การตลาดทางอีเมลและ SMS: การเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าบนมือถือ

ผู้บริโภคมีความชอบที่แตกต่างกัน

ใน แบบสำรวจของ Yotpo เมื่อเร็ว ๆ นี้ เราพยายามค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าการสื่อสารของผู้ซื้อเพื่อกำหนดว่าแบรนด์ช่องทางการตลาดบนมือถือใดควรจัดลำดับความสำคัญในการมีส่วนร่วมกับพวกเขาในวันนี้: อีเมลหรือ SMS? อย่างไรก็ตาม สิ่งที่เราค้นพบคือช่องทางเดียวไม่เพียงพอ แบรนด์จำเป็นต้องควบคุมพลังของทั้งการตลาดทางอีเมลและ SMS — ไม่อย่างใดอย่างหนึ่ง — เพื่อมีส่วนร่วมกับทุกคนอย่างแท้จริง

เมื่อถูกถามว่าพวกเขาต้องการรับข้อความจากแบรนด์ช่องทางใด คำตอบมักถูกแบ่งแยก ใช้แรงจูงใจในการซื้อเช่น เราสำรวจกว่า 34% ของนักช็อปในสหรัฐฯ หนึ่งพันคนกล่าวว่าพวกเขาต้องการรับข้อเสนอ ส่วนลด หรือโปรโมชั่นสุดพิเศษผ่านทางข้อความและอีเมล ในขณะที่ 32% ชอบอีเมลเท่านั้น และ 30% ชอบข้อความเท่านั้น

ข้อความโปรแกรมความภักดี เช่น การอัปเดตยอดคะแนน การอัพเกรดระดับวีไอพี หรือรางวัลวันเกิด เผยให้เห็นแนวโน้มที่คล้ายกัน ผู้ซื้อมากกว่า 35% กล่าวว่าพวกเขาต้องการรับข้อความเกี่ยวกับการเป็นสมาชิกผ่านอีเมลและ SMS ในขณะที่ 31% ชอบอีเมลเท่านั้น และ 23% ชอบข้อความเท่านั้น

ในการดึงดูดความสนใจของลูกค้าเป็นประจำและกระตุ้นให้พวกเขาทำ Conversion คุณจะต้องสามารถเข้าถึงพวกเขาทั้งหมดในแบบที่พวกเขาต้องการ และข้อมูลแสดงให้เห็นว่าคุณต้องการทั้งอีเมลและ SMS ในชุดเครื่องมือทางการตลาดของคุณ ไม่เช่นนั้นคุณ เสี่ยงจับลูกค้าบางส่วนและสูญเสียผู้อื่น

ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับอุปกรณ์พกพา

ตามสถิติของ Statista 84% ของประชากรโลกตอนนี้มีสมาร์ทโฟน และ World Advertising Research Center คาดการณ์ว่าเกือบ 73% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต จะเข้าถึงเว็บผ่านสมาร์ทโฟนเพียงอย่างเดียวภายในปี 2025 ไม่เพียงแค่นั้น 71% ของการซื้อ ในช่วงหนึ่ง ของช่วงช็อปปิ้งที่ใหญ่ที่สุดของปีที่แล้ว Black Friday / Cyber ​​Monday ทำจากอุปกรณ์พกพา ผู้บริโภคจำนวนมากยังคง ใช้สมาร์ทโฟนของตนแม้ในขณะที่ซื้อของในร้านค้าปลีก เพื่อค้นหาส่วนลด ดูรีวิว และอื่นๆ

เราสามารถคาดหวังว่าตัวเลขเหล่านี้จะไต่สูงขึ้นไปอีกเมื่อเทคโนโลยีมีความก้าวหน้ามากขึ้น ซึ่งทำให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซมีโอกาสที่จะขายผลิตภัณฑ์มากขึ้นและเชื่อมต่อกับลูกค้ามากขึ้นที่พวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่: โทรศัพท์ของพวกเขา อีเมลและ SMS สร้างขึ้นสำหรับผู้บริโภคที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่และโลกที่อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกมากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยแอปพลิเคชันอีเมลและการรับส่งข้อความที่เป็นค่าเริ่มต้นทำให้เข้าถึงได้ทั้งสองอย่าง แต่ละช่องทางเป็นช่องทางการสื่อสารโดยตรงและเชื่อถือได้ แต่เมื่อทำงานร่วมกัน พวกเขาสามารถสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ราบรื่นเพื่อนำลูกค้าของคุณจากแคมเปญหนึ่งไปยังอีกที่หนึ่งและกลับมาอีกครั้ง คุณจึงเห็นการมีส่วนร่วมและรายได้มากขึ้น

ผู้บริโภคเริ่มมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น

แม้ว่าผู้บริโภคในปัจจุบันอาจเข้าถึงได้ง่ายกว่าที่เคย แต่พวกเขาก็ยังควบคุมได้อย่างต่อเนื่องว่าใครสามารถติดตามและกำหนดเป้าหมายพวกเขาทางออนไลน์ได้ Apple และ Google ยังคงประกาศ การเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค ใหม่ สำหรับผู้ใช้ iOS ( และเร็วๆ นี้สำหรับ Android ) ทำให้ผู้บริโภคมีทางเลือกที่จะไม่เปิดเผยตัวตนและจำกัดข้อมูลที่นักการตลาดมักพึ่งพา การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เน้นย้ำถึงความจำเป็นในช่องทางการตลาดและกลยุทธ์ที่หลากหลาย — แบรนด์ต่างๆ ต้องการวิธีการเพิ่มเติมในการเก็บข้อมูลเพื่อปรับแต่งทุกการมีส่วนร่วมกับนักช้อป

ทั้งอีเมลและ SMS เป็นช่องทางการอนุญาต ซึ่งหมายความว่าผู้บริโภคต้อง "เลือก" และยินยอมที่จะแบ่งปันข้อมูลกับคุณและรับข้อความทางการตลาดของคุณก่อน นอกจากนี้ ช่องทางทั้งสองยังขับเคลื่อนโดยข้อมูลที่ไม่มีศูนย์และบุคคลที่หนึ่ง แทนที่จะอาศัยบุคคลที่สามสำหรับข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ชมของคุณได้โดยตรงจากแหล่งที่มา ในขณะที่สนับสนุนให้พวกเขาแบ่งปันบริบทที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นผ่านกลยุทธ์การสื่อสารที่สร้างสรรค์ เช่น ขั้นตอนการสนทนา การแชทผ่าน SMS แบบสำรวจ หรือโพล

แบรนด์ที่ ใช้การตลาดทางอีเมลและ SMS ร่วมกัน จะไม่ต้องกังวลกับการเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวในอนาคต ไม่ใช่แค่ช่องทางเดียวแต่เป็นสองช่องทางที่ลูกค้าของคุณสมัครใจสมัคร คุณจะมีข้อมูลมากมายที่ปลายนิ้วของคุณเพื่อดึงดูดพวกเขาด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและโน้มน้าวการตัดสินใจซื้อ

การแข่งขันเพื่อความสนใจของผู้บริโภคนั้นดุเดือด

จากทั้งหมดที่กล่าวมา คุณยังต้องเอาชนะใจผู้บริโภคก่อนที่คู่แข่งของคุณจะทำ และวิธีที่ดีที่สุดที่จะทำให้แน่ใจว่าคุณอยู่ในตำแหน่งที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม เมื่อรวมอีเมลและ SMS เข้าด้วยกัน คุณจะไม่เพียงแต่มีช่องมากขึ้น แต่ยังมีโอกาสมากขึ้นในการเชื่อมต่อกับลูกค้าทั่วโลก โดยไม่คำนึงถึงความท้าทายที่อาจเกิดขึ้น

มีการหยุดชะงักของโซเชียลมีเดียทั่วโลกหรือไม่? ส่งแคมเปญ SMS เกี่ยวกับเรื่องนี้เพื่อให้ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมและกระตุ้นการเข้าชมไซต์ของคุณ กังวลว่าอีเมลของคุณจะหายไปในทะเลของโปรโมชันที่ส่งในช่วงที่มีการเข้าชมสูง เช่น Black Friday / Cyber ​​​​Monday หรือไม่? ติดตามผลอีเมลของคุณด้วยข้อความเพื่อ เพิ่มอัตราการเปิด ได้ ถึง 30% ต้องการโปรโมตผลิตภัณฑ์มากกว่าหนึ่งรายการหรือไม่? เปลี่ยนไปใช้อีเมลเพื่อเพิ่มความยืดหยุ่นในการใส่รูปภาพเพื่อให้คุณสามารถอวดได้อย่างแท้จริง ไม่ว่าในกรณีใด การมีสองช่องสัญญาณย่อมดีกว่าช่องเดียวเสมอ อันที่จริง แบรนด์ที่ใช้สามช่องทางหรือมากกว่าสำหรับแคมเปญการตลาดของพวกเขา พบว่ามี อัตราการซื้อและการมีส่วนร่วม โดยรวม สูงขึ้น 250%

เมื่อใช้ประโยชน์จากช่องทางการตลาดหลายช่องทางเช่นนี้ สิ่งสำคัญอันดับแรกคือต้องเข้าใจความแตกต่างของช่องทางและจุดแข็งเฉพาะตัวที่แยกช่องทางหนึ่งออกจากอีกช่องทางหนึ่ง วิธีนี้จะช่วยให้คุณกำหนดได้ว่ากลยุทธ์ใดเหมาะสมกับกลยุทธ์การตลาดบนมือถือที่ใหญ่กว่า และเมื่อใดจึงจะสามารถใช้ร่วมกันได้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด

เนื้อหา

ความแตกต่างที่โดดเด่นที่สุดระหว่างอีเมลและ SMS คือความยาวของข้อความ อีเมลอาจยาวกว่าและแข็งแกร่งกว่าข้อความ ทำให้แบรนด์สามารถแชร์ข้อมูลโดยละเอียดพร้อมคำกระตุ้นการตัดสินใจหลายรายการและลิงก์ที่ฝังในจุดติดต่อเดียว ในทางกลับกัน SMS ทำงานได้ดีที่สุดด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนและอักขระประมาณ 160 ตัว (แม้ว่าคุณจะเลือกได้มากกว่านั้นก็ตาม) ทำให้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการแบ่งปันข้อความกับลูกค้าที่สั้นและตรงประเด็น

ส่วนประกอบ

ทั้งสองช่องสามารถมีองค์ประกอบภาพ เช่น รูปภาพ, GIF, วิดีโอ หรืออิโมจิ เพื่อทำให้ข้อความน่าตื่นเต้นยิ่งขึ้นและเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า อีเมลอนุญาตให้ปรับแต่งและความคิดสร้างสรรค์ได้มากขึ้นเล็กน้อยในเรื่องนี้ คุณสามารถสร้างเนื้อหาในแบรนด์ที่มีสไตล์และมีสไตล์สูงพร้อมรูปภาพหลายภาพตลอดจนรวมหัวเรื่องเพื่อให้ผู้อ่านเข้าใจถึงสิ่งที่คาดหวังเมื่อเปิดข้อความ SMS หรือ MMS กำหนดให้คุณต้องตรงไปตรงมาและตั้งใจมากขึ้นในแนวทางของคุณ โดยองค์ประกอบภาพเพียงอย่างเดียวก็เพียงพอแล้วที่จะทำให้คุณมีโอกาสสูงสุดในการแปลงและช่วยให้คุณจุดประกายความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

การบริโภค

ในขณะที่อีเมลยังคงเป็นช่องทางที่มีมูลค่าสูงสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ 73% ของนักการตลาด กล่าวว่าการตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางดิจิทัลที่ดีที่สุดสำหรับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) — SMS นั้นไม่มีใครเทียบได้เมื่อพูดถึงการสร้างรายได้จากการบริโภคเนื้อหาและการมีส่วนร่วมในทันที ด้วย 86 % ของธุรกิจ ที่พบว่าสร้างการมีส่วนร่วมมากกว่าอีเมลโดยรวม

“ด้วย Yotpo SMSBump มูลค่ารายได้ต่อลูกค้าทาง SMS ต่อลูกค้าหนึ่งรายจะสูงกว่าอีเมล เราสามารถชี้นำแหล่งข้อมูลในอนาคตของเราให้มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มจำนวนสมาชิกเพราะมันมีประสิทธิภาพมาก” — Tyler Prone ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดเพื่อการเติบโต โครงการ Parks

คนทั่วไปใช้เวลาประมาณ 90 นาทีในการตอบกลับอีเมล แต่เพียง 90 วินาทีในการตอบกลับข้อความ SMS ยังมี อัตราการเปิดเฉลี่ย 98% เมื่อเทียบกับอีเมลเพียง 20% และอัตราการคลิกผ่านสำหรับช่องอาจสูงกว่าแคมเปญการตลาดทางอีเมลถึง 10-15% ดังนั้น หากคุณกำลังมองหาการสร้างความรู้สึกเร่งด่วนกับเนื้อหาของคุณและสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าดำเนินการอย่างรวดเร็ว SMS เป็นวิธีที่จะไปอย่างแน่นอน หากการสื่อสารของคุณไม่เร่งด่วนและคุณต้องการสร้างเนื้อหาที่ลูกค้าสามารถเรียกดูและกลับมาดูได้ตามสะดวก อีเมลอาจเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด

ผลจากความแตกต่าง อีเมลและ SMS ทำงานได้อย่างดีเยี่ยมในการสนับสนุนและเสริมสร้างซึ่งกันและกัน หากช่องทางใดช่องทางหนึ่งเหมาะสมกับการสื่อสารบางประเภทมากกว่า ก็สามารถเติมเต็มช่องว่างใดๆ ที่ช่องทางอื่นเหลือทิ้งไว้ เพื่อให้ได้กลยุทธ์ทางการตลาดที่รอบรู้และมีประสิทธิภาพ ซึ่งเข้าถึงลูกค้าที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม คุณอาจสงสัย ว่าฉันควรส่งข้อความประเภทใดในแต่ละช่อง สิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับแบรนด์หนึ่งและผู้ชมอาจไม่ได้ผลสำหรับอีกแบรนด์หนึ่ง แต่นี่เป็นคำแนะนำบางส่วนที่จะแนะนำคุณ

การตลาดผ่านอีเมล

โดยทั่วไป ให้คิดว่าอีเมลเป็นโอกาสในการบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ของคุณ ด้วยอิสระในการสร้างสรรค์ที่มากขึ้นสำหรับความยาวและการออกแบบ คุณสามารถแสดงสิ่งที่ทำให้แบรนด์ของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเพื่อสร้างและรักษาฐานลูกค้าที่ภักดี

อีเมลเหมาะที่สุดสำหรับ:

• ข้อมูลบัญชี: ง่ายกว่าที่จะบันทึกข้อมูลสำคัญเพื่อใช้อ้างอิงเมื่อมีการส่งทางอีเมล ทำให้เป็นช่องทางที่เหมาะสำหรับการต้อนรับลูกค้าใหม่และแชร์รายละเอียดเกี่ยวกับบัญชีกับพวกเขา แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงบัญชีของพวกเขาบนเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร และหากคุณมีโปรแกรมสมาชิกหรือผู้อ้างอิง คุณสามารถอัพเดทคะแนนหรือส่วนลดที่พวกเขาได้รับ เฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญ และอื่นๆ ได้
• จดหมายข่าวรายเดือน: เนื่องจากอีเมลมีความยาวและโครงสร้างเท่าใดก็ได้ จึงเหมาะสำหรับจดหมายข่าว อัปเดตของบริษัท และเนื้อหาแบบยาวอื่นๆ ที่คุณต้องการแชร์กับผู้ชมของคุณ
• คอลเลกชั่นใหม่เปิดตัว: ด้วยอีเมล คุณสามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์หลายรายการ เช่น คอลเลกชั่นสปริงใหม่ของคุณ และจุดประกายความสนใจด้วยตัวอย่างและภาพตัวอย่าง กระตุ้นให้ลูกค้าสำรวจผลิตภัณฑ์ล่าสุดบนเว็บไซต์ของคุณและตุนสินค้าก่อนที่สินค้าจะหมด
• การมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีกครั้ง: การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิม ส่งอีเมลเพื่อดึงดูดลูกค้าที่ไม่ได้ทำการซื้อมาระยะหนึ่งให้กลับมาอีกครั้ง เพื่อลดเวลาในการซื้อครั้งต่อไป เพิ่มการซื้อซ้ำ และเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าให้สูงสุด
• การรวบรวมสมาชิกข้ามช่องทาง: ใช้รายชื่ออีเมลที่มีอยู่ของคุณเพื่อนำลูกค้าไปยังโปรแกรม SMS ของคุณมากขึ้นและเพิ่มการเติบโตของสมาชิกของคุณ ส่งแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายหรือใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจปกติในจดหมายข่าวของคุณโดยใช้วิธีการเลือกรับที่คุณเลือก เช่น คำหลักที่มีตราสินค้า
• การป้องกันการสูญเสียรายได้: ลูกค้าของคุณละทิ้งรถเข็นโดยไม่ได้ชำระเงินหรือไม่? อีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็นเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณปรากฏต่อลูกค้าอีกครั้ง และกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อจนเสร็จสิ้น ซึ่งช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายได้

การตลาดทาง SMS

คิดถึงการสื่อสารที่ทันท่วงทีหรือสองทางเมื่อคุณพิจารณา SMS นี่คือข้อมูลที่คุณต้องการถ่ายทอดอย่างรวดเร็วเพื่อสร้างคอนเวอร์ชั่น (เช่น แฟลชเซลล์) หรือช่วยให้ลูกค้าตอบสนองเพื่อเก็บข้อมูลสำคัญของลูกค้า นักช้อปมากกว่า 57% Yotpo ที่ตอบแบบสำรวจ กล่าวว่าพวกเขาจะสมัคร SMS เพิ่มเติมจากอีเมลของแบรนด์ เพราะพวกเขาต้องการทราบ ทันที เกี่ยวกับโปรโมชั่น ข้อเสนอ และการอัปเดต ในทำนองเดียวกัน 47% บอกว่ากล่องขาเข้าอีเมลของพวกเขาล้น และพวกเขามักจะเห็นข้อความของแบรนด์หากส่งผ่านข้อความ ผู้ซื้ออีก 40% กล่าวว่าพวกเขาต้องการรับ ข้อความธุรกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสื่อสารที่มีความละเอียดอ่อนเกี่ยวกับเวลาเกี่ยวกับสถานะของคำสั่งซื้อและเวลาที่คาดว่าจะได้รับข้อความนั้น

ข้อความเหมาะสำหรับ:

• การ แจ้งเตือนและการแจ้งเตือน: ลูกค้าของคุณยังไม่ได้ซื้อสินค้าที่พวกเขาทิ้งไว้ที่จุดชำระเงินใช่หรือไม่ ส่งการเตือนความจำส่วนตัวทาง SMS พร้อมลิงก์ตรงไปยังตะกร้าสินค้า หรือแม้แต่ส่วนลดพิเศษเพื่อจูงใจให้พวกเขาคลิกผ่านและซื้อ
• การแจ้งเตือนการทำธุรกรรม: ขอบคุณลูกค้าของคุณที่ทำการซื้อโดยส่งข้อความถึงพวกเขาเพื่อแจ้งให้ทราบว่าพัสดุอยู่ในระหว่างดำเนินการและให้ข้อมูลการติดตามที่เป็นประโยชน์ ให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการตอบกลับข้อความของคุณโดยตรงเมื่อมีคำถามหรือปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ
• การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่: แจ้งเตือนผู้ชมของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่น่าตื่นเต้นที่แบรนด์ของคุณเพิ่งเปิดตัว เพื่อให้พวกเขาได้เป็นคนแรกที่รู้และเป็นคนแรกที่ซื้อ ใช้การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเฉพาะด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เกี่ยวข้องโดยอิงจากการซื้อที่ผ่านมา
• ข้อเสนอแบบจำกัดเวลา: สร้างความรู้สึกเร่งด่วนด้วยการส่งข้อเสนอแบบจำกัดเวลาผ่าน SMS ระบุกรอบเวลาที่จำกัด ("เหลืออีกสองชั่วโมง!") เพื่อแลกข้อเสนอพิเศษเพื่อให้ลูกค้ากลัวว่าจะพลาด
• การสนับสนุนลูกค้าอย่างรวดเร็ว: ลืมเล่นแท็กโทรศัพท์ (หรืออีเมล) เพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า ใช้การแชทสดทาง SMS และการรวมแหล่งความช่วยเหลือเพื่อมอบบริการลูกค้าผู้เชี่ยวชาญอย่างรวดเร็วในที่ที่สะดวกที่สุดสำหรับพวกเขา
• การอัปเดตโปรแกรม สะสมคะแนน: แจ้งการอัปเดตสถานะความภักดี เช่น เมื่อลูกค้าเข้าสู่ระดับ VIP ใหม่ และมอบข้อเสนอพิเศษเฉพาะสำหรับสมาชิก (แม้ว่าคุณจะดำเนินการผ่านอีเมลแล้วก็ตาม) เพื่อเพิ่มการเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนน
• คำขอตรวจสอบ: เพิ่มการรวบรวมรีวิวของคุณให้สูงสุดโดยเข้าถึงลูกค้าในที่ที่พวกเขากำลังใช้งานอยู่แล้ว หลังจากที่ลูกค้าของคุณได้รับคำสั่งซื้อแล้ว ให้ส่งคำขอความคิดเห็นทาง SMS เพื่อให้คุณสามารถสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์ด้วยหลักฐานทางสังคม คำขอตรวจสอบที่ส่งทาง SMS มีอัตรา Conversion สูงกว่าคำขอที่ส่งทางอีเมลถึง 66% และคุณสามารถเพิ่มโอกาสในการแปลงได้อีกโดยส่งคำขอตรวจสอบในทั้งสองช่องทาง

มีความทับซ้อนกันมากมายในแง่ของวิธีการใช้อีเมลและ SMS ควบคู่กัน และในบางกรณีคุณอาจต้องการใช้ประโยชน์จากทั้งการตลาดทางอีเมลและ SMS เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าของคุณด้วยข้อความเดียวกัน ตัวอย่างเช่น หากไม่เคยเปิดอีเมลตอบกลับลูกค้าของคุณ คุณสามารถติดตามผลด้วยข้อความเพื่อเพิ่มโอกาสที่ลูกค้ารายนั้นจะกลับมาที่ไซต์ของคุณ หรือหากคุณกำลังโปรโมตการลดราคาช่วงปิดฤดูกาล คุณอาจต้องการเริ่มต้นด้วย SMS ที่มีความละเอียดอ่อนด้านเวลาพร้อมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน จากนั้นติดตามด้วยอีเมลที่มีภาพมากขึ้นเพื่อแสดงรายการลดราคาทั้งหมดได้ดียิ่งขึ้น โดยไม่คำนึงถึงสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์และลูกค้าของคุณ เคล็ดลับต่อไปนี้สามารถช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์ของคุณเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

กำหนดเป้าหมายของคุณและวิธีที่คุณจะติดตามประสิทธิภาพ

ด้วยช่องทางการตลาดเชิงประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือต้องรู้เป้าหมายและกำหนดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ล่วงหน้า เพื่อให้คุณเข้าใจได้ง่ายว่าจุดไหนที่ประสบความสำเร็จและส่วนไหนที่ควรปรับปรุง ไม่มีแนวทางใดที่เหมาะกับทุกรูปแบบในการตั้งเป้าหมายนี้ — สิ่งเหล่านี้จะไม่ซ้ำกันสำหรับแบรนด์ของคุณและอาจเปลี่ยนแปลงตามแคมเปญ — แต่อีเมลและ SMS มีตัวชี้วัดหลายอย่างที่คุณสามารถปรับให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของคุณและใช้ประโยชน์จากการติดตามประสิทธิภาพอย่างเชี่ยวชาญ .

อัตราการคลิกผ่าน (CTR): อัตราการคลิกของคุณ (จำนวนสมาชิกที่คลิกไฮเปอร์ลิงก์หรือ CTA อื่นๆ ของคุณ) เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีของการมีส่วนร่วมของลูกค้า ช่วยให้คุณตรวจสอบความสนใจของผู้ชมได้ เนื้อหาใดที่พวกเขาต้องการ ตำแหน่งลิงก์ที่เหมาะสม และอื่นๆ เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

อัตรา Conversion (CVR): เช่นเดียวกับการคลิก อัตรา Conversion ของคุณ (จำนวนสมาชิกที่ดำเนินการตามต้องการ) จะทำให้เห็นชัดเจนว่าเครื่องมือ แคมเปญ หรือกลยุทธ์ใดทำงานได้ดีที่สุดกับผู้ชมของคุณ ซึ่งมักจะแปลเป็นการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ แต่ Conversion ยังสามารถเลือกใช้ SMS ที่ประสบความสำเร็จ การสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมล การอ้างอิง หรือการดำเนินการอื่นๆ ของลูกค้าที่คุณต้องการติดตาม

รายได้: ไม่เพียงแต่คุณควรติดตามรายได้ที่คุณได้รับ แต่ยังรวมถึงจำนวนเงินที่คุณใช้ไปเพื่อไปให้ถึงที่นั้นด้วย ดังนั้นคุณจึงทราบ ผลกระทบที่แต่ละช่องมีต่อ ROI ของคุณอยู่ เสมอ คุณยังสามารถตั้งเป้าหมายรายได้สำหรับแต่ละข้อความ เช่น จำนวนรายได้ที่คุณหวังว่าจะสร้างด้วยขั้นตอนรถเข็นที่ละทิ้งทาง SMS และดูว่าเปรียบเทียบกับข้อความที่ทริกเกอร์แบบเดียวกันที่ส่งทางอีเมลได้อย่างไร

การเติบโตของสมาชิก: ใส่ใจกับผู้ติดตามทั้งหมดของคุณอย่างใกล้ชิด จำนวนสมาชิกใหม่ที่คุณได้รับในช่วงเวลาที่กำหนด หรือจำนวนสมาชิกที่คุณได้รับจากแต่ละแหล่งเพื่อเรียนรู้ว่าเครื่องมือการรวบรวมใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด การพิจารณาอัตราการเลือกไม่รับก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน (หรือจำนวนการเลิกติดตามที่ช่องของคุณเห็นโดยเฉลี่ย) หากคุณรู้ว่าคุณกำลังสูญเสียสมาชิกจำนวนมากในแต่ละเดือน คุณสามารถวางกลยุทธ์และลองใช้วิธีการรวบรวมสมาชิกใหม่เพื่อนำคุณกลับมา เพื่อบรรลุเป้าหมายของคุณ

เพื่อให้การตรวจสอบประสิทธิภาพทำได้ง่าย ให้ใช้ประโยชน์จากการตั้งค่าการระบุแหล่งที่มาที่ปรับแต่งได้เพื่อกำหนดกรอบเวลาการระบุแหล่งที่มาที่เหมาะสมที่สุด และคงความสม่ำเสมอในช่องทางที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดของคุณ ด้วยวิธีนี้ เมื่อคุณส่งทั้งอีเมลและข้อความเกี่ยวกับโปรโมชัน คุณจะรู้ว่าอันใดที่กระตุ้นการมีส่วนร่วมมากที่สุดหรือส่งผลให้มีการซื้อมากที่สุด ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะช่วยให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์ได้ทันที เพื่อให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากแต่ละช่องและบรรลุเป้าหมายทุกครั้ง

ปรับให้เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์มือถือ

SMS ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือโดยค่าเริ่มต้น แต่อีเมลของคุณต้องแสดงอย่างถูกต้องไม่ว่าลูกค้าของคุณจะเปิดอีเมลบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์มือถือ หากเนื้อหาอีเมลของคุณไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับหน้าจอขนาดเล็ก (รูปภาพใหญ่เกินไป เวลาในการโหลดช้า เป็นต้น) จะทำให้ลูกค้าหงุดหงิดใจแทนที่จะทำให้พวกเขาตื่นเต้น ในทำนองเดียวกัน คุณจะต้องแน่ใจว่าประสบการณ์การรวบรวมสมาชิกของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการเลือกรับจากอุปกรณ์ต่างๆ เช่น เทคโนโลยีการแตะเพื่อสมัครรับข้อมูลบนมือถือ จะช่วยให้ลูกค้าสามารถเปิดแอปข้อความของตนเองและสมัครรับข้อมูลจากโทรศัพท์ได้ในไม่กี่วินาที

เพิ่มการเติบโตของรายการด้วยเครื่องมือรวบรวมสมาชิกคู่

ใช้ประโยชน์จากวิธีการรวบรวมสมาชิกแบบคู่ (อีเมลและ SMS) เช่น ป๊อปอัปแบบหลายขั้นตอนของ Yotpo SMSBump เพื่อขยายรายการของคุณทั้งสองผ่านจุดติดต่อที่มีส่วนร่วมเพียงจุดเดียว วิธีนี้ไม่เพียงแต่จะได้ผลสำหรับคุณเท่านั้น แต่ยังมอบประสบการณ์ใช้งานที่ราบรื่นยิ่งขึ้นสำหรับผู้ใช้ของคุณอีกด้วย ป๊อปอัปแบบไดนามิกของ Yotpo SMSBump ยังปรับให้เข้ากับประสบการณ์ในสถานที่ของลูกค้าขณะเรียกดูและซื้อสินค้า แทนที่จะปิดลง ป๊อปอัปจะย่อขนาดเป็นปุ่มลอยหากลูกค้าไม่เลือกรับทันที ทำให้พวกเขากลับมาและป้อนข้อมูลได้เมื่อสะดวกที่สุด

พิจารณาความชอบของลูกค้า

ไม่แน่ใจว่าลูกค้าของคุณชอบช่องทางไหน? ถามพวกเขา! ลองใช้ขั้นตอนการสนทนาผ่าน SMS หรือโพลหรือแบบสำรวจทางอีเมลเพื่อเรียนรู้ว่าพวกเขาต้องการมีส่วนร่วมกับคุณที่ใดและประเภทของข้อความที่ต้องการรับ หรือมองย้อนกลับไปที่ข้อมูลการมีส่วนร่วมของคุณเพื่อดูว่าพวกเขาต้องการดำเนินการเมื่อใด ที่ไหน และอย่างไร และปรับกลยุทธ์ของคุณตามนั้น หากลูกค้าคลิกลิงก์ในข้อความของคุณอย่างสม่ำเสมอ แต่ไม่ตอบสนองต่อ CTA ในอีเมลของคุณ คุณควรเน้นความพยายามในการเข้าถึง SMS — และในทางกลับกัน

แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ

การรวมการตลาดผ่านอีเมลและ SMS จะทำให้คุณเข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับการตั้งค่าการมีส่วนร่วมเหล่านี้ ตลอดจนคุณลักษณะ ธุรกรรม และพฤติกรรมของลูกค้าของคุณ รู้ว่าผู้ติดตามของคุณเปลี่ยนวิธีการเลือกรับด้วยวิธีใด พวกเขาอยู่ที่ไหน ข้อมูลประชากร ประวัติการซื้อ ความคิดเห็นที่พวกเขาแบ่งปัน และอื่นๆ ข้อมูลจำนวนมากนี้จะช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มและกำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วยข้อความที่เกี่ยวข้องกับพวกเขามากที่สุด ซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการแปลง ตัวอย่างเช่น แบรนด์ชุดว่ายน้ำกำลังเปิดตัวชุดใหม่ และต้องการโปรโมตผ่านแคมเปญ SMS เพื่อเพิ่มความสำเร็จสูงสุดของแคมเปญ พวกเขาสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่คลิกผ่านอีเมลเกี่ยวกับคอลเลกชันที่คล้ายกันในอดีต การแบ่งกลุ่มจะช่วยให้คุณฉลาดขึ้นเกี่ยวกับข้อความที่คุณส่งเพื่อมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าทุกราย

เปลี่ยนสำเนาของคุณ

อย่าเพิ่งคัดลอกสำเนาอีเมลของคุณเพื่อใช้สำหรับสำเนา SMS ของคุณ ในช่องส่วนตัวที่ใกล้ชิดและเป็นส่วนตัวซึ่งเราสื่อสารกับเพื่อนและครอบครัวของเราทุกวัน คุณมีโอกาสพิเศษที่จะนำเสียงแบรนด์ของคุณไปใช้ในทางที่สนุกสนาน เข้าถึงได้ และมีการสนทนามากขึ้น และเนื่องจากลักษณะที่กระชับของข้อความ คุณจึงสามารถติดต่อกับลูกค้าได้โดยตรงมากขึ้นและเน้นความตรงต่อเวลาของการโปรโมตของคุณ

“มันเป็นวิธีการคัดลอก SMS ที่แตกต่างจากอีเมล เราสามารถสนุกสนานกับมันได้อีกเล็กน้อย ซึ่งจะช่วยขับเน้นเสียงของแบรนด์ ซึ่งขึ้นชื่อว่าเป็นกันเองและสนุกสนานมากขึ้น กับลูกค้า การเป็นของแท้เป็นสิ่งสำคัญ แม้ว่าข้อความจะเป็นแบบอัตโนมัติได้ แต่ก็ยังเป็นการสื่อสารส่วนบุคคล เช่นเดียวกับข้อความจากเพื่อน” — ดอริส นอยเฟลด์ หัวหน้าฝ่ายอีเมลและ SMS ของ CURIO

กำหนดเวลาข้อความของคุณถูกต้อง

เว้นระยะห่างในการสื่อสารการตลาดทางอีเมลและ SMS ของคุณ และอย่าจัดลำดับความสำคัญของช่องใดช่องหนึ่งหรืออีกช่องหนึ่งก่อนเสมอ เลือกช่องทางที่จะส่งโดยพิจารณาจากข้อความที่คุณกำลังพยายามสื่อสาร ตัวอย่างเช่น เป็นการขาย 24 ชั่วโมงหรือไม่ เริ่มต้นด้วย SMS เพื่อสร้างความรู้สึกเร่งด่วน จากนั้นตั้งค่าการหน่วงเวลาหนึ่งชั่วโมงก่อนที่จะติดตามอีเมล สำหรับการสื่อสารที่ใช้เวลาน้อยลง คุณสามารถเพิ่มพื้นที่ข้อความของคุณภายในสองสามวันหรือสองสามสัปดาห์เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณโดยไม่พบว่าเป็นสแปม และหากคุณมีสมาชิกอีเมลและ SMS ในประเทศอื่นๆ อย่าลืมส่งตามเขตเวลาของพวกเขาเพื่อป้องกันการยกเลิกการสมัครและ รักษาการปฏิบัติตาม ข้อกำหนด

ทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

ไม่ว่าคุณจะส่งอีเมลหรือข้อความ A/B จะทดสอบข้อความของคุณ เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพการตลาดของอีเมลและ SMS ของคุณ และใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับความสำเร็จของช่องทางใดช่องทางหนึ่ง ทดสอบรูปแบบข้อความของคุณตั้งแต่สองรูปแบบขึ้นไป ลองใช้ข้อความที่ต่างกัน ทั้งแบบมีภาพและไม่มี การส่งในตอนเช้าและตอนบ่าย และอื่นๆ เพื่อดูว่าอัตราการคลิกผ่านหรืออัตราการแปลงสูงสุดอยู่ที่ใด และกำหนดกลยุทธ์ที่ชนะ

เรารู้ว่าผู้บริโภคยุคใหม่ใช้ทั้งอีเมลและ SMS บนอุปกรณ์มือถือ ทำไมคุณไม่ทำแบบเดียวกันล่ะ ด้วยแพลตฟอร์มที่เหมาะสมและแนวทางที่รอบคอบ คุณสามารถสร้างประสบการณ์การตลาดทางอีเมลและ SMS ที่ทรงพลังยิ่งขึ้น ซึ่งดึงดูดพวกเขาอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มรายได้มากกว่าที่คุณคิด วิธีที่เราเห็น มีเพียงข้อดีในการส่งข้อความและส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณ

สร้างชุมชนที่มีส่วนร่วม: ด้วยการรวบรวม และ การส่งข้อความของ สมาชิกข้ามช่องทาง คุณสามารถดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคได้มากขึ้น มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและมีความเกี่ยวข้อง ซึ่งจะทำให้พวกเขากลายเป็นผู้ซื้อซ้ำ และเร่งการเติบโตของรายได้ของคุณ

คำนึงถึงแบรนด์ของคุณเป็นอันดับแรก: บอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ของคุณผ่านอีเมลและเปิดใช้งานการมีส่วนร่วมที่รวดเร็วและเป็นกิจวัตรผ่าน SMS เพื่อนำหน้าคู่แข่งของคุณและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าทุกราย

อยู่ในที่ที่คุณต้องการ เมื่อคุณต้องการ: หลีกเลี่ยงตัวกรองสแปมและดึงดูดสายตาลูกค้าทุกรายไม่ว่าพวกเขาจะใช้งานที่ไหนมากที่สุดเพื่อเพิ่มจำนวน Conversion สูงสุดในทุกขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อ

เชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับบุคคลเพื่อส่งเสริมความภักดี: ด้วยข้อมูลจากทั้งสองช่องทาง คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณผ่านอีเมลและการตลาดทาง SMS ที่ปรับให้เป็นส่วนตัว และด้วยการเข้าถึงที่กว้างขึ้น คุณสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของโปรแกรมความภักดีและรวบรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อค้นพบผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม ดึงดูดลูกค้าใหม่ และส่งเสริมการมีส่วนร่วมในระยะยาวกับแบรนด์ของคุณ

Yotpo SMSBump ช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซได้รับประโยชน์สูงสุดจากทั้งอีเมลและ SMS เราผสานรวมกับผู้ให้บริการอีเมลชั้นนำ (ESP) เช่น Klaviyo และ Mailchimp ให้คุณเข้าถึงข้อมูลที่แบ่งปันเพื่อความเข้าใจของลูกค้าในเชิงลึกและการแบ่งส่วนข้ามช่องทาง ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้คุณจัดการงานที่ซับซ้อนและเวิร์กโฟลว์ระหว่างทั้งสองได้ง่ายขึ้น ขอการสาธิต เพื่อดูว่าคุณจะ สร้างผลลัพธ์สูงสุดได้อย่างไรด้วยช่องทางการตลาดบนมือถืออันทรงพลังทั้งสองวันนี้