CRM против CDP: в чем разница?

CRM и CDP — это две основные программные системы, которые собирают, хранят и используют данные о клиентах.

Решения CRM были разработаны для устранения разрозненности в отделах продаж и маркетинга путем сбора данных о клиентах для всестороннего обзора отдельных клиентов, к которым обращаются компании. Итак, как именно это отличается от CDP?

CDP — это продвинутая, надежная и постоянная база данных, которая сопоставляет данные из различных источников и других маркетинговых систем, включая CRM.

Давайте копнем глубже.

Что такое CRM?

CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая позволяет предприятиям собирать, хранить и обрабатывать личные данные своих клиентов. Если все сделано правильно, персонализация — это простой и эффективный способ повысить ценность взаимодействия ваших клиентов с вашим брендом.

Платформы CRM — это лучший способ воспользоваться преимуществами одной платформы данных о клиентах, которую будут использовать разные отделы. Отделы продаж и маркетинга больше не должны существовать обособленно, работая над своими собственными наборами данных для разных целей, а должны иметь 360-градусные отношения с клиентами от генерации лидов, привлечения и удержания.

С помощью инструментов прогнозирования, которые могут показать ожидаемую LTV, отделы продаж и маркетинга могут определить, сколько они готовы потратить на приобретение бизнеса клиента. Вы также можете использовать их для решения проблем с оттоком клиентов; персонализация управления взаимоотношениями с клиентами — отличный способ удержать текущего клиента, что повышает общую LTV.

Некоторые CRM предназначены для разных отраслей и ниш, но почти все они могут быть адаптированы к вашим потребностям и легко масштабируются по мере роста вашего бизнеса. Если вас интересуют CRM для сайтов электронной коммерции, мы подробно расскажем об этом в нашем блоге Выбор CRM для электронной коммерции.

Что такое CDP?

Платформа данных клиентов (CDP) — это программное обеспечение, которое собирает, хранит, систематизирует и представляет данные клиентов. Думайте об этом как о складе, где все в вашей организации могут получить доступ к одной и той же информации, а вы контролируете ключи.

Использование CDP — это способ обеспечить доступ всех заинтересованных сторон к одним и тем же данным, чтобы они могли делать одинаковые выводы.

CDP — это отличный способ собрать весь опыт клиентов с вашим брендом и недвижимостью, чтобы по-настоящему понять их взаимодействие. Его можно использовать для оптимизации их цифрового опыта или пути клиента, а также для оказания влияния на процесс принятия решений потребителем.

Маркетологи разрабатывают более сложные кампании, аналитики создают более совершенные информационные панели, ИТ-отдел следит за безопасностью данных и обязательствами по соблюдению нормативных требований, а руководители получают более полную информацию.

CDP также помогают сократить отсев, предоставляя отделам по работе с клиентами информацию об опыте работы отдельных клиентов с компанией на протяжении всего их жизненного цикла. Это позволяет им ориентироваться на индивидуальные потребности и жалобы клиентов и предлагать конкретные и привлекательные вознаграждения за удержание клиента.

Когда бизнес электронной коммерции должен начать использовать CDP?

CRM — отличный инструмент, когда вы сосредоточены на продажах, маркетинге и обслуживании потребностей ваших клиентов. CDP — это способ для компаний управлять огромными объемами неструктурированных данных сложным способом.

У компаний может быть несколько CRM-систем для разных целей, в зависимости от интеграции и функций платформ, но у вас должна быть только одна каноническая и полная CDP.

Если ваш бизнес электронной коммерции является национальным или международным и имеет огромное количество данных из различных источников, вам следует использовать CDP. Это поддерживает эффективность работы ваших отделов, поскольку они имеют доступ к одним и тем же данным, но также помогает вашему предприятию усилить меры по обеспечению безопасности и обеспечить соблюдение нормативных требований к данным.

Персонализация имеет значение

CRM — это более простая система, которую отделы маркетинга, продаж и удержания могут использовать для управления данными клиентов и персонализации своих материалов для клиентов.

CDP — единственный способ унифицировать данные из огромного множества источников. Итак, компаниям корпоративного уровня, которым необходим целостный и постоянный доступ к точным и полным наборам данных, необходимо инвестировать в CDP. CDP выигрывают от аналитики и прогнозирования больших данных, а данные о клиентах — лишь один из компонентов этого.

CRM являются важной частью стека маркетинговых технологий любого бизнеса, но стоит подумать о дополнении ваших CRM CDP, особенно если у вас есть большие неструктурированные наборы данных, которые необходимо скомпилировать.

CDP, управление и защита данных

CDP также являются способом предоставления платформы, с помощью которой вы можете понять все данные, которыми владеете, надежно защитить их и обеспечить правильное управление ими.

В быстро меняющейся нормативно-правовой среде, когда правительства и регулирующие органы пытаются обуздать технологический надзор и защитить потребителей и граждан, компании корпоративного уровня подвергаются наибольшему риску.

Будь то утечка данных, программы-вымогатели или наказание за несоблюдение стандартов безопасности данных, защита данных является чрезвычайно важным вопросом. Он будет только продолжать становиться более продвинутым и заставит предприятия электронной коммерции нуждаться в большей безопасности.

Нужны ли мне CDP и CRM?

CDP — это способ хранения и составления отчетов обо всех имеющихся у вас данных. Если у вас много данных, вам, вероятно, понадобится CDP.

CRM — это способ сбора и обработки большего количества данных. Спросите себя: собираю ли я в настоящее время достаточно данных, чтобы проводить последовательные, качественные и персонализированные консультации с моими клиентами? Использую ли я систему, которая может автоматизировать большинство этих коммуникаций? Если нет, то вам, скорее всего, нужна CRM.

Какие типы предприятий электронной коммерции выигрывают от CRM?

Все предприятия электронной коммерции могут извлечь выгоду из внедрения CRM, но есть два шага, чтобы воспользоваться преимуществами одного:

Соберите данные

При первой настройке CRM интегрируйте другие собственные источники данных, включая платформы аудитории, маркетинговые каналы, каналы электронной почты и аналитику. Это означает, что вы можете сопоставить всю имеющуюся у вас информацию, но также позволяет вам перейти ко второму шагу.

Действуйте в соответствии с данными

Чтобы оптимизировать вашу пользовательскую аудиторию и автоматизировать ваши усилия по ретаргетингу, вам нужно заранее определить параметры и системы, на которые будет воздействовать ваша CRM.

Это может быть так же просто, как покупатель добавил что-то в свою корзину четыре часа назад, но не завершил покупку ; настроить CRM на автоматическое электронное письмо с напоминанием клиенту, что он что-то забыл в своей корзине.

Или это может быть сложнее, например , клиент не ответил на напоминание по электронной почте ; настроить CRM так, чтобы она ждала четыре часа, прежде чем автоматически отправлять им SMS-сообщение с кодом скидки на 10 % от их корзины.

Тестируйте различные потоки электронной почты и их триггеры, повторяйте свои решения, и когда вы найдете то, что работает, продвигайте то, что возможно.

Нужна ли моему сайту электронной коммерции CRM?

Да. CRM стоит вложений; они снижают затраты на привлечение клиентов, повышают коэффициент конверсии, улучшают качество обслуживания клиентов и сокращают отток клиентов.

Изучите свои варианты и преимущества различных платформ CRM. Многие из них поставляются с бесплатными пробными версиями и бесплатными уровнями, а их тарифные планы будут масштабируемыми. Когда вы начинаете инвестировать в CRM, потратьте много времени на ее предварительную настройку; оптимизировать входы и выходы.

Инструмент управления взаимоотношениями с клиентами — это инструмент . Он может быть мощным инструментом и именно тем, что вам нужно. В умелых руках CRM можно использовать для эффективного и действенного развития вашего бизнеса.