CRM vs CDP: Apa Perbedaannya?

CRM dan CDP adalah dua sistem perangkat lunak utama yang mengumpulkan, menyimpan, dan menggunakan data pelanggan.

Solusi CRM dikembangkan untuk memecah silo di departemen penjualan dan pemasaran dengan mengumpulkan data pelanggan untuk tampilan 360° dari pelanggan individu yang dijangkau oleh perusahaan. Jadi bagaimana tepatnya ini berbeda dari CDP?

CDP adalah database canggih, kuat, dan persisten yang mengumpulkan data dari berbagai sumber dan sistem martech lainnya, termasuk CRM.

Mari kita menggali lebih dalam.

Apa itu CRM?

CRM adalah sistem Manajemen Hubungan Pelanggan yang memungkinkan bisnis mengumpulkan, menyimpan, dan bertindak berdasarkan data pribadi pelanggan mereka. Jika dilakukan dengan benar, personalisasi adalah cara sederhana dan efektif untuk memberikan nilai tambah bagi pengalaman pelanggan Anda dengan merek Anda.

Platform CRM adalah cara terbaik bagi Anda untuk memanfaatkan satu platform data pelanggan untuk digunakan oleh berbagai departemen. Departemen penjualan dan pemasaran tidak lagi harus berada dalam silo, mengerjakan kumpulan data mereka sendiri untuk tujuan yang berbeda, melainkan memiliki hubungan pelanggan 360° mulai dari perolehan prospek, akuisisi, dan retensi.

Dengan alat prediktif yang dapat menunjukkan LTV yang diharapkan, departemen penjualan dan pemasaran dapat menyimpulkan berapa banyak yang bersedia mereka keluarkan untuk mengakuisisi bisnis pelanggan. Anda juga dapat menggunakannya untuk membantu memecahkan masalah dengan gesekan pelanggan; mempersonalisasi manajemen hubungan pelanggan adalah cara yang bagus untuk mempertahankan pelanggan saat ini, yang meningkatkan LTV secara keseluruhan.

Beberapa CRM untuk industri dan ceruk yang berbeda, tetapi hampir semuanya dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda dan dengan mudah ditingkatkan seiring pertumbuhan bisnis Anda. Jika Anda tertarik dengan CRM untuk situs e-niaga, kami membahasnya lebih lanjut di blog kami, Memilih CRM untuk E-niaga.

Apa itu CDP?

Platform Data Pelanggan (CDP) adalah perangkat lunak yang mengumpulkan, menyimpan, mengatur, dan menyajikan data pelanggan. Anggap saja sebagai gudang tempat semua orang di organisasi Anda dapat mengakses informasi yang sama, dan Anda mengontrol kuncinya.

Menggunakan CDP adalah cara untuk memastikan semua pemangku kepentingan memiliki akses ke data yang sama sehingga mereka dapat menarik kesimpulan yang sama.

CDP adalah cara yang bagus untuk mengumpulkan semua pengalaman pelanggan dengan merek dan properti Anda untuk benar-benar memahami interaksi mereka. Ini dapat digunakan untuk mengoptimalkan pengalaman digital atau perjalanan pelanggan mereka dan dapat digunakan untuk membantu memberikan dampak selama proses pengambilan keputusan konsumen.

Pemasar membangun kampanye yang lebih canggih, analis membangun dasbor yang lebih baik, TI mengikuti kewajiban keamanan dan kepatuhan data, dan eksekutif mendapatkan wawasan yang lebih baik.

CDP juga membantu mengurangi gesekan dengan memberikan departemen hubungan pelanggan wawasan tentang pengalaman pelanggan individu dengan perusahaan selama seluruh siklus hidup mereka. Hal ini memungkinkan mereka untuk memenuhi kebutuhan individu dan keluhan pelanggan dan menawarkan imbalan yang spesifik dan menarik untuk mempertahankan pelanggan.

Kapan Bisnis E-niaga Harus Mulai Menggunakan CDP?

CRM adalah alat yang hebat untuk dimiliki ketika Anda berfokus pada penjualan, pemasaran, dan melayani kebutuhan pelanggan Anda. CDP adalah cara bagi perusahaan untuk mengelola sejumlah besar data tidak terstruktur dengan cara yang canggih.

Perusahaan mungkin memiliki beberapa sistem CRM untuk tujuan eksekusi yang berbeda, tergantung pada integrasi dan fungsi platform, tetapi Anda hanya boleh memiliki satu CDP yang kanon dan lengkap.

Jika bisnis e-niaga Anda bersifat nasional atau internasional dan memiliki banyak data dari berbagai sumber, Anda harus menggunakan CDP. Itu membuat departemen Anda tetap efisien karena mereka memiliki akses ke data yang sama, tetapi juga akan membantu perusahaan Anda untuk meningkatkan upaya keamanan dan menjaga kepatuhan terhadap peraturan data.

Masalah Personalisasi

CRM adalah sistem yang lebih sederhana yang dapat digunakan tim pemasaran, penjualan, dan retensi untuk mengelola data pelanggan dan mempersonalisasi materi mereka kepada pelanggan.

CDP adalah satu-satunya cara untuk menyatukan data dari banyak sumber. Jadi, untuk perusahaan tingkat perusahaan yang membutuhkan akses holistik dan terus-menerus ke kumpulan data yang akurat dan lengkap, perlu untuk berinvestasi dalam CDP. CDP mendapat manfaat dari analitik dan perkiraan data besar, dan data pelanggan hanyalah salah satu komponennya.

CRM adalah bagian penting dari tumpukan martech bisnis apa pun, tetapi ada baiknya mempertimbangkan untuk menambah CRM Anda dengan CDP, terutama jika Anda memiliki kumpulan data besar dan tidak terstruktur yang perlu dikompilasi.

CDP, Tata Kelola, dan Perlindungan Data

CDP juga merupakan cara untuk menyediakan platform di mana Anda dapat memahami semua data yang Anda miliki, melindunginya dengan kuat, dan memastikan Anda mengaturnya dengan benar.

Dalam lingkungan peraturan yang berubah dengan cepat di mana pemerintah dan regulator berusaha mengendalikan pengawasan teknologi dan melindungi konsumen dan warga negara, perusahaan tingkat perusahaan berada pada risiko terbesar.

Baik berupa kebocoran data, ransomware, atau hukuman atas kegagalan memenuhi standar keamanan data, perlindungan data adalah masalah yang sangat penting. Itu hanya akan terus menjadi lebih maju dan membuat bisnis e-niaga membutuhkan lebih banyak keamanan.

Apakah Saya Membutuhkan CDP dan CRM?

CDP adalah cara untuk menyimpan dan melaporkan semua data yang Anda miliki. Jika Anda memiliki banyak data, Anda mungkin membutuhkan CDP.

CRM adalah cara untuk mengumpulkan dan bertindak berdasarkan lebih banyak data. Tanyakan pada diri Anda: Apakah saat ini saya mengumpulkan cukup data untuk melakukan tindak lanjut yang konsisten, berkualitas, dan dipersonalisasi dengan pelanggan saya? Apakah saya menggunakan sistem yang dapat mengotomatisasi sebagian besar komunikasi tersebut? Jika tidak, Anda mungkin membutuhkan CRM.

Jenis Bisnis E-niaga Apa yang Diuntungkan dari CRM?

Semua bisnis e-niaga bisa mendapatkan keuntungan dari penerapan CRM, tetapi ada dua langkah untuk menuai keuntungan dari satu:

Kumpulkan Datanya

Saat pertama kali menyiapkan CRM, integrasikan sumber data lain yang dimiliki, termasuk platform audiens, saluran pemasaran, saluran email, dan analitik. Ini berarti Anda dapat menyusun semua informasi yang tersedia, tetapi juga memungkinkan Anda untuk berkomitmen pada langkah kedua.

Bertindak atas Data

Untuk mengoptimalkan audiens kustom dan mengotomatiskan upaya penargetan ulang, Anda memerlukan upaya awal untuk menentukan parameter dan sistem agar CRM Anda dapat ditindaklanjuti.

Ini bisa sesederhana seperti pelanggan menambahkan sesuatu ke keranjang mereka empat jam yang lalu tetapi tidak menyelesaikan pembelian ; atur CRM Anda untuk secara otomatis mengirim email kepada pelanggan yang mengingatkan mereka bahwa mereka melupakan sesuatu di keranjang mereka.

Atau bisa lebih rumit seperti pelanggan tidak menanggapi email pengingat ; mengatur CRM Anda untuk menunggu empat jam sebelum secara otomatis mengirimi mereka pesan SMS dengan kode diskon untuk 10% dari keranjang mereka.

Uji aliran email yang berbeda dan pemicunya, ulangi solusi Anda dan ketika Anda menemukan sesuatu yang berhasil, dorong apa yang mungkin.

Apakah Situs E-niaga Saya Membutuhkan CRM?

Ya. CRM sangat berharga untuk investasi; mereka mengurangi biaya akuisisi pelanggan, meningkatkan tingkat konversi, meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengurangi churn pelanggan.

Teliti opsi Anda dan manfaat dari berbagai platform CRM. Banyak dari mereka datang dengan uji coba gratis dan tingkatan gratis, dan paket harganya akan dapat diskalakan. Saat Anda mulai berinvestasi dalam CRM, habiskan banyak waktu di awal untuk menyiapkannya; mengoptimalkan input dan output.

Alat manajemen hubungan pelanggan adalah alat . Ini memiliki kemampuan untuk menjadi alat yang ampuh dan persis seperti yang Anda butuhkan. Di tangan yang tepat, CRM dapat digunakan untuk mengembangkan bisnis Anda secara efisien dan efektif.