde hem e-postaya hem de SMS'e ihtiyacınız olduğunu gösteriyor, yoksa bazı müşterileri yakalama ve diğerlerini kaybetme riski.

Tüketiciler önce mobildir

Statista'ya göre , dünya nüfusunun %84'ü artık bir akıllı telefona sahip ve Dünya Reklamcılık Araştırma Merkezi , 2025 yılına kadar internet kullanıcılarının yaklaşık % 73'ünün web'e yalnızca akıllı telefonları aracılığıyla erişeceğini tahmin ediyor . Geçen yılın en büyük alışveriş dönemlerinden Kara Cuma / Siber Pazartesi, mobil cihazlardan yapıldı. Birçok tüketici , bir perakende mağazasında indirim aramak, incelemelere bakmak ve daha fazlası için alışveriş yaparken bile akıllı telefonlarını kullanmaya devam ediyor.

E-Ticaret markalarına daha fazla ürün satma ve zamanlarının çoğunu harcadıkları daha fazla müşteriyle, yani telefonlarıyla bağlantı kurma fırsatı sunan teknoloji geliştikçe bu sayıların daha da yükselmesini bekleyebiliriz. E-posta ve SMS, mobil cihazlara öncelik veren bu tüketiciler ve giderek daha fazla mobil cihazlara öncelik veren dünyamız için oluşturulmuştur ve varsayılan posta ve mesajlaşma uygulamaları her ikisini de oldukça erişilebilir hale getirir. Her kanal kendi başına doğrudan ve güvenilir bir iletişim aracıdır - ancak birlikte çalışırken, müşterilerinizi kampanyadan sepete ve tekrar geri götürmek için sorunsuz mobil alışveriş deneyimleri oluşturabilir, böylece daha fazla etkileşim ve gelir elde edebilirsiniz.

Tüketiciler daha özel hale geliyor

Günümüzde tüketiciler her zamankinden daha erişilebilir olsalar da, onları çevrimiçi olarak kimlerin izleyip hedefleyebileceği konusunda sürekli kontrol kazanıyorlar. Apple ve Google , iOS ( ve yakında Android ) kullanıcıları için tüketicilere anonim kalma seçeneği sunan ve pazarlamacıların sıklıkla güvendiği verileri sınırlandıran yeni tüketici gizliliği değişikliklerini duyurmaya devam ediyor. Bu değişiklikler, çeşitlendirilmiş pazarlama kanallarına ve stratejilerine duyulan ihtiyacı daha da vurguluyor - markaların, her etkileşimi alışveriş yapan kişiye göre uyarlamak için veri yakalamanın daha fazla yoluna ihtiyacı var.

Hem e-posta hem de SMS, izne dayalı kanallardır, yani tüketicilerin öncelikle sizinle bilgilerini paylaşmayı ve pazarlama mesajlarınızı almayı "kabul etmesi" ve onay vermesi gerekir. Ayrıca, her iki kanal da sıfır ve birinci taraf verileriyle çalışır. Tüketici içgörüleri için üçüncü taraflara güvenmek yerine, hedef kitlenizin davranışlarını doğrudan kaynağından öğrenebilir ve onları konuşma akışları, SMS sohbeti, anketler veya anketler gibi yaratıcı iletişim taktikleri aracılığıyla daha da kişisel bağlamı paylaşmaya teşvik edebilirsiniz.

E-posta ve SMS pazarlamasını birlikte kullanan markalar , gelecekteki gizlilik değişiklikleri konusunda endişelenmek zorunda kalmayacak. Müşterilerinizin isteyerek kaydolduğu bir değil iki kanalla, onları alakalı içerikle meşgul etmek ve satın alma kararlarını etkilemek için her zaman parmaklarınızın ucunda zengin bir veriye sahip olacaksınız.

Tüketicinin dikkatini çekmek için rekabet şiddetli

Bütün bunlar, rekabetinizden önce tüketicileri kazanmanız gerektiğini söyledi. Ve bunu sağlamanın en iyi yolu, tam olarak doğru zamanda oldukları yerde olmaktır. E-posta ve SMS'i birleştirerek yalnızca daha fazla kanalınız olmayacak, aynı zamanda ortaya çıkabilecek zorluklardan bağımsız olarak dünyanın her yerindeki müşterilerle bağlantı kurmak için daha fazla fırsatınız olacak.

Küresel bir sosyal medya kesintisi mi var? Kitlenizi meşgul etmek ve sitenize gelen trafiği teşvik etmek için bununla ilgili bir SMS kampanyası gönderin. Kara Cuma / Siber Pazartesi gibi yoğun trafik dönemlerinde gönderilen promosyonlar denizinde e-postanızın kaybolmasından mı endişeleniyorsunuz? Açılma oranlarını %30'a kadar artırmak için e-postanızı bir metinle takip edin . Birden fazla ürünü tanıtmak için istekli misiniz? Gerçekten gösteriş yapabilmeniz için görüntüleri dahil etme konusunda daha fazla esneklik için e-postaya geçin. Her durumda, iki kanala sahip olmak bir kanaldan her zaman daha iyidir. Aslında, pazarlama kampanyaları için üç veya daha fazla kanal kullanan markalar, genel olarak %250 daha yüksek satın alma ve etkileşim oranı görüyor .

Bunun gibi birden fazla pazarlama kanalından yararlanırken, öncelikle kanalların farklılıklarını ve birini diğerinden ayıran benzersiz güçlü yönlerini anlamak önemlidir. Bu, her birinin daha büyük mobil pazarlama stratejinize nerede uyduğunu ve maksimum sonuçlar için ne zaman birlikte kullanılabileceğini belirlemenize yardımcı olacaktır.

İçerik

E-posta ve SMS arasındaki en önemli fark mesaj uzunluğudur. E-postalar, metinlerden daha uzun ve daha sağlam olabilir; bu, markaların tek bir temas noktasında birden çok harekete geçirici mesaj ve yerleşik bağlantılarla ayrıntılı bilgileri paylaşmasına olanak tanır. Öte yandan SMS, net bir harekete geçirici mesaj ve yaklaşık 160 karakterle en iyi performansı gösterir (ancak isterseniz daha fazlasını da kullanabilirsiniz), bu da onu müşterilerle kısa ve öz mesaj paylaşmak için mükemmel şekilde uygun hale getirir.

Bileşenler

Her iki kanal da mesajları daha heyecanlı hale getirmek ve müşteri katılımını artırmak için resimler, GIF'ler, videolar veya emojiler gibi görsel bileşenler içerebilir. E-posta, bu konuda biraz daha fazla kişiselleştirmeye ve yaratıcılığa izin verir - baştan sona birden çok görselle son derece stilize, marka üzerine içerik oluşturabilir ve ayrıca okuyucuya mesajı açtıklarında ne bekleyecekleri konusunda fikir vermek için bir konu satırı ekleyebilirsiniz. SMS veya MMS, size en yüksek dönüşüm şansını vermek ve kalıcı ilişkiler kurmanıza yardımcı olmak için tek bir görsel bileşenin yeterli olmasıyla, yaklaşımınızda daha doğrudan ve kasıtlı olmanızı gerektirir.

Tüketim

E-posta, e-ticaret markaları için hâlâ çok değerli bir kanal olsa da - pazarlamacıların %73'ü, e-posta pazarlamasının yatırım getirisi (ROI) için en iyi dijital kanal olduğunu söylüyor - 86 Bunu bulan işletmelerin yüzdesi, genel olarak e-postadan daha yüksek etkileşim sağlıyor.

“Yotpo SMSBump ile SMS üzerinden müşteri başına gelir değeri e-postadan daha yüksek. Çok etkili olduğu için daha fazla abone çekmeye odaklanmak için gelecekteki kaynaklarımıza rehberlik edebiliyoruz." — Tyler Prone, Büyüme Pazarlama Direktörü, Parks Project

Ortalama bir kişinin bir e-postaya yanıt vermesi yaklaşık 90 dakika sürer , ancak bir metne yanıt vermesi yalnızca 90 saniye sürer. SMS ayrıca, e-posta için yalnızca %20'ye kıyasla ortalama %98'lik bir açılma oranına sahiptir ve kanal için tıklama oranları, e-posta pazarlama kampanyalarından %10-15'e kadar daha yüksek olabilir. Bu nedenle, içeriğinizle bir aciliyet duygusu yaratmak ve müşterilere hızlı hareket etme konusunda ilham vermek istiyorsanız, SMS kesinlikle gitmeniz gereken yoldur. İletişiminiz daha az acilse ve müşterilerinizin boş zamanlarında göz atabilecekleri ve geri dönebilecekleri içerik oluşturmak istiyorsanız, e-posta hala en iyi seçim olabilir.

Farklılıklarının bir sonucu olarak, e-posta ve SMS, birbirlerini desteklemek ve güçlendirmek için son derece iyi çalışır. Bir kanal belirli bir iletişim türüne daha uygunsa, doğru müşteriye tam olarak doğru zamanda ulaşan çok yönlü ve güçlü bir pazarlama stratejisi için diğer kanalın bıraktığı boşlukları doldurabilir. Şimdi merak ediyor olabilirsiniz , her kanala tam olarak ne tür mesajlar göndermeliyim? Bir marka ve hedef kitle için işe yarayan şey bir başkası için işe yaramayabilir, ancak işte size yol gösterecek bazı öneriler.

Eposta pazarlama

Genel olarak, e-postayı markanızın hikayesini anlatmak için bir fırsat olarak düşünün. Uzunluk ve tasarım için daha fazla yaratıcı özgürlükle, sadık bir müşteri tabanı oluşturmak ve sürdürmek için markanızı benzersiz kılan şeyleri gerçekten sergileyebilirsiniz.

E-postalar en iyi şu amaçlarla kullanılır:

• Hesap bilgileri: E-posta yoluyla gönderildiğinde önemli bilgileri referans olarak kaydetmek daha kolaydır, bu da yeni müşterileri karşılamak ve hesapla ilgili ayrıntıları onlarla paylaşmak için burayı ideal kanal haline getirir. Müşterilerinize web sitenizdeki hesaplarına nasıl erişebileceklerini bildirin ve bir sadakat veya tavsiye programınız varsa, onları kazandıkları puanlar veya indirimler hakkında güncel tutabilir, dönüm noktalarını kutlayabilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.
• Aylık haber bültenleri: E-postalar herhangi bir uzunlukta ve yapıda olabileceğinden, haber bültenleri, şirket güncellemeleri ve hedef kitlenizle paylaşmak istediğiniz diğer uzun biçimli içerikler için mükemmeldir.
• Yeni koleksiyon lansmanları: E-posta ile yeni bahar koleksiyonunuz gibi birden fazla ürünü tanıtabilir ve ön izlemeler ve görsellerle ilgi uyandırabilirsiniz. Müşterileri, web sitenizdeki en son sürümleri keşfetmeye ve ürünler tükenmeden önce stoklamaya teşvik edin.
• Müşterinin yeniden katılımı: Yeni bir müşteri edinmek, mevcut müşteriyi elde tutmaktan daha maliyetlidir. Bir sonraki satın alma süresini azaltmak, tekrar satın alma işlemlerini artırmak ve müşteri yaşam boyu değerini en üst düzeye çıkarmak için bir süredir satın alma işlemini tamamlamayan müşterilerle yeniden etkileşim kurmak için bir e-posta gönderin.
• Kanallar arası abone toplama: Daha fazla müşteriyi SMS programınıza yönlendirmek ve abone büyümenizi en üst düzeye çıkarmak için mevcut e-posta listenizi kullanın. Markalı bir anahtar kelime gibi tercih ettiğiniz tercih yöntemini kullanarak hedefli bir kampanya gönderin veya bültenlerinize düzenli bir harekete geçirici mesaj ekleyin.
• Gelir kaybını önleme: Müşteriniz alışveriş sepetini kontrol etmeden mi terk etti? Alışveriş sepetini bırakma e-postası, ürününüzü müşterinizin önüne tekrar çıkarmanın ve onları satın alma işlemini tamamlamaya teşvik etmenin etkili bir yoludur ve satışları artırmanıza yardımcı olur.

SMS pazarlama

SMS'i düşündüğünüzde zamanında veya iki yönlü iletişimi düşünün. Bu, dönüşümler oluşturmak (bir hızlı satış gibi) veya kritik müşteri verilerini yakalamak için müşterilerin yanıt vermesini sağlamak için hızlı bir şekilde iletmek istediğiniz bilgilerdir. Yotpo'nun anketine katılan müşterilerin %57'sinden fazlası, promosyonlar, teklifler ve güncellemeler hakkında hemen bilgi almak istedikleri için bir markanın e-postalarına ek olarak SMS'e de kaydolacaklarını söyledi . Benzer şekilde, %47'si e-posta gelen kutularının dolup taştığını ve bir markanın mesajını metin yoluyla ise görme olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyledi. Alışveriş yapanların bir diğer %40'ı, işlem mesajlarını - özellikle siparişlerinin durumu ve ne zaman almayı bekleyebilecekleri hakkında zamana duyarlı iletişimler - metin yoluyla almayı tercih ettiklerini söyledi.

Metin mesajları en iyi şu amaçlarla kullanılır:

• Hatırlatıcılar ve uyarılar: Müşteriniz, ödeme sırasında geride bıraktığı ürünü hala satın almadı mı? Sepetlerine doğrudan bir bağlantı içeren SMS yoluyla kişisel bir hatırlatıcı veya hatta onları tıklayıp satın almaya teşvik etmek için özel bir indirim gönderin.
• İşlem bildirimleri: Müşterinize, paketin yolda olduğunu bildirmek ve faydalı izleme bilgileri sağlamak üzere mesaj atarak satın alma işlemini tamamladığı için teşekkür edin. Müşterilere, siparişle ilgili herhangi bir soru veya sorun için metninize doğrudan yanıt verme seçeneği sunun.
• Yeni ürün lansmanları: Markanızın piyasaya sürdüğü heyecan verici yeni bir ürün hakkında hedef kitlenizi uyarın, böylece ilk bilen ve ilk satın alan onlar olabilir. Belirli müşterileri geçmiş satın alımlarına dayalı olarak alakalı yeni ürünlerle hedeflemek için segmentasyonu kullanın.
• Sınırlı süreli teklifler: SMS yoluyla sınırlı süreli bir teklif göndererek bir aciliyet duygusu yaratın. Müşterilere fırsatı kaçırma korkusu yaşatmak için teklifi kullanmak için sınırlı bir zaman aralığı (“İki saat kaldı!”) sağlayın.
• Hızlı müşteri desteği: Müşteri sorunlarını çözmek için telefon (veya e-posta) etiketini çalmayı unutun. Uzman müşteri hizmetlerini kendileri için en uygun olan yerde hızlı bir şekilde sağlamak için SMS canlı sohbeti ve yardım masası entegrasyonlarını kullanın.
• Bağlılık programı güncellemeleri: Bir müşteri yeni bir VIP katmanına girdiğinde olduğu gibi bağlılık durumu güncellemelerini iletin ve bağlılık programı katılımını artırmak için (zaten e-posta yoluyla yapmış olsanız bile) bağlılığa özel teklifler sunun.
• İnceleme istekleri: Halihazırda etkin oldukları müşterilere ulaşarak inceleme koleksiyonunuzu en üst düzeye çıkarın. Müşteriniz siparişini aldıktan sonra, sosyal kanıtlarla marka güvenilirliği oluşturabilmeniz için onlara geri bildirim için bir SMS isteği gönderin. SMS ile gönderilen inceleme istekleri, e-posta ile gönderilenlere göre %66 daha yüksek bir dönüşüm oranına sahiptir ve her iki kanaldan da inceleme istekleri göndererek dönüşüm şansınızı daha da artırabilirsiniz.

E-posta ve SMS'in birlikte nasıl kullanılabileceği konusunda çok fazla örtüşme var ve bazı durumlarda müşterinizi aynı mesajla hedeflemek için hem e-posta hem de SMS pazarlamasından yararlanmak isteyebilirsiniz. Örneğin, müşteri geri kazanma e-postanız hiç açılmadıysa, o müşterinin sitenize geri dönme şansını artırmak için bir metin yazabilirsiniz. Veya sezon sonu indirimini tanıtıyorsanız, güçlü bir harekete geçirici mesaj içeren zamana duyarlı bir SMS ile başlamak, ardından tüm indirimli ürün koleksiyonunu daha iyi sergilemek için daha görsel bir e-posta ile devam etmek isteyebilirsiniz. Markanız ve müşterileriniz için neyin en iyi olduğuna bakılmaksızın, aşağıdaki ipuçları, optimum sonuçlar için stratejinizi güçlendirmenize yardımcı olabilir.

Hedeflerinizi ve performansı nasıl izleyeceğinizi belirleyin

Herhangi bir performans pazarlama kanalında, nerede başarılı olduğunuzu ve iyileştirme için yer olduğunu kolayca anlayabilmeniz için hedeflerinizi bilmek ve temel performans göstergelerinizi (KPI'ler) önceden belirlemek önemlidir. Bu hedef belirlemede herkese uyan tek bir yaklaşım yoktur – bunlar markanıza özel olacaktır ve kampanyaya göre değişebilir – ancak e-posta ve SMS, hedeflerinizle uyumlu hale getirebileceğiniz ve performansı ustaca izlemek için yararlanabileceğiniz çeşitli metrikleri paylaşır. .

Tıklama oranı (CTR): Tıklama oranınız (köprü bağlantınızı veya diğer CTA'nızı tıklayan abone sayısı), müşteri etkileşiminin harika bir göstergesidir ve hedef kitlenizin ilgi alanlarını, hangi içeriği tercih ettiklerini, en uygun bağlantı yerleşimini ve daha fazlasını izlemenize olanak tanır, böylece en iyi sonuçlar için optimize edebilirsiniz.

Dönüşüm oranı (CVR): Tıklamalara benzer şekilde, dönüşüm oranınız (istenen bir işlemi kaç abonenin tamamladığı), hedef kitleniz için en iyi hangi araçların, kampanyaların veya stratejilerin işe yaradığını netleştirecektir. Bu genellikle satın alma işleminin tamamlanmış olduğu anlamına gelir, ancak dönüşümler ayrıca başarılı bir SMS katılımı, e-posta bültenine kaydolma, yönlendirme veya izlemek istediğiniz diğer herhangi bir müşteri işlemi olabilir.

Gelir: Yalnızca ne kadar gelir elde ettiğinizi değil, aynı zamanda oraya ulaşmak için ne kadar harcadığınızı da izlemelisiniz, böylece her kanalın YG'niz üzerindeki etkisini her zaman bilirsiniz . Hatta SMS yoluyla terk edilen alışveriş sepeti akışınızla elde etmeyi umduğunuz gelir miktarı gibi bireysel mesajlar için gelir hedefleri belirleyebilir ve bunun e-posta yoluyla gönderilen aynı tetiklenmiş mesajla nasıl karşılaştırıldığını görebilirsiniz.

Abone artışı: Hangi toplama araçlarının en etkili olduğunu öğrenmek için tüm zamanların toplam abone sayısına, belirli zaman aralıklarında kaç yeni abone kazandığınıza veya her bir kaynaktan kaç abone kazandığınıza çok dikkat edin. Ayrıca, kapsam dışında kalma oranınızı (veya kanalınızın ortalama abonelikten çıkma sayısını) dikkate almanız da önemlidir. Her ay çok sayıda abone kaybettiğinizi biliyorsanız, sizi geri almak için stratejiler belirleyebilir ve yeni abone toplama yöntemlerini deneyebilirsiniz. hedefinize ulaşmak için yolda.

Performans izlemeyi kolaylaştırmak için ideal ilişkilendirme pencerenizi belirlemek için özelleştirilebilir ilişkilendirme ayarlarından yararlanın ve tüm etkin kanallarınızda tutarlı kalın. Bu şekilde, bir promosyonla ilgili hem e-posta hem de metin gönderdiğinizde, hangisinin en çok etkileşimi sağladığını veya en çok satın almayla sonuçlandığını bilirsiniz. Bu bilgiler, her kanaldan en iyi şekilde yararlanabilmeniz ve her seferinde hedeflerinize ulaşabilmeniz için stratejinizi anında hassaslaştırmanıza olanak tanır.

Mobil cihazlar için optimize edin

SMS, varsayılan olarak mobil cihazlar için optimize edilmiştir, ancak e-postalarınızın, müşteriniz onları bir masaüstü bilgisayarda mı yoksa bir mobil cihazda mı açsa düzgün bir şekilde görüntülenmesi gerekir. E-posta içeriğiniz daha küçük ekranlar için optimize edilmemişse (resimler çok büyük, yükleme süreleri yavaş, vb.), müşterinizi heyecanlandırmak yerine hayal kırıklığına uğratır. Benzer şekilde, abone toplama deneyimlerinizin farklı cihazlardan dahil olmak üzere optimize edildiğinden emin olmak isteyeceksiniz - örneğin mobil dokun ve abone ol teknolojisi, müşterilerin mesajlaşma uygulamalarını yerel olarak açmalarına ve telefonlarından saniyeler içinde abone olmalarına olanak tanıyacaktır.

Çift abone toplama araçlarıyla liste büyümesini en üst düzeye çıkarın

Her iki listenizi de tek bir ilgi çekici temas noktası üzerinden büyütmek için Yotpo SMSBump'ın çok adımlı açılır penceresi gibi ikili (e-posta ve SMS) abone toplama yöntemlerinden yararlanın. Bu sadece sizin için daha az iş değil, aynı zamanda kullanıcılarınız için daha sorunsuz bir deneyim. Yotpo SMSBump'ın dinamik pop-up'ı, müşterinizin sitede gezinirken ve alışveriş yaparken yaşadığı deneyime de uyum sağlar. Müşteri hemen kaydolmazsa, açılır pencere, kapatmak yerine kayan bir düğmeye küçülecek ve kendileri için en uygun olan zamanda geri dönüp bilgilerini girmelerine olanak tanıyacaktır.

Müşteri tercihlerini göz önünde bulundurun

Müşterilerinizin hangi kanalı tercih ettiğinden emin değil misiniz? Onlara sor! Sizinle nerede etkileşim kurmak istediklerini ve ne tür mesajlar almak istediklerini öğrenmek için SMS yoluyla bir konuşma akışı veya e-posta yoluyla bir anket veya anket deneyin. Alternatif olarak, ne zaman, nerede ve nasıl harekete geçmeyi tercih ettiklerini görmek için katılım verilerinize bakın ve stratejinizi buna göre ayarlayın. Bir müşteri, metinlerinizdeki bağlantıları sürekli olarak tıklıyorsa, ancak e-postalarınızdaki CTA'lara yanıt vermiyorsa, sosyal yardım çabalarınızı SMS'e odaklamalısınız - ve bunun tersi de geçerlidir.

Kitlenizi segmentlere ayırın

E-posta ve SMS pazarlamasını birleştirmek, bu etkileşim tercihlerinin yanı sıra müşterilerinizin nitelikleri, işlemleri ve davranışları hakkında size daha fazla bilgi verecektir. Abonenizin hangi katılım yönteminden dönüştüğünü, dünyanın neresinde bulunduklarını, demografilerini, satın alma geçmişini, paylaştığı geri bildirimleri ve daha fazlasını öğrenin. Bu veri zenginliği, dönüşüm şansını artırarak, müşterileri en alakalı mesajla segmentlere ayırmanıza ve hedeflemenize olanak tanır. Örneğin, bir mayo markası yeni bir makyaj yapıyor ve bunu bir SMS kampanyasıyla tanıtmak istiyor. Kampanyanın başarısını en üst düzeye çıkarmak için, geçmişte benzer bir koleksiyonla ilgili bir e-postayı tıklayan müşterileri hedefleyebilirler. Segmentasyon, her müşteri için benzersiz bir deneyim sağlamak üzere gönderdiğiniz mesajlar konusunda daha akıllı olmanızı sağlar.

Kopyanızı değiştirin

SMS kopyanız için kullanmak üzere yalnızca e-posta kopyanızı çoğaltmayın. Her gün arkadaşlarımız ve ailemizle iletişim kurduğumuz bu samimi, kişisel kanalda, markanızın sesini daha eğlenceli, cana yakın ve sohbete dayalı bir şekilde yansıtmak için eşsiz bir fırsatınız var. Ve bir metnin özlü doğası nedeniyle, müşterilerinizle daha doğrudan olabilir ve tanıtımınızın güncelliğini vurgulayabilirsiniz.

“SMS kopyalamaya e-postadan farklı bir yaklaşım. Onunla biraz daha eğlenebiliyoruz, bu da markanın daha rahat ve eğlenceli olduğu bilinen sesini ortaya çıkarıyor. Müşteri ile özgün olmak önemlidir, metin otomatikleştirilebilse de, tıpkı bir arkadaştan gelen bir metin gibi, yine de kişisel bir iletişimdir.” — Doris Neufeld, E-posta ve SMS Başkanı, CURIO

Mesajlarınızı doğru zamanlayın

E-posta ve SMS pazarlama iletişimleriniz arasında boşluk bırakın ve her zaman önce bir kanala veya diğerine öncelik vermeyin - hangi kanaldan göndereceğinizi, iletmeye çalıştığınız mesaja göre seçin. Örneğin, 24 saatlik bir satış mı? Bu aciliyet duygusunu yaratmak için bir SMS ile başlayın, ardından bir e-posta ile devam etmeden önce bir saatlik gecikme ayarlayın. Daha az zamana duyarlı iletişimler için, müşterilerinizle spam olarak karşılaşmadan etkileşimde bulunmanızı sağlamak için mesajlarınızı birkaç gün veya birkaç hafta aralayabilirsiniz. Diğer ülkelerde e-posta ve SMS aboneleriniz varsa, abonelikten çıkmaları önlemek ve uyumluluğu sürdürmek için saat dilimlerine göre göndermeyi unutmayın .

Zamanla daha iyi sonuçlar için test edin ve optimize edin

E-posta veya metin gönderiyor olsanız da, e-posta ve SMS pazarlama performansınız hakkında daha derin bilgiler edinmek için A/B mesajlarınızı test edin ve bu bilgileri her iki kanalın başarısı için optimize etmek için kullanın. Tıklama veya dönüşüm oranlarının en yüksek olduğu yerleri görmek ve kazanan bir strateji belirlemek için mesajınızın iki veya daha fazla varyasyonunu, görselli ve görselsiz, sabah ve öğleden sonra göndererek farklı kopyalar deneyerek test edin.

Modern tüketicilerin mobil cihazlarında hem e-posta hem de SMS kullandığını biliyoruz, öyleyse neden aynısını yapmayasınız? Doğru platform ve düşünceli bir yaklaşımla, mümkün olduğunu düşündüğünüzden daha fazla gelir elde etmek için sürekli olarak etkileşimde bulunan daha güçlü e-posta ve SMS pazarlama deneyimleri oluşturabilirsiniz. Bize göre, müşterilerinize mesaj atmanın ve e-posta göndermenin yalnızca avantajları vardır.

Bağlı bir topluluk büyütün: Kanallar arası abone toplama ve mesajlaşma ile daha da fazla tüketicinin dikkatini çekebilir, onları tekrarlayan alıcılara dönüştüren sorunsuz ve alakalı alışveriş deneyimleri sağlayabilir ve gelir artışınızı hızlandırabilirsiniz.

Markanızı akılda tutun: Markanızın hikayesini e-posta yoluyla anlatın ve rekabette bir adım önde olmak ve her müşterinin yaşam boyu değerini uzatmak için SMS yoluyla hızlı, rutin etkileşimi etkinleştirin.

Olmanız gereken yerde, orada olmanız gerektiğinde olun: Alıcı yolculuğunun her aşamasında dönüşümleri en üst düzeye çıkarmak için spam filtrelerini atlayın ve en aktif oldukları yerde her müşterinin dikkatini çekin.

Bağlılığı artırmak için müşterilerle kişisel düzeyde bağlantı kurun: Her iki kanaldan gelen veriler sayesinde, kişiselleştirilmiş e-posta ve SMS pazarlama yoluyla müşterilerinizle ilişkiler kurabilirsiniz. Ve daha geniş erişimle, sadakat programı katılımını artırabilir ve daha fazla ürün keşfi, yeni müşteriler çekmek ve markanızla uzun vadeli etkileşimi teşvik etmek için daha fazla kullanıcı tarafından oluşturulan içerik toplayabilirsiniz.

Yotpo SMSBump, e-Ticaret markalarının hem e-posta hem de SMS'ten en iyi şekilde yararlanmalarını sağlar. Klaviyo ve Mailchimp gibi en iyi e-posta servis sağlayıcıları (ESP'ler) ile entegre olarak, derinlemesine müşteri anlayışı ve kanallar arası segmentasyon için paylaşılan verilere erişmenizi sağlarken, ikisi arasındaki karmaşık görevleri ve iş akışlarını daha kolay yönetmenize olanak tanırız. Bugün bu iki güçlü mobil pazarlama kanalıyla maksimum sonuçları nasıl elde edebileceğinizi öğrenmek için bir demo talep edin.