CRM vs CDP: quali sono le differenze?

CRM e CDP sono due principali sistemi software che raccolgono, archiviano e utilizzano i dati dei clienti.

Le soluzioni CRM sono state sviluppate per abbattere i silos nei reparti di vendita e marketing raccogliendo i dati dei clienti per una visione a 360° dei singoli clienti a cui le aziende si rivolgono. Quindi, come varia esattamente questo da un CDP?

Un CDP è un database avanzato, robusto e persistente che raccoglie dati da varie fonti e altri sistemi martech, inclusi i CRM.

Scaviamo più a fondo.

Che cos'è un CRM?

Un CRM è un sistema di Customer Relationship Management che consente alle aziende di raccogliere, archiviare e agire sui dati personali dei propri clienti. Se eseguita correttamente, la personalizzazione è un modo semplice ed efficace per fornire valore aggiuntivo all'esperienza dei tuoi clienti con il tuo marchio.

Le piattaforme CRM sono il modo migliore per trarre vantaggio da una piattaforma di dati dei clienti che può essere utilizzata da diversi dipartimenti. I dipartimenti di vendita e marketing non devono più esistere in silos, lavorando sui propri set di dati per scopi diversi, ma piuttosto avere una relazione con il cliente a 360° dalla generazione di lead, dall'acquisizione e dalla fidelizzazione.

Con strumenti predittivi in ​​grado di mostrare l'LTV atteso, i reparti vendite e marketing possono concludere quanto sono disposti a spendere per acquisire l'attività di un cliente. Puoi anche usarli per aiutare a risolvere i problemi con l'attrito dei clienti; personalizzare la gestione delle relazioni con i clienti è un ottimo modo per fidelizzare un cliente attuale, il che migliora l'LTV generale.

Alcuni CRM sono per diversi settori e nicchie, ma possono quasi tutti essere adattati alle tue esigenze e facilmente scalabili man mano che la tua attività cresce. Se sei interessato ai CRM per i siti di e-commerce, ne parliamo di più nel nostro blog, Scegliere un CRM per l'e-commerce.

Che cos'è un CDP?

Una Customer Data Platform (CDP) è un software che raccoglie, archivia, organizza e presenta i dati dei clienti. Pensalo come un magazzino in cui tutti nella tua organizzazione possono accedere alle stesse informazioni e tu controlli le chiavi.

L'uso di un CDP è un modo per garantire che tutte le parti interessate abbiano accesso agli stessi dati in modo che possano trarre le stesse conclusioni.

Un CDP è un ottimo modo per raccogliere tutta l'esperienza di un cliente con il tuo marchio e le tue proprietà per comprendere veramente le loro interazioni. Può essere utilizzato per ottimizzare la loro esperienza digitale o il percorso del cliente e può essere utilizzato per contribuire ad avere un impatto durante il processo decisionale del consumatore.

Gli esperti di marketing creano campagne più sofisticate, gli analisti creano dashboard migliori, l'IT tiene il passo con gli obblighi di conformità e sicurezza dei dati e i dirigenti ottengono informazioni migliori.

I CDP aiutano anche a ridurre l'attrito fornendo ai dipartimenti delle relazioni con i clienti informazioni dettagliate sull'esperienza di un singolo cliente con un'azienda durante l'intero ciclo di vita. Ciò consente loro di soddisfare le esigenze individuali e i reclami di un cliente e di offrire ricompense specifiche e allettanti per mantenere un cliente.

Quando un'attività di e-commerce dovrebbe iniziare a utilizzare un CDP?

I CRM sono un ottimo strumento da avere quando ti concentri su vendite, marketing e assistenza alle esigenze dei tuoi clienti. I CDP sono un modo per le aziende di gestire grandi quantità di dati non strutturati in modo sofisticato.

Le aziende potrebbero avere diversi sistemi CRM per diversi scopi di esecuzione, a seconda delle integrazioni e delle funzioni delle piattaforme, ma dovresti avere un solo CDP che sia canonico e completo.

Se la tua attività di e-commerce è nazionale o internazionale e ha grandi quantità di dati da una varietà di fonti, dovresti utilizzare un CDP. Mantiene efficienti i tuoi reparti perché hanno accesso agli stessi dati, ma aiuterà anche la tua azienda a rafforzare gli sforzi di sicurezza e mantenere la conformità alle normative sui dati.

La personalizzazione è importante

Un CRM è un sistema più semplice che i team di marketing, vendita e fidelizzazione possono utilizzare per gestire i dati dei clienti e personalizzare i propri materiali per i clienti.

I CDP sono l'unico modo per unificare i dati da una vasta moltitudine di fonti. Pertanto, per le aziende di livello aziendale che necessitano di un accesso olistico e persistente a set di dati accurati e completi, è necessario investire in un CDP. I CDP traggono vantaggio dall'analisi e dalle previsioni dei big data e i dati dei clienti ne sono solo una componente.

I CRM sono una parte importante dello stack martech di qualsiasi azienda, ma vale la pena considerare di aumentare i tuoi CRM con un CDP, soprattutto se hai set di dati grandi e non strutturati che devono essere compilati.

CDP, governance e protezione dei dati

I CDP sono anche un modo per fornire una piattaforma in cui puoi comprendere tutti i dati che possiedi, proteggerli in modo solido e assicurarti di governarli correttamente.

Nel contesto normativo in rapida evoluzione in cui i governi e le autorità di regolamentazione stanno cercando di tenere a freno la supervisione tecnologica e proteggere consumatori e cittadini, le aziende a livello aziendale sono quelle maggiormente a rischio.

Che si tratti di fughe di dati, ransomware o punizioni per il mancato rispetto degli standard di sicurezza dei dati, la protezione dei dati è una questione estremamente importante. Continuerà solo a diventare più avanzato e lascerà le aziende di e-commerce bisognose di maggiore sicurezza.

Ho bisogno di un CDP e di un CRM?

Un CDP è un modo per immagazzinare e riportare tutti i dati che hai. Se hai molti dati, probabilmente hai bisogno di un CDP.

Un CRM è un modo per raccogliere e agire su più dati. Chiediti: sto attualmente raccogliendo dati sufficienti per effettuare follow-up coerenti, di qualità e personalizzati con i miei clienti? Sto utilizzando un sistema in grado di automatizzare la maggior parte di queste comunicazioni? In caso contrario, probabilmente hai bisogno di un CRM.

Quali tipi di attività di e-commerce traggono vantaggio da un CRM?

Tutte le attività di e-commerce possono trarre vantaggio dall'implementazione di un CRM, ma ci sono due passaggi per sfruttarne uno:

Raccogli i dati

Quando configuri per la prima volta un CRM, integra altre origini dati di proprietà, incluse piattaforme di audience, canali di marketing, canali di posta elettronica e analisi. Ciò significa che puoi raccogliere tutte le informazioni che hai a disposizione, ma ti consente anche di impegnarti nel passaggio due.

Agire sui dati

Per ottimizzare il tuo pubblico personalizzato e automatizzare i tuoi sforzi di retargeting, hai bisogno di uno sforzo iniziale per definire i parametri e i sistemi su cui il tuo CRM può agire.

Può essere semplice come un cliente ha aggiunto qualcosa al proprio carrello quattro ore fa ma non ha completato l'acquisto ; configura il tuo CRM per inviare automaticamente un'e-mail al cliente ricordandogli che ha dimenticato qualcosa nel carrello.

Oppure può essere più complicato come se il cliente non ha risposto al promemoria e-mail ; imposta il tuo CRM in modo che attenda quattro ore prima di inviare automaticamente un SMS con un codice sconto del 10% sul carrello.

Testa diversi flussi di posta elettronica e i relativi trigger, itera le tue soluzioni e quando trovi qualcosa che funziona, spingi ciò che è possibile.

Il mio sito di e-commerce ha bisogno di un CRM?

Sì. I CRM valgono l'investimento; riducono i costi di acquisizione dei clienti, migliorano i tassi di conversione, migliorano l'esperienza del cliente e riducono l'abbandono dei clienti.

Ricerca le tue opzioni e i vantaggi delle diverse piattaforme CRM. Molti di loro vengono forniti con prove gratuite e livelli gratuiti e i loro piani tariffari saranno scalabili. Quando inizi a investire in un CRM, dedica molto tempo a configurarlo in anticipo; ottimizzare gli ingressi e le uscite.

Uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti è uno strumento . Ha la capacità di essere uno strumento potente ed esattamente ciò di cui hai bisogno che sia. Nelle mani giuste, un CRM può essere utilizzato per far crescere il tuo business in modo efficiente ed efficace.