CRM กับ CDP: อะไรคือความแตกต่าง?

CRM และ CDP เป็นระบบซอฟต์แวร์หลักสองระบบที่รวบรวม จัดเก็บ และใช้ข้อมูลลูกค้า

โซลูชัน CRM ได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อทำลายระบบการทำงานแบบไซโลในแผนกขายและการตลาด โดยการรวบรวมข้อมูลลูกค้าสำหรับมุมมอง 360° ของลูกค้าแต่ละรายที่บริษัทต่างๆ เข้าถึง แล้วมันแตกต่างจาก CDP อย่างไร?

CDP เป็นฐานข้อมูลขั้นสูง แข็งแกร่ง และต่อเนื่อง ซึ่งรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ และระบบ Martech อื่นๆ รวมถึง CRM

มาเจาะลึกกัน

CRM คืออะไร?

CRM เป็นระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวม จัดเก็บ และดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าได้ เมื่อทำอย่างถูกต้องแล้ว การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะเป็นวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพในการเพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ

แพลตฟอร์ม CRM เป็นวิธีที่ดีที่สุดสำหรับคุณในการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเดียวที่จะใช้โดยแผนกต่างๆ ฝ่ายขายและการตลาดไม่จำเป็นต้องอยู่ในระบบอีกต่อไป โดยทำงานกับชุดข้อมูลของตนเองสำหรับปลายทางที่แตกต่างกัน แต่มีความสัมพันธ์แบบ 360° กับลูกค้าตั้งแต่การสร้างลูกค้าเป้าหมาย การได้มา และการเก็บรักษา

ด้วยเครื่องมือคาดการณ์ที่สามารถแสดง LTV ที่คาดหวัง ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาดสามารถสรุปได้ว่าพวกเขาต้องการจ่ายเงินเท่าไรเพื่อซื้อธุรกิจของลูกค้า คุณยังสามารถใช้เพื่อช่วยแก้ปัญหาเกี่ยวกับการขัดสีของลูกค้า การปรับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรักษาลูกค้าปัจจุบัน ซึ่งจะช่วยปรับปรุง LTV โดยรวม

CRM บางตัวมีไว้สำหรับอุตสาหกรรมและกลุ่มเฉพาะที่แตกต่างกัน แต่เกือบทั้งหมดสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณและปรับขนาดได้อย่างง่ายดายเมื่อธุรกิจของคุณเติบโต หากคุณสนใจ CRM ​​สำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ เราจะพูดถึงเรื่องนั้นเพิ่มเติมในบล็อกของเรา การเลือก CRM สำหรับอีคอมเมิร์ซ

CDP คืออะไร?

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) คือซอฟต์แวร์ที่รวบรวม จัดเก็บ จัดระเบียบ และนำเสนอข้อมูลลูกค้า คิดว่าเป็นคลังสินค้าที่ทุกคนในองค์กรของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลเดียวกันได้ และคุณเป็นผู้ควบคุมคีย์

การใช้ CDP เป็นวิธีการเพื่อให้แน่ใจว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดสามารถเข้าถึงข้อมูลเดียวกันได้ เพื่อให้สามารถสรุปผลแบบเดียวกันได้

CDP เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมประสบการณ์ทั้งหมดของลูกค้ากับแบรนด์และทรัพย์สินของคุณเพื่อทำความเข้าใจปฏิสัมพันธ์ของพวกเขาอย่างแท้จริง สามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ดิจิทัลหรือเส้นทางของลูกค้า และสามารถใช้เพื่อช่วยในการสร้างผลกระทบในระหว่างกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภค

นักการตลาดสร้างแคมเปญที่ซับซ้อนมากขึ้น นักวิเคราะห์สร้างแดชบอร์ดที่ดีขึ้น ไอทีคอยดูแลความปลอดภัยข้อมูลและภาระผูกพันในการปฏิบัติตามข้อกำหนด และผู้บริหารจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้น

CDP ยังช่วยลดการเสียดสีโดยให้แผนกลูกค้าสัมพันธ์มีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้ารายบุคคลกับบริษัทตลอดวงจรชีวิตของพวกเขา ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถตอบสนองต่อความต้องการและข้อร้องเรียนของลูกค้าแต่ละราย และเสนอรางวัลที่เฉพาะเจาะจงและน่าดึงดูดใจสำหรับการรักษาลูกค้าไว้

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรเริ่มใช้ CDP เมื่อใด

CRM เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมเมื่อคุณมุ่งเน้นไปที่การขาย การตลาด และการให้บริการความต้องการของลูกค้า CDP เป็นวิธีสำหรับบริษัทต่างๆ ในการจัดการข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างจำนวนมากด้วยวิธีที่ซับซ้อน

บริษัทอาจมีระบบ CRM หลายระบบสำหรับวัตถุประสงค์ในการดำเนินการที่แตกต่างกัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการผสานรวมและฟังก์ชันของแพลตฟอร์ม แต่คุณควรมี CDP เพียงชุดเดียวที่เป็นมาตรฐานและครบถ้วน

หากธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นธุรกิจในประเทศหรือต่างประเทศ และมีข้อมูลจำนวนมหาศาลจากแหล่งต่างๆ คุณควรใช้ CDP ช่วยให้แผนกของคุณมีประสิทธิภาพเนื่องจากสามารถเข้าถึงข้อมูลเดียวกันได้ แต่ยังช่วยให้องค์กรของคุณเพิ่มความพยายามในการรักษาความปลอดภัยและรักษาการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านข้อมูล

เรื่องส่วนตัว

CRM เป็นระบบที่ง่ายกว่าที่ทีมการตลาด การขาย และการรักษาลูกค้าสามารถใช้เพื่อจัดการข้อมูลลูกค้าและปรับแต่งวัสดุให้เหมาะกับลูกค้าได้

CDP เป็นวิธีเดียวที่จะรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลมากมาย ดังนั้น สำหรับบริษัทระดับองค์กรที่ต้องการการเข้าถึงแบบองค์รวมและต่อเนื่องเพื่อชุดข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วน จึงจำเป็นต้องลงทุนใน CDP CDP ได้รับประโยชน์จากการวิเคราะห์และการคาดการณ์ข้อมูลขนาดใหญ่ และข้อมูลลูกค้าเป็นเพียงองค์ประกอบหนึ่งเท่านั้น

CRM เป็นส่วนสำคัญของกลุ่ม Martech ของธุรกิจ แต่ก็คุ้มค่าที่จะพิจารณาเพิ่ม CRM ของคุณด้วย CDP โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณมีชุดข้อมูลขนาดใหญ่ที่ไม่มีโครงสร้างซึ่งจำเป็นต้องรวบรวม

CDP การกำกับดูแลและการปกป้องข้อมูล

CDP เป็นวิธีการจัดหาแพลตฟอร์มที่คุณสามารถทำความเข้าใจข้อมูลทั้งหมดที่คุณเป็นเจ้าของ ปกป้องอย่างแน่นหนา และดูแลให้แน่ใจว่าคุณได้ควบคุมข้อมูลอย่างถูกต้อง

ในสภาพแวดล้อมการกำกับดูแลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ซึ่งรัฐบาลและหน่วยงานกำกับดูแลพยายามควบคุมการกำกับดูแลด้านเทคโนโลยีและปกป้องผู้บริโภคและพลเมือง บริษัทระดับองค์กรมีความเสี่ยงสูงสุด

ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบของการรั่วไหลของข้อมูล แรนซัมแวร์ หรือการลงโทษสำหรับความล้มเหลวในการปฏิบัติตามมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล การปกป้องข้อมูลถือเป็นประเด็นที่สำคัญอย่างยิ่ง มันจะก้าวหน้าขึ้นเรื่อยๆ และทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องการความปลอดภัยมากขึ้นเท่านั้น

ฉันต้องการ CDP และ CRM หรือไม่

CDP เป็นวิธีการจัดเก็บและรายงานข้อมูลทั้งหมดที่คุณมี หากคุณมีข้อมูลจำนวนมาก คุณอาจต้องใช้ CDP

CRM เป็นวิธีการรวบรวมและดำเนินการกับข้อมูลเพิ่มเติม ถามตัวเองว่า: ฉันกำลังรวบรวมข้อมูลเพียงพอที่จะทำการติดตามผลที่สอดคล้อง คุณภาพ และเป็นส่วนตัวกับลูกค้าของฉันหรือไม่ ฉันกำลังใช้ระบบที่สามารถทำให้การสื่อสารเหล่านั้นเป็นไปโดยอัตโนมัติหรือไม่? ถ้าไม่เช่นนั้น คุณอาจต้องการ CRM

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซประเภทใดบ้างที่ได้รับประโยชน์จาก CRM

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั้งหมดสามารถได้รับประโยชน์จากการใช้ CRM แต่มีสองขั้นตอนในการเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากขั้นตอนเดียว:

เก็บข้อมูล

เมื่อตั้งค่า CRM เป็นครั้งแรก ให้ผสานรวมแหล่งข้อมูลอื่นๆ ที่เป็นเจ้าของ รวมถึงแพลตฟอร์มผู้ชม ช่องทางการตลาด ช่องทางอีเมล และการวิเคราะห์ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเปรียบเทียบข้อมูลทั้งหมดที่คุณมีได้ แต่ยังช่วยให้คุณสามารถยอมรับขั้นตอนที่สองได้

พระราชบัญญัติเกี่ยวกับข้อมูล

ในการเพิ่มประสิทธิภาพกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองและทำให้การกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นแบบอัตโนมัติ คุณต้องใช้ความพยายามล่วงหน้าเพื่อกำหนดพารามิเตอร์และระบบเพื่อให้ CRM ของคุณดำเนินการ

อาจเป็นเรื่องง่ายเหมือน ที่ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นเมื่อสี่ชั่วโมงที่แล้ว แต่ยังทำการซื้อไม่เสร็จ ตั้งค่า CRM ของคุณเพื่อส่งอีเมลถึงลูกค้าโดยอัตโนมัติเพื่อเตือนว่าพวกเขาลืมบางอย่างในรถเข็น

หรืออาจซับซ้อนกว่านั้น เช่น ลูกค้าไม่ตอบกลับอีเมลเตือนความจำ ตั้งค่า CRM ของคุณให้รอสี่ชั่วโมงก่อนที่จะส่งข้อความ SMS โดยอัตโนมัติพร้อมรหัสส่วนลดสำหรับส่วนลด 10% สำหรับรถเข็น

ทดสอบโฟลว์อีเมลและทริกเกอร์ต่างๆ ทำซ้ำวิธีแก้ปัญหา และเมื่อคุณพบสิ่งที่ใช้ได้ผล ให้ผลักดันสิ่งที่เป็นไปได้

ไซต์อีคอมเมิร์ซของฉันต้องการ CRM หรือไม่

ใช่. CRM นั้นคุ้มค่ากับการลงทุน พวกเขาลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า ปรับปรุงอัตราการแปลง ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และลดการปั่นป่วนของลูกค้า

ศึกษาทางเลือกของคุณและประโยชน์ของแพลตฟอร์ม CRM ต่างๆ หลายรายการมาพร้อมกับการทดลองใช้ฟรีและระดับฟรี และแผนการกำหนดราคาของพวกเขาจะสามารถปรับขนาดได้ เมื่อคุณเริ่มลงทุนใน CRM ให้ใช้เวลามากมายในการตั้งค่าล่วงหน้า เพิ่มประสิทธิภาพอินพุตและเอาต์พุต

เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็น เครื่องมือ มันมีความสามารถในการเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังและสิ่งที่คุณต้องการให้เป็น ในมือขวา สามารถใช้ CRM เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล