CRM vs CDP: care sunt diferențele?

CRM-urile și CDP-urile sunt două sisteme software majore care colectează, stochează și utilizează datele clienților.

Soluțiile CRM au fost dezvoltate pentru a sparge silozurile din departamentele de vânzări și marketing prin colectarea datelor despre clienți pentru o vedere la 360° a clienților individuali pe care îi adresează companiile. Deci, cum diferă exact acest lucru față de un CDP?

Un CDP este o bază de date avansată, robustă și persistentă, care adună date din diverse surse și alte sisteme martech, inclusiv CRM-uri.

Să săpăm mai adânc.

Ce este un CRM?

Un CRM este un sistem de management al relațiilor cu clienții care permite companiilor să colecteze, să stocheze și să acționeze asupra datelor personale ale clienților lor. Când este făcută corect, personalizarea este o modalitate simplă și eficientă de a oferi valoare suplimentară experienței clienților tăi cu marca ta.

Platformele CRM sunt cea mai bună modalitate de a profita de o singură platformă de date despre clienți pentru a fi utilizată de diferite departamente. Departamentele de vânzări și marketing nu mai trebuie să existe în silozuri, lucrând la propriile seturi de date pentru diferite scopuri, ci mai degrabă să aibă o relație de 360° cu clienții de la generarea, achiziția și reținerea clienților potențiali.

Cu instrumente de predicție care pot arăta LTV-ul așteptat, departamentele de vânzări și marketing pot concluziona cât sunt dispuși să cheltuiască pentru a achiziționa afacerea unui client. De asemenea, le puteți folosi pentru a ajuta la rezolvarea problemelor legate de uzura clienților; Personalizarea managementului relațiilor cu clienții este o modalitate excelentă de a păstra un client actual, ceea ce îmbunătățește LTV-ul general.

Unele CRM-uri sunt pentru diferite industrii și nișe, dar aproape toate pot fi adaptate nevoilor dvs. și ușor de scalat pe măsură ce afacerea dvs. crește. Dacă sunteți interesat de CRM-urile pentru site-urile de comerț electronic, vom trata mai multe despre acest lucru în blogul nostru, Alegerea unui CRM pentru comerțul electronic.

Ce este un CDP?

O platformă de date despre clienți (CDP) este un software care colectează, stochează, organizează și prezintă datele clienților. Gândește-te la el ca la un depozit în care toată lumea din organizația ta poate accesa aceleași informații, iar tu controlezi cheile.

Utilizarea unui CDP este o modalitate de a vă asigura că toate părțile interesate au acces la aceleași date, astfel încât să poată trage aceleași concluzii.

Un CDP este o modalitate excelentă de a colecta toată experiența unui client cu marca și proprietățile dvs. pentru a înțelege cu adevărat interacțiunile acestora. Poate fi folosit pentru a-și optimiza experiența digitală sau călătoria clienților și poate fi folosit pentru a ajuta la obținerea unui impact în timpul procesului decizional al consumatorilor.

Specialiștii în marketing creează campanii mai sofisticate, analiștii construiesc tablouri de bord mai bune, IT-ul ține pasul cu obligațiile de securitate și de conformitate a datelor, iar directorii obțin o perspectivă mai bună.

CDP-urile ajută, de asemenea, la reducerea uzurii, oferind departamentelor de relații cu clienții informații despre experiența unui client individual cu o companie pe întregul ciclu de viață al acestora. Acest lucru le permite să se ocupe de nevoile și plângerile individuale ale unui client și să ofere recompense specifice și atrăgătoare pentru păstrarea unui client.

Când ar trebui o afacere de comerț electronic să înceapă să folosească un CDP?

CRM-urile sunt un instrument excelent pe care trebuie să-l ai atunci când te concentrezi pe vânzări, marketing și deservirea nevoilor clienților tăi. CDP-urile sunt o modalitate prin care companiile pot gestiona cantități mari de date nestructurate într-un mod sofisticat.

Companiile pot avea mai multe sisteme CRM pentru diferite scopuri de execuție, în funcție de integrările și funcțiile platformelor, dar ar trebui să aveți un singur CDP care este canon și complet.

Dacă afacerea dvs. de comerț electronic este națională sau internațională și are cantități mari de date dintr-o varietate de surse, ar trebui să utilizați un CDP. Vă menține departamentele eficiente, deoarece au acces la aceleași date, dar vă va ajuta, de asemenea, întreprinderea să sporească eforturile de securitate și să mențină conformitatea cu reglementările privind datele.

Personalizarea contează

Un CRM este un sistem mai simplu pe care echipele de marketing, vânzări și retenție îl pot folosi pentru a gestiona datele clienților și pentru a-și personaliza materialele pentru clienți.

CDP-urile sunt singura modalitate de a unifica datele dintr-o mare multitudine de surse. Prin urmare, pentru companiile la nivel de întreprindere care au nevoie de acces holistic și persistent la seturi de date exacte și complete, este necesar să investească într-un CDP. CDP-urile beneficiază de analiză și prognoză de date mari, iar datele clienților sunt doar o componentă a acesteia.

CRM-urile sunt o parte importantă a stivei martech a oricărei companii, dar merită să vă gândiți să vă măriți CRM-urile cu un CDP, mai ales dacă aveți seturi mari de date nestructurate care necesită compilare.

CDP, guvernare și protecția datelor

CDP-urile sunt, de asemenea, o modalitate de a oferi o platformă prin care puteți înțelege toate datele pe care le dețineți, le puteți proteja solid și vă asigura că le guvernați corect.

În mediul de reglementare în schimbare rapidă, în care guvernele și autoritățile de reglementare încearcă să controleze supravegherea tehnologică și să protejeze consumatorii și cetățenii, companiile la nivel de întreprindere sunt expuse cel mai mare risc.

Fie că vine sub formă de scurgeri de date, ransomware sau pedepse pentru nerespectarea standardelor de securitate a datelor, protecția datelor este o problemă extrem de importantă. Va continua doar să devină mai avansat și să lase afacerile de comerț electronic să aibă nevoie de mai multă securitate.

Am nevoie de un CDP și un CRM?

Un CDP este o modalitate de a depozita și de a raporta toate datele pe care le aveți. Dacă aveți o mulțime de date, probabil că aveți nevoie de un CDP.

Un CRM este o modalitate de a colecta și de a acționa asupra mai multor date. Întrebați-vă: în prezent colectez suficiente date pentru a face urmăriri coerente, de calitate și personalizate cu clienții mei? Folosesc un sistem care poate automatiza majoritatea acestor comunicații? Dacă nu, probabil că aveți nevoie de un CRM.

Ce tipuri de afaceri de comerț electronic beneficiază de un CRM?

Toate afacerile de comerț electronic pot beneficia de implementarea unui CRM, dar există doi pași pentru a culege beneficiile unuia:

Colectați Datele

Când configurați pentru prima dată un CRM, integrați alte surse de date deținute, inclusiv platforme de audiență, canale de marketing, canale de e-mail și analize. Aceasta înseamnă că puteți aduna toate informațiile pe care le aveți la dispoziție, dar vă permite și să vă angajați la pasul doi.

Acționați asupra datelor

Pentru a vă optimiza segmentele de public personalizate și pentru a vă automatiza eforturile de redirecționare, aveți nevoie de un efort inițial pentru a defini parametrii și sistemele pentru care CRM-ul dvs. să acționeze.

Poate fi la fel de simplu ca un client a adăugat ceva în coșul său în urmă cu patru ore, dar nu a finalizat achiziția ; configurați-vă CRM pentru a trimite automat un e-mail clientului, amintindu-i că a uitat ceva în coș.

Sau poate fi mai complicat ca și cum clientul nu a răspuns la memento-ul prin e-mail ; configurați-vă CRM să aștepte patru ore înainte de a le trimite automat un mesaj SMS cu un cod de reducere pentru 10% reducere la coș.

Testați diferite fluxuri de e-mail și declanșatorii acestora, repetați soluțiile și când găsiți ceva care funcționează, împingeți ceea ce este posibil.

Site-ul meu de comerț electronic are nevoie de un CRM?

Da. CRM-urile merită investiția; reduc costurile de achiziție a clienților, îmbunătățesc ratele de conversie, îmbunătățesc experiența clienților și reduc pierderea clienților.

Cercetă-ți opțiunile și beneficiile diferitelor platforme CRM. Multe dintre ele vin cu teste gratuite și niveluri gratuite, iar planurile lor de prețuri vor fi scalabile. Când începi să investești într-un CRM, petreci mult timp pentru a-l configura; optimizarea intrărilor și ieșirilor.

Un instrument de management al relațiilor cu clienții este un instrument . Are capacitatea de a fi un instrument puternic și exact ceea ce trebuie să fie. În mâinile potrivite, un CRM poate fi folosit pentru a vă dezvolta eficient și eficient afacerea.