CRM 대 CDP: 차이점은 무엇입니까?

CRM 및 CDP는 고객 데이터를 수집, 저장 및 사용하는 두 가지 주요 소프트웨어 시스템입니다.

CRM 솔루션은 회사가 연락하는 개별 고객의 360° 보기를 위해 고객 데이터를 수집하여 영업 및 마케팅 부서의 사일로를 허물기 위해 개발되었습니다. 그렇다면 이것이 CDP와 정확히 어떻게 다른가요?

CDP는 CRM을 포함한 다양한 소스 및 기타 마테크 시스템의 데이터를 수집하는 강력하고 지속적인 고급 데이터베이스입니다.

더 깊이 파봅시다.

CRM이란 무엇입니까?

CRM은 기업이 고객의 개인 데이터를 수집, 저장 및 처리할 수 있도록 하는 고객 관계 관리 시스템입니다. 개인화를 올바르게 수행하면 브랜드에 대한 고객 경험에 부가 가치를 제공할 수 있는 간단하고 효과적인 방법입니다.

CRM 플랫폼은 하나의 고객 데이터 플랫폼을 여러 부서에서 사용할 수 있는 가장 좋은 방법입니다. 영업 및 마케팅 부서는 더 이상 서로 다른 목적을 위한 자체 데이터 세트에 대해 작업하면서 사일로에 존재할 필요가 없으며 오히려 리드 생성, 획득 및 유지에서 360°의 고객 관계를 갖습니다.

예상 LTV를 표시할 수 있는 예측 도구를 사용하여 영업 및 마케팅 부서는 고객의 비즈니스를 인수하는 데 지출할 의사가 있는 금액을 결정할 수 있습니다. 또한 고객 이탈 문제를 해결하는 데 사용할 수도 있습니다. 고객 관계 관리를 개인화하는 것은 전체 LTV를 개선하는 현재 고객을 유지하는 좋은 방법입니다.

일부 CRM은 다양한 산업 및 틈새 시장을 위한 것이지만 거의 모두 필요에 맞게 조정할 수 있으며 비즈니스 성장에 따라 쉽게 확장할 수 있습니다. 전자상거래 사이트용 CRM에 관심이 있는 경우 블로그 전자상거래용 CRM 선택에서 자세히 다룹니다.

CDP란 무엇입니까?

고객 데이터 플랫폼(CDP)은 고객 데이터를 수집, 저장, 구성 및 제공하는 소프트웨어입니다. 조직의 모든 사람이 동일한 정보에 액세스할 수 있고 키를 제어할 수 있는 창고로 생각하십시오.

CDP를 사용하는 것은 모든 이해 관계자가 동일한 데이터에 액세스하여 동일한 결론을 도출할 수 있도록 하는 방법입니다.

CDP는 브랜드 및 자산에 대한 모든 고객 경험을 수집하여 상호 작용을 진정으로 이해할 수 있는 좋은 방법입니다. 디지털 경험 또는 고객 여정을 최적화하는 데 사용할 수 있으며 소비자의 의사 결정 과정에서 영향을 미치는 데 사용할 수 있습니다.

마케터는 더 정교한 캠페인을 만들고, 분석가는 더 나은 대시보드를 만들고, IT는 데이터 보안 및 규정 준수 의무를 준수하고, 경영진은 더 나은 통찰력을 얻습니다.

또한 CDP는 고객 관계 부서에 전체 수명 주기 동안 회사에 대한 개별 고객의 경험에 대한 통찰력을 제공하여 이탈을 줄이는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 고객의 개별 요구와 불만 사항을 처리하고 고객 유지에 대한 구체적이고 매력적인 보상을 제공할 수 있습니다.

전자 상거래 비즈니스는 언제 CDP를 사용하기 시작해야 합니까?

CRM은 영업, 마케팅 및 고객의 요구 사항 서비스에 중점을 둘 때 사용할 수 있는 훌륭한 도구입니다. CDP는 기업이 방대한 양의 비정형 데이터를 정교한 방식으로 관리하는 방법입니다.

회사는 플랫폼의 통합 및 기능에 따라 다양한 실행 목적을 위해 여러 CRM 시스템을 보유할 수 있지만 표준적이고 완전한 CDP는 하나만 있어야 합니다.

전자 상거래 비즈니스가 국내 또는 국제적이며 다양한 소스에서 가져온 방대한 양의 데이터가 있는 경우 CDP를 사용해야 합니다. 동일한 데이터에 액세스할 수 있기 때문에 부서의 효율성을 유지하는 동시에 기업이 보안 노력을 강화하고 데이터 규정 준수를 유지하는 데 도움이 됩니다.

개인화 문제

CRM은 마케팅, 영업 및 유지 팀이 고객 데이터를 관리하고 자료를 고객에게 맞춤화하는 데 사용할 수 있는 더 간단한 시스템입니다.

CDP는 방대한 소스의 데이터를 통합하는 유일한 방법입니다. 따라서 정확하고 완전한 데이터 세트에 대한 총체적이고 지속적인 액세스가 필요한 엔터프라이즈급 회사의 경우 CDP에 투자해야 합니다. CDP는 빅 데이터 분석 및 예측의 이점을 누리며 고객 데이터는 그 중 하나일 뿐입니다.

CRM은 모든 비즈니스 마테크 스택의 중요한 부분이지만 특히 컴파일이 필요한 대규모 비정형 데이터 세트가 있는 경우 CDP로 CRM을 보강하는 것을 고려해 볼 가치가 있습니다.

CDP, 거버넌스 및 데이터 보호

CDP는 또한 귀하가 소유한 모든 데이터를 이해하고, 이를 견고하게 보호하고, 올바르게 관리하고 있는지 확인할 수 있는 플랫폼을 제공하는 방법입니다.

정부와 규제 기관이 기술 감독을 억제하고 소비자와 시민을 보호하려는 급변하는 규제 환경에서 기업 수준의 기업이 가장 큰 위험에 처해 있습니다.

데이터 유출, 랜섬웨어 또는 데이터 보안 표준 미달에 대한 처벌 등 데이터 보호는 매우 중요한 문제입니다. 그것은 계속해서 발전하고 전자 상거래 비즈니스에 더 많은 보안을 필요로 할 것입니다.

CDP와 CRM이 필요합니까?

CDP는 보유하고 있는 모든 데이터를 보관하고 보고하는 방법입니다. 데이터가 많으면 CDP가 필요할 수 있습니다.

CRM은 더 많은 데이터를 수집하고 조치를 취하는 방법입니다. 자문해 보십시오. 현재 고객과 일관되고 품질이 높으며 개인화된 후속 조치를 수행하기에 충분한 데이터를 수집하고 있습니까? 나는 이러한 커뮤니케이션의 대부분을 자동화할 수 있는 시스템을 사용하고 있습니까? 그렇지 않은 경우 CRM이 필요할 수 있습니다.

어떤 유형의 전자 상거래 비즈니스가 CRM의 이점을 얻습니까?

모든 전자 상거래 비즈니스는 CRM을 구현하면 이점을 얻을 수 있지만 그 중 하나의 이점을 얻는 데는 두 단계가 있습니다.

데이터 수집

CRM을 처음 설정할 때 대상 플랫폼, 마케팅 채널, 이메일 채널 및 분석을 포함하여 다른 소유 데이터 소스를 통합하십시오. 즉, 사용 가능한 모든 정보를 수집할 수 있지만 2단계를 수행할 수도 있습니다.

데이터에 대한 조치

맞춤형 청중을 최적화하고 리타게팅 노력을 자동화하려면 CRM이 작동할 매개변수와 시스템을 정의하기 위한 사전 노력이 필요합니다.

고객이 4시간 전에 장바구니에 물건을 추가했지만 구매를 완료하지 않은 것처럼 간단할 수 있습니다. 고객에게 장바구니에 담긴 내용을 잊어버렸음을 자동으로 이메일로 알리도록 CRM을 설정하십시오.

또는 고객이 이메일 알림에 응답하지 않은 것처럼 더 복잡할 수 있습니다. 장바구니에서 10% 할인 코드가 포함된 SMS 메시지를 자동으로 보내기 전에 4시간을 기다리도록 CRM을 설정하십시오.

다양한 이메일 흐름과 해당 트리거를 테스트하고 솔루션을 반복하며 작동하는 것을 찾으면 가능한 것을 푸시합니다.

내 전자 상거래 사이트에 CRM이 필요합니까?

예. CRM은 투자 가치가 있습니다. 고객 확보 비용을 줄이고 전환율을 개선하며 고객 경험을 개선하고 고객 이탈을 줄입니다.

다양한 CRM 플랫폼의 옵션과 이점을 조사하십시오. 그들 중 대부분은 무료 평가판 및 무료 계층과 함께 제공되며 가격 계획은 확장 가능합니다. CRM에 투자하기 시작하면 초기에 설정하는 데 많은 시간을 할애하십시오. 입력과 출력을 최적화합니다.

고객 관계 관리 도구는 도구 입니다. 그것은 강력한 도구가 될 수 있는 능력과 정확히 필요한 기능을 가지고 있습니다. 올바른 손에 CRM을 사용하여 비즈니스를 효율적이고 효과적으로 성장시킬 수 있습니다.